摘 要：新通信模式推廣形式愈演愈烈，統(tǒng)一通信作為新通信模式主要手段，利用先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)儲備與傳統(tǒng)通信技術(shù)能力有效的融為一體。文章詳細(xì)論述了企業(yè)搭建統(tǒng)一通信平臺的四層架構(gòu)，以及選擇建設(shè)Active-Active雙活核心的部署方案，來最大化的保障系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定?；诮y(tǒng)一通信平臺的建設(shè)，企業(yè)能夠開展即時消息、多媒體會議、企業(yè)通訊錄、一號通等業(yè)務(wù)，并且能夠與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)融合對接，真正實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一的”通信。積極推動統(tǒng)一通信的建設(shè)，對于企業(yè)具有深遠(yuǎn)的作用，統(tǒng)一通信的未來架構(gòu)將對企業(yè)的信息化建設(shè)產(chǎn)生又一次積極的影響。

關(guān)鍵詞：統(tǒng)一通信；平臺架構(gòu)；方案設(shè)計

1 企業(yè)統(tǒng)一通信平臺架構(gòu)

統(tǒng)一通信系統(tǒng)按邏輯可劃分為四層：

應(yīng)用層：統(tǒng)一通信相關(guān)一系列應(yīng)用，包括即時消息、狀態(tài)呈現(xiàn)、通訊錄、多媒體會議、管理系統(tǒng)等組件，提供滿足用戶需要的各種業(yè)務(wù)功能。

控制層：包括了SIP服務(wù)器，中繼網(wǎng)關(guān)，媒體資源等核心控制設(shè)備，提供終端設(shè)備接入、認(rèn)證，信令路由、媒體傳輸和觸發(fā)業(yè)務(wù)部件功能。

接入層：涵蓋了系列化落地網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)本地出局和本地再生功能，提高系統(tǒng)整體的可靠性。

終端層：供給最終客戶使用的客戶端，包括IP話機(jī)，模擬話機(jī)、移動智能終端和各類軟終端。

2 整體部署方案

為保證系統(tǒng)可靠性，可以考慮通過建設(shè)Active-Active雙活核心，最大化的保障系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，通過建設(shè)統(tǒng)一通信平臺集團(tuán)中心和容災(zāi)中心，兩大中心組成Active-Active雙活核心側(cè)，提供全網(wǎng)語音軟交換和統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)。分支機(jī)構(gòu)采用落地網(wǎng)關(guān)的方式接入，實(shí)現(xiàn)本地存活和語音出局。平臺部署如下（如圖2）：

2.1 集團(tuán)核心側(cè)

集團(tuán)側(cè)建設(shè)雙中心，工作為負(fù)載分擔(dān)的方式，該組網(wǎng)情況下，兩個中心節(jié)點(diǎn)分別為一部分用戶服務(wù)，組成Active-Active的互為容災(zāi)備份方式。

正常工作狀態(tài)下，兩個中心節(jié)點(diǎn)均正常工作，并分別負(fù)責(zé)一部分企業(yè)內(nèi)用戶的業(yè)務(wù)，同時通過如下方式保證數(shù)據(jù)的一致性：兩個中心節(jié)點(diǎn)之間，每個節(jié)點(diǎn)的服務(wù)器都向兩個節(jié)點(diǎn)同時寫數(shù)據(jù)，因此每個節(jié)點(diǎn)的服務(wù)器雖然分別都只服務(wù)于一部分用戶，但實(shí)際上每個節(jié)點(diǎn)具有所有用戶的數(shù)據(jù)，從而為互為容災(zāi)提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。另外，在中心節(jié)點(diǎn)之間有心跳保持，可以相互知道對方的工作狀態(tài)。當(dāng)某個中心節(jié)點(diǎn)的服務(wù)器異常時，客戶端上可以從登錄返回信息中得知主用節(jié)點(diǎn)（即某一中心節(jié)點(diǎn)）和備用節(jié)點(diǎn)（即另一中心節(jié)點(diǎn)）的信息，正常情況下會優(yōu)先選擇主用節(jié)點(diǎn)使用業(yè)務(wù)。當(dāng)某個中心節(jié)點(diǎn)異常時，客戶端會檢測到自己的主用節(jié)點(diǎn)不可用，從而自動連接備用節(jié)點(diǎn)，從而由另外一個中心節(jié)點(diǎn)繼續(xù)提供服務(wù)。當(dāng)客戶端的主用節(jié)點(diǎn)恢復(fù)正常后，客戶端將切換回主用節(jié)點(diǎn)，從而降低另一節(jié)點(diǎn)的負(fù)荷。

2.2 核心側(cè)建設(shè)注意事項

核心側(cè)設(shè)備為統(tǒng)一通信的核心，其安全性與穩(wěn)定性極為重要，所以對于設(shè)備供電、制冷等基礎(chǔ)設(shè)施要求較高，語音網(wǎng)管類設(shè)備，大多數(shù)采用48V供電，在實(shí)施過程中應(yīng)注意；此外，為了保證雙中心順利切換，雙中心之間的數(shù)據(jù)鏈路要求延時不能高于50ms。

