文/熊澤 攝影/張躍

竹杖芒鞋輕勝馬
——記杭州寶島眼鏡連鎖有限公司營運總監(jiān)徐嘯天

文/熊澤 攝影/張躍

鼓手、主唱、街舞，到眼鏡營運，

90后的徐嘯天，其運行的跨度的確蠻大。帶著好奇，我們走近了他……

品牌傳承

徐嘯天祖籍寧波慈溪，但大學畢業(yè)后就一直待在杭州。對杭州“人間天堂”的風土人情了若指掌：走街串巷輕車熟路，風味小吃點評到位。點點滴滴融入生活的，除了杭州，還有父輩的事業(yè)——杭州寶島眼鏡連鎖有限公司。

公司起源于上世紀90年代，幾乎與徐嘯天同齡。在他的記憶里，一幀一幀全是父輩兢兢業(yè)業(yè)的創(chuàng)業(yè)史和公司步步為營的發(fā)展史。“我現在還記得，門店收到第一套插片驗光箱時，我滿腦子的不可思議：266枚插片整齊劃一地擺放著，仿佛一個未知而龐大的世界，讓人好奇并敬畏。我一次又一次地觀看驗光師嫻熟地將各個插片組合鑲嵌進試戴架，滿足大千人群的視力需求。即使現在，我也會感嘆造物主的神奇，深覺視力矯正的神圣?！?/p>

隨著公司發(fā)展壯大，越來越多的高智能精密驗配儀器引進公司。徐嘯天是品牌驗配器材升級的見證者，見證了每個科技節(jié)點與品牌的融合與發(fā)光。回顧過往，徐嘯天感嘆道：“科技的發(fā)展，讓驗配設備越來越先進，讓視力矯正的精準度提高了好幾個層次。每念及此，越發(fā)覺得身上的責任更重?！?/p>

20世紀初是公司快速發(fā)展的黃金時代，在父輩的親力親為下，團隊和營運走上了正軌，并開啟了加盟發(fā)展之路。得益于父輩的言傳身教和耳濡目染，徐嘯天對眼鏡零售充滿了敬畏，他十分熟練地掌握了驗配流程和產品流通環(huán)節(jié)。這樣的影響在多年后顯現出來：當徐嘯天面對多個就業(yè)選擇時，毅然而然地選擇了眼鏡行業(yè)。2013年7月，他正式成為了公司的一員。

在兩年半的時間里，徐嘯天一點點熟悉了公司的制度和流程，最后履職營運總監(jiān)，負責品牌文化宣傳和營銷活動。他對公司的認識也得到了升華：“品牌發(fā)展至今，得力于公司前輩們的辛苦投入，以及整個優(yōu)秀管理層的合作。相比創(chuàng)立初期，公司更重視志同道合的創(chuàng)新型人才，并對公司品牌進行了全新的定義，向消費者展示全新的專業(yè)技術和服務面貌。同時，公司長期致力于公益活動，努力為百姓謀福利，樹立良好的品牌形象：基于門店的地理位置，我們向周邊社區(qū)輻射，免費提供清洗、維修、調校、保養(yǎng)眼鏡等便民服務；長期深入高校，關心下一代，普及眼部健康知識；關心老弱病殘的視力健康問題，公司是浙江千手慈善基金會理事單位，在今年2月前往寧波市達敏特殊教育學校，以及各大敬老院為廣大“特殊人群”檢查視力，贈送了總計400副眼鏡，受到好評。圍繞專業(yè)、細致、回饋社會的經營理念，公司經營規(guī)模日漸龐大，保持了極佳的增長態(tài)勢?！?/p>

身隨心動

初見徐嘯天，驚訝于他的“少而不狂”。隨著交往的進一步深入，發(fā)現他非常善于將肢體與語言結合起來的表達方式，且能很好調動周圍氣氛。比如，當他與團隊達成一個共識時，他會伸出手臂，握緊拳頭，用很地道的美式方式與小伙伴們碰拳。

他曾自己組隊玩過音樂、擔當過街舞社社長，屢次登臺表演。難怪在他謙遜禮貌的背后，也有即興熱血的表達，且二者結合得天衣無縫，節(jié)奏感出色。

西湖三月天里，徐嘯天（右二）與團隊活力四射

大學期間，徐嘯天組織了自己的樂隊，并擔當鼓手、主唱。鼓手，是整個樂隊的現場指揮，必須具備優(yōu)良的節(jié)奏感。談到自己的愛好，徐嘯天說道：“在旁人眼中，鼓手并不是什么耀眼的存在。一提起鼓手更多的人覺得除了力量之外，就是耍帥。其實，鼓手solo與吉他solo一樣極具觀賞性。從專業(yè)的角度來說，鼓手在非專業(yè)樂隊中具有極其重要的地位。相較于專業(yè)樂隊所配備的設備和后勤，我們的設備更加簡陋。那么，想要出效果，第一位就是要確保鼓手、主音吉他、伴奏吉他等所有成員都在同一頻道上，曲目才能有旋律可言，才能悅耳。而此職責就是由鼓手擔當，‘咚咚咚’，每次演奏中所有成員都要能夠踩好節(jié)奏點，大家齊心協(xié)力將曲目表演好?！?/p>

