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        窗口文明花 最美公交人—金華公交集團(tuán)創(chuàng)建精品線路紀(jì)實(shí)

        2017-01-05 03:20:25
        人民交通 2016年3期
        關(guān)鍵詞:子線金華精品

        窗口文明花 最美公交人—金華公交集團(tuán)創(chuàng)建精品線路紀(jì)實(shí)

        K20路、K27路:創(chuàng)精品樹標(biāo)桿

        金華公交集團(tuán)K20線,隸屬營運(yùn)一公司,于1997年開通。是貫穿金華江南與江北一條線路,全線長29公里。該線路于2000年12月榮獲“市級(jí)巾幗文明示范崗”稱號(hào),2004年榮獲“省級(jí)巾幗文明示范崗”稱號(hào),2006年10月被評(píng)為“金華市文明禮儀示范窗口”,2007年榮獲省文明辦“文明窗口示范點(diǎn)”稱號(hào),為金華市區(qū)居民,郊區(qū)居民和外地乘客乘車方便,繁榮金華經(jīng)濟(jì)發(fā)揮越來越重要的作用。

        公司將K20路定為第二條精品線,要求K27路精品線駕駛員能發(fā)揮領(lǐng)頭雁作用,做好傳幫帶、言傳身教,幫助提攜子線創(chuàng)建精品服務(wù);子線K20路駕駛員學(xué)做比趕超,通過自己的努力,在2014年建成精品線,使公司精神文明面貌再上新臺(tái)階,為創(chuàng)建文明城市貢獻(xiàn)一份力量。他們先后開展了母子線共創(chuàng)精品線簽名活動(dòng);“精品子線駕駛員服務(wù)培訓(xùn)”活動(dòng);K27路母線駕駛員休息時(shí)間到K20路車上,幫助子線駕駛員清洗車廂;K27路青年志愿者帶20路駕駛員到金華福利院給孤寡老人包粽子做香囊,一起感受節(jié)日氣氛;K27路和K20路的駕駛員一起學(xué)雷鋒,做好事。目前,K20路建立了線路班組學(xué)習(xí)制度,積極開展職業(yè)技能傳幫帶活動(dòng),交流服務(wù)體會(huì)、駕駛技能、節(jié)油心得等,大家的服務(wù)技能、操作水平得到了很大提高,多次在公司、集團(tuán)組織的司機(jī)技術(shù)比武中獲得好名次。榮譽(yù)屬于過去,K20路全體人員將一如既往地以精品線路高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,以踏實(shí)的工作態(tài)度對(duì)待每一天,為公司的發(fā)展、城市的精神文明建設(shè)作出新的貢獻(xiàn)。

        K8路、K28路:打造精品創(chuàng)新服務(wù)

        金華公交集團(tuán)K28路線于1997年11月7日開通。它由公交東站起點(diǎn),金華一中終點(diǎn),途經(jīng)27個(gè)站點(diǎn),全程24.94公里。

        自從“打造精品線”目標(biāo)提出以后, K28路推出了“服務(wù)零距離”的精品特色。全體司乘人員莊嚴(yán)承諾:我們將努力秉承“一人一車代表公交形象,一言一行事關(guān)公交聲譽(yù)”的工作態(tài)度,用實(shí)實(shí)在在的“一份責(zé)任,一個(gè)眼神,一個(gè)微笑,一份平安,一份舒適,一句道歉,一句安撫”的服務(wù)要求,更直觀的了解公交情況,欣賞公交特色,享受公交服務(wù)。他們開展了系列特色服務(wù):車廂哺乳媽媽專座、殘疾人預(yù)約服務(wù),得到各級(jí)媒體的廣泛贊譽(yù)和轉(zhuǎn)載,傳遞了社會(huì)的正能量。

        讓他們意想不到的是“殘疾人預(yù)約服務(wù)”居然登上了去年9月17日金華日?qǐng)?bào)的頭版,董事長樓益康高度肯定他們的做法,我們期待:“公交,你預(yù)約了嗎?”將成為最紅的語言。

