文 /張 林 馬金燕 張志金

提升管理能力 實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展

文 /張 林 馬金燕 張志金

八種能力，六種作風(fēng)，作為管理者，你擁有嗎？

在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)管理工作中，各級(jí)管理者的作用舉足輕重。如何提升管理者的管理能力和改進(jìn)管理作風(fēng)，做到從一條措施落實(shí)取得立竿見(jiàn)影的效果到建章立制持之以恒地堅(jiān)持，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本要求，也是從立竿見(jiàn)影到持之以恒最關(guān)鍵最艱巨的軟性任務(wù)。

建章立制是提升企業(yè)管理能力的基礎(chǔ)

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)由很多事件和環(huán)節(jié)組成，都需采取一事一議的辦法落實(shí)，只要認(rèn)真投入地去做，往往會(huì)起到立竿見(jiàn)影的效果。但從企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展來(lái)看，不應(yīng)只盯著一天、一月、一年的任務(wù)量或某項(xiàng)重點(diǎn)工作、某項(xiàng)主題活動(dòng)，而應(yīng)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，不僅要采用能立竿見(jiàn)影的舉措，更應(yīng)該采取標(biāo)本兼治實(shí)現(xiàn)持之以恒的策略——機(jī)制，持久堅(jiān)持執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)百年夢(mèng)想。正如企業(yè)管理大師德魯克所說(shuō)：“明天總會(huì)到來(lái)，又總會(huì)與今天不同，如果不著眼于未來(lái)，最強(qiáng)有力的公司也會(huì)遇到麻煩?！?這充分說(shuō)明了重點(diǎn)工作“立竿見(jiàn)影”靠熱情和激情，百年發(fā)展則必須依靠持之以恒久久為功的機(jī)制。

好多實(shí)體企業(yè)將制度建設(shè)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，在企業(yè)管理、安全、質(zhì)量、技術(shù)、營(yíng)銷、多種經(jīng)營(yíng)等管理工作中好的做法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)建章立制固定下來(lái)，建立了完善的制度，使現(xiàn)代企業(yè)管理工作走上了制度化、常態(tài)化、長(zhǎng)效化。

提高制度執(zhí)行力關(guān)鍵在于提高管理能力

制度建起來(lái)之后，關(guān)鍵在于執(zhí)行，制度的生命力也體現(xiàn)在執(zhí)行上。提高制度的執(zhí)行力，達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果，關(guān)鍵在于提高管理者的能力。筆者認(rèn)為，管理者應(yīng)掌握以下“八種能力”：

領(lǐng)悟能力。做任何一項(xiàng)工作之前，一定要先領(lǐng)會(huì)高層釋放的工作精神，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人的工作部署、目標(biāo)方向、指示精神等都需要領(lǐng)會(huì)悟透，然后以此為動(dòng)力，把握做工作的方式方法。如果領(lǐng)悟能力較弱，一知半解地開(kāi)始埋頭苦干，到頭來(lái)力沒(méi)少出，工作沒(méi)少干，但結(jié)果是事倍功半，甚至前功盡棄。我們要清楚悟透一件事，勝過(guò)草率做十件事的道理。

決策能力。擁有領(lǐng)悟能力的同時(shí)，就需培養(yǎng)決策能力。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首要本質(zhì)在于決策，我們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策能力、經(jīng)營(yíng)管理能力、技術(shù)研發(fā)分析決策能力、安全質(zhì)量分析決策能力、業(yè)務(wù)決策能力、人力資源決策能力、多種經(jīng)營(yíng)決策能力、戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略決策能力等等，都體現(xiàn)在管理者身上，需要大力培養(yǎng)。

計(jì)劃能力?！芭陌濉睕Q定了的事情，就該制定計(jì)劃按計(jì)劃實(shí)施。古人云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。計(jì)劃能力強(qiáng)的管理者做事有計(jì)劃、有準(zhǔn)備，事情就能取得立竿見(jiàn)影的效果；如果無(wú)計(jì)劃，盲目所為，肯定一敗涂地。培養(yǎng)計(jì)劃能力，就是對(duì)工作決策和執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計(jì)劃，把各項(xiàng)任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表，分配任務(wù)，分清責(zé)任，明確時(shí)限和交付物，然后按計(jì)劃落實(shí)工作。

組織能力。按計(jì)劃組織實(shí)施開(kāi)展工作，需要管理者有一定的組織能力。首先要考量工作分配，要檢測(cè)本單位員工與工作的對(duì)應(yīng)關(guān)系，其次要考慮組織的方式，語(yǔ)氣不好或是目標(biāo)不明確，都不會(huì)取得好的效果。擁有較強(qiáng)的組織能力可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)的意愿，而且能夠提升團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感與使命感。

溝通協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)溝通包括內(nèi)部上下級(jí)、部門(mén)與部門(mén)之間的共識(shí)溝通協(xié)調(diào)，也包括工作與生活之間的利益溝通協(xié)調(diào)，任何一方溝通協(xié)調(diào)不好都會(huì)影響執(zhí)行計(jì)劃的完成。正如企業(yè)經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助所說(shuō)企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。

創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否有核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要標(biāo)志。要提高執(zhí)行力，除了具備以上這些能力外，更重要的還要時(shí)時(shí)、事事都有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。這就需要不斷地學(xué)習(xí)，而這種學(xué)習(xí)與大學(xué)里那種單純以掌握知識(shí)為主的學(xué)習(xí)是很不一樣的，它要求我們把工作的過(guò)程本身當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)程，要清楚創(chuàng)新無(wú)極限，唯有創(chuàng)新，才能生存。

