（貴州師范大學(xué)，貴州 貴陽 550000）

[摘 要] 大學(xué)生事務(wù)工作是學(xué)校事務(wù)管理工作中的重要一環(huán)，影響著學(xué)校為學(xué)生的服務(wù)質(zhì)量。澳大利亞國立大學(xué)（以下簡稱ANU）是澳大利亞的著名大學(xué)，也是排名靠前的世界一流大學(xué)，其學(xué)生事務(wù)工作在澳大利亞高校中具有代表性。以澳大利亞國立大學(xué)為例， 研究國立大學(xué)學(xué)生事務(wù)工作的特點、經(jīng)驗，為我國的大學(xué)學(xué)生事務(wù)工作提供借鑒與參考。

[關(guān) 鍵 詞] 澳大利亞；國立大學(xué)；學(xué)生事務(wù)工作

[中圖分類號] G642 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）06-0046-01

一、ANU學(xué)生事務(wù)工作的主要特點

（一）組織機(jī)構(gòu)層級清晰，分工細(xì)致明確

ANU學(xué)生工作機(jī)構(gòu)總體上分為學(xué)校和學(xué)院兩個層面。在學(xué)校層面上，在分管副校長主導(dǎo)下，設(shè)置若干職能部門，并將其分支機(jī)構(gòu)延伸至學(xué)生學(xué)習(xí)生活的各個領(lǐng)域。在學(xué)院層面上，學(xué)院有相對的獨立性，學(xué)生支持系統(tǒng)的相關(guān)工作人員與學(xué)生進(jìn)行互動和溝通，向?qū)W生提供幫助和指導(dǎo)，學(xué)生出現(xiàn)學(xué)業(yè)、生活或心理等問題，都可以向相關(guān)的工作人員求助，獲得幫助。

（二）突出服務(wù)宗旨，建立完備的服務(wù)功能體系

在ANU，可以體驗到管理就是服務(wù)的理念，學(xué)校的很多管理機(jī)構(gòu)都是在網(wǎng)上進(jìn)行的，有明確的工作理念、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。ANU成立了專門的學(xué)生服務(wù)部（Division of Student Life），有針對性地開展學(xué)生服務(wù)。

（三）學(xué)生事務(wù)管理向?qū)I(yè)化、職業(yè)化發(fā)展

ANU學(xué)生事務(wù)實行目標(biāo)與過程相結(jié)合，專業(yè)分工細(xì)致，職責(zé)清晰，這種分工和管理促進(jìn)了學(xué)生事務(wù)專業(yè)化和職業(yè)化。

從事學(xué)生事務(wù)管理的人員一般具有工作經(jīng)歷和專業(yè)背景， 服務(wù)中心下一些特殊的服務(wù)領(lǐng)域，要求有法定的專業(yè)資格，如從事心理咨詢的人員必須是注冊心理咨詢師，提供健康服務(wù)的人員必須是專業(yè)醫(yī)師等。

二、ANU學(xué)生事務(wù)工作的經(jīng)驗

（一）制度完善是ANU學(xué)生事務(wù)工作的基本保障

一切按規(guī)矩來，是ANU開展學(xué)生事務(wù)工作的保障。在ANU，只要你遇到任何方面的問題，都可以按照學(xué)校的相關(guān)規(guī)章制度得到解決。

ANU具體的關(guān)于學(xué)生的管理規(guī)章制度包括32個內(nèi)容，如：學(xué)術(shù)聲明、信貸、學(xué)生的英語錄取要求、學(xué)生的經(jīng)濟(jì)援助等，學(xué)生管理規(guī)章制度為該校的學(xué)生服務(wù)體系指明了道路。

