摘 要：對我國電信運(yùn)營商寬帶業(yè)務(wù)的概述進(jìn)行分析，營銷理念滯后、服務(wù)水平偏低、產(chǎn)品特色不足三個方面，解析我國電信公司寬帶業(yè)務(wù)營銷存在的主要問題和矛盾。最后，對我國電信公司寬帶業(yè)務(wù)營銷存在的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)而提出完善自電信細(xì)分市場與企業(yè)營銷的幾點(diǎn)策略。希望通過文章的闡述，可以給電信細(xì)分市場與企業(yè)營銷方面提供一定思路。

關(guān)鍵詞：電信公司；寬帶業(yè)務(wù)；營銷策略

隨著我國科技發(fā)展的步伐不斷加快，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也得到了更好的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)也得到了普及，這也給各個信息技術(shù)帶了更好的發(fā)展。隨著時間的推移，我國網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量也逐漸增多，基于這種大環(huán)境的影響下，我國的寬帶網(wǎng)絡(luò)市場也隨之發(fā)展起來，這也給電信營運(yùn)商帶來了一定的經(jīng)濟(jì)利益。但是根據(jù)目前的情況來看，在進(jìn)行電信網(wǎng)絡(luò)寬帶營銷的過程中，總會存在一些問題，而導(dǎo)致這些問題出現(xiàn)的主要因素是營銷理念滯后、服務(wù)水平偏低、產(chǎn)品特色不足等，這些問題的出現(xiàn)，嚴(yán)重阻礙了我國電信寬帶業(yè)務(wù)得更好發(fā)展。因此為了推動電信寬帶今后的發(fā)展，就要對市場化營銷戰(zhàn)略進(jìn)行優(yōu)化，不斷創(chuàng)新和完善市場化營銷戰(zhàn)略。下面，我們將進(jìn)一步對電信寬帶市場營銷策略進(jìn)行分析。

1 電信運(yùn)營商寬帶業(yè)務(wù)的概述

電信運(yùn)營商寬帶業(yè)務(wù)主要是指對借助各個通信公司給網(wǎng)絡(luò)用戶提供可以上網(wǎng)的服務(wù)，而寬帶用戶可以借助光纖或者接線的方式將網(wǎng)絡(luò)引入到用戶的家中，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)寬帶用戶的網(wǎng)絡(luò)需求。根據(jù)目前情況來看，將寬帶網(wǎng)絡(luò)直接接入到用戶家中的技術(shù)主要包含五種，第一種是無線接入的移動通信技術(shù)；第二種是微波通信技術(shù)；第三種是光線接入的有源無源技術(shù)；第四種是網(wǎng)絡(luò)線纜所接入的 HFC技術(shù)；第五種是無線局域網(wǎng)技術(shù)。寬帶業(yè)務(wù)的優(yōu)勢主要包含三方面，第一個是具備較高的安全性；第二個是具備多項(xiàng)服務(wù)功能；第三個是可以實(shí)時在線。

寬帶，不但可以將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與用戶進(jìn)行連接，同時還可以進(jìn)行應(yīng)用，進(jìn)而不受到地域的局限性。電信寬帶的功能主要包含四方面，第一個是娛樂；第二個是商業(yè)服務(wù)；第三個是通信；第四個是信息服務(wù)。寬帶業(yè)務(wù)也叫互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。寬帶業(yè)務(wù)分為三種業(yè)務(wù)層次，第一種是寬帶連接；第二種是寬帶增值；第三種是寬帶應(yīng)用。寬帶連接主要是指借助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將寬帶信息連接給用戶。寬帶增值主要是指IP網(wǎng)上應(yīng)用。寬帶應(yīng)用主要是指市話功能、遠(yuǎn)程教學(xué)功能等。

2電信公司寬帶業(yè)務(wù)營銷存在的問題

2.1 專職人員配備及激勵問題

隨著時代的發(fā)展，越來越多的人們開始安裝寬帶業(yè)務(wù)，根據(jù)目前的情況來看，我國農(nóng)村仍處于原固定電話的時代，不具備較高的寬帶安裝水平，這也給寬帶的營銷帶來了一定的難度。因此，為了保證寬帶業(yè)務(wù)在農(nóng)村的發(fā)展，電信公司首要處理的問題就是專職人員配備及激勵問題。

2.2 服務(wù)水平偏低問題

由于沒有具備較高的服務(wù)水平，進(jìn)而導(dǎo)致電信公司寬帶業(yè)務(wù)在進(jìn)行市場營銷的過程中，存在不同的問題。根據(jù)實(shí)際情況來看，電信公司在制定寬帶業(yè)務(wù)價格時，價格也比較合理，但是導(dǎo)致電信公司寬帶業(yè)務(wù)營銷存在問題的根本原因就是服務(wù)水平的好壞。而導(dǎo)致服務(wù)水平偏低的主要因素表現(xiàn)在四個方面，第一個是安裝服務(wù)上；第二個是售后服務(wù)上；第三個是投訴解決服務(wù)上；第四個是后續(xù)繳納費(fèi)用服務(wù)上。這幾項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響客戶的購買需求。

