文/熊澤 攝影/張躍

人杰地靈 返璞歸真
——BOSIC浙江站之一

文/熊澤 攝影/張躍

3月12日，尋找中國最優(yōu)眼鏡零售企業(yè)評審組再聚浙江，前往臺州市、永康市、義烏市、東陽市、寧波市、舟山市、紹興市和杭州市拜訪。

浙江省的商賈廣布全球，眼鏡行業(yè)也不例外。浙江人與江西人、湖南人一起拼湊出了全國眼鏡零售行業(yè)的大版圖。究其原因，與當?shù)亍捌呱揭凰痔铩钡牡乩憝h(huán)境有關(guān)，亦與本地人敢拼敢闖的人文精神有關(guān)。深入探尋，會發(fā)現(xiàn)浙江眼鏡零售企業(yè)的底蘊與特點：視野開闊，善于把握時機和整合資源，在面對市場變化時具備快速的反應(yīng)能力以及一流的執(zhí)行能力；一旦聚焦，鉆研精神極佳；各地呈現(xiàn)出多家企業(yè)共榮的局面，市場哺育良好；雖然門店數(shù)量普遍偏少，但追求穩(wěn)扎穩(wěn)打；其中不乏互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的探路者。但其短板也較為明顯：易追求投入產(chǎn)出值更高的風險產(chǎn)業(yè)；取得一定成績后，思維較為保守……

新舊交融

杭州市是浙江省的省會城市，是中國互聯(lián)網(wǎng)程度最高的城市之一。與阿里巴巴一墻之隔的文一西路恒生科技園內(nèi)就誕生了眼鏡零售行業(yè)的O2O先行者——杭州億超電子商務(wù)有限公司。該公司創(chuàng)辦于2005年，是一家集網(wǎng)上電子商務(wù)平臺與眼鏡實體店相結(jié)合的創(chuàng)新性眼鏡零售企業(yè)。創(chuàng)辦至今，品牌已經(jīng)入駐淘寶、天貓、京東、當當?shù)染W(wǎng)絡(luò)平臺，成長為O2O眼鏡驗配的知名品牌，受到了越來越多消費者的青睞。2015年，公司獲得A輪融資數(shù)千萬資金，并從行業(yè)內(nèi)以及跨行業(yè)引進數(shù)位職業(yè)經(jīng)理人，建立了5大事業(yè)部、18個部門，120名員工的公司架構(gòu)。截至目前，累計用戶數(shù)量超過200萬，訪問量達3萬/天，品牌估值過億。未來，公司將以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用O2O線上線下互通的模式為行業(yè)提供創(chuàng)業(yè)平臺，致力于引領(lǐng)眼鏡行業(yè)的變革與發(fā)展，努力成長為一家全球性的眼鏡電子商務(wù)公司。目前，公司在全國十多個省開設(shè)了實體體驗店，數(shù)量30余家，預(yù)計今年內(nèi)將會達到50家。

從線上到線下，公司的核心優(yōu)勢在于：政策好，零加盟費，成熟專業(yè)團隊全程指導(dǎo)，利潤保底，更有共享上市紅利的機會；風險低，總部統(tǒng)一加工，無鏡片庫存壓力，提供運營幫扶；利潤高，品牌整合資源鏈，提供物美價廉的商品，還有銷量返利和年度任務(wù)獎勵；互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗豐富，全方位引流措施，更有O2O推廣和上門服務(wù)支持；產(chǎn)品優(yōu)，與頂級供應(yīng)商戰(zhàn)略合作，廠家直供商品。這是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新型企業(yè)向線下的延伸，是對眼鏡零售行業(yè)線上線下一體化的摸索。

在近幾年的互聯(lián)網(wǎng)化過程中，許多知名的傳統(tǒng)眼鏡零售企業(yè)一方面在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，另一方面仍以傳統(tǒng)零售為主打，通過優(yōu)化流程，吸收新模式，為企業(yè)發(fā)展助力。寶島眼鏡于2001年6月進駐浙江杭州，隨即成立寧波、紹興、嘉興、金華、衢州、湖州、臺州、溫州、麗水分公司。目前寶島眼鏡?浙江事業(yè)部已有門店136家，員工1200多名。創(chuàng)始之初，寶島眼鏡?浙江事業(yè)部秉承品牌品質(zhì)、技術(shù)、滿意3大保證和誠實服務(wù)的經(jīng)營理念，薈集了國內(nèi)醫(yī)科大學畢業(yè)的醫(yī)師、視光學專家和各類高級管理人才，展現(xiàn)出極高的專業(yè)水準。通過配置一流的驗配儀器，并引進標準的企業(yè)識別系統(tǒng)，寶島眼鏡?浙江事業(yè)部將配鏡服務(wù)流程標準化、全國化的體驗在浙江省內(nèi)傳播，讓當?shù)叵M者享受到更專業(yè)的驗配和服務(wù)。15年來，其服務(wù)和專業(yè)有口皆碑，門店數(shù)量和營業(yè)額度也均位居省內(nèi)第一。伴隨著集團的線上開拓，事業(yè)部的團購抵用惠價深受年輕一代消費者的喜愛。此外，事業(yè)部的業(yè)態(tài)也在調(diào)整：新開門店多為商超店，而星創(chuàng)眼科也在積極醞釀之中。