2.3 接入層

（1）已有程控交換機(jī)的分支單位。鑒于保留現(xiàn)有的電話網(wǎng)絡(luò)和號碼資源的考慮，作為語音網(wǎng)絡(luò)IP化過渡階段，可通過在分支機(jī)構(gòu)部署中繼網(wǎng)關(guān)的模式，快速低成本實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)和集團(tuán)IP電話網(wǎng)的相互融合（如圖3）：

接的分支單位部署中繼網(wǎng)關(guān)；與程控交換機(jī)之間通過基于PRA信令的E1中繼對接；團(tuán)總部UC平臺通過基于SIP信令的IP專網(wǎng)對接。需要注意的是，如果程控交換機(jī)和落地網(wǎng)關(guān)距離超過150米，需要在兩側(cè)各增加一個光端機(jī)，保證E1電信號能夠長距離傳輸。

（2）無內(nèi)部語音網(wǎng)的分支單位。首先需要部署本地語音網(wǎng)關(guān)，通過E1中繼與本地運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)互連，實(shí)現(xiàn)PSTN出入局。由于分支單位電話都直接由本地網(wǎng)關(guān)管理，模擬電話需要通過IAD才能接入IP電話網(wǎng)中。正常情況下，本分支節(jié)點(diǎn)用戶注冊到總部語音網(wǎng)關(guān)，共享總部業(yè)務(wù)。如果分支節(jié)點(diǎn)與中心節(jié)點(diǎn)之間的通信出現(xiàn)故障，本地再生服務(wù)將會由本地網(wǎng)關(guān)來提供，同時實(shí)現(xiàn)本地語音呼叫控制功能，分支單位用戶注冊可到本地網(wǎng)關(guān)。如圖4所示。

（3）人數(shù)較少的臨時項目部。對于人數(shù)較少的臨時項目部，可以不部署落地網(wǎng)關(guān)直接接入到集團(tuán)中心，為保證通信效果和安全性，要求項目部和集團(tuán)中心之間具備IP專網(wǎng)。若實(shí)在不具備專網(wǎng)條件，需要在項目部就近部署接入點(diǎn)，通過Internet連接接入點(diǎn)后再使用集團(tuán)的VOIP網(wǎng)絡(luò)，不建議超過30人的項目部使用這種接入方式?？蛇x擇一個具有落地網(wǎng)關(guān)的分支單位作為接入點(diǎn)，為了提供外網(wǎng)接入能力，接入點(diǎn)需要部署一臺SBC（網(wǎng)絡(luò)邊界控制器）設(shè)備。

3 全網(wǎng)IP電話號碼分配和撥號規(guī)則

從方便應(yīng)用的角度出發(fā)，應(yīng)遵循結(jié)構(gòu)清晰、擴(kuò)展性好的原則來進(jìn)行電話號碼的編號，充分考慮到日常使用習(xí)慣，最大限度保留原有號碼，可以按照如下原則考慮分配：（1）各分支單位可以保留原有電話短號；（2）各分支單位內(nèi)部電話短號可以參考運(yùn)營商號碼后四位或者新編四位號碼；（3）總部和各分支單位統(tǒng)一分配三位數(shù)字編號作為分支號，分支號+短號=長號；（4）統(tǒng)一的賬號推薦使用<姓名全拼>[_<單位>_<字母編號>]；（5）為了后期分配給各單位的分支號能比較直觀體現(xiàn)所屬地并且容易規(guī)劃，設(shè)計按片區(qū)劃分，每個片區(qū)號以一位數(shù)字標(biāo)示，且以這個數(shù)字作為三位分支號的第一位，分支號后兩位前01-39給二級本部使用，40-99給項目部使用；按照具體情況進(jìn)行分配。

通過上述號碼規(guī)劃后，可實(shí)現(xiàn)同一單位內(nèi)部呼叫采用短號互撥的方式，各單位之間內(nèi)部呼叫采用長號互撥的方式，極大的提高了撥號效率。當(dāng)呼叫本地PSTN/PLMN用戶，采用“出局字冠0+PSTN/PLMN號碼”的方式。當(dāng)呼叫異地PSTN/PLMN用戶，采用“出局字冠0+（國家地區(qū)代碼）區(qū)號+PSTN/PLMN號碼”的方式。網(wǎng)外呼叫的撥號規(guī)則和建設(shè)前基本保持一致，對用戶使用不造成任何困難，內(nèi)部路由自動選擇最優(yōu)路徑。

4 統(tǒng)一通信主要業(yè)務(wù)

4.1 即時消息

即時消息業(yè)務(wù)，包括收發(fā)即時消息、群組消息、消息歷史記錄、好友查找和管理、消息記錄、文件傳輸及其他增強(qiáng)功能等，可以認(rèn)為是企業(yè)內(nèi)部的安全“QQ”。同時，在移動終端上亦可實(shí)現(xiàn)類似與微信的功能。

