我心中的工匠精神

“工匠精神”是商家不斷吸引新客戶，留住老客戶的重要措施。只有成為消費者的朋友，才能真正服務(wù)好消費者。同時，認真做好服務(wù)過程中的每一個細節(jié)，永遠想在顧客前面，干在同行前面，這種工匠精神才能得以體現(xiàn)！

今年深圳市場最大的變化就是廠家更注重業(yè)務(wù)效益，商家更注重服務(wù)品質(zhì)！具體來說就是廠家不再單純追求銷售業(yè)績，而是通過商品整合，在有限的市場份額內(nèi)，最大限度的提升銷售利潤。

作為深圳本土發(fā)展起來的家電連鎖，益群電器經(jīng)過近20年的穩(wěn)健發(fā)展，現(xiàn)發(fā)展成為擁有16家專業(yè)家電連鎖賣場和一家乒羽運動中心的連鎖企業(yè)。擁有1000多名導購員工和300多名專業(yè)技師，通過深圳市民推薦滿意的商品和專業(yè)的售后服務(wù)獲得消費者的認可。

但即便是這樣，可以說，2016年我還是感覺到，這是益群電器成立以來所遇到最為困難的一年。基于供應(yīng)商經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變，今年益群電器最大的變化是創(chuàng)新營銷和強化服務(wù)質(zhì)量。我們清醒的認識到，在家電市場價格非常透明的前提下，創(chuàng)新營銷、精準營銷是聯(lián)系消費者重要的橋梁和紐帶。作為服務(wù)一方的區(qū)域家電連鎖企業(yè)，必須建立自己完善的售前、售中和售后服務(wù)體系，只有讓消費者獲得最大附加值，才能真正黏住消費者。

區(qū)域性家電連鎖能夠發(fā)展至今，穩(wěn)健是很重要的因素，我們只要按照企業(yè)在多年市場中所形成企業(yè)風格，誠信經(jīng)營，依然有自己的發(fā)展空間。但，要想在這種多元化的市場中生存和發(fā)展的更好，就必須認真做好精細化管理，因此，我們已經(jīng)就2016年遇到的困難和問題，著手做2017年的工作規(guī)劃！并且要在今年年底前完善制定符合消費者需求新的服務(wù)規(guī)范，2017年全面執(zhí)行和實施，使2017年的經(jīng)營業(yè)績比2016年實際業(yè)績推升30%以上！

同時，對于區(qū)域零售企業(yè)來講，能夠發(fā)展壯大，離不開所在區(qū)域消費者對你的支持，當企業(yè)做大做強以后，更有責任去承擔一份社會責任，去回饋社會，在追求效益的同時，比效益更重要的東西就是責任，只有勇于承擔社會責任的企業(yè)才能夠獲得消費者長久的支持。