2.3 產(chǎn)品特色不足問題

具備獨(dú)特的產(chǎn)品特色是保證產(chǎn)品營銷好壞的重要因素。而由于電信公司寬帶業(yè)務(wù)沒有具備獨(dú)特的產(chǎn)品特色，進(jìn)而導(dǎo)致銷售業(yè)績不理想，同時也降低了客戶的購買欲望。導(dǎo)致電信公司寬帶業(yè)務(wù)沒有具備獨(dú)特的產(chǎn)品特色的主要因素有兩方面，第一個是沒有建立一些附加業(yè)務(wù)；第二個是套餐設(shè)置比較單一。由于沒有根據(jù)客戶的需求來制定合理的寬帶業(yè)務(wù)營銷方案，進(jìn)而導(dǎo)致電信公司寬帶業(yè)務(wù)的核心競爭力受到一定的影響。

2.4 農(nóng)村通信網(wǎng)的改造問題

隨著科技的進(jìn)步，為了將電信的寬帶業(yè)務(wù)在農(nóng)村得到更好的發(fā)展，就要對農(nóng)村通信網(wǎng)進(jìn)行全面的改造。但是由于在進(jìn)行農(nóng)村通信網(wǎng)改造的過程中，總會遇到環(huán)阻大、抗干擾性差等問題的出現(xiàn)，這就給電信公司寬帶業(yè)務(wù)營銷方面帶來了一定的難度。

3 電信細(xì)分市場與企業(yè)營銷策略

3.1 瞄準(zhǔn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，宏觀決策是關(guān)鍵

隨著我國科技發(fā)展的不斷加快，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入到我們的工作、生活、學(xué)習(xí)中來?；谶@種大環(huán)境的影響下，電信公司寬帶業(yè)務(wù)也得到了更好的發(fā)展。因此，為了保證電信公司寬帶業(yè)務(wù)更好的發(fā)展，就要瞄準(zhǔn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，宏觀決策是關(guān)鍵。為了推動電信寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，就要結(jié)合電信企業(yè)的自身優(yōu)勢，來制定合理的營銷策略，在逆境中發(fā)揚(yáng)亮劍精神，搶占先機(jī)、拓展目標(biāo)市場。除此之外，還可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在網(wǎng)上進(jìn)行營銷，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

3.2 發(fā)展重點(diǎn)業(yè)務(wù)，扎實(shí)工作是基礎(chǔ)

為了推動我國電信寬帶業(yè)務(wù)的更好發(fā)展，除了要發(fā)展重點(diǎn)業(yè)務(wù)之外，還要做好基礎(chǔ)工作。根據(jù)渭南分公司的市場標(biāo)準(zhǔn)來看，他們所采用的寬帶營銷方式是問卷調(diào)查的形式，通過對寬帶用戶的調(diào)查，可以對農(nóng)村寬帶市場業(yè)務(wù)需求和網(wǎng)絡(luò)覆蓋行政村的情況進(jìn)行全面的了解。并在此基礎(chǔ)之上，對營銷策略進(jìn)行創(chuàng)新，按照“適度超前，小設(shè)備多布點(diǎn)，提高資源利用率”的思路，從有限的投資中擠出資金擴(kuò)大寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

3.3 保有重點(diǎn)業(yè)務(wù)，維護(hù)管理是根本

在進(jìn)行電信寬帶業(yè)務(wù)營銷的過程中，除了根據(jù)客戶的需求來制定合理的營銷策略之外，還要提升寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而給每一個寬帶用戶提供一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高電信寬帶的營銷業(yè)績。通過寬帶業(yè)務(wù)的售前工作的專業(yè)性、寬帶業(yè)務(wù)的售中的優(yōu)質(zhì)性、寬帶業(yè)務(wù)的售后的服務(wù)性，來提升我國電信公司寬帶業(yè)務(wù)整體服務(wù)水平。除此之外，還要根據(jù)實(shí)際情況對寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改革，進(jìn)而推動電信寬帶營銷業(yè)務(wù)的不間斷發(fā)展。

3.4 審視重點(diǎn)業(yè)務(wù)，生態(tài)環(huán)境是保障

隨著我國通信時代的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入到我們的生活、工作、學(xué)習(xí)中來。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展越來越好，許多電信公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到寬帶營銷中來這樣不僅可以推動寬帶業(yè)務(wù)的更好發(fā)展，同時也起到了生態(tài)環(huán)境保護(hù)的目的。我們還可以利用網(wǎng)路技術(shù)，給我國的農(nóng)村居民建立個性化網(wǎng)站，這樣不僅可以保證了寬帶的發(fā)展，同時也給農(nóng)村寬帶帶來了質(zhì)的飛躍。

4 結(jié)束語

通過文章對電信寬帶企業(yè)發(fā)展方向的進(jìn)一步分析，使我們了解到電信寬帶市場營銷方面也面臨新的挑戰(zhàn)。經(jīng)過多年的研發(fā)，我國的電信寬帶企業(yè)已經(jīng)具備較高的經(jīng)營基礎(chǔ)和經(jīng)營實(shí)力，但是在很多方面仍然存在著一定的問題，例如電信寬帶經(jīng)營策略、電信寬帶的技術(shù)創(chuàng)新以及電信寬帶的品牌建立等。相信隨著時間的推移，我國的電信寬帶開始將經(jīng)營的重心轉(zhuǎn)移的市場化經(jīng)營中來，并在經(jīng)營策略上進(jìn)行精心的謀劃和布局，借助政府和各個寬帶公司的互相扶持下，逐步構(gòu)成一個具有影響力的寬帶品牌，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)將我國電信寬帶業(yè)務(wù)銷售水平進(jìn)一步的提升。

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