林金娜

【摘要】 面對復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情，本文運(yùn)用文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)分析方法，回顧了我國高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情研究現(xiàn)狀，并通過對某高職院校帖吧的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)了解高職學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，把握網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，提出了幾點(diǎn)思考意見。

【關(guān)鍵詞】 高職院校 網(wǎng)絡(luò)輿情

一、引言

輿情是指社會(huì)各階層民眾對社會(huì)現(xiàn)象所持有的情緒、態(tài)度、看法、意見和行為傾向，尤其是對社會(huì)管理者和社會(huì)公共事務(wù)所持有的情緒、態(tài)度、意見等[1]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情成為了當(dāng)今社會(huì)總體輿情的重要組成部分，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2016年7月發(fā)布的第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中指出：截止2016年6月中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，其中，學(xué)生群體所占的比重最高，為25.1%，青少年互聯(lián)網(wǎng)普及率為85.3%。網(wǎng)絡(luò)輿情的一般表現(xiàn)途徑包括：網(wǎng)絡(luò)新聞，新聞跟帖，論壇帖文，以博客、微博為代表的社會(huì)化媒體，即時(shí)通訊工具，電子郵件，搜索引擎，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端，網(wǎng)上調(diào)查，網(wǎng)上簽名，網(wǎng)絡(luò)發(fā)起線下活動(dòng)等[2]。

二、當(dāng)前我國高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情研究現(xiàn)狀

運(yùn)用文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)分析方法對中國知網(wǎng)（CNKI）2012年-2015年期間篇名為“網(wǎng)絡(luò)輿情”的進(jìn)行梳理，數(shù)據(jù)如下：2012年為693篇，2013年為878篇，2014年為1020篇，2015年為997篇。由上述數(shù)據(jù)可以看出關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)輿情”的文章數(shù)量呈上升趨勢，2014年達(dá)到頂峰，人們對于網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)注度逐年增加。用相同的方法利用中國知網(wǎng)的高級搜索對2012年-2015年篇名為“高職”和“網(wǎng)絡(luò)輿情”的文章進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)如下：2012年為1篇，2013年為4篇，2014年為8篇，2015年為24篇。

上述兩組數(shù)據(jù)比較不難得出，近些年學(xué)者研究“網(wǎng)絡(luò)輿情”較多，但偏重于“高職”的極少。學(xué)者關(guān)于高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究主要分為以下幾個(gè)方面：

1、高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀與對策；2、高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管；3、高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)研究；4、網(wǎng)絡(luò)輿情對高職價(jià)值觀和人生觀的影響。

三、高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，是指大學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)對社會(huì)某一特定的公共事件或社會(huì)問題所持有態(tài)度、意愿、情緒、思想等表現(xiàn)的集合[3]。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情與本科院校網(wǎng)絡(luò)輿情相比，由于其培養(yǎng)目標(biāo)、生源素質(zhì)等因素，使得在網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)上有所不同。

將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情常關(guān)注的問題分為國際國內(nèi)重大問題、社會(huì)焦點(diǎn)問題、學(xué)校焦點(diǎn)問題、生活焦點(diǎn)問題等四個(gè)問題，通過對河南護(hù)理職業(yè)學(xué)院百度帖吧前10頁帖子進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)如下：學(xué)校焦點(diǎn)問題為40%，生活焦點(diǎn)問題為50%，其他為9%，國際國內(nèi)事件及社會(huì)焦點(diǎn)問題僅1%。可以看出高職院校學(xué)生關(guān)注最多的是和自己生活、學(xué)業(yè)相關(guān)的事件，對于政治、文化等與自己無關(guān)的幾乎不關(guān)注。

同時(shí)，通過對百度貼吧帖子的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，生活焦點(diǎn)問題中交友貼和情緒貼占85%。高職院校學(xué)生多關(guān)注生活問題，比如對食堂飯菜、社團(tuán)、交友等。網(wǎng)絡(luò)輿情是把雙刃劍，有其積極的一面，也不容忽視的負(fù)面影響。高職學(xué)生整體素質(zhì)與本科院校相比有一定的差距，表達(dá)能力差，辨別是非真?zhèn)蔚哪芰^弱，對于謠言等不實(shí)信息容易人云亦云，并引起學(xué)校內(nèi)局部恐慌。高職學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)宣泄情緒的較多，對宿舍、學(xué)校的不滿，或是在與人交往中所出現(xiàn)的問題，這樣的氛圍倘若逐漸增強(qiáng)，將為高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情埋下隱患。倘若引導(dǎo)不當(dāng)，這些事件會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)不斷升級，擴(kuò)大，把一般問題演變成群體性問題，使個(gè)人的不良情緒以及偏激的言論變成非理性的校園情緒。

四、高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的思考

首先，加強(qiáng)對學(xué)院貼吧、QQ群、微信群等網(wǎng)絡(luò)社交工具的監(jiān)管工作，認(rèn)真分析、判斷、歸納，準(zhǔn)確把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，掌握輿情導(dǎo)向，定期對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分類，形成分析報(bào)告，提高工作的針對性和前瞻性，防止虛假信息混淆視聽，做好常規(guī)監(jiān)測工作，適當(dāng)引導(dǎo)，做好學(xué)生的情緒安撫和疏導(dǎo)工作，避免將一般問題演變成群體事件，最大限度的使突發(fā)事件不升級。其次，在相關(guān)課程上增設(shè)內(nèi)容，提高學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)信息的辨識(shí)度及其網(wǎng)絡(luò)道德，深刻認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生多參與志愿服務(wù)活動(dòng)，普及人文關(guān)懷，促進(jìn)學(xué)校精神文明建設(shè)。建立一個(gè)寬松的話語環(huán)境，尊重學(xué)生的表達(dá)，合理利用學(xué)生干部的作用，熟悉學(xué)生交流的特點(diǎn)，了解學(xué)生的生活狀態(tài)，加強(qiáng)與學(xué)生的的對話。最后，要完善學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急機(jī)制，應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)詳細(xì)說明事件發(fā)生后的處理流程，明確各個(gè)部門的具體工作，并且對于各類型的校園危機(jī)事件，都應(yīng)有相應(yīng)的處理措施，一旦發(fā)生危機(jī)，便有章可循。設(shè)立新聞發(fā)言人制度，出現(xiàn)突發(fā)事件，可以對外發(fā)布權(quán)威信息，避免以訛傳訛，影響學(xué)校形象。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 王宏偉.輿情信息工作策略與方法[M].北京：中國人事出版社，2012：6.

[2] 中共中央宣傳部輿情信息局.網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作理論與實(shí)務(wù)[M].北京：學(xué)習(xí)出版社，2009.

[3] 石新宇.當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情分析及對策研究[D].遼寧，2015.