摘要：高職院校作為培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技能型人才的搖籃，開(kāi)設(shè)《管理溝通》課程是基于學(xué)生崗位技能需要而確定的課程。通過(guò)系統(tǒng)培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，使其更好的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，從而符合職場(chǎng)發(fā)展的素質(zhì)要求。本文是在筆者多年的教學(xué)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，對(duì)該課程的教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法不斷地改革與創(chuàng)新，旨在培養(yǎng)學(xué)生掌握最具實(shí)用性的溝通方式，以達(dá)到促進(jìn)學(xué)生溝通能力提升的最終目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：高職院校；管理溝通；溝通能力

一、大學(xué)生溝通能力的重要性

溝通能力不能僅僅直觀地理解為人與人的交流能力，其涵蓋的內(nèi)容包括很多層面，如：自我認(rèn)知；情商提升；組織溝通能力；與其他人合作的組織協(xié)調(diào)能力等等。因此，作為高職院校的大學(xué)生，在具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上，還要具備較強(qiáng)的溝通能力，只有二者兼?zhèn)洳拍芨玫倪m應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。具體而言可以從以下兩個(gè)方面加以理解。

第一，有助于形成良好的學(xué)習(xí)和生活氛圍。學(xué)校內(nèi)的人際關(guān)系相對(duì)于社會(huì)環(huán)境而言雖然相對(duì)簡(jiǎn)單，但具備良好溝通能力的學(xué)生更容易形成融洽的學(xué)習(xí)和生活氛圍。大學(xué)生畢竟在心理上尚未成熟，當(dāng)學(xué)習(xí)和生活中遇到的問(wèn)題時(shí)，如果較強(qiáng)的溝通能力，會(huì)與同學(xué)、老師之間有更好的交流，從而能及時(shí)解決問(wèn)題。這樣的氛圍，不但有利于身心的發(fā)展，更有利于形成積極向上、團(tuán)結(jié)互助的校風(fēng)。

第二，有助于個(gè)人職業(yè)發(fā)展。通過(guò)研究國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)家的管理理念可以發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)家在員工的管理過(guò)程中，特別重視與員工的溝通，尤其是要善于傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議。對(duì)于高職院校的大學(xué)生而言，其職業(yè)發(fā)展必然面對(duì)的就是溝通能力的提升。因此，如何在學(xué)校期間最大的提高自己的溝通能力是十分重要的，盡管專(zhuān)業(yè)課成績(jī)非常優(yōu)秀，若溝通能力較差，必然還是會(huì)被企業(yè)淘汰。

二、高職院校開(kāi)設(shè)《管理溝通》課程的必要性

《管理溝通》這門(mén)課程的開(kāi)展時(shí)間并不久遠(yuǎn)，在我國(guó)，這門(mén)課程起初只是作為工商管理碩士研究生的必修課程，隨著其影響的深入，越來(lái)越多的本科院校針對(duì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)了該課程，這也同時(shí)推動(dòng)了高職院校對(duì)《管理溝通》課程的重視程度。

現(xiàn)階段各高職院校均設(shè)立了《管理溝通》這門(mén)課程，其課程設(shè)置是管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的核心課和其他專(zhuān)業(yè)的必修課，這樣的課程設(shè)置是由高職教育自身的特點(diǎn)以及行業(yè)對(duì)人才需求的角度而決定的。高職院校所培養(yǎng)的學(xué)生是專(zhuān)業(yè)技能型人才，尤其針對(duì)從事服務(wù)行業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)和管理一線的人員來(lái)說(shuō)，溝通能力是最基本的能力。通過(guò)筆者對(duì)所在學(xué)校畢業(yè)生的跟蹤調(diào)研，可以得出的結(jié)論是，《管理溝通》課程對(duì)于已就業(yè)的畢業(yè)生影響較為明顯，尤其是其溝通能力的培養(yǎng)，能有效地促進(jìn)學(xué)生順利開(kāi)展就業(yè)和擇業(yè)中。

三、《管理溝通》課程對(duì)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的實(shí)用性

（一）以培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力為教學(xué)目標(biāo)

我國(guó)教育部于2006年11月16日提出了《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》，可以從該意見(jiàn)中發(fā)現(xiàn)，教育部對(duì)高職院校的教學(xué)工作提出了新的要求，具體而言：高職院校要針對(duì)職業(yè)技能開(kāi)設(shè)課程，且課程內(nèi)容要具有實(shí)用性，以達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生綜合能力和職業(yè)能力的目標(biāo)。

筆者根據(jù)該文件精神的要求，在《管理溝通》課程中不斷地研究與探索。《管理溝通》課程不僅僅是為了提高學(xué)生的溝通能力，而且更是協(xié)助學(xué)生綜合能力的整體提升。因此，在該課程的教學(xué)目標(biāo)上，不僅僅要提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力，還應(yīng)注重學(xué)生傾聽(tīng)能力、書(shū)面表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等方面的培養(yǎng)。

