（寧波市北侖職業(yè)高級(jí)中學(xué)，浙江 寧波 315800）

[摘 要] 隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，我國的電子商務(wù)也在向著更高速和更便捷的方向邁進(jìn)，作為電子商務(wù)和國際貿(mào)易的綜合商業(yè)電子模式，跨境電子商務(wù)漸漸成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的代表之一。作為新的外貿(mào)突破口的跨境電子商務(wù)，在國際貿(mào)易的發(fā)展中發(fā)揮著十分重要的作用。但是在跨境電商的高速發(fā)展下，存在的問題也顯現(xiàn)出來，專業(yè)的人才緊缺，傳統(tǒng)的教學(xué)模式存在漏洞。以跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)為目的，探析跨境電商企業(yè)對(duì)人才的能力需求，以此進(jìn)行課程改革，提高學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)。

[關(guān) 鍵 詞] 跨境電子商務(wù)；教學(xué)改革；人才培養(yǎng)

[中圖分類號(hào)] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2017）06-0138-01

21世紀(jì)是信息技術(shù)高度發(fā)展的時(shí)代，國際貿(mào)易的發(fā)展也迎來新的機(jī)遇，跨境電子商務(wù)的交易量在快速增長(zhǎng)，與此同時(shí)，跨境電子商務(wù)對(duì)外貿(mào)專業(yè)人員的要求和需求也大幅上升。但是，就目前我國的中職教育來看，還沒有設(shè)置專門的跨境電商專業(yè)，對(duì)于這一塊人才的培養(yǎng)主要以國際和電子商務(wù)專業(yè)的課程為主，如何實(shí)現(xiàn)專業(yè)跨境電商人才的培養(yǎng)還需要我們進(jìn)一步的摸索。

一、跨境電商行業(yè)人員從業(yè)技能需求

（一）國際貿(mào)易基本技能

電子商務(wù)從屬于外貿(mào)專業(yè)，跨境電子商務(wù)企業(yè)所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)范圍是全球化的，屬于國際貿(mào)易的范疇，因而跨境電商從業(yè)人員的外貿(mào)業(yè)務(wù)能力是企業(yè)對(duì)員工的基本能力要求。這些外貿(mào)技能包括熟知外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，正確處理國外訂單；能熟練運(yùn)用外語與國外客戶溝通交流，促進(jìn)合作、洽談業(yè)務(wù)；了解國際物流、保險(xiǎn)、結(jié)算、報(bào)關(guān)等規(guī)章制度；了解國際商務(wù)法律法規(guī)，對(duì)跨境業(yè)務(wù)糾紛按條例妥善處理；掌握進(jìn)出境國際物流途徑，以便貨物順利送達(dá)等。

（二）電子商務(wù)技能

跨境電子商務(wù)主要開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的形式就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來搭建電子商務(wù)平臺(tái)，以此來進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談等內(nèi)容，從開展業(yè)務(wù)的媒介手段來看屬于電子商務(wù)的范疇，因此，電子商務(wù)能力也是跨境電商從業(yè)人員所需具備的能力要求。電子商務(wù)技能主要包括熟悉網(wǎng)絡(luò)客戶開發(fā)，熟悉三大電子商務(wù)模式，能利用網(wǎng)絡(luò)完成產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)推廣、產(chǎn)品發(fā)布、網(wǎng)店裝修、訂單處理等工作。

（三）英語技能

英語能力水平是外貿(mào)從業(yè)人員順利完成任務(wù)的基礎(chǔ)，跨境電商所面對(duì)的客戶都是外國人，對(duì)英語的表達(dá)能力具有很高的要求。從業(yè)人員除了基本書面表達(dá)能力外，還需有較強(qiáng)的英語口語表達(dá)能力，在跨境電商業(yè)務(wù)中產(chǎn)品的介紹、在線客戶談判、售后客戶服務(wù)等這些工作都需要有較強(qiáng)的英語口語能力。

（四）計(jì)算機(jī)操作技能

計(jì)算機(jī)操作能力也是跨境電商從業(yè)人員需掌握的基本技能之一。在當(dāng)今的時(shí)代發(fā)展中離不開計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，更勿論跨境電子商務(wù)活動(dòng)，從業(yè)人員除了基本的計(jì)算機(jī)操作技能與辦公軟件外，還要具有更強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，深入掌握和靈活運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，熟悉數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件等。

