文/廈門國際銀行股份有限公司龍巖分行 林丹

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如何用績效考核激發(fā)基層員工的積極性

文/廈門國際銀行股份有限公司龍巖分行 林丹

【摘要】由于基層員工的薪資水平和工作待遇較低下，所以很多基層員工在工作中缺少干勁，不能主動、及時、正確處理企業(yè)在發(fā)展中存在的問題，影響了企業(yè)的發(fā)展。由于企業(yè)績效考核是企業(yè)管理體系中的重要組成部分，能夠較為客觀準(zhǔn)確地反映企業(yè)在發(fā)展中存在的問題，所以很多企業(yè)已經(jīng)將績效考核列入企業(yè)生產(chǎn)管理中，作為企業(yè)管理的重要手段。本文主要結(jié)合一些企業(yè)實際狀況，針對性提出了績效考核中存在的問題，并提出了一些改進措施，希望可以給相關(guān)人員提供參考。

【關(guān)鍵詞】績效考核；基層員工；考核方式；考評反饋

大部分企業(yè)進行基層員工績效管理和考核已經(jīng)成為提高企業(yè)業(yè)績、傳播企業(yè)文化、提高基層人員工作積極性的主要方式，對企業(yè)效益提升、發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重要的促進作用，成為現(xiàn)階段企業(yè)不可缺少的一種管理手段。如何用績效考核激發(fā)基層干部積極性探索？許多企業(yè)在使用績效考核工具過程中存在較多問題，亟須及時對其進行分析和探索，以便更好地激發(fā)基層用績效考核激發(fā)基層干部積極性，探索員工工作的積極性，提高企業(yè)經(jīng)營效益。

一、如何用績效考核激發(fā)基層干部積極性，探索企業(yè)績效考核中存在的問題

（一）對績效考核作用認(rèn)識不到位。很多企業(yè)由于不理解績效考核的真正作用，不能制定明確的績效考核目標(biāo)，僅將績效考核與基層員工薪資掛鉤，根據(jù)員工業(yè)績變化，用績效考核對員工薪資進行分配，此種重視薪資忽視業(yè)績的思想，引起員工的反感，降低員工工作積極性，讓績效考核在運行中受到了很大阻力，影響了績效考核在企業(yè)管理中的作用。此外，許多企業(yè)在制定和實施績效考核時不能體現(xiàn)以人為本理念，不重視和員工進行及時、有效的溝通，員工對績效考核體系的管理思想和行為導(dǎo)向不明晰，常常產(chǎn)生曲解和敵意，并對所實施的績效體系的科學(xué)性、實用性、有效性和客觀公平性產(chǎn)生質(zhì)疑，從而影響企業(yè)績效考核的推進和實施，無法達到用績效考核手段激發(fā)基層員工的創(chuàng)新力和積極性的目的。

（二）績效考核目的不明確?？冃Э己说恼嬲康闹饕菫榱藢崿F(xiàn)企業(yè)和員工的共同進步，不斷提高員工的職業(yè)能力和改進工作績效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動性和有效性，進而作為員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效依據(jù)，為公司不斷創(chuàng)造價值。然而許多企業(yè)僅把績效考核作為薪酬體系的規(guī)劃設(shè)計、薪酬獎金分配的依據(jù)，或者僅作為根據(jù)員工業(yè)績完成情況對基層員工進行獎懲的依據(jù)，不能站在使企業(yè)和員工共贏的角度上推行績效考核政策，弱化績效考核在企業(yè)管理中的作用。

（三）績效考核指標(biāo)缺乏科學(xué)性?？冃е笜?biāo)的選擇和確定是績效考核內(nèi)容中比較重要的一部分，也是企業(yè)在發(fā)展遇到的棘手問題。經(jīng)過對企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)了解發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)企業(yè)都將企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)的完成狀況作為績效考核定量指標(biāo)，將工作態(tài)度和思想覺悟等納入定性考評指標(biāo)。雖然這兩方面考核對企業(yè)的長期建設(shè)和發(fā)展具有很大作用，但往往在制定績效考核時卻忽視考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的科學(xué)性、合理性和可操作，造成了考核內(nèi)容的片面化發(fā)展。例如，很多企業(yè)制定的考核標(biāo)準(zhǔn)較模糊，用“出色完成”“較好完成”“一般完成”和“基本完成”等沒有制定統(tǒng)一判定標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)，導(dǎo)致很多考核人員以模糊的標(biāo)準(zhǔn)來對被考核者進行考評，經(jīng)常只能主觀判斷，極易導(dǎo)致不全面、非客觀公正的判斷，影響了考核結(jié)果的公正、客觀、公平，模糊的績效考核標(biāo)準(zhǔn)很難使被考核者對考核結(jié)果感到信服。