2015年奧斯卡獲獎影片《爆裂鼓手》，講的是熱血鼓手是如何突破自我、尋求巔峰的追夢故事。當我提及這部電影時，徐嘯天表示：“其實訓練也沒有這么殘酷，不會操練到雙手纏滿繃帶。出于愛好，我們大家湊在一起，練練歌、練練樂感，更多的是培養(yǎng)默契。當然，每個職位都要求基本功到位，肯定少不了汗水。起泡、流血是常有之事?！?/p>

談到夢想，一群熱血青年湊到一起，溫柔而倔強，很快就敲定了目標和方向。在以后的操練和表演歲月中，演唱多為五月天和周杰倫的曲目。

隨著現場經驗的豐富，徐嘯天對節(jié)奏的理解更加深刻了。只有節(jié)奏對了，樂器、主唱、和聲才能共同將曲目盡情洋溢出來，把現場氣氛推向高潮。徐嘯天不僅是整個團隊的節(jié)奏擔當，也是樂隊的聲音擔當。“音樂的夢想把我們聚集起來，而致敬經典，則是我們不斷秀出自我的源動力。”《擁抱》《不知道》《倔強》等經典曲目是樂隊的拿手之作，很容易與觀眾形成共鳴。此外，周杰倫也是樂隊的偶像。作為時代象征，周杰倫的知名度和傳唱度極高，影響力十足。 “與五月天相比，杰倫的歌曲融合了更多的元素，呈現出多元化。同時，在演繹難度上有所增加。”

大學二年級時，樂隊成立時間不長，就登臺演出。那是一個人山人海的場子，在調暗的現場燈光下，樂隊魚貫登場，調試吉他、調整架子鼓，一陣手忙腳亂之后，燈光亮起，樂隊就迎來了自己的首秀。熱血、汗水、聲嘶力竭，徐嘯天很快就適應了這種聚光燈下的狀態(tài)。

專業(yè)程度并非徐嘯天的首要追求目標。他說，對于大學生來說，玩票很重要，只有現場氣氛嗨起來才是王道。為了達到這個目的，徐嘯天經常觀摩《五月天D.N.A 演唱會》《周杰倫超時代演唱會》等視頻，不斷前往各種LIVE現場觀摩學習，不斷學習各種表演技巧。當被問及現在還去現場嗎，徐嘯天表示，有機會還是會去。

徐嘯天的表演能力不僅如此。大學期間，他還參加街舞社，并擔任社長一職。提到舞臺表演經驗時，他說道：“當聚光燈打開時，必須快速進入狀態(tài)。即使臺下再喧囂，我也只能聚焦自我，音樂和動作達到高度的統(tǒng)一。心中有舞臺，但是動作上要沒有舞臺，要灑脫，要律動。”西裝革履的徐嘯天一本正經地坐在對面，正在將新沏的茶水倒入杯中，處處給人恍若隔世之感。

如此種種，徐嘯天的氣質總會令他閃閃發(fā)光。前年，他因公出國。瘦高的他獨來獨往，在商店一個人討價還價，怡然自得。不過，這一切并沒有逃過旁人的眼光。他輕松愉悅的交流過程，引得旁人上前拉住他，一個勁讓他翻譯。徐嘯天自然是全力以助，笑臉相迎。自此，整個行程，他成了大家的翻譯官，一邊為大家翻譯交流，一邊與大家打趣互動?！澳撬闶浅醮闻c行業(yè)內人士的互動吧，覺得大家都是挺友善有趣的人，不會說我覺得自己很牛逼就可以端架子。”

自從選擇回到眼鏡行業(yè)之后，徐嘯天開始深入學習的過程。兩年半的時間里，他接觸了很多的品牌文化。除了愈發(fā)感到父輩的艱辛和不易之外，他也把控著自己的節(jié)奏，就像在舞臺上的表演一樣：“所有事既不可操之過急，也不要后知后覺，踩準自己的節(jié)奏，一切都不會太差?！痹谕馊丝磥恚靽[天將所有的事情安排得井井有條，不徐不疾，一直堅守著內心的節(jié)奏。

運籌帷幄

徐嘯天開始接管公司營運，這是一項龐大的工作，管理團隊需要通過一些硬指標及軟指標對其下屬部門管理的各項作業(yè)，進行系列培訓、督導、考核、獎懲。這是一個緩慢的過程，往往需要一個季度、甚至一年的時間才能顯現出效果來。

