【摘要】對業(yè)主或項目經(jīng)理而言，針對工程項目成員間的關(guān)系進行協(xié)調(diào)管理是一個具有較高復(fù)雜性的問題。如何通過構(gòu)建協(xié)調(diào)、激勵等多種策略引導(dǎo)組織成員的行為，建立有效統(tǒng)一的系統(tǒng)目標(biāo)，理順組織成員的關(guān)系，是現(xiàn)實而又亟待解決的問題。基于此，本文主要對工程項目中成員關(guān)系的協(xié)調(diào)機制進行分析探討。

【關(guān)鍵詞】工程項目；成員關(guān)系；協(xié)調(diào)機制；研究

1、前言

工程項目運作過程中所涉及的利益相關(guān)者眾多，成員包括業(yè)主、施工總包商、分包商、設(shè)計方、供應(yīng)商、監(jiān)理單位、咨詢單位等。項目成員間的關(guān)系如果協(xié)調(diào)不好將導(dǎo)致施工資源浪費、工程成本提高、工程進度延緩、工程風(fēng)險增加，從而對工程建設(shè)目標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，研究者與工程實踐人員越來越關(guān)注項目成員之間的關(guān)系對工程管理過程的影響。

2、工程項目成員關(guān)系管理研究簡述

在工程實踐中，項目成員之間長短期目標(biāo)均不一致且決策較為分散，在一定程度上會降低工程項目的管理績效。目前對于工程項目成員關(guān)系的重要性已經(jīng)得到了廣泛共識，一些學(xué)者試圖通過合同、管理制度與流程等多方面的建設(shè)與優(yōu)化，達(dá)到對成員關(guān)系的有效協(xié)調(diào)。

目前，激勵策略作為一種較為有效的協(xié)調(diào)機制能夠有效提高成員的努力程度。大部分激勵策略的使用是基于業(yè)主需求，由業(yè)主和其他咨詢團隊決定，少部分則由承包商及其合作成員為了分擔(dān)風(fēng)險談判決定。此外，通過對工期、質(zhì)量、安全等工程目標(biāo)進行重要性排序發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量比工期、成本更受業(yè)主的關(guān)心。因此關(guān)于質(zhì)量的激勵條款使用最多，但我國工程建設(shè)合同中一般缺少風(fēng)險配置的激勵條款。

一些研究者提出，為了協(xié)調(diào)工程項目成員關(guān)系，應(yīng)使成員間形成基于“文化認(rèn)同”的關(guān)系契約形式。其認(rèn)為項目成員交流最多的內(nèi)容集中在文化和政治方面，文化可表現(xiàn)為工程項目成員的共同價值觀與意識形態(tài)。工程組織文化建設(shè)的重要內(nèi)容包括管理支持、交流機制、關(guān)系維護、團體參與、決策支持等影響工程績效的“軟”因素。組織文化能夠影響組織成員的作業(yè)目標(biāo)、任務(wù)努力程度、資源消耗以及成員在面對機遇和威脅時的思考、感受和決策結(jié)果等。因此，良好的工程組織文化能夠提高組織交流的效率，加強組織成員之間的合作關(guān)系，提高決策的效率等。

3、工程項目成員關(guān)系協(xié)調(diào)機制設(shè)計

工程項目成員關(guān)系的協(xié)調(diào)機制可通過多種形式體現(xiàn)，如合約、規(guī)范、制度、約定等，從而實現(xiàn)對工程項目成員的系統(tǒng)整合與綜合協(xié)調(diào)。其中既有宏觀層面的戰(zhàn)略管理理念，又有微觀層面的管理措施。

3.1 建設(shè)統(tǒng)一的工程文化

工程實踐中，業(yè)主的文化特征與設(shè)計單位、施工單位等工程建設(shè)單位的文化特征可能各不相同。然而，工程文化的建設(shè)能夠影響成員的價值取向，建設(shè)統(tǒng)一的工程文化將有助于解決成員目標(biāo)之間的沖突，提高工程成員間資源整合的能力和成員的認(rèn)同感和歸屬感，甚至成為支配工程活動的“微觀權(quán)利”。將工程文化作為成員關(guān)系的一種協(xié)調(diào)機制即是從問題的根源入手，從根本上使成員的價值觀趨于一致以實現(xiàn)工程目標(biāo)，通過構(gòu)建制度化或是物質(zhì)形態(tài)化的價值觀，能夠使其在成員間傳播并吸收，從而實現(xiàn)工程項目成員關(guān)系的協(xié)調(diào)與激勵。

