法眼花700多元買隱形眼鏡試戴不合適快瞄店家：不能退

鐘女士出具的票據(jù)顯示在某眼鏡店購買了兩盒日拋型隱形眼鏡，因為戴不進眼睛內(nèi)，兩大盒隱形眼鏡一直被閑置。

“為什么試戴隱形眼鏡后發(fā)現(xiàn)不合適不能退？”看著花費700多元卻戴不了的隱形眼鏡，鐘女士正在嘗試各種方法進行退貨。

鐘女士的女兒與同學(xué)在某眼鏡店試戴了隱形眼鏡。鐘女士說：“眼鏡店員表示，隱形眼鏡必須要先交錢才能拆封試戴，女兒在交錢試戴后發(fā)現(xiàn)根本戴不進。然而在女兒要求退款時，卻被店員以拆封后不可退貨為由拒絕了。”

了解這一情況后，鐘女士馬上找到這家眼鏡店，并協(xié)商進行退款。但對方以產(chǎn)品無任何質(zhì)量問題為由再次拒絕。鐘女士對此表示很疑惑。她認為，隱形眼鏡是一種需要試戴的產(chǎn)品，為什么試戴需要先交錢？為什么不合適不能退款呢？

鐘女士說：“店員說的是先交錢才能拆封試戴，并沒有向孩子說明試戴后無論是否合適必須要買，且不可退貨這一情況。他們不提前說明，本身就是一個消費陷阱?！?/p>

“我們將此事投訴到了深圳市消費者權(quán)益保護委員會，但是一直沒收到這家眼鏡店的處理答復(fù)?！辩娕勘硎?。

試戴產(chǎn)品是否需先付款 眼鏡店回復(fù)要分情況

關(guān)于試戴是否要先付款這一疑問，該眼鏡店負責(zé)人周經(jīng)理這樣解釋：“有些產(chǎn)品是沒有試用裝的，只能購買產(chǎn)品后進行拆封、教導(dǎo)，但試戴一件銷售（非試戴品）的產(chǎn)品肯定需要先付款?！?記者隨后以消費者身份咨詢了該眼鏡寶安區(qū)尖沙咀分店以及南山區(qū)濱海之窗分店。尖沙咀店員表示，由于該店沒有試戴品，所以在拆封試戴銷售品前需要先付款。對于付款試戴后仍有問題如何處理則未作答復(fù)。濱海之窗店則表示，如果消費者擔(dān)心產(chǎn)品戴不了可先用試戴品，合適之后再付款驗光、購買產(chǎn)品。針對鐘女士所說的消費陷阱一事，周經(jīng)理表示：“不會用這樣的方式，更不會對顧客講試過之后必須購買等話。我們之前也從未遇到過試戴隱形眼鏡后要求退款的情況。”

商家處理方式消費者不滿意 協(xié)商再次陷僵局

周經(jīng)理告訴記者，他已向鐘女士提出了兩個處理方式。第一是由眼鏡店員教孩子如何正確佩戴隱形眼鏡并讓其慢慢適應(yīng)；第二更換同等價位的太陽鏡或框架類產(chǎn)品。但由于孩子遠在廣州讀書，需等待鐘女士與女兒協(xié)商后再定。

對于第二個換貨的方式，周經(jīng)理一再強調(diào)，這種換貨方式還需要一系列的流程與手續(xù)，操作是相當(dāng)麻煩的。

記者隨后向鐘女士確認此事，鐘女士表示，兩種方案都不想接受。她認為，女兒的眼睛本身比較敏感，之前便帶孩子在香港試戴過隱形眼鏡，因為戴不了最終放棄購買。對于戴上慢慢適應(yīng)這種做法，不同意，如果損傷眼睛由誰負責(zé)？至于換貨，既沒有需求，更擔(dān)心換來的等價格貨品仍然不滿意。

“我提出的退款，他（周經(jīng)理）說絕對不可能，理由都沒給?！辩娕空f道。

“除非有質(zhì)量問題，否則是不可能退款的?！贬槍ν丝罾碛?，周經(jīng)理這樣對記者說。

律師評說：“產(chǎn)品試過一定要買”的說法法律不支持

律師表示，由于隱形眼鏡在銷售過程中會涉及到一些專業(yè)術(shù)語，例如眼鏡的尺寸、大小、鏡面材質(zhì)等，這些在銷售過程中極有可能侵犯消費者的知情權(quán)。

那么，“先交錢后試戴，試戴不合適可否要求退款”這一情況到底該如何判定責(zé)任呢？律師表示，如果是銷售人員在解釋說明情況時未能表述清楚，例如消費者聽完后并不知道試戴手中商品如果不合適也不可退，那么責(zé)任就該由銷售方承擔(dān)；如果銷售人員的解釋與說明已經(jīng)很清楚，則由消費者承擔(dān)責(zé)任。

