如果你遭遇了“超賣”，那就大膽要求賠償

“雙11”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)即將來臨。為了吸引消費(fèi)者購(gòu)物，各大電商平臺(tái)紛紛推出“全年最低價(jià)”“限時(shí)秒殺”“全場(chǎng)五折”等促銷活動(dòng)。然而，從去年浙江省工商部門接到的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V來看，“雙11”前后，各類涉及商品質(zhì)量、售后服務(wù)、促銷活動(dòng)、物流等方面的投訴非常集中。

為此，浙江省工商局、浙江省消保委、杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局、杭州市消保委等部門在“雙11”來臨之際，提醒消費(fèi)者要理性購(gòu)物，切勿盲目消費(fèi)。

省工商將重點(diǎn)監(jiān)測(cè)淘寶、天貓、網(wǎng)易考拉等平臺(tái)

截至去年底，全省網(wǎng)絡(luò)交易額已突破3萬億，在平臺(tái)上的買家（消費(fèi)者）已超過4億人。浙江省工商局對(duì)去年“雙11”杭州市消費(fèi)投訴情況研究分析表明，2015年“雙11”后30日內(nèi)（11月11日—12月10日）接收到針對(duì)“雙11”活動(dòng)的維權(quán)訴求共2 200件。促銷活動(dòng)、免單活動(dòng)、快遞虛發(fā)、質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

目前，浙江省工商（市場(chǎng)監(jiān)管）已在全省部署開展網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測(cè)專項(xiàng)行動(dòng)，為期兩個(gè)月，聚焦虛假宣傳、違法促銷、巨獎(jiǎng)銷售、假冒偽劣等七類問題，突出對(duì)“雙11”前、“雙11”、“雙12”三個(gè)網(wǎng)絡(luò)集中促銷時(shí)段（點(diǎn)）進(jìn)行全網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。

此次監(jiān)測(cè)對(duì)象主要鎖定轄區(qū)內(nèi)的第三方交易平臺(tái)，包括淘寶、天貓、網(wǎng)易考拉、蘑菇街、貝貝網(wǎng)等，以及京東、蘇寧易購(gòu)、1號(hào)店、亞馬遜等省外網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上的本地網(wǎng)店。

監(jiān)測(cè)重點(diǎn)主要聚焦在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者信息不實(shí)、虛構(gòu)原價(jià)假打折、虛假宣傳、欺騙性有獎(jiǎng)銷售、銷售侵權(quán)假冒商品、銷售不合格商品等。

截至目前，全省已監(jiān)測(cè)主要網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺(tái)（大型自營(yíng)網(wǎng)站）40個(gè)，監(jiān)測(cè)各類網(wǎng)站（網(wǎng)店）9.2萬個(gè)，刪除違法商品信息125條，關(guān)閉網(wǎng)站（網(wǎng)店）21個(gè)，發(fā)現(xiàn)違法線索1267條。各地工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門已對(duì)其中123條違法線索進(jìn)行了立案查處。

“雙十一”消費(fèi)指導(dǎo)你得看看

先漲價(jià)后降價(jià)，價(jià)格虛高；低價(jià)商品，永遠(yuǎn)缺貨；好不容易搶到的寶貝，卻遲遲收不到……去年的“雙11”之后，不少消費(fèi)者面臨這些消費(fèi)陷阱。

浙江省工商部門發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者在“雙11”活動(dòng)來臨之前，牢記這“五不”，成熟消費(fèi)，理性網(wǎng)購(gòu)。

一是不盲選，盡量選擇正規(guī)的大平臺(tái)和知名電商購(gòu)物。二是不輕信。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)詳細(xì)閱讀促銷規(guī)定，對(duì)不清楚的應(yīng)當(dāng)詳細(xì)咨詢賣家，并將咨詢賣家的記錄妥善保存，避免盲目參加促銷活動(dòng)。三是不沖動(dòng)，購(gòu)物前可以根據(jù)生活實(shí)際需要列一張清單，避免被五花八門的促銷活動(dòng)沖昏頭腦。四是不貪小，如果遇到價(jià)格明顯低于其他賣家的同款商品時(shí)，消費(fèi)者就要注意商家賣的是不是假貨，切不可因貪小而失大。五是不急購(gòu)，要避免促銷高峰期購(gòu)買急用商品。

浙江省消保委提醒消費(fèi)者要警惕商家推出的低價(jià)活動(dòng)。一種是限量低價(jià)，即以少量低價(jià)產(chǎn)品作為噱頭，號(hào)稱零元起、一元起、零元購(gòu)，實(shí)際上只銷售兩三臺(tái)，消費(fèi)者根本無法買到；第二種是有價(jià)無貨，即標(biāo)一個(gè)非常低的價(jià)格，消費(fèi)者選購(gòu)商品時(shí)顯示有貨，但是當(dāng)用戶下單后，卻顯示無貨，實(shí)際上這種手段是誤導(dǎo)消費(fèi)者。

杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者要防止個(gè)人信息泄露、仔細(xì)閱讀商品信息、留意定金紅包規(guī)則等。

杭州市消保委也發(fā)布了“雙11”的消費(fèi)警示。杭州市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者在參與“雙11”活動(dòng)時(shí)，要對(duì)價(jià)格多方比較，截取相關(guān)網(wǎng)頁；購(gòu)買急需貨品時(shí)要注意避開高峰，最重要的環(huán)節(jié)是驗(yàn)貨簽收，貴重易碎的商品，務(wù)必驗(yàn)貨后再簽收，避免事后提出商品破損、少件、空包裹等問題，造成維權(quán)有理無據(jù)舉證窘境；支付安全防范意識(shí)要加強(qiáng)。

網(wǎng)購(gòu)時(shí)盡量采用具有安全功能的瀏覽器，這樣可以有效屏蔽釣魚網(wǎng)站，同時(shí)要及時(shí)升級(jí)電腦的殺毒軟件并定期殺毒，在支付過程中，要注意盡量避免使用公共wifi，最好使用自己的網(wǎng)絡(luò)。

對(duì)于選購(gòu)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相對(duì)糾紛較多的商品，杭州市消保委也提出了幾點(diǎn)建議

購(gòu)買服飾類商品要多詢問，尺碼要找準(zhǔn)。網(wǎng)上買衣服要注意色差，建議消費(fèi)者購(gòu)買前看下其他買家的評(píng)價(jià)。再根據(jù)自身的實(shí)際身高數(shù)據(jù)比對(duì)商品描述中的說明，選擇適合自己的服飾。盡量不要選擇定制商品，這樣可以進(jìn)行無理由退貨。最好購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，確保萬無一失。

食品類商品，要看仔細(xì)。消費(fèi)者購(gòu)買食品務(wù)必要注意生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、配料成分、QS標(biāo)志等信息，是否三無產(chǎn)品，是否存在脹袋、變質(zhì)等情況，如發(fā)現(xiàn)問題，可在第一時(shí)間與商戶反饋要求處理。

（盧莎莎）