（二）分模塊組織教學(xué)內(nèi)容

在《管理溝通》課程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)置上，筆者摒棄了傳統(tǒng)的按書(shū)上章節(jié)順序逐一教學(xué)的形式，而是將書(shū)中內(nèi)容重新整合歸類(lèi)，最終將該書(shū)中內(nèi)容劃分為理論模塊以及實(shí)踐模塊。理論模塊是運(yùn)用溝通基礎(chǔ)理論和管理溝通內(nèi)涵的介紹，夯實(shí)學(xué)生對(duì)有效溝通的理論認(rèn)知。在實(shí)踐模塊中以：即：溝通技巧（傾聽(tīng)、批評(píng)、贊美）、組織溝通、沖突管理、演講技巧、求職應(yīng)聘。

（三）重視教學(xué)實(shí)踐，采用情景模擬教學(xué)法鞏固教學(xué)效果

情景模擬教學(xué)法普遍應(yīng)用于各階段的教學(xué)活動(dòng)中，針對(duì)高職院校學(xué)生未來(lái)的職業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合《管理溝通》課程的教學(xué)內(nèi)容及特點(diǎn)，加上筆者多年教學(xué)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)積累，采用情景模擬教學(xué)法是最適合該門(mén)課程知識(shí)的學(xué)習(xí)的。通過(guò)模擬學(xué)生將來(lái)可能從事的工作情景，具體到每位同學(xué)的角色扮演、背景介紹、劇本的設(shè)定等方面，結(jié)合每一模塊的具體教學(xué)內(nèi)容，還原真實(shí)工作情景。在學(xué)生的準(zhǔn)備過(guò)程中，教師應(yīng)該參與到每個(gè)小組的討論中，為其做個(gè)別指導(dǎo)。通過(guò)學(xué)生自編自導(dǎo)自演的過(guò)程，真正的讓學(xué)生體會(huì)到工作中溝通能力、溝通技巧的重要性，并在模擬的過(guò)程中，讓學(xué)生更好的運(yùn)用所學(xué)到的內(nèi)容，真正的實(shí)現(xiàn)學(xué)為所用，為此，筆者展示一個(gè)具體的教學(xué)案例。

在教學(xué)中結(jié)合學(xué)生專(zhuān)業(yè)崗位背景情況，教師可以設(shè)定一個(gè)公司背景資料，讓學(xué)生在崗位素質(zhì)能力需求中以情景模擬的形式展開(kāi)學(xué)習(xí)，以此較為真實(shí)立體的讓學(xué)生體會(huì)到行業(yè)能力素質(zhì)的狀況，進(jìn)而強(qiáng)化學(xué)生的崗位素質(zhì)實(shí)踐技能，提升團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。具體而言，先要為學(xué)生講解出該情景模擬的意義，教師針對(duì)每組打分的側(cè)重點(diǎn)在哪里。在教學(xué)活動(dòng)的組織過(guò)程中，教師應(yīng)該以學(xué)生為主體，教師為引導(dǎo)，具體如下：

第一，情境模擬的設(shè)計(jì)。作為課程的導(dǎo)入，通過(guò)對(duì)情景內(nèi)容的講解，讓學(xué)生對(duì)后面可能發(fā)生的情景做假設(shè)，在此基礎(chǔ)上，給學(xué)生分組，推選出組長(zhǎng)，并讓組長(zhǎng)與組員協(xié)商，安排角色。

第二，溝通技能的模擬設(shè)計(jì)。開(kāi)展各個(gè)小組的討論與情景的模擬分析，這包括劇本的設(shè)計(jì)，語(yǔ)言的組織，肢體表達(dá)等方面。教師在小組討論的過(guò)程中，要積極的參與到每個(gè)組的討論中，解決討論中出現(xiàn)的問(wèn)題與疑惑。

第三，模擬過(guò)程中的點(diǎn)評(píng)。通過(guò)每一組進(jìn)行情景模擬展示，其他組的成員與老師都要對(duì)該組整體表現(xiàn)打分，分別加以評(píng)價(jià)。其實(shí)評(píng)價(jià)的過(guò)程，也是對(duì)學(xué)生溝通能力、表達(dá)能力的進(jìn)一步提升，同時(shí)也是通過(guò)評(píng)價(jià)，讓所有的學(xué)生參與到每一組的表演中來(lái)。

第四，每小組總結(jié)該組的表現(xiàn)。通過(guò)這部分的內(nèi)容設(shè)計(jì)，主要想達(dá)到學(xué)生反思的效果，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的同時(shí)，達(dá)到更好的教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]呂書(shū)梅.管理溝通技能[M].大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2008.

[2]南志珍.管理溝通[M].北京：中國(guó)市場(chǎng)出版社，2006.

作者信息：

王春燕（1984） 女 漢族 四川省成都人 助教 工商管理碩士 研究方向：戰(zhàn)略管理。

周麗梅（1981-），女，漢族，四川省成都人，講師，工商管理碩士，研究方向：人力資源管理，電子商務(wù)。

（作者單位：1四川長(zhǎng)江職業(yè)學(xué)院 2四川天一學(xué)院）