趙辰昕

隨著企業(yè)社會責任概念在全球形成浪潮，越來越多的企業(yè)也將社會責任培訓納入到員工培訓中。然而，對于這個新的培訓種類，很多企業(yè)都不知從何下手。員工往往覺得社會責任聽上去既縹緲又理論，離自己每天的工作十萬八千里，對工作的幫助和價值也不立竿見影，所以心不甘情不愿，最后的結(jié)果常常是臺上填鴨式的講授和臺下神游四海的員工。由此，社會責任培訓對員工來說不僅不能有效提升意識和能力，反而成為了擠占工作時間但收獲寥寥的一個負擔和任務，勞心勞力卻最終勞民傷財。

為什么原本良好的初衷在落實的時候完全成了另一個模樣？究其原因，是企業(yè)在社會責任培訓設計和安排時往往憑主觀判斷，認為員工需要什么就培訓什么，上級要求什么就培訓什么，培訓對象和培訓方式一刀切，而沒有考慮到員工在實際工作中真正需要了解哪些社會責任知識、希望提升哪些履責能力、喜歡參與什么形式的培訓。這樣設計出來的培訓如同雞肋，員工自然感覺無趣。培訓一結(jié)束，任務也就完成了，并沒有對工作產(chǎn)生太大的幫助和價值。

內(nèi)容：按需定制，傳授方法論

每個層級、每個專業(yè)部門職責范圍和權(quán)限不同、面臨的問題不同、直接接觸的利益相關方不同、訴求和所需能力也不同，如何真實地了解這些需求、設計有針對性的社會責任培訓，是提升社會責任培訓價值是重要起點。因此，國網(wǎng)上海市電力公司深入一線開展調(diào)研，針對社會責任培訓內(nèi)容脫離實際工作、太理論、形式單一等問題設計具有崗位針對性的社會責任培訓體系。

社會責任培訓內(nèi)容除了安排必要的基礎知識講解外，還結(jié)合了大量現(xiàn)實案例，讓聽上去“高高在上”的社會責任理念更接地氣。同時，依托實戰(zhàn)演練，以供電公司實際遇到的問題為例，請參與培訓的員工分組討論，找到解決方法，讓員工切實體驗社會責任理念如何能幫助他們提升工作效率、化解工作中可能遭遇的矛盾和風險，獲得令各方滿意的效果。由此，通過方法論的教授，推動員工主動轉(zhuǎn)換視角，嘗試調(diào)整工作思路和工作方法，解決工作中個性化的問題，提升培訓的“含金量”。

時機：抓住員工企業(yè)價值觀形成的關鍵期

國網(wǎng)上海市電力公司每年的新員工入職集中在9月份。為了讓新員工更快地融入企業(yè)文化、了解相關的專業(yè)知識和工作規(guī)范，公司會為新員工開展為期2-3個月的培訓。這段時間正是新員工形成企業(yè)價值觀、培養(yǎng)工作思維習慣的關鍵時期。因此，我們在傳統(tǒng)技能和知識培訓的基礎上增加了社會責任相關課程，幫助這些剛從青春校園走出來的新員工們建立履責的第一印象，形成責任認同，拓展利益相關方視角，在白紙上打上責任的“底色”。

方式：讓聽眾變成內(nèi)訓師

我們發(fā)現(xiàn)，員工之間的知識分享和經(jīng)驗分享往往更容易被接受、具有更持久的影響力。一方面，由于長期共事，員工彼此間建立了親近感和信任感；另一方面，員工對自身專業(yè)工作更熟悉，也了解或面臨過類似的問題，更容易互相理解并發(fā)現(xiàn)核心問題。

因此，我們提出了“內(nèi)訓師”的培訓方式，即培養(yǎng)一批對企業(yè)社會責任理解較深入、應用較有感悟和心得的員工，提升他們的授課能力，讓他們能夠用自己的語言向更多的員工傳遞社會責任理念和方法，從聽眾變?yōu)閭鞑ト?。這一方法的應用，不但能提升培訓的可持續(xù)性、增強內(nèi)訓師自身的水平和能力，還通過感同身受的經(jīng)歷分享和現(xiàn)身說法的方法展現(xiàn)進一步提高了員工對培訓的接受度，發(fā)揮培訓的價值。

希望未來的企業(yè)社會責任培訓能不再被員工視為負擔，而成為員工心動并樂于行動的“香餑餑”，讓培訓真正成為員工能力發(fā)展的助推器。

編輯|王秋蓉 qiurong.wang@wtoguide.net