本刊總編特別助理張躍（左）與萬新光學集團銷售運營總監(jiān)湯堅（右）向?qū)殟u眼鏡?浙江事業(yè)部總經(jīng)理羅元旺（中）頒發(fā)“BOSIC中國最優(yōu)眼鏡零售企業(yè)”證書

臺州市毛源昌光學眼鏡有限公司門店內(nèi)，當?shù)孛襟w報道此次活動

拔得頭籌

在較小級別的縣市，我們看到許多眼鏡零售企業(yè)多年如一日地堅守自我，在配鏡數(shù)量和營業(yè)規(guī)模上取得了成功。

臺州市以眼鏡生產(chǎn)制造而聞名，下轄的杜橋鎮(zhèn)素有“眼鏡之鄉(xiāng)”之稱。臺州市毛源昌光學眼鏡有限公司創(chuàng)辦于2003年，雖然面臨臺州眼鏡城的沖擊，但經(jīng)過10余年的耕耘，公司擁有了一支優(yōu)秀的團隊，公司總經(jīng)理楊信華對眼鏡各個環(huán)節(jié)了解頗深，公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平冠絕當?shù)?，逐漸成為當?shù)刂炁淦髽I(yè)。

永康市杭昌眼鏡有限公司成立13年來一直引領(lǐng)著當?shù)氐尿炁涑绷?，至今已?1家門店。因為專注，所以專業(yè)。2014年，公司董事長陳敬東發(fā)現(xiàn)公司的市場占有率停滯不前：“永康市是一個人口大市，學校數(shù)量達50～60所，學生數(shù)量約15萬。但是由于不夠重視專業(yè)知識，眼鏡零售市場較為混亂，更遑論眼保健體系和科學驗光的普及程度。而我們在學生市場的占比不到10%，發(fā)展空間巨大?！钡诙?，他便引進人才，與咨詢公司共同敲定了“強化專業(yè)”的主題路線后，開始了結(jié)構(gòu)改制。同時，公司斥資購入A超、眼底照相儀等專業(yè)器材，并與慈善總會實現(xiàn)聯(lián)動，大幅提升當?shù)氐囊暪鈱I(yè)水平。經(jīng)過3年的努力，公司的專業(yè)水平得到顯著提升，并準備在今年推出視光中心，全面提升品牌形象。

東陽市吳寧視寶眼鏡行則把重心放在服務(wù)上。公司起源于1984年東街上十幾平方米的小門面，并于1996年擴大規(guī)模，正式更名“視寶眼鏡”?？偨?jīng)理徐紅兵入行20年，對當?shù)匮坨R零售業(yè)頗有心得：“本地90%的眼鏡零售店都是本地人經(jīng)營的，這與當?shù)厝酥乜诒⑿牌放朴嘘P(guān)。品牌的口碑效益是企業(yè)發(fā)展的根本，所以，要努力做好服務(wù)，形成自己的特色?！痹谕暾姆?wù)流程中，公司要求員工以“讓自己滿意”為標準，將心比心，做好每一個細節(jié)。同時，也建立了完善的考核制度讓服務(wù)落地——不僅有顧客現(xiàn)場考核制度，而且有組長考核制度，以此全面提升團隊服務(wù)質(zhì)量。在門店，記者發(fā)現(xiàn)其收銀臺上，擺放著服務(wù)點評設(shè)備，消費者可以根據(jù)實際情況點評整個服務(wù)過程。據(jù)了解，這種考核制度已經(jīng)實行3年，口碑不俗。

而在全球最大的小商品集散中心——義烏市，義烏東方眼鏡有限公司是經(jīng)營規(guī)模最大的本土眼鏡品牌之一。其創(chuàng)辦于1994年，繁衍興盛至今。自創(chuàng)辦以來，東方眼鏡定位中高端，不斷引進國際品牌，在當?shù)仳炁渲杏锌诮员Ｉ硖幮∩唐芳⒌氐闹行?，面臨著交易量巨大的鏡架外銷貿(mào)易，公司多年如一日地輸出優(yōu)異的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，實現(xiàn)了業(yè)績和品牌的雙贏。

舟山市直通車眼鏡有限公司創(chuàng)辦于2006年，現(xiàn)有門店數(shù)量9家。其旗艦店與電器3C品牌分享面積，空間上并沒有明顯隔斷，僅靠柜臺和色彩進行了視覺區(qū)分。這樣的組合不僅有利于充分利用空間，且更方便引流。