作為一個初入行者，徐嘯天始終用一顆“平常心”來要求自己，在工作和生活中與同事交朋友，分享正能量。談及此，他用網絡流行語來總結自己“多一點真誠，少一點套路”。他深諳品牌的核心價值——能讓人提升生活品質，讓人保持心情愉悅。正是這樣的原因才會讓更多的小伙伴加入這個大家庭，吸引更多的伙伴選擇加盟杭州寶島。“我覺得目前杭州寶島眼鏡連鎖有限公司是一個大家庭。作為一個飛速擴大的團隊，我們一貫堅持以制度管理、以人性關懷的原則進行管理，就好比我所處的位置是一位兄長，營運這詞對于我來說，就好比如何讓弟弟妹妹健康成長，讓父母少操心。我非常在乎客戶體驗，從消費者進店到挑選產品、驗光、加工、質檢、復查等流程，每一步驟，都會要求系統(tǒng)化記錄。我時刻關注產品的更新?lián)Q代，確保門店有最優(yōu)的產品提供給消費者，營運就又好比是你腦中突然迸發(fā)的一個念想，為了這個念想付諸行動?！?/p>

蛋糕做得越大，裱花師的水平就要越高。作為一家門店數量超過200家的企業(yè)來說，需要投入的精力更多。從技術層面來說，公司不單單只是注重技術人員是否持有相關證書，而是每年會到各家門店進行質量抽檢，對驗光師、加工師等相關技術人員進行實地突擊考評；同時投入大量的人力、物力對各個營運團隊進行定期的專業(yè)培訓，讓其專業(yè)水平與時俱進，服務水平不斷提高，使之真正認識到每一次為消費者的服務都是自我價值的體現。

隨著互聯(lián)網的攫取，行業(yè)的突變超過了以往的幾十年。作為伴隨著互聯(lián)網成長起來的一代人，徐嘯天深受其利，而作為一個眼鏡人，他對此也有自己的看法：“傳統(tǒng)行業(yè)辛苦打拼一輩子，不如金融世界講個小故事，急功近利成為整個經濟社會的主流思想。我們既然選擇了眼鏡行業(yè)，就應該靜下心來，一點一滴做好本職工作。有了這個思想準備，我們的團隊才能緊密團結，才能永遠保持旺盛的戰(zhàn)斗力，迎接各種挑戰(zhàn)。而我們的最終目標是，讓每一位進店的消費者都能滿意而歸，‘配一次眼鏡，做永遠的朋友’是我們的宗旨。”

談到具體實操，徐嘯天的話匣子一下子就打開了：“我覺得可以用一句老話來概括，那就是細節(jié)決定成敗。零售店的第一上帝就是消費者，第二上帝是員工，許多細節(jié)層面決定著消費環(huán)境和工作環(huán)境。消費環(huán)境好了，顧客跑不了；工作環(huán)境好了，員工跑不了，整個公司才能良性發(fā)展?！?/p>

徐嘯天（左）坦言，每次與父親、杭州寶島眼鏡連鎖有限公司總經理徐恩（右）交談都受益匪淺

上?？滤{光學眼鏡有限公司銷售總監(jiān)曾濤（左）與徐嘯天（右）交流

隨著工作的深入，難免會與老一輩的做法有所碰撞，徐嘯天顯示出了積極樂觀的一面：“并不是所有的二代都代表著創(chuàng)新，并不是所有的父輩都代表固化思維，在日常工作中肯定會有‘沖突’，但這種沖突的結果往往會產生更燦爛的思想火花。雖然我重視創(chuàng)新，但是一切的新事物都是返璞歸真，回歸到起初的自然狀態(tài)。我記得有一次活動要出海報，父輩們給我定了一個當季促銷主題，主題描述方式非常復雜，讓人一頭霧水。但是后來靜下心來仔細揣測這個主題，我覺得描述得非常到位，非常接地氣，讓一般消費者都能一下抓住要領。我需要做的，就是把這一主題修飾精簡一下、提煉一下。融入團隊，協(xié)調作戰(zhàn)是首要目標。正如我前面提到的，一個企業(yè)不管大小都必須以制度來管理，應及早脫離早期‘人管人’的原始模式。制度的管理必須是無情的，但作為大家庭，人性的關懷是不能忽視的。我把同事們當作家人，他們自然也很清楚自己的工作范疇以及工作狀態(tài)，從而提高工作效益。”

結語：結束采訪，一干人前往西湖景區(qū)出外景。草色新，煙柳依依，水光瀲滟，山色空濛，美不勝收。西湖三月天，大家興致極高，而徐嘯天侃侃而談蘇軾與西湖的淵源及軼事。此情此景，用東坡先生的名句“竹杖芒鞋輕勝馬”來描述再合適不過了。o