（二）健全的網(wǎng)絡(luò)是ANU學(xué)生事務(wù)工作的技術(shù)支持

ANU學(xué)生事務(wù)工作的另一經(jīng)驗，就是充分發(fā)揮健全的網(wǎng)絡(luò)支持。讓不同人群第一時間找到最有效的信息搜索渠道。依托于健全的網(wǎng)絡(luò)，學(xué)生的很多服務(wù)事項都是在網(wǎng)上實現(xiàn)的。ANU的學(xué)生擁有自己獨立的賬號，進(jìn)入個人管理系統(tǒng)，在線管理自己的學(xué)業(yè)成績、對自己的課程進(jìn)行選擇繳費(fèi)、學(xué)分、書籍借貸以及學(xué)雜費(fèi)用等各方面內(nèi)容。即使將來學(xué)校規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，學(xué)生數(shù)量進(jìn)一步增加，有了健全網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐，ANU的學(xué)生事務(wù)工作也同樣可以高效、有序地開展。

（三）社會支持是ANU學(xué)生事務(wù)工作的有力補(bǔ)充

ANU十分重視各種社會資源的捐贈，如學(xué)校層面的政府的撥款、外部的贊助，針對海外學(xué)生健康保險ANU首選OSHC提供商（Allianz）為學(xué)生提供更好的服務(wù)。在學(xué)院層面，學(xué)院可以通過社會服務(wù)自己掙錢，利用社會資源獲得更多的資金為學(xué)生、老師提供更好的設(shè)備和服務(wù)，所以充分利用社會的支持是ANU學(xué)生事務(wù)工作的有力補(bǔ)充。

三、ANU學(xué)生事務(wù)工作對中國高校的啟示

（一）建立完備的大學(xué)生服務(wù)體系

ANU學(xué)生事務(wù)工作情況復(fù)雜，但是從學(xué)生的入學(xué)申請、課程選擇、保險費(fèi)用、直到畢業(yè)就業(yè)，ANU對學(xué)生事務(wù)工作的任何環(huán)節(jié)都不放松，對所有類型的學(xué)生，ANU都有具體的學(xué)生事務(wù)工作內(nèi)容，不斷完善的學(xué)生事務(wù)工作服務(wù)體系，為促進(jìn)學(xué)生健康成長、以學(xué)生為本的服務(wù)理念、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量、提升學(xué)生等方面提供了保障。

（二）完善管理信息系統(tǒng)，健全規(guī)章制度

ANU充分利用了健全的網(wǎng)絡(luò)支撐，建立了為學(xué)生服務(wù)的龐大的網(wǎng)絡(luò)學(xué)生事務(wù)工作系統(tǒng)，不僅高效地完成了學(xué)生事務(wù)管理的工作，學(xué)生自己也可以對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行管理，實現(xiàn)高效率、保密完成相關(guān)的事務(wù)工作。

ANU有著各種學(xué)生事務(wù)工作的管理規(guī)章制度，幾乎任何學(xué)生事務(wù)都可以按照相關(guān)制度的要求來進(jìn)行處理，從而使學(xué)生事務(wù)工作的處理更有效率，學(xué)生也可以按照規(guī)章制度有效維護(hù)自己的權(quán)益，更加公平、公正。

（三）借助各種力量促進(jìn)學(xué)生事務(wù)工作

和ANU大學(xué)一樣，現(xiàn)在中國大部分高校的辦學(xué)規(guī)模都在擴(kuò)大，學(xué)生事務(wù)工作量也隨之增加，在學(xué)生事務(wù)管理工作中出現(xiàn)很多新情況、新問題，大部分高校以現(xiàn)有的力量應(yīng)對繁重的學(xué)生事務(wù)工作，都顯得力不從心。借鑒ANU的經(jīng)驗，充分借助各種力量、利用社會資源，為學(xué)生提供更好的服務(wù)，對于進(jìn)一步做好學(xué)生事務(wù)工作具有重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔣建宏，沈蓓緋.基于大學(xué)治理視角的高校內(nèi)部審計監(jiān)督機(jī)制研究：以研究澳大利亞國立大學(xué)為例[J].學(xué)術(shù)論壇，2014（11）.

[2]王德軍.ANU教學(xué)管理模式及其啟示[J].河南大學(xué)學(xué)報，2012（2）.

作者簡介：黃雙（1992—），女，漢族，四川瀘州人，教育學(xué)碩士，就職于貴州師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院，研究方向：教育基本理論。