共榮求變

寧波市常住人口200萬，寧波博士眼鏡有限公司和寧波大光明眼鏡有限公司是信譽良好的老字號，而寧波視窗眼鏡有限公司則發(fā)展迅猛。

寧波博士眼鏡有限公司創(chuàng)辦于1987年，現(xiàn)有50余家門店，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布城鎮(zhèn)。公司副總經(jīng)理盧文航是國家高級驗光技師，經(jīng)驗豐富。在他的帶領(lǐng)下，公司曾榮獲“浙江省驗光與配鏡技能大賽團體/個人一等獎”獎項。他向評審組介紹了公司的技術(shù)沉淀：“5年前，公司決定大力推廣成年漸進多焦點鏡片，不僅在裝配方面精益求精，也極力提升消費體驗。為了提供更真實的佩戴體驗，公司提供漸進插片試戴和漸進成鏡試戴，盡可能讓效果真實化。此舉受到消費者好評，極大縮短了新配成年多焦點漸進片的適應(yīng)期，從而也降低了投訴率?！蹦壳?，公司成人漸進多焦點鏡片的銷售數(shù)量占比超過10%，領(lǐng)先全國行業(yè)平均水平。

上虞明而達商貿(mào)有限公司門店中，當?shù)貓蠹埡蛷V播電視報道此次活動

寧波大光明眼鏡有限公司于1988年開設(shè)柜臺店，1996年開設(shè)街鋪店。2000年～2004年，當?shù)匮坨R驗配市場百花齊放、有序競爭，公司實現(xiàn)了快速提升，門店數(shù)量達到了12家，成為了當?shù)刂难坨R零售品牌。2004年以后，市場競爭趨于白熱化，行業(yè)細化加劇。2014年，公司總經(jīng)理陳國防重返一線崗位，親自抓品牌運營狀況。在過去兩年時間內(nèi)，陳國防全面提升了公司的數(shù)字化能力，整理了庫存和SKU情況，并積極整合、優(yōu)化資源。他告訴評審組：“隨著我們對自身的再定位，準備在廠商資源方面和眼科專業(yè)知識進行更多的聯(lián)動，全面提升公司的運作水準。”交談中，陳國防從品牌戰(zhàn)略到操作細節(jié)，再到運營聯(lián)動，皆展示出了其對行業(yè)極大的信心，他將今年定義為“再創(chuàng)業(yè)元年”。

寧波視窗眼鏡有限公司成立于2001年，在其經(jīng)營過程中，始終貫穿著大膽創(chuàng)新：2002年，引進當?shù)氐谝惠v視力健康流動服務(wù)車；2003年，正式成立眼鏡加工中心；2008年，推行隱形眼鏡外賣服務(wù)；2009年，與美國微軟公司的商標之爭落下帷幕，成功注冊“視窗”商標。至今，公司共設(shè)10個銷售部門，營業(yè)面積超過1500平方米。

在紹興市區(qū)，紹興大光明眼鏡公司、毛源昌眼鏡（紹興店）和紹興市華鼎商貿(mào)有限公司三足鼎立。

創(chuàng)辦于1997年的紹興大光明眼鏡公司，定位中高端。其總店位于解放北路，陳列著琳瑯滿目的國際名品。輔以國際化的驗配設(shè)備，和經(jīng)過專業(yè)技能培訓并持證上崗的團隊，公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量得到了當?shù)叵M者的信賴。近年來，公司加大功能性鏡片的銷售，保持了較高的增長率。

毛源昌眼鏡（紹興店）成立于1998年，現(xiàn)有5家門店，且積累了一支高素質(zhì)的專業(yè)人才隊伍。據(jù)了解，公司擁有各類中高級專業(yè)配鏡人員28名，其中不乏天津醫(yī)科大學、溫州醫(yī)學院、浙江工貿(mào)學院等高等院校眼視光專業(yè)畢業(yè)的科班生。自始至終，公司穩(wěn)步發(fā)展，在“開一家店，成功一家”的經(jīng)營思路下，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步攀升，且人力儲備充?！?0%的公司員工都是10年以上的老員工。走進門店，公司的專業(yè)素質(zhì)顯露無疑——無論是視光預(yù)診單，還是預(yù)診臺的設(shè)備都顯得專業(yè)、詳盡。驗光、配鏡、調(diào)整環(huán)節(jié)是企業(yè)的核心優(yōu)勢，不僅可以為每個消費者提供放心滿意的服務(wù)，而且還能詳細解答問題，堪稱省內(nèi)專業(yè)一流的零售企業(yè)之一。

紹興市華鼎商貿(mào)有限公司創(chuàng)辦于2008年，從單一的“青少年近視防控產(chǎn)品”代理營銷，成長為一家綜合性視力保健企業(yè)，亦是當?shù)匦袠I(yè)中少見的新興品牌。在2015年，公司進行再定位，繼續(xù)深化走“為青少年視力健康服務(wù)”的道路，堅持“創(chuàng)新技術(shù)效果，深化服務(wù)價值”，實現(xiàn)多方共贏，造福社會。由于定位準確，公司在過去10年都保持了兩位數(shù)的良好增長勢頭。

紹興市上虞區(qū)的上虞明而達商貿(mào)有限公司則以誠信獲得了消費者的認可。當?shù)?，平均?戶人中有1人享受過明而達眼鏡的服務(wù)。22年來，公司專注驗配，至今門店數(shù)量達到7家，零售網(wǎng)絡(luò)遍布該區(qū)。公司擁有眼科副主任醫(yī)師1位、國家驗光技師3位、國家高級驗光員和加工師多名。