        一人一車代表公交形象,一言一行事關(guān)公交聲譽(yù),K28路在K8路線全體師傅們的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,努力為乘客打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的乘車環(huán)境。因?yàn)轭A(yù)約,方能彰顯真誠;因?yàn)槌兄Z,方能見證堅(jiān)守;因?yàn)橛眯?,方能贏得民心。當(dāng)你乘車時(shí),我們的微笑零距離;當(dāng)您有困難時(shí),我們的預(yù)約零距離;K28路全體駕駛員會(huì)用一顆真心,為乘客提供最滿意的服務(wù)。“精品服務(wù)在二八、文明溫馨伴大家”。

        K15路、K37路:創(chuàng)特色服務(wù) 展精品風(fēng)采

        K37路,它北起浙師大,南至金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院,沿途共設(shè)29個(gè)站點(diǎn),全程28.8公里,分別連接市區(qū)兩大高校,是一條貫穿金華市區(qū)南北的主干線。由于K37路每天迎來送往的都是大批的大學(xué)生,他們來自全國各地,文化品位高,通過他們能把金華的形象影響到全國乃至國外。根據(jù)這一特點(diǎn),公司將K37 路的創(chuàng)建主題定為“魅力金華、人文公交”,并在車廂內(nèi)制作“金華名人”“金華美食”“金華特產(chǎn)”“風(fēng)景名勝”“金華非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”等五大塊內(nèi)容來展示金華,通過我們的宣傳讓更多的人了解金華。

        為切實(shí)提高K37路線的整體服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力,提升服務(wù)水平,公司開展“除陋習(xí) 爭做三無駕駛員”活動(dòng),與國家級(jí)巾幗示范崗K15路簽訂了結(jié)對(duì)協(xié)議,制定了子母線捆綁式考核細(xì)則。通過線路與線路之間的傳幫帶、人員與人員之間一對(duì)一的幫助,使K37路在安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、車容車貌等方面都取得了很大的進(jìn)步,規(guī)范了線路文明服務(wù)用語,實(shí)行大站疏導(dǎo)及口語導(dǎo)乘,真正做到無人售票車從無聲服務(wù)到有聲服務(wù)的轉(zhuǎn)變,確保上有迎聲、下有送聲、途中有提醒;按規(guī)定時(shí)間及路線行駛,要求大家不得故意拖延或超速駕駛,保證準(zhǔn)班準(zhǔn)點(diǎn),實(shí)行大站考核,確保乘客乘車安全、方便、快捷。

        遵循“乘客滿意才是我們最終滿意”的工作原則,K37線的員工在履行自身工作責(zé)任之外,主動(dòng)投身于各項(xiàng)活動(dòng)中去,將公交服務(wù)延伸到了本職工作之外。家住駱家塘世紀(jì)花園的葉美華阿姨因?yàn)榛加袊?yán)重的風(fēng)濕病,走路時(shí)有些腿腳不便。但她只要乘坐K37路,大家都會(huì)主動(dòng)上前扶她一把。有一次,她乘坐K37路到廣場(chǎng)轉(zhuǎn)車,下車時(shí),司機(jī)看見她沒站穩(wěn),立即從駕駛座上走下來,將她護(hù)送上了另一輛車。兩年來,葉美華給公司送去了多面錦旗與數(shù)十封感謝信。在她心中,這些司機(jī),早已像自己的孩子那樣貼心。平時(shí)休息駕駛員們也會(huì)湊到一塊,提著糕點(diǎn)看望他們的“葉阿姨”。工作之余他們還一直承擔(dān)著第二民工子弟學(xué)校的接送任務(wù),長期的相處,使他們與孩子們結(jié)下了深厚的友誼。每年的開學(xué)他們都會(huì)帶上各式學(xué)習(xí)用品和生活用品去看望孩子們。

        自精品線活動(dòng)以來,K37路的所有駕駛員始終以飽滿的工作熱情,進(jìn)取的態(tài)度,用真誠和微笑迎送八方賓客,為市民提供優(yōu)質(zhì)高效的出行,真正讓乘客來的高興,坐的放心,走的滿意。

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