（黑龍江東方學院，黑龍江 哈爾濱 150066）

[摘 要] 在傳統(tǒng)的汽車服務(wù)工程專業(yè)汽車保險人才培養(yǎng)模式中，學生在校學習期間穿插課程設(shè)計專業(yè)實習及畢業(yè)設(shè)計等實踐環(huán)節(jié)，基于汽車服務(wù)工程專業(yè)汽車保險模擬工作過程模塊化教學研究順應(yīng)了汽車保險教學發(fā)展的趨勢。通過學校汽車服務(wù)工程專業(yè)與保險企業(yè)的深度合作（中國平安股份有限公司、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司、太平洋保險股份有限公司），實現(xiàn)汽車保險模擬工作過程模塊化教學研究，委派汽車專業(yè)教師及學生到保險公司進行汽車保險銷售、投保、核保、查勘、定損、理算等流程的實習實訓，進行汽車保險課程及知識體系、實踐教學、師資隊伍教學能力、教學資源等模塊化改革。以查勘定損模塊為例，完成汽車保險模擬工作過程教學模塊的建立。

[關(guān) 鍵 詞] 汽車保險；模擬工作過程；模塊化教學

[中圖分類號] G642 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）06-0026-02

一、模塊設(shè)定環(huán)節(jié)

所謂模塊化教學模式是按照程序模塊化的構(gòu)想和原則來設(shè)計教學內(nèi)容的一整套教學體系，它是在既定的培養(yǎng)目標指導下，將全部教學內(nèi)容按照一定標準或規(guī)則進行分解，使其成為多個相對獨立的教學模塊，且各教學模塊之間可以按照一定的規(guī)則有選擇性地重新組合。學生可以根據(jù)自己的興趣愛好和職業(yè)取向在不同模塊之間進行選擇和搭配，從而實現(xiàn)不同的教學目標和人才培養(yǎng)要求。

課程體系與汽車保險實際流程相結(jié)合，即將專業(yè)課汽車構(gòu)造、汽車保險與理賠、汽車鈑金與噴漆、汽車車損與定損與實際汽車保險業(yè)務(wù)工作流程相結(jié)合。收集各保險公司真實案例，建立多媒體模塊教學信息系統(tǒng)；查勘結(jié)合保險公司投保、制單、承保、核賠工作完善專業(yè)網(wǎng)絡(luò)軟件建設(shè)；結(jié)合查勘、定責、定損環(huán)節(jié)所需汽車結(jié)構(gòu)、性能、檢測與維修、汽車鈑金及噴漆、配件定損評估知識完善模塊教學建設(shè)。設(shè)定汽車保險投保模塊、承保模塊、核保模塊、報案模塊、查勘模塊、定損模塊、核賠模塊、理算模塊，在每個教學模塊學習中模擬工作過程并運用保險公司真實的投保單、網(wǎng)絡(luò)軟件、真實現(xiàn)場查勘照片、案例進行模塊教學。

二、模塊建立過程

汽車保險有投保模塊、承保模塊、核保模塊、報案模塊、查勘模塊、定損模塊、核賠模塊、理算模塊。其中以查勘模塊為例解析模塊建立過程：

（一）現(xiàn)場查勘知識學習

1.現(xiàn)場查勘是指用科學的方法和現(xiàn)代技術(shù)手段，對交通事故現(xiàn)場進行實地驗證和查詢，將所得的結(jié)果完整而準確地記錄下來的工作過程?，F(xiàn)場查勘是查明交通事故真相的根本措施，是分析事故原因和認定事故責任的基本依據(jù)，也為事故損害賠償提供了證據(jù)。

2.現(xiàn)場查勘順序

（1）接受查勘任務(wù)調(diào)度。

（2）查驗保險憑證和行駛證、駕駛證。

（3）詢問事故經(jīng)過，確認被保險人和駕駛?cè)说年P(guān)系。

（4）勘驗現(xiàn)場并拍攝現(xiàn)場照片和標的損失照片。

（5）分析判斷事故原因，初步確認保險責任。

（6）根據(jù)案情需要制作詢問筆錄。

（7）估算損失金額。

（8）向被保險人告知索賠事宜。

（二）電腦模板實際操作學習（如圖1、圖2）

通過電腦模板操作學習可以提升學生的實際應(yīng)用能力，熟悉操作平臺是每個查勘員必備的任務(wù)，它可以很好地幫助學生進行理論聯(lián)系實際的操作。

（三）查勘照片及案例學習

拍攝現(xiàn)場查勘時的照片是調(diào)查取證的一項基本工作，查勘照片質(zhì)量的好壞直接影響案件證據(jù)保留的有效性、核查的準確性及研究的客觀性，故查勘員必須十分清楚查勘攝影的規(guī)范要求和基本方式。在汽車保險查勘模塊中，教師可以幫助學生提高對案件及拍攝技巧的理解程度。模塊中的查勘照片均來自保險公司（如圖3），學生在教師講授現(xiàn)場查勘照相技術(shù)的同時大量分析參考真實現(xiàn)場照片，并結(jié)合真實、形象、生動的查勘案例，有助于學生掌握、理解和分析。

（四）備件圖庫學習

根據(jù)保險公司備件圖庫學習底盤類、電氣類、發(fā)動機變速箱、附屬件等（如圖4、圖5），了解各部分組件，結(jié)合汽車服務(wù)工程專業(yè)中汽車構(gòu)造課程學習知識，是查勘定損環(huán)節(jié)的關(guān)鍵。

（五）實驗設(shè)備構(gòu)件學習

學生在汽車保險的實驗室中對查勘車型及配件比對、認知，結(jié)合備件庫的圖片找到相應(yīng)的車身構(gòu)件（如圖6、圖7），為學生進行查勘定損打下良好的基礎(chǔ)。

（六）實習實訓

通過學校汽車服務(wù)工程專業(yè)與中國平安股份有限公司、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司、太平洋保險股份有限公司的深度合作，學生到保險公司進行汽車保險銷售、投保、核保、查勘、定損、理算等流程的實習實訓，實現(xiàn)汽車保險查勘及定損模塊的實踐操作，滿足學生查勘工作崗位的需求。

三、總結(jié)

以上為查勘模塊建立的基本過程，投保模塊、承保模塊、核保模塊、報案模塊、查勘模塊、定損模塊、核賠模塊、理算模塊均以此進行相應(yīng)的建設(shè)?；谄嚪?wù)工程專業(yè)汽車保險模擬工作過程教學模塊的建立使教學更加符合崗位需求，學生在學習汽車保險課程模塊中可以充分了解工作情境，完成學生在校期間對汽車保險崗位實踐技能培訓的所有模塊學習，增強學生的社會競爭力，實現(xiàn)學生畢業(yè)無過渡上崗，學校與保險公司無縫對接就業(yè)的目的，滿足保險公司對汽車保險專業(yè)技術(shù)人才的需求。

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[5]張建文，張先華.基于工作過程的模塊化教學改革實踐[J].中國電力教育，2011（1）.

①本文系教育部中國智慧教育督導“十三五”科研規(guī)劃重點課題“基于汽車服務(wù)工程專業(yè)汽車保險模擬工作過程模塊化教學研究”（課題編號：JYKY1103）的階段性研究成果。