摘要：本文針對(duì)現(xiàn)有市面上洗衣機(jī)難以滿足用戶需求，而提出的一種適合公共場(chǎng)合包括單身宿舍和大學(xué)生公寓的“互聯(lián)網(wǎng)+”智能洗衣機(jī)，主要對(duì)其大數(shù)據(jù)新思想進(jìn)行概念性試驗(yàn)，從而有效的對(duì)現(xiàn)有市面上洗衣機(jī)進(jìn)行洗衣量和洗衣頻率進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)歸類，滿足了現(xiàn)有市面上洗衣機(jī)的客戶需求。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”智能洗衣機(jī)； 大數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)歸類；客戶需求

一、背景技術(shù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”成為國(guó)家戰(zhàn)略已是全民皆知，與其他自發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)熱詞相比，“互聯(lián)網(wǎng)+”有望走出“網(wǎng)紅模式”的脆弱怪圈。國(guó)家調(diào)控起到非常大的作用，這為公眾關(guān)注和行業(yè)資源調(diào)配給予了強(qiáng)勁的支撐。

“互聯(lián)網(wǎng)+”（Internet+）概念的走強(qiáng)是 2015 年中國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)領(lǐng)域最激動(dòng)人心的事件之一，是 2015年信息科學(xué)、科技創(chuàng)新領(lǐng)域的熱點(diǎn)研究主題之一，已引起國(guó)內(nèi)學(xué)者的廣泛關(guān)注。 “互聯(lián)網(wǎng)+”理念在我國(guó)最早是由于揚(yáng)提出， 于揚(yáng)在 2012 年 11 月第五屆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，認(rèn)為“所有傳統(tǒng)和服務(wù)都應(yīng)該被互聯(lián)網(wǎng)改變”[1]，但是因?yàn)闀r(shí)機(jī)、技術(shù)、內(nèi)容等原因，當(dāng)年并沒有引起太大關(guān)注。 但2014 年 11 月自李克強(qiáng)總理在首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上提出“互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)業(yè)的工具”，并將“互聯(lián)網(wǎng)+” 列為該次政府工作報(bào)告的重要主題之后[2]，便逐漸引起政府、 企業(yè)、 研究機(jī)構(gòu)和研究者們的重視。2015 年 3 月，馬化騰向全國(guó)兩會(huì)提交了《關(guān)于以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的建議》提案，呼吁“以‘互聯(lián)網(wǎng)+’為驅(qū)動(dòng)，鼓勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)跨界融合、惠及社會(huì)民生，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的創(chuàng)新發(fā)展”[3]，并希望能從頂層設(shè)計(jì)層面制定國(guó)家的“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)戰(zhàn)略[4]。 同月 ，李克強(qiáng)總理在第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第三次會(huì)議的政府工作報(bào)告中正式提出“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動(dòng)計(jì)劃”[5]。 2015 年 7月 4 日國(guó)務(wù)院印《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》[6]，正式拉開了我國(guó) “ 互聯(lián)網(wǎng) + ” 理論與應(yīng)用研究的大幕。 可見“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)不只是浮于字面的模糊概念，而是一種實(shí)實(shí)在在的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式了。

從 2015 年國(guó)家制定的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展生態(tài)戰(zhàn)略來看，電器行業(yè)面臨的“互聯(lián)網(wǎng)+”理念與技術(shù)的沖擊將是空前的， 如果洗衣機(jī)行業(yè)能夠駕馭這種先進(jìn)的服務(wù)理念和模式，就會(huì)獲得極大收益。 但由于這一理念、模式?jīng)]有現(xiàn)成的案例和模式可供參考，使得洗衣機(jī)“互聯(lián)網(wǎng)+”可能會(huì)面臨著比高端洗衣機(jī)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等更大的風(fēng)險(xiǎn)，這就需要電器領(lǐng)域能迅速解決“互聯(lián)網(wǎng)+”給智能洗衣機(jī)管理與服務(wù)進(jìn)程提出的難題，對(duì)應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”所導(dǎo)致的管理與服務(wù)問題進(jìn)行深入研究。

二、系統(tǒng)整體研究設(shè)計(jì)

采用基于大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和智能處理的方式，對(duì)現(xiàn)有升級(jí)改造的洗衣機(jī)進(jìn)行控制，智能洗衣機(jī)屬于交互式領(lǐng)域，將大數(shù)據(jù)處理技術(shù)應(yīng)用于公用洗衣機(jī)領(lǐng)域的用戶調(diào)研和測(cè)試兩個(gè)階段，具體包括：大數(shù)據(jù)處理技術(shù)用于用戶調(diào)研；使用 A/B 測(cè)試確定版本更新的方案；基于模式識(shí)別優(yōu)化用戶體驗(yàn)，并以現(xiàn)有大學(xué)公共洗衣房為例，進(jìn)行智能調(diào)研實(shí)踐。

