夏巍巍

[摘要]企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和核心競(jìng)爭(zhēng)力，一個(gè)沒有文化的企業(yè)必然是沒有未來的企業(yè)，企業(yè)文化的價(jià)值需要通過管理實(shí)踐來體現(xiàn)和放大。集團(tuán)通過不斷創(chuàng)新企業(yè)文化工作方法，培育親情文化、提升企業(yè)影響、展示窗口風(fēng)采，積極推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，推進(jìn)實(shí)科學(xué)發(fā)展觀落實(shí)、方法、機(jī)制等，圍繞遼寧經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的文化保障。集團(tuán)打造的親情特色企業(yè)文化形成了促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

[關(guān)鍵詞]親情文化；建設(shè)；踐行

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和核心競(jìng)爭(zhēng)力，一個(gè)沒有文化的企業(yè)必然是沒有未來的企業(yè)，企業(yè)文化的價(jià)值需要通過管理實(shí)踐來體現(xiàn)和放大。營(yíng)口交通運(yùn)輸集團(tuán)有限公司在新的發(fā)展機(jī)遇面前，堅(jiān)持鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照“講誠(chéng)信、懂規(guī)矩、守紀(jì)律”和“三嚴(yán)三實(shí)”要求，積極主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大干部職工，以企業(yè)文化為先導(dǎo)，不斷提高創(chuàng)新能力、決策能力、組織協(xié)調(diào)能力和科學(xué)管理能力。通過不斷創(chuàng)新企業(yè)文化工作方法，培育親情文化、提升企業(yè)影響、展示窗口風(fēng)采，積極推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)做推進(jìn)實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力、方法、機(jī)制等，圍繞遼寧經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的文化保障。集團(tuán)打造的親情特色企業(yè)文化形成了促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，提出的“地區(qū)道路資源一體化，城鄉(xiāng)客運(yùn)公汽化”的發(fā)展戰(zhàn)略，確立的“親情服務(wù)百姓、文明遍布城鄉(xiāng)”的服務(wù)理念，激發(fā)了廣大職工敬業(yè)奉獻(xiàn)的主人翁責(zé)任感，把交通運(yùn)輸事業(yè)引人了健康發(fā)展的快車道。

一、深刻認(rèn)識(shí)親情文化建設(shè)的重要性

社會(huì)加快發(fā)展凸顯了文化價(jià)值的作用，一個(gè)沒有文化的企業(yè)必然是沒有未來的企業(yè)。集團(tuán)確定了適合自身發(fā)展的“以人為本，以文化人”的核心價(jià)值觀和建設(shè)一個(gè)更安全、更便捷、更和諧的現(xiàn)代化交運(yùn)系統(tǒng)的企業(yè)愿景；制定了“地區(qū)道路資源一體化，城鄉(xiāng)客運(yùn)公汽化”的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃和鞏固創(chuàng)城成果進(jìn)一步提升安全服務(wù)管理水平，為市民提供“安全、舒適、方便、快捷”乘車條件的短期發(fā)展目標(biāo)，有效地保證了安全運(yùn)營(yíng)、嚴(yán)細(xì)管理，進(jìn)一步地擦亮客運(yùn)服務(wù)窗口，提升了營(yíng)口的城市形象。

企業(yè)文化是一種文化現(xiàn)象，也是一種科學(xué)管理方法，管理的最高境界是用文化管理企業(yè)。為使企業(yè)文化落地，集團(tuán)開展“突出三項(xiàng)規(guī)范，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理”活動(dòng)，建立健全工作標(biāo)準(zhǔn)，通過開展培訓(xùn)與考核確保責(zé)任落實(shí)與追究。為加快軟環(huán)境建設(shè)，設(shè)立軟環(huán)境建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，采取明查暗訪、定期和不定期等多種形式強(qiáng)化軟環(huán)境建設(shè)工作，并與績(jī)效考評(píng)和現(xiàn)場(chǎng)管理緊密結(jié)合。通過開展“五零”、星級(jí)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化績(jī)效考核，建立完善的汽車駕駛員安全操作規(guī)程等安全、服務(wù)方面管理的規(guī)章制度，運(yùn)用完備的制度文化，體現(xiàn)企業(yè)文化的根本思想。

強(qiáng)化企業(yè)文化的效力，首先要堅(jiān)持以德興企，強(qiáng)化三項(xiàng)教育，在樹立企業(yè)共同價(jià)值觀上下功夫；其次要堅(jiān)持選準(zhǔn)目標(biāo)，把握三項(xiàng)重點(diǎn)，在弘揚(yáng)企業(yè)精神上下功夫；再次要堅(jiān)持抓好三個(gè)環(huán)節(jié)，在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展上下功夫，打造具有自身特色的企業(yè)文化體系。聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名的企業(yè)管理專業(yè)咨詢單位，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，科學(xué)診斷；科學(xué)調(diào)整和制定職能機(jī)構(gòu)、工作流程；實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理的四大中心、八大核心管理職能體系；形成“縱向到底、橫向到邊”扁平式管理合理的組織結(jié)構(gòu)；加強(qiáng)了管理溝通環(huán)節(jié)，提高了工作效率。

