我心中的工匠精神

凈水產(chǎn)品的特殊性在于服務(wù)，對(duì)于借助分銷(xiāo)力量拓展市場(chǎng)的我們來(lái)講，服務(wù)的含義更加廣泛，除了服務(wù)終端用戶(hù)之外，還要服務(wù)好面對(duì)終端用戶(hù)的分銷(xiāo)商客戶(hù)。

廣西凈水市場(chǎng)今年發(fā)展進(jìn)入快車(chē)道，這種快速發(fā)展實(shí)際上指的是以縣鎮(zhèn)為主的三四級(jí)市場(chǎng)。與城市市場(chǎng)終端賣(mài)場(chǎng)表現(xiàn)的平淡所不同，鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)匯聚了更多的品牌、推廣方式更為多元化，同時(shí)當(dāng)?shù)匾灿兄袑?shí)的凈水需求。

玉林地區(qū)家電市場(chǎng)的銷(xiāo)售依然以傳統(tǒng)模式為主。除了在終端上樣之外，基本上，在玉林地區(qū)的凈水推廣和銷(xiāo)售以下級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)為主，組成主要的銷(xiāo)售通路。而由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)和信息的落后，這些經(jīng)銷(xiāo)商老板大多以個(gè)體戶(hù)的經(jīng)營(yíng)姿態(tài)出現(xiàn)，在對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)上并沒(méi)有形成戰(zhàn)略性的規(guī)劃。過(guò)去，依托九陽(yáng)在廚房電器領(lǐng)域的品牌拉力，市場(chǎng)并不難做。而在引進(jìn)凈水新品類(lèi)上，代理商要做的是幫助分銷(xiāo)客戶(hù)樹(shù)立市場(chǎng)信心，并讓對(duì)方看到、意識(shí)到這一方市場(chǎng)前景。扭轉(zhuǎn)對(duì)方“小富即安”的認(rèn)識(shí)，并幫助對(duì)方也樹(shù)立這種服務(wù)意識(shí)，讓分銷(xiāo)客戶(hù)不僅僅是老板，而且是服務(wù)型、專(zhuān)家型的老板，讓老板直接與用戶(hù)對(duì)接和互動(dòng)，是強(qiáng)化用戶(hù)黏度最有效的一步，增強(qiáng)用戶(hù)的認(rèn)同。

下級(jí)市場(chǎng)在乎口碑傳播，分銷(xiāo)商絕大部分是扎根區(qū)域的本地人，更容易贏得當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的信任，這份信任就是再發(fā)展的基礎(chǔ)。在原有廚房電器的基礎(chǔ)上，九陽(yáng)已經(jīng)上馬凈水、煙灶等組成系列產(chǎn)品線(xiàn)，這些產(chǎn)品走向下級(jí)市場(chǎng)，必須借助分銷(xiāo)客戶(hù)的力量，而實(shí)際上，下級(jí)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈，品牌陣營(yíng)參差不齊，如何進(jìn)行品牌的詮釋和標(biāo)榜，強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意，服務(wù)是最直接的載體，也是最有勝算的籌碼，以此樹(shù)立品牌在用戶(hù)群中的絕對(duì)影響力。以?xún)羲袌?chǎng)為例，現(xiàn)在玉林下級(jí)市場(chǎng)的熱鬧表現(xiàn)之下，必然會(huì)在3～5年之后進(jìn)行洗牌，不具有持續(xù)服務(wù)能力的商家和品牌，就不具有持久的生命力。

強(qiáng)調(diào)服務(wù)，思想和行動(dòng)需要同時(shí)行進(jìn)。通過(guò)今年不間斷的活動(dòng)試水，無(wú)論在消費(fèi)層面還是經(jīng)銷(xiāo)商群，效果均十分明顯，明年，在廣泛傳播、教育、引導(dǎo)消費(fèi)者的同時(shí)，再次強(qiáng)化分銷(xiāo)客戶(hù)的服務(wù)理念，在扭轉(zhuǎn)觀(guān)念的同時(shí)，通過(guò)實(shí)際的推廣行動(dòng)讓客戶(hù)看到服務(wù)的增值效益，這更有說(shuō)服力。