基于大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的用戶調(diào)研。首先使用網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)自動(dòng)獲取互聯(lián)網(wǎng)上的有效數(shù)據(jù)；然后利用分布式與并行處理技術(shù)對(duì)收集的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理；最后采用機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘的方法進(jìn)行自動(dòng)學(xué)習(xí)并得到大學(xué)生用戶喜好。結(jié)合人機(jī)工程，進(jìn)而進(jìn)行智能洗衣機(jī)的新產(chǎn)品開發(fā)，更能體現(xiàn)人性化服務(wù)。

基于 A/B 測(cè)試的版本更新。在更新軟件產(chǎn)品時(shí)，將舊版本 A 和新版本 B 以隨機(jī)的方式同時(shí)推送給所有用戶，收集訪問量、轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)；然后采用假設(shè)檢驗(yàn)的方法，計(jì)算新版本B中某個(gè)功能更新比舊版本A好的概率；最后根據(jù)設(shè)計(jì)師設(shè)置的值確定方案，即使用新版本 B 中的功能 1 方案，保留舊版本 A 中的功能2方案等，即智能技術(shù)繼續(xù)采用，新技術(shù)注入新產(chǎn)品。

基于模式識(shí)別的用戶體驗(yàn)優(yōu)化。首先使用計(jì)算機(jī)技術(shù)，在軟件程序的后臺(tái)收集用戶行為數(shù)據(jù)；然后基于大數(shù)據(jù)處理技術(shù)和信息可視化技術(shù)，對(duì)收集的原始據(jù)進(jìn)行分析，使用模式識(shí)別技術(shù)，挖掘用戶行為模式；最后根據(jù)總結(jié)的用戶習(xí)慣，優(yōu)化界面和功能設(shè)計(jì)，使信息的呈現(xiàn)符合用戶的心智模型。即數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，貼心為每一個(gè)用戶留下智能管理數(shù)據(jù)，更人性化。

三、基于模式識(shí)別的用戶體驗(yàn)優(yōu)化

首先在軟件程序的后臺(tái)收集用戶行為數(shù)據(jù)；然后基于大數(shù)據(jù)處理技術(shù)和信息可視化技術(shù)，對(duì)收集的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，使用模式識(shí)別技術(shù)，挖掘用戶行為式；最后根據(jù)總結(jié)的用戶習(xí)慣，優(yōu)化界面和功能設(shè)計(jì)，使信息的呈現(xiàn)符合用戶的心智模型。以智能洗衣機(jī)為例，首先在軟件程序的后臺(tái)收集用戶行為數(shù)據(jù)，如每次洗衣服的洗衣量、用戶使用洗衣機(jī)的情況。此外，還可依靠數(shù)據(jù)記錄，包括洗衣模式、洗衣時(shí)間等。然后，基于大數(shù)據(jù)處理技術(shù)和信息可視化技術(shù)，對(duì)收集的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，使用模式識(shí)別技術(shù)，挖掘用戶行為模式。模式識(shí)別是通過計(jì)算機(jī)用數(shù)學(xué)技術(shù)方法來研究模式的自動(dòng)處理和判讀，用戶的行為、使用方式統(tǒng)稱為“模式”。挖掘的用戶行為模式包括每次洗衣服的洗衣量、用戶使用洗衣機(jī)的情況、易被忽略的水量節(jié)能、洗衣順序等。最后，根據(jù)挖掘的用戶模式，優(yōu)化界面和功能設(shè)計(jì)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 騰訊科技.于揚(yáng)：所有傳統(tǒng)和服務(wù)應(yīng)該被互聯(lián)網(wǎng)改變[EB/OL].

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[3] 中國(guó)青年網(wǎng). 馬化騰 ：“互聯(lián)網(wǎng)+” 將為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供重要機(jī)遇 [EB/OL].[2015-03-05].

[4] Do News. 解讀馬化騰兩會(huì)提案 ： 推動(dòng) “ 互聯(lián)網(wǎng) + ” 生態(tài)戰(zhàn)略 [EB/OL]. [2015-03-05].

[5] 中國(guó)共產(chǎn)黨新聞網(wǎng). 李克強(qiáng) ： 政府工作報(bào)告———2015 年 3 月 5 日在第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第三次會(huì)議上 [EB/OL].[2015-03-17].

[6] 中國(guó)共產(chǎn)黨新聞網(wǎng).《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)\"互聯(lián)網(wǎng)+\"行動(dòng)的指導(dǎo)意見 》（全文）[EB/OL].[2015-07-05].

（作者單位：北華航天工業(yè)學(xué)院機(jī)電工程學(xué)院）