（四）考核過程和考核方式存在較大差異。從上個世紀(jì)至今，很多企業(yè)根據(jù)企業(yè)實際變化制定了例如主管領(lǐng)導(dǎo)給下屬評分、部門人員自評、外聘人員評價等多種形式考核方法和考核形式，但這些形式依然不能公正、客觀地反映員工的實際工作情況，既有利又有弊，實際中很多上級領(lǐng)導(dǎo)部門有權(quán)對下級員工的評語進行修改，雖然各個考評人員站的角度不一樣，但是還是以上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表的言論為主，最終結(jié)果由上級領(lǐng)導(dǎo)部門決定。此種現(xiàn)象的產(chǎn)生，一方面基層人員認(rèn)為不得不服從上級領(lǐng)導(dǎo)，走“上層級路線”，另一方面，上級人員感覺自己失去了權(quán)利，失去了責(zé)任感。

二、加強企業(yè)績效考核，激發(fā)員工積極性的方法

（一）加強企業(yè)員工對績效考核的認(rèn)識。思想是行為的向?qū)?，只有正確認(rèn)識才能促進考核的實施。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)該認(rèn)識到考核只是管理的一種手段，管理的目標(biāo)是利用績效考核、團隊績效和組織績效等合理地反映工作結(jié)果，分析績效產(chǎn)生的差距及變化原因，進而制定一系列的措施提升基層員工績效，促進企業(yè)管理目標(biāo)的實現(xiàn)。同時績效考核的結(jié)果還可以作為基層員工選拔、晉升和獎懲的依據(jù)。企業(yè)實施績效考核時，必須正確認(rèn)識到以上內(nèi)容，而且還要加強企業(yè)內(nèi)部溝通，消除企業(yè)內(nèi)部矛盾，讓企業(yè)員工正確認(rèn)識到績效考核對自身發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的作用，促進績效考核的實施。

（二）明確企業(yè)績效考評標(biāo)準(zhǔn)和考評內(nèi)容?？己藰?biāo)準(zhǔn)是績效考評的核心內(nèi)容，必須具有實用性、有效性和可信度。因此考評標(biāo)準(zhǔn)的選擇和確定非常重要，企業(yè)必須將其當(dāng)作重點內(nèi)容進行分析并解決。企業(yè)可根據(jù)績效考評任務(wù)、能力、態(tài)度等制定綜合指標(biāo)，保證考核指標(biāo)可以全方位反映考評對象實際情況。一般情況下，考評崗位不同，考評標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該有所區(qū)別和側(cè)重，很多企業(yè)進行績效考核時都從生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)和思想態(tài)度兩方面實施考核，這完全可以滿足一線員工的考核需求，但因中基層管理人員承擔(dān)一定管理職責(zé)，進行績效考核時，還要從管理工作創(chuàng)新和管理精神培養(yǎng)等方面進行考核。

（三）選擇合適的考核方式。首先，制定考評和考績周期，實現(xiàn)兩者有機結(jié)合。一般情況下，業(yè)績考核比較客觀準(zhǔn)確，而且屬于量化內(nèi)容，可以在短期內(nèi)實施考核，應(yīng)該將業(yè)績考評時間確定為一到兩個月，最好不要超過一季度。由于素質(zhì)考核必須在長期的努力和工作中才能看到，可以分年考核。這兩種考核內(nèi)容都很重要，為了體現(xiàn)考核的公平和公正性，在考核中占據(jù)比例應(yīng)根據(jù)不同崗位對于業(yè)績和素質(zhì)的不同要求確定考核比例。其次，考評方式的制定建議可以采取上下級互評、領(lǐng)導(dǎo)評分、部門自檢等全方位多種考評方式的結(jié)合，按照比例系數(shù)，綜合得出評價結(jié)果，這種方法從不同人的角度進行考核、評價，能較真實、客觀反映出考評效果。

（四）注重績效考評反饋?？冃Х答伿强冃Э己说淖詈笠粋€步驟，有效的反饋對績效管理具有很大作用，可由管理人員和員工一起回顧和討論考評結(jié)果，在肯定成效的同時，找出工作中的不足及需要改進的地方。績效反饋過程必須以全、精和細(xì)作為標(biāo)準(zhǔn)，提高員工對績效考核重視度，促進考核工作順利開展。第一，全面。積極做好全面的準(zhǔn)備，保證各項反饋順利進展。第二，準(zhǔn)確。將反饋需要實現(xiàn)的目的、效果和問題制定出來，明確反饋重點。第三，細(xì)節(jié)。管理人員必須重視考核反饋過程的細(xì)節(jié)管理，注意面談時間和場所選擇、表情和肢體語言、談話內(nèi)容保密等，從關(guān)注“細(xì)節(jié)”做起，用“心”溝通，就定能夠與員工達成共識，達到績效管理的目的，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共贏。

三、結(jié)束語

本文主要對績效考核激發(fā)基層員工積極性方面進行探索。首先分析了企業(yè)績效考核中存在的問題，然后針對性地提出加強企業(yè)員工對績效考核的認(rèn)識，制定企業(yè)績效考評標(biāo)準(zhǔn)和考評內(nèi)容，選擇合適的考核方式和注重績效考評反饋等措施，希望可以給相關(guān)人員提供參考，提升基層員工工作的積極性，促進企業(yè)向長遠(yuǎn)的方向發(fā)展。

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