控制能力。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有其十分現(xiàn)實(shí)的一面，有些事情不及時(shí)加以控制，就會(huì)給企業(yè)造成直接或間接的損失。只有我們提高控制能力，建立好管控制度，用制度控制，就每一項(xiàng)任務(wù)追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到、計(jì)劃落實(shí)，才能實(shí)現(xiàn)很好的控制。

統(tǒng)馭能力。統(tǒng)馭能力就是統(tǒng)籌駕馭的能力，是需要長(zhǎng)期積累。企業(yè)經(jīng)營(yíng)錯(cuò)綜復(fù)雜，統(tǒng)馭能力也顯得非常重要，需要管理者通過(guò)觀察乃至洞察所在單位的人與事、部門(mén)之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系、局部與整體之間的關(guān)系，了解人與人、人與事的來(lái)龍去脈、因果關(guān)系，只有掌握了每個(gè)人和每件事、局部和整體的具體情況，找到問(wèn)題的真正癥結(jié)所在，才能輕松駕馭人和事，使企業(yè)管理工作得心應(yīng)手。

提高制度執(zhí)行力根本在于提升管理作風(fēng)

管理能力和管理作風(fēng)猶如鳥(niǎo)之兩翼，管理者如何使自己的管理能力得到最充分的發(fā)揮，在擁有八種能力的基礎(chǔ)上必須提升自身六個(gè)方面的管理作風(fēng)，方能成為一名優(yōu)秀的管理者：

密切聯(lián)系客戶與員工的作風(fēng)。員工是企業(yè)的主人，是企業(yè)的最大財(cái)富。管理者要在思想上、感情上、行動(dòng)上相信員工、依靠員工，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，誠(chéng)心實(shí)意地為員工著想，實(shí)實(shí)在在地為員工謀利益。只有這樣，才能贏得員工的信任，高效高質(zhì)量地完成目標(biāo)任務(wù)。

客戶是上帝，是我們的衣食父母。工作的一切都是為了客戶，我們工作的結(jié)果——制造的產(chǎn)品要讓客戶滿意。要贏得客戶的滿意，就要用真心和真誠(chéng)對(duì)待每一項(xiàng)工作，為客戶提供更多高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。

說(shuō)與做相統(tǒng)一的作風(fēng)。古人云：“人無(wú)信而不立”?？梢?jiàn)言行一致對(duì)做人的重要性。管理者能不能言行一致，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際來(lái)解決工作中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，是判斷能不能干的一個(gè)重要標(biāo)志。提升說(shuō)與做相統(tǒng)一的作風(fēng)，關(guān)鍵要堅(jiān)持做到“三個(gè)相統(tǒng)一”：一是把加強(qiáng)學(xué)習(xí)與改造思想統(tǒng)一起來(lái)，打好“說(shuō)”的基礎(chǔ)。二是把加強(qiáng)學(xué)習(xí)與思考問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，讓“說(shuō)”與“做”對(duì)標(biāo)。三是把加強(qiáng)學(xué)習(xí)與提高能力統(tǒng)一起來(lái)，做到言行一致。

反思與改進(jìn)的作風(fēng)。反思與改進(jìn)的作風(fēng)也就是我們黨提出的批評(píng)與自我批評(píng)中的自我批評(píng)作風(fēng)。老子曰：“知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。”可見(jiàn)，自知比知人更為不易，也更為關(guān)鍵?！爸蛔?，然后能自反也。”自知也是一個(gè)反思的過(guò)程，既要認(rèn)識(shí)自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，也要發(fā)現(xiàn)自己存在的問(wèn)題。有問(wèn)題并不可怕，可怕的是有問(wèn)題而不自知，使問(wèn)題日積月累，最終積重難返。

責(zé)任與目標(biāo)導(dǎo)向相一致的作風(fēng)。目標(biāo)導(dǎo)向理論是由加拿大學(xué)者豪斯提出，理論的基本出發(fā)點(diǎn)是要求領(lǐng)導(dǎo)者排除走向目標(biāo)的障礙，使其順利達(dá)到目標(biāo)。作為管理者，要達(dá)到本職崗位工作目標(biāo)必須明確自己從事的工作目標(biāo)，樹(shù)立目標(biāo)導(dǎo)向，分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能遇到的困難和障礙，與自己肩負(fù)的責(zé)任相統(tǒng)一，用擔(dān)當(dāng)?shù)木?，與員工一道解決實(shí)際工作中遇到的難題，實(shí)現(xiàn)確定的目標(biāo)。當(dāng)一個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，應(yīng)結(jié)合企業(yè)發(fā)展形勢(shì)和任務(wù)適時(shí)地再提出新的更高的目標(biāo)，以便進(jìn)入一個(gè)新的目標(biāo)導(dǎo)向過(guò)程，從而使工作作風(fēng)維持在較高的水平。

保持活力與堅(jiān)韌的作風(fēng)?；盍εc堅(jiān)韌就要求我們始終精神飽滿和擁有持之以恒的堅(jiān)韌品格。作為管理者，管理者的作風(fēng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)和每一個(gè)成員中。因此，管理者要走出辦公室，深入到員工中間，自己保持活力與堅(jiān)韌作風(fēng)的同時(shí)要向員工傳遞積極的活力和樂(lè)觀的精神，真正關(guān)心他們?cè)谧鍪裁?、進(jìn)展如何，身體力行上述各種作風(fēng)，施展自己的能力。持之以恒地堅(jiān)持，企業(yè)就會(huì)實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展，管理者個(gè)人也一定會(huì)一步步走上事業(yè)成功的彼岸。

（作者單位：寧夏天地奔牛集團(tuán)有限公司）