3.2 完善利益協(xié)調(diào)機制

利益協(xié)調(diào)是指在工程項目管理過程中，管理主體遵循收益共享、風(fēng)險共擔(dān)的原則，通過構(gòu)建考慮公平的利益分配機制，使工程中的利益相關(guān)者具有較為一致的利益基礎(chǔ)，從而保證系統(tǒng)目標(biāo)的實現(xiàn)。在工程實踐過程中，利益協(xié)調(diào)機制對于項目成員關(guān)系管理發(fā)揮著重要作用。以工程技術(shù)資源的招標(biāo)與采購為例。合理的價格是保持工程技術(shù)項目穩(wěn)定的重要因素，這需要業(yè)主立足于全局進行決策，而不能通過壓榨承包商和供應(yīng)商利潤的方式來控制工程建設(shè)成本。合理設(shè)置價格可以保證承包人具有一定的利潤空間，從而在一定程度上防范道德風(fēng)險的發(fā)生。

工程項目成員關(guān)系管理雖然涉及較多的技術(shù)與方法，但首先需認(rèn)清導(dǎo)致系統(tǒng)績效較差的深層次原因之一是異質(zhì)性主體的利益博弈以及能否合理實現(xiàn)均衡。一個能夠充分保證各方利益、且被各方所接受的利益協(xié)調(diào)機制將成為保持工程項目穩(wěn)定且有效運作的重要基礎(chǔ)。其次，應(yīng)構(gòu)建成員沖突的爭端解決機制。成員沖突在工程運作過程中時有發(fā)生，在協(xié)調(diào)工程項目成員關(guān)系時，必須構(gòu)建合理的爭端解決機制。

3.3 構(gòu)建運作協(xié)調(diào)機制

運作協(xié)調(diào)是指通過設(shè)計合理、有效的工作流程，在工程項目管理過程中使管理主體與被管理對象實現(xiàn)運作與行為的協(xié)作與協(xié)同，從而削弱或消除成員之間的矛盾與沖突，以便更好地實現(xiàn)工程整體目標(biāo)。目前普遍采用的運作協(xié)調(diào)手段包括合同、協(xié)作規(guī)劃、補償機制、風(fēng)險擔(dān)保以及構(gòu)建共享信息平臺等。

以工程建設(shè)的質(zhì)量控制為例。在質(zhì)量控制中，經(jīng)常會出現(xiàn)業(yè)主、施工單位、技術(shù)資源供應(yīng)商、原材料供應(yīng)商、監(jiān)理單位等為爭奪相關(guān)資源或是某些方面的控制權(quán)而產(chǎn)生沖突的情況。如果目標(biāo)沖突得不到合理的協(xié)調(diào)和控制，必然會降低工程項目建設(shè)水平，因此需要對工程項目成員進行沖突協(xié)調(diào)。所采用的運行協(xié)調(diào)機制包括：

3.3.1 合同約束

為了明確項目成員各方的職責(zé)，相關(guān)主體一般采用合同約束的方式預(yù)防沖突的發(fā)生，并一般會建立多級質(zhì)量管理體系，如施工方的質(zhì)量自檢、社會對質(zhì)量監(jiān)督、業(yè)主對質(zhì)量驗收等，從而有效地保證工程建設(shè)質(zhì)量。

3.3.2 制度保障

科學(xué)和完善的管理制度是實現(xiàn)工程質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)和重要保障。以蘇通大橋建設(shè)為例。大橋建設(shè)指揮部從工程實際出發(fā)，制定了較為全面的規(guī)章制度，如健全與完善質(zhì)量控制體系、實現(xiàn)切實可行的監(jiān)理制度，構(gòu)建施工方案設(shè)計、審查以及質(zhì)量追溯機制等，以保障工程質(zhì)量。

結(jié)語：

工程項目成員關(guān)系協(xié)調(diào)是一個較為復(fù)雜的問題，研究工程項目成員關(guān)系的協(xié)調(diào)機制，以達(dá)到提高工程績效的目的，具有十分重要的理論價值與實踐意義。本文提出協(xié)調(diào)工程項目成員關(guān)系時應(yīng)考慮系統(tǒng)的多元化目標(biāo)、工程的全生命周期以及成員之間的合作共贏；并從建立合作伙伴關(guān)系，建設(shè)統(tǒng)一的工程文化，構(gòu)建運作協(xié)調(diào)機制，完善利益協(xié)調(diào)機制等方面設(shè)計了工程項目成員關(guān)系的綜合協(xié)調(diào)機制，以期為同業(yè)提供參考。

參考文獻：

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