袁兆榮

【摘要】秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)的助手，在工作中為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)，解決零碎事務(wù)，需要有強(qiáng)大的抗壓能力和健康的心理素質(zhì)，如此才能把秘書工作做出色。所以，高校秘書人員的心理品質(zhì)理應(yīng)成為我們當(dāng)下工作中領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)、選拔、考核秘書的重要條件。

【關(guān)鍵詞】秘書人員；心理健康

高校教學(xué)與管理工作的節(jié)奏快、壓力大、繁雜，都對秘書人員提出了越來越高的的心理品質(zhì)要求。如何通過一定的組織形式、管理手段和溝通方法使教學(xué)管理工作達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，這在高校教學(xué)管理規(guī)范化過程中起著至關(guān)重要的作用。由于自身角色的特殊，使秘書人員所承受的心理壓力也越來越大，自此產(chǎn)生一定的心理障礙。本文就此現(xiàn)象，談?wù)剛€人的看法。

一、秘書心理健康問題的體現(xiàn)

（一）焦慮。它是一種復(fù)雜情緒，當(dāng)人們對結(jié)果的預(yù)測感到不理想或處于一種不適應(yīng)的環(huán)境時就會產(chǎn)生這種不安、煩躁的情緒。秘書人員的這種情緒主要體現(xiàn)在三個方面：一是由角色轉(zhuǎn)變而引起，主要表現(xiàn)在那些從事秘書工作不久，因工作經(jīng)驗不足、方法技巧不當(dāng)、不能有效地與他人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致被動工作，進(jìn)一步產(chǎn)生心理上悲觀、失望、焦躁等情緒，以至于最后感到自卑。二是由自身工作壓力增大而引起，主要是由各部門秘書人員的橫向比較產(chǎn)生的，一些秘書人員過于在意他人對自己能力和表現(xiàn)的評價，當(dāng)?shù)弥陨聿蝗缢藭r就會產(chǎn)生這種挫折感。三是由自身工作中復(fù)雜的人際關(guān)系而引起，他們既是管理者、領(lǐng)導(dǎo)的助手，也是組織協(xié)調(diào)者，既是院部、教務(wù)處、教師、學(xué)生、其他部門溝通的橋梁，也是檢查監(jiān)督者，是落實(shí)教學(xué)計劃、管理規(guī)章制度到最后的執(zhí)行監(jiān)督員。由于長期處于這種復(fù)雜的人際關(guān)系中，處理不好就會給自身帶來心理不平衡，精神壓力過重。

（二）嫉妒。它是一種心懷怨恨，想要破壞他人名譽(yù)的不良情緒，其主要對象就是那些與自身無論是年齡，還是學(xué)歷和地位等均相等，但卻在某些方面遠(yuǎn)優(yōu)勝于自己的人員，由羨慕而起，錯誤演變，損人不利己，自己也經(jīng)常遭受到這種情緒的反噬，冷靜時對因此情緒造成的后果感到懊悔、痛苦。

（三）憤怒。它是人在某種渴望未進(jìn)行合理安排而索取無果的情況下所產(chǎn)生的心理躁動情緒。因為期望無度，未加合理、有效付出，欲求無望，繼而焦躁，演變成憤怒。作為秘書人員，倘若讓憤怒控制了自己，就容易在日常工作中出口傷人、行為過激、判斷失誤，從而作出不當(dāng)決策。

（四）厭倦。它是一種消極情緒，體現(xiàn)出心理上的疲勞，是影響秘書工作效率的最大障礙。高校秘書人員若無法提高自我，積極改進(jìn)工作方式方法，就會因長期從事單調(diào)、重復(fù)、瑣碎的事務(wù)性工作，而產(chǎn)生厭倦情緒，繼而導(dǎo)致工作無積極性，注意力分散。

二、秘書心理健康產(chǎn)生的原因

影響高校秘書人員心理健康因素大致可分為內(nèi)外兩大因素：

（一）外在因素。它主要來自于社會環(huán)境和組織環(huán)境兩方面，前者由日益激烈的社會競爭壓力導(dǎo)致，后者直接由秘書服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)所決定。在高校里有的部門領(lǐng)導(dǎo)只知道任何工作找秘書，而面對學(xué)校年度評先評優(yōu)、提拔任用以及進(jìn)修學(xué)習(xí)等方面事項時，往往忽略了秘書的付出，這在很大程度上讓秘書人員的事業(yè)心和進(jìn)取精神受到了嚴(yán)重的挫傷。

（二）內(nèi)在因素。它主要體現(xiàn)在秘書人員的心理和生理兩方面。秘書人員因自身知識面和辦事能力的欠缺或心理品質(zhì)的不完善而影響到交際能力，致使信息渠道不暢，引起部門其他工作人員的不滿、誤會，并引發(fā)各種心理矛盾。

作為一名高校秘書人員，必須要時刻保持學(xué)習(xí)狀態(tài)，自我減壓、將心理狀態(tài)調(diào)整到最佳模式。

三、秘書心理健康調(diào)節(jié)

（一）積極加強(qiáng)自身心理素質(zhì)的鍛煉，培養(yǎng)健全完善的心理品質(zhì)。首先要時刻保持一份正面、積極、開朗的心態(tài)，完善自身審美情趣和理智的培養(yǎng)，要用一種積極向上的態(tài)度去樂觀地看待并參加各種有益活動，要敢于直面自我，認(rèn)真總結(jié)、創(chuàng)新。其次要充分了解自己的性格，注重自我良好品質(zhì)的培養(yǎng)。最后要在工作中多觀察周邊的人和事，看優(yōu)秀的秘書人員是如何出色工作、待人處事，努力做到“處處留心皆學(xué)問”，不斷調(diào)整、完善自我心理承受能力和抵抗力。

（二）建立良好的人際關(guān)系，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，努力提升溝通藝術(shù)。溝通是一種思想與感情傳遞和反饋的過程，目的是為了達(dá)到信息渠道通暢、思想一致、情感和諧，它是秘書出色工作的必要保障。懂得了良好的溝通藝術(shù)，辦起事來將會事半功倍。高校秘書人員語言要簡練明了，思路要清晰，態(tài)度要誠懇，既能體現(xiàn)出自身強(qiáng)烈的親和力和感染力，又要將嚴(yán)密的邏輯性和堅定的原則性蘊(yùn)藏在溫和的商洽性和詢問性的口吻之中，要善于“聽”到話中話，弦外音，善于“說”到點(diǎn)上，且恰如其分，如此方能使自己在第一時間內(nèi)被對方接受，從而達(dá)到更深層次的交流。此外還要注重自我的知識面和專業(yè)度的培養(yǎng)。

（三）尋找正確的渠道，適度地發(fā)泄和掌控情緒。秘書人員的工作以協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)參與政務(wù)，管理好日常事務(wù)并搞好會務(wù)為宗旨，是一種從屬于領(lǐng)導(dǎo)的輔助性工作，因此必須要對自身的情緒有著清晰的認(rèn)識，遇事先從積極的方面加強(qiáng)鍛煉和暗示，轉(zhuǎn)化不良情緒，減輕心理壓力，在適當(dāng)條件下采用恰當(dāng)、宜行、有效的生理或心理方式排解掉，使自己再次處于一種樂觀、積極向上的身心狀態(tài)。

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