在所有公交車上印有“親情公交車，文明大家庭”、“熱情營(yíng)口，親情客運(yùn)”標(biāo)語；在客運(yùn)站候車大廳懸掛橫幅、張貼特色標(biāo)語；在走廊、辦公室懸掛企業(yè)文化標(biāo)識(shí)；在客運(yùn)車輛和員工統(tǒng)一服裝上噴繪公司標(biāo)識(shí)；在《營(yíng)口客運(yùn)企業(yè)文化手冊(cè)》上印制企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖、文化標(biāo)志、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)歌曲；在企業(yè)顯要位置升掛國(guó)旗、公司旗和企業(yè)文化旗，充分營(yíng)造濃厚的企業(yè)親情文化氛圍。

充滿生機(jī)和活力的企業(yè)文化，滲透在企業(yè)組織的各個(gè)方面，有序、有為、有情的管理方式，擦亮了客運(yùn)服務(wù)窗口。獨(dú)樹一幟的企業(yè)文化，在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生了巨大的精神動(dòng)力，從而在嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)包圍圈中，用勇氣和智慧闖開了一條新路。

二、親情文化建設(shè)的路徑選擇

在企業(yè)動(dòng)蕩發(fā)展的歷程中，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子及全體職工思想統(tǒng)一、達(dá)成共識(shí)，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中重獲新生，要科學(xué)地管理企業(yè)，使客運(yùn)服務(wù)為社會(huì)最大多數(shù)用戶滿意，最大限度地滿足企業(yè)員工日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需求，激發(fā)出企業(yè)員工最大的積極性和創(chuàng)造力，真正做大做強(qiáng)企業(yè)，就必須有屬于自己的靈魂，這個(gè)靈魂就是企業(yè)文化，我們要運(yùn)用文化的力量和手段，建立適合自身發(fā)展的“以人為本，以文化人”的核心價(jià)值觀。

（一）企業(yè)十分注重學(xué)習(xí)型組織和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從不同層面和業(yè)務(wù)角度演繹企業(yè)文化，以思想內(nèi)涵和文化外延為基礎(chǔ)打造企業(yè)文化

企業(yè)文化的發(fā)展，需要良好的文化環(huán)境，因?yàn)槠髽I(yè)文化的形成本身就是思維、觀念和環(huán)境的統(tǒng)一。集團(tuán)黨委堅(jiān)持以文化人，在會(huì)議室張貼管理組織機(jī)構(gòu)圖，中心位置放置國(guó)旗和企業(yè)桌旗；各部門辦公室懸掛門牌，張貼崗位職責(zé)；閱覽室、活動(dòng)室等設(shè)施齊全規(guī)范；職工食堂懸掛衛(wèi)生制度，張貼就餐禮儀，生熟炊具、食品分放標(biāo)明，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)；企業(yè)規(guī)劃整齊，綠化、美化環(huán)境；設(shè)置了多個(gè)宣傳櫥窗、企務(wù)公開欄、板報(bào)及企業(yè)平面圖；員工統(tǒng)一服裝，掛牌上崗，舉止文明，愛崗敬業(yè)；珍愛自然，公交車采用CNG雙燃料綠色上街，創(chuàng)建綠色和諧企業(yè)，形成一個(gè)文明與文化厚重的內(nèi)部環(huán)境。明確服務(wù)就是客運(yùn)生命線的企業(yè)核心理念，實(shí)施企業(yè)全員績(jī)效考核管理、公交“星級(jí)服務(wù)管理”、客運(yùn)站“五零服務(wù)管理”工作，并形成和完善了各項(xiàng)管理制度。集團(tuán)步入了以“制度管人”、“制度管事”的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。

（二）為弘揚(yáng)企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)客運(yùn)行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新和行風(fēng)創(chuàng)新，集團(tuán)提出了“親情公交，流動(dòng)家庭”的服務(wù)理念，用親情理念打造客運(yùn)企業(yè)的服務(wù)型窗口

為發(fā)揮開放城市功能，給市民出行提供方便，實(shí)施了“有路就有公交車”，“線路怎么走，市民說了算”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。在精神文明創(chuàng)建中，把企業(yè)的特色文化提煉為企業(yè)品牌意識(shí)和品牌效應(yīng)，創(chuàng)建了“安全、舒適、方便、快捷”的服務(wù)品牌。結(jié)合創(chuàng)建特色企業(yè)文化，確立“客運(yùn)無小事”為員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。確立了“市民的需求就是客運(yùn)人永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力為乘客提供更滿意、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。員工愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、樂于助人，奉乘客為“上帝”，樹立了“乘客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，把乘客視為客運(yùn)人的衣食父母。企業(yè)員工自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，員工間相處和睦融洽。