（五）專業(yè)職能素養(yǎng)

跨境電商企業(yè)所要求的人才除了具備上述的專業(yè)技能外，還要具備更專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。跨境電子業(yè)務(wù)所面對(duì)的客戶是來自世界各地的，他們的語言背景、文化習(xí)慣、思維方式等方面都會(huì)存在差異，因此其復(fù)雜性、困難性、風(fēng)險(xiǎn)性就遠(yuǎn)高于國內(nèi)企業(yè)業(yè)務(wù)。這就要求從事跨境電商工作的人員具有更高的職業(yè)素養(yǎng)，以便于應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題，更好地促進(jìn)合作的達(dá)成。

二、跨境電商人才的培養(yǎng)

（一）整合專業(yè)課程，優(yōu)化課程設(shè)置

在當(dāng)今的中職院校中，還未設(shè)置專門的跨境電子商務(wù)專業(yè)，學(xué)校的首要任務(wù)是整合相關(guān)專業(yè)的課程并結(jié)合各項(xiàng)能力素質(zhì)要求來增設(shè)跨境電子商務(wù)課程，進(jìn)行專業(yè)化的教學(xué)，以彌補(bǔ)專業(yè)人才的空缺。其次，現(xiàn)在的中職教育理念倡導(dǎo)的是項(xiàng)目任務(wù)型教學(xué)，教師在課堂教學(xué)中應(yīng)精簡(jiǎn)理論知識(shí)，強(qiáng)化專業(yè)技能訓(xùn)練，力求實(shí)現(xiàn)教學(xué)與企業(yè)接軌。適當(dāng)增加實(shí)訓(xùn)課的比例，關(guān)注跨境電商企業(yè)的發(fā)展，使實(shí)訓(xùn)課起到模擬現(xiàn)實(shí)工作業(yè)務(wù)的作用。

（二）引進(jìn)企業(yè)教師，進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)

中職院校的學(xué)生學(xué)習(xí)的目的是為了促進(jìn)更好的就業(yè)，因此，在教學(xué)中需要大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)學(xué)生，如果一味地拘泥于理論知識(shí)，就無法使學(xué)生真正做到學(xué)以致用。在實(shí)際教學(xué)中，教師如果沒有相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不僅不能為學(xué)生領(lǐng)航，還有可能完不成教學(xué)任務(wù)，阻礙學(xué)生的發(fā)展。而有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)教師在教學(xué)中充當(dāng)?shù)氖菍?shí)踐指導(dǎo)的角色，以豐富的經(jīng)歷來指導(dǎo)學(xué)生與客戶溝通的技巧、電商平臺(tái)的操作應(yīng)用、行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)向等內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生成為企業(yè)真正需求的人才。

（三）培養(yǎng)綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展

企業(yè)要想長(zhǎng)足發(fā)展不能僅僅依靠員工的專業(yè)技能，一個(gè)企業(yè)最重視的就是員工綜合素質(zhì)的提高。學(xué)生綜合素質(zhì)的形成需要學(xué)校的德育教育，教師在教學(xué)中要引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀；要鼓勵(lì)學(xué)生積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；經(jīng)常開展素質(zhì)拓展訓(xùn)練，陶冶學(xué)生的情操等一系列活動(dòng)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

（四）加強(qiáng)校企合作，實(shí)行項(xiàng)目教學(xué)

在職業(yè)學(xué)校教學(xué)改革中，校企合作是一個(gè)老生常談的話題，但如何在教學(xué)中起到作用是值得我們不斷探索的。在跨境電商背景下，企業(yè)與學(xué)校通過簽訂訂單班，有目的地培養(yǎng)專業(yè)人才，依托企業(yè)的資源和學(xué)校的設(shè)備，學(xué)生增加實(shí)踐課程與操作練習(xí)，不僅能解決學(xué)校教學(xué)項(xiàng)目的不足，還能為企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。

參考文獻(xiàn)：

王錦.產(chǎn)業(yè)升級(jí)背景下跨境電子商務(wù)人才核心能力培養(yǎng)策略[J].當(dāng)代職業(yè)教育，2015（9）.