律師表示，面對這樣的情況，如果雙方協(xié)商不成功可通過投訴至消委會、消協(xié)等，如以上方式仍無法解決則只能通過訴訟的方式。

“如果是提起訴訟的話，會相對麻煩一點，因為會需要雙方收集取證。但對消費者而言，準(zhǔn)備購買的產(chǎn)品——隱形眼鏡以及當(dāng)時的票據(jù)等材料就可以了，主要還是需要銷售方的舉證。”律師說道。

針對不少消費者在試戴隱形眼鏡時，被店員提醒“試戴成品后，不可再退換”的說法，律師說：“試過就一定要買，試過不可退”這類說法在法律上是站不住腳的。根據(jù)消費者權(quán)益保護法，如果產(chǎn)品有質(zhì)量問題，是可以要求退換的。如果雙方在銷售中出現(xiàn)溝通問題，也可視情況要求對方換貨。o

法眼兩眼鏡店“交惡”比“嗓門”快瞄4只高音喇叭聒噪擾民

街上的噪音污染，到底該找何部門解決？這本是一個簡單的問題，可以向環(huán)保部門投訴，也可以向公安機關(guān)報案，要求侵害人停止侵害，進行賠償，相關(guān)部門對侵害人進行處罰……

目擊：兩商家高音喇叭對戰(zhàn)，損人不利己

廣西壯族自治區(qū)玉林城區(qū)人民中路俗稱“六路口”的交通繁忙路段，遠遠的，記者就聽到了高音喇叭聲。走近一看，發(fā)出刺耳聲響的是蘇寧電器城附近商家設(shè)置的高音喇叭。

奇怪的是，高音喇叭的聲音本該聽得清清楚楚，可現(xiàn)在都是一片混雜，根本聽不清喇叭在喊些啥。另外，現(xiàn)在商家進行宣傳活動一般都使用低中音頻喇叭，高音喇叭早已難得一見，為何獨此處商家還在使用高音喇叭？仔細觀察現(xiàn)場，稍加思索便明白了個中原因，原來是商業(yè)競爭使然。

使用高音喇叭的是兩家眼鏡店，一家是設(shè)在蘇寧電器城二樓的“亨得利”眼鏡城，另一家是在其側(cè)面的“直通車”眼鏡超市。兩商家為了攬客，都不肯讓對方的聲音蓋過自己，音量又豈能小得了！可嘆的是，兩股聲音“打架”，只聽見一片混沌的嘈雜聲，根本就聽不清喇叭里說些啥，商家的心血白費了，附近的居民卻因為兩商家的“苦斗”深受其害。

其實，兩商家只要放下爭斗之心，相互協(xié)商，同時棄用高音喇叭，各家的宣傳之聲便可各入他人之耳，然后各憑各自實打?qū)嵉谋臼?，靠技術(shù)和服務(wù)，或靠價格贏得顧客，同時解除眼下這“市民日日投訴，警察天天上門”的尷尬了！

解讀：法規(guī)對噪聲污染治理的相關(guān)規(guī)定

據(jù)了解，玉林市環(huán)保部門和公安機關(guān)沒少接到市民對這兩家眼鏡店的投訴，也沒少與這兩家眼鏡店進行交涉。尤其是公安機關(guān)，有時一天就接到數(shù)起投訴，民警一天就得幾次上門處理，要求眼鏡店把聲音關(guān)小一點。然而，一而再，再而三，民警都已經(jīng)不勝其煩。那么，如果狠下心來，依法對噪聲制造者進行處罰，能否將這場市民與商家斗了一年多的維權(quán)之戰(zhàn)徹底平息？

相關(guān)法律規(guī)定

《中華人民共和國城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，居住為主的區(qū)域，白天不能超過55分貝，夜間不能超過45分貝；而居住、商業(yè)、工業(yè)混雜區(qū)則白天不能超過60分貝，夜間不能超過55分貝。

一般來說，沒有專業(yè)設(shè)備測量噪聲分貝值，也可以按照以下感覺進行判斷：0～20分貝：很靜、幾乎感覺不到；20～40分貝：安靜、猶如輕聲語；40～60分貝： 一般普通室內(nèi)談話；60～70 分貝：吵鬧、有損神經(jīng)。

對于噪聲制造者的處罰，《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》第六十一條規(guī)定：“受到環(huán)境噪聲污染危害的單位和個人，有權(quán)要求加害人排除危害；造成損失的，依法賠償損失。”賠償責(zé)任和賠償金額的糾紛，可以由環(huán)境保護行政主管部門調(diào)解處理，當(dāng)事人也可以直接向人民法院起訴。《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十八條則規(guī)定：“違反關(guān)于社會生活噪聲污染防治的法律規(guī)定，制造噪聲干擾他人正常生活的，處警告；警告后不改正的，處200元以500元以下罰款?！?/p>

另外，自治區(qū)法制辦公布的《廣西壯族自治區(qū)環(huán)境保護條例（修訂草案征求意見稿）》，把生活環(huán)境保護列入其中，規(guī)定在商業(yè)經(jīng)營活動中，使用高音廣播喇叭或者采用其他發(fā)出高噪聲的方法招攬顧客的，由公安機關(guān)給予警告，并處1000元以上5萬元以下罰款。o