客運(yùn)公交的車間在道路上，公交人的作業(yè)是在車輪上。車行萬里路，出行保平安，體現(xiàn)客運(yùn)行業(yè)的高危性。集團(tuán)十分重視建設(shè)安全文化，把安全工作作為決定企業(yè)效益的第一要?jiǎng)?wù)來抓。企業(yè)投資300余萬元實(shí)施GPS監(jiān)控系統(tǒng)和車載錄像等科技手段，強(qiáng)化營(yíng)運(yùn)車輛動(dòng)態(tài)管理。健全各項(xiàng)管理制度，做到管理精細(xì)。為百姓提供溫馨、祥和的乘車條件。

（三）通過對(duì)新員工進(jìn)行企業(yè)文化和企業(yè)規(guī)章制度的培訓(xùn)，營(yíng)造了全員積極學(xué)習(xí)企業(yè)文化、深刻理解、主動(dòng)認(rèn)同、自覺融入的良好氛圍

結(jié)合新形勢(shì)新任務(wù)，集團(tuán)舉辦了“扎實(shí)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)暨慶七一黨的知識(shí)、安全知識(shí)競(jìng)賽”。公汽公司、客運(yùn)站分別舉辦了“三項(xiàng)規(guī)范”和崗位練兵比武競(jìng)賽活動(dòng)。職工聆聽了全市道德模范巡回報(bào)告演講。開展道德講堂、“紅詩營(yíng)口”、“紅詩客運(yùn)”活動(dòng)。機(jī)關(guān)全體黨員下基層服務(wù)，鞏固創(chuàng)城成果，保障安全駕駛、文明服務(wù)，擔(dān)當(dāng)宣傳員、安全員、信息員、服務(wù)員，一對(duì)一幫扶重點(diǎn)駕駛員，提高駕駛技術(shù)，提高文明服務(wù)水平。員工風(fēng)貌良好、心態(tài)積極，并有很強(qiáng)的歸屬感和企業(yè)榮譽(yù)感。

企業(yè)還為每名職工提供社會(huì)福利保障、安全便利的工作環(huán)境。通過開展各種文藝匯演、球類比賽、長(zhǎng)跑等活動(dòng)，寓教于樂，陶冶情操，營(yíng)造健康快樂、祥和活潑的內(nèi)部環(huán)境。

（四）集團(tuán)重視企業(yè)文化建設(shè)的持續(xù)性長(zhǎng)效性建設(shè)，形成立體宣傳網(wǎng)絡(luò)，不斷宣傳推進(jìn)企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)文化的價(jià)值需要通過管理實(shí)踐來體現(xiàn)和放大。集團(tuán)重視企業(yè)文化建設(shè)的持續(xù)性，建立企業(yè)文化建設(shè)組織機(jī)構(gòu)，設(shè)定宣傳部為職能部門，配有專職從事企業(yè)文化建設(shè)的工作人員，在實(shí)際工作中切實(shí)貫徹企業(yè)文化精神，以企業(yè)文化為根本指導(dǎo)思想。在全體職工中開展“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，擦亮創(chuàng)城客運(yùn)窗口，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明單位”系列活動(dòng)；在黨組織和黨員隊(duì)伍中開展“立足崗位建功立業(yè)、服務(wù)百姓創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”系列活動(dòng)，不斷完善以人為本的核心價(jià)值體系。

集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)十分注重企業(yè)外部信息的反饋，及時(shí)準(zhǔn)確的掌握外部信息，并能做出合理調(diào)整和演繹。定期通過營(yíng)口交運(yùn)、民心網(wǎng)等網(wǎng)站了解乘客意見，虛心聆聽百姓言論，并在集團(tuán)內(nèi)部設(shè)立客服中心解答百姓問詢、及時(shí)回復(fù)乘客建議。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)定期參加市政府糾風(fēng)辦在電臺(tái)設(shè)立的《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目，每周定期在電臺(tái)交通文藝頻道與市民互動(dòng)，征求意見，同時(shí)提供客運(yùn)信息，使市民出行早知道。充分利用企業(yè)各種宣傳載體和媒體，運(yùn)用企業(yè)文化的手段和平臺(tái)，形成立體宣傳網(wǎng)絡(luò)，鼓舞士氣、展示企業(yè)及員工的精神風(fēng)貌，不斷宣傳推進(jìn)企業(yè)文化。

通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，形成了促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，進(jìn)一步激發(fā)了廣大職工敬業(yè)奉獻(xiàn)的主人翁責(zé)任感，企業(yè)文化拓展進(jìn)一步豐富了服務(wù)內(nèi)容，擦亮了服務(wù)窗口，營(yíng)造了優(yōu)美環(huán)境。集團(tuán)先后獲得全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位、全國(guó)建設(shè)系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)單位、全國(guó)廠務(wù)公開民主管理先進(jìn)單位、全國(guó)未成年人思想道德建設(shè)工作先進(jìn)單位、全國(guó)模范職工之家、全國(guó)“工人先鋒號(hào)”、全國(guó)三八紅旗集體、全國(guó)“安康杯”競(jìng)賽先進(jìn)單位、全國(guó)交通運(yùn)輸企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位、卓越單位、中國(guó)學(xué)習(xí)型組織十佳單位、全國(guó)文明單位等榮譽(yù)稱號(hào)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的平穩(wěn)較快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。