4.2 多媒體會議

主要涵蓋語音會議和多媒體會議。語音會議業(yè)務(wù)根據(jù)與會者加入會議的不同方式，可以分為預(yù)約會議和即時會議兩種，均可允許三個或者更多用戶（最多可支持16個用戶）同時通話。其中按照與會者加入會議的方式不同，預(yù)約會議又可分為自行接入式、主席召集式和系統(tǒng)召集式等三種模式。多媒體會議是指在基于語音會議的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)視頻、桌面共享、文件傳輸、電子白板、文字交流等更為豐富的會議協(xié)同功能。多媒體會議主要包括以下兩種召開方式：一是預(yù)定式多媒體會議，會議成功預(yù)定后，預(yù)定者可通過Email、短信等方式告知與會者相關(guān)會議信息。此會議方式可通過會議Web管理界面進(jìn)行預(yù)定，也可通過自助管理界面進(jìn)行預(yù)定。二是即時多媒體會議，此種會議方式通過軟終端召開，應(yīng)用便捷。

4.3 企業(yè)通信錄

統(tǒng)一通信系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)企業(yè)通訊錄互聯(lián)，企業(yè)管理員可以進(jìn)行統(tǒng)一的管理和維護(hù)。用戶也可自行維護(hù)企業(yè)通訊錄，包括自維護(hù)（修改本人詳細(xì)信息）、查詢企業(yè)員工聯(lián)系人、查看聯(lián)系人詳細(xì)信息、添加企業(yè)員工個人通訊錄、進(jìn)行數(shù)據(jù)更新以及通訊錄發(fā)起呼叫/即時消息等功能。企業(yè)通信錄可支持基于組織架構(gòu)的樹形企業(yè)通訊錄；可支持姓名（全拼、首字母簡拼）、號碼、員工號、email等多字段的查詢方式；亦可支持多關(guān)鍵字搜索，包括同時輸入姓名、部門、地址搜索。

4.4 狀態(tài)呈現(xiàn)

統(tǒng)一通信系統(tǒng)提供企業(yè)員工在線、離開、忙碌、離線等四種用戶狀態(tài)的呈現(xiàn)。用戶可根據(jù)自身情況，選擇是否啟用預(yù)定時間內(nèi)無鼠標(biāo)或鍵盤操作時自動轉(zhuǎn)至離開狀態(tài)。亦可將企業(yè)通訊錄/個人通訊錄中聯(lián)系人帳號的在線、離開、忙碌、通話中、離線等狀態(tài)進(jìn)行顯示。

4.5 一號通

一號通業(yè)務(wù)，是指同一個號碼被用戶的多個終端所共用，并且這多個終端具有相同的補(bǔ)充業(yè)務(wù)。這個號碼是其中一個局內(nèi)終端的號碼，稱該號碼為一號通號碼，該終端為主終端，主終端可以由用戶自由選擇。當(dāng)其他用戶呼叫用戶的一號通號碼時，該用戶的多個終端根據(jù)配置的規(guī)則振鈴，用戶可以選擇其中的一個終端接聽來電。每一個用戶擁有一個一號通號碼（即運(yùn)營商分配的長號），通過一號通的綁定關(guān)系，可以將該號碼與用戶的桌面分機(jī)、用戶的軟終端、用戶的手機(jī)等其它號碼統(tǒng)一進(jìn)行綁定，當(dāng)該用戶的一號通號碼被呼叫時，所有綁定的號碼可以按照預(yù)先設(shè)置的優(yōu)先級、振鈴方式、時間段等進(jìn)行同振或者順振或者追振，保證用戶可以使用最合適的方式接聽電話，不錯過任何重要來電。

4.6 PC與IP話機(jī)聯(lián)動

綁定關(guān)系。PC客戶端與IP話機(jī)的綁定關(guān)系在開局時進(jìn)行設(shè)置。需要將PC客戶端和IP話機(jī)配置相同的DN號碼。PC客戶端只能綁定一個IP話機(jī)，對外顯示一個號碼。通過話機(jī)與計算機(jī)聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)狀態(tài)同步、摘機(jī)聯(lián)動、呼叫控制、呼叫代撥、被叫聯(lián)動等功能。

5 結(jié)束語

根據(jù)現(xiàn)有統(tǒng)計結(jié)果顯示，在當(dāng)今移動互聯(lián)網(wǎng)及BYOD的洶涌浪潮下，每位企業(yè)員工用于日常辦公設(shè)備的平均值為2.9臺，這不僅局限于個人電腦，企業(yè)員工還會應(yīng)用ipad、iphone收發(fā)郵件，通過座機(jī)或者移動終端與客戶語音通話，與同事交流利用即時通信軟件，有時還需要利用視頻會議或者網(wǎng)絡(luò)會議等手段進(jìn)行多人會話。積極推動統(tǒng)一通信的建設(shè)，對于企業(yè)具有深遠(yuǎn)作用。在移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代，我們有理由相信統(tǒng)一通信的未來架構(gòu)將對企業(yè)的信息化建設(shè)產(chǎn)生又一次積極的影響。

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作者簡介：郭萌（1984-），女，山東德州人，北京航空航天大學(xué)工程碩士畢業(yè)，現(xiàn)就職于中國電建集團(tuán)財務(wù)有限責(zé)任公司信息技術(shù)部，高級主管，工程師，從事網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)及應(yīng)用等信息管理工作。