我心中的工匠精神

專業(yè)服務(wù)人員的工匠精神要從敬業(yè)、專注、遠(yuǎn)景和務(wù)實幾個方面體現(xiàn)。再過五到十年的時間，隨著越來越多服務(wù)匠人的涌現(xiàn)，專業(yè)的家電服務(wù)在社會中一定會被重新定位，也會有更多的年輕人加入到服務(wù)隊伍中。

經(jīng)歷了一年的金融寒冬之后，一些依靠融資生存的服務(wù)平臺，因為外部的資本推動乏力和內(nèi)部的創(chuàng)收能力低等問題，面臨著如何抉擇的問題。服務(wù)是一個人員屬地化非常強(qiáng)的行業(yè)，上門服務(wù)受到了服務(wù)半徑和服務(wù)效率的影響，單單靠互聯(lián)網(wǎng)和資本并不能真正解決服務(wù)的所有問題。因此，這些資本屬性較強(qiáng)的服務(wù)商也在推動地面實際業(yè)務(wù)。他們的出發(fā)點是通過低價的推廣，能夠迅速地獲取用戶，從而壟斷市場。但是，目前消費者的忠誠度低，粘性差，前期的投入后期能夠轉(zhuǎn)化成實際效益的比例較低。例如，去年很多的1元洗車服務(wù)平臺，今年都沒有大的市場動作了。雖然他們手中有大量的用戶，但是沒有產(chǎn)生真正的效益。高頻次的洗車服務(wù)尚且如此，家電清洗這種頻率很低的服務(wù)商靠互聯(lián)網(wǎng)推動難度就更大。所以，從做服務(wù)的角度看，我們要發(fā)展，但是不能急躁。

服務(wù)一定不要成為營銷的噱頭，這也是e快修平臺在經(jīng)營方面與其他的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺最大的差別。

2015年下半年以來，e快修平臺就開始大力度地推動與企業(yè)客戶的合作。企業(yè)客戶現(xiàn)階段雖然服務(wù)量沒有消費者的基數(shù)大，但是其帶來的規(guī)模，對于e快修平臺的經(jīng)營發(fā)展有著非常大的意義。雖然家電產(chǎn)品的服務(wù)是剛需低頻的市場，但是現(xiàn)階段個人用戶對于多數(shù)服務(wù)平臺的拉動較小，或者說對個人用戶的推廣投入過大，投入產(chǎn)品倒掛。

長遠(yuǎn)看，家電服務(wù)市場一定會涌現(xiàn)出幾個大型的專業(yè)化公司，形成服務(wù)的社會化。尤其是對于一些小品牌，研發(fā)產(chǎn)品和銷售相對容易，服務(wù)體系的建立卻是緩慢的，必須借助社會服務(wù)平臺的力量完成。一些外資品牌進(jìn)入中國的越來越多，也面臨服務(wù)體系的問題。因此，借助社會化的專業(yè)服務(wù)公司，讓銷售出去的產(chǎn)品能夠迅速被消費者使用，是非?，F(xiàn)實的，也是快速的。這對于e快修平臺這類專業(yè)的服務(wù)商來說是一個機(jī)會。

專業(yè)的安裝技師正在出現(xiàn)大量缺口，未來幾年，市場將倒逼專業(yè)服務(wù)技師從社會地位和收入水平的大幅增長，服務(wù)行業(yè)就會有匠人出現(xiàn)。