摘要：目的 分析門診分診護(hù)士工作內(nèi)涵的拓展及模式。方法 擇取我院2015年1月～6月外科門診收治的患者50例，隨機(jī)將其分為兩組各25例。對(duì)常規(guī)組患者采取一般門診分診制度，對(duì)實(shí)驗(yàn)組患者采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，門診分診護(hù)士工作內(nèi)涵模式，比較兩組的應(yīng)用效果。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組與常規(guī)組患者的護(hù)理滿意度分別為96.0%與72.0%，比較數(shù)據(jù)差異顯著，P<0.05。結(jié)論 采用門診分診護(hù)士工作內(nèi)涵模式的應(yīng)用效果顯著，患者易于接受，護(hù)理滿意度高。

關(guān)鍵詞：護(hù)士工作內(nèi)涵；拓展；建立；門診分診

隨著人們健康觀念的增強(qiáng)與醫(yī)療技術(shù)水平的提高，對(duì)醫(yī)院的護(hù)理工作提出了新的要求，傳統(tǒng)的護(hù)理模式已經(jīng)不能滿足患者的需要，需適時(shí)引進(jìn)部分新興的護(hù)理技術(shù)[1]。其中優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的護(hù)理理念為以患者為一切工作的中心，盡量滿足患者心理、生理、社會(huì)需要。本次研究在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基礎(chǔ)上要求門診分診護(hù)士建立適合公共環(huán)境的模式，旨在優(yōu)化臨床護(hù)理工作，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 擇取我院2015年1月～6月外科門診收治的患者50例，隨機(jī)將其分為兩組各25例。常規(guī)組：男女患者各占據(jù)15例，10例，年齡區(qū)間為20～75歲，中位數(shù)年齡為46.6歲；文化程度：小學(xué)3例，初中5例，高中5例，大學(xué)12例；實(shí)驗(yàn)組：男女患者各占據(jù)14例，11例，年齡區(qū)間為22～73歲，中位數(shù)年齡為45.8歲；文化程度：小學(xué)3例，初中6例，高中3例，大學(xué)13例。兩組患者一般資料無(wú)明顯差異，P>0.05，具有可比性。

1.2護(hù)理方法

1.2.1常規(guī)組 對(duì)該組患者實(shí)施一般護(hù)理模式，告知患者放松心情耐心接受疾病治療，告知患者相關(guān)的注意事項(xiàng)，為患者主動(dòng)介紹醫(yī)院環(huán)境、相關(guān)器械設(shè)備等。

1.2.2實(shí)驗(yàn)組 給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案。采用PPT的形式放映醫(yī)院的顯示屏內(nèi)，PPT準(zhǔn)備內(nèi)容包括醫(yī)生職稱、姓名、專業(yè)、診室、坐診時(shí)間、疾病相關(guān)健康知識(shí)、預(yù)約方式等，并在患者掛號(hào)前的30 min進(jìn)行反復(fù)播映[2-3]。護(hù)士應(yīng)及時(shí)了解患者的心理狀態(tài)，耐心傾聽(tīng)患者的主訴，并依據(jù)患者提出的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答，了解患者發(fā)生不良情緒的原因，并依據(jù)原因進(jìn)行相應(yīng)的解釋，幫助患者平穩(wěn)情緒，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo) 采用我院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查量表對(duì)本次護(hù)理工作的應(yīng)用效果進(jìn)行分析比較，共發(fā)放50份，回收50份，回收率為100%。題目類型均為選擇題，指導(dǎo)患者在對(duì)應(yīng)的方框內(nèi)打“√”或者“×”[4-5]。護(hù)理滿意度指標(biāo)包括非常滿意、滿意、不滿意三項(xiàng)，用于評(píng)價(jià)患者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度，其中護(hù)理滿意度=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS 21.0的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件中進(jìn)行分析處理，計(jì)數(shù)資料用百分比、率表示，χ2檢驗(yàn)比較，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，T檢驗(yàn)比較，當(dāng)兩組數(shù)據(jù)差異顯著時(shí)用P<0.05進(jìn)行表示。

2 結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組與常規(guī)組患者的護(hù)理滿意度分別為96.0%與72.0%，比較數(shù)據(jù)差異顯著，P<0.05，說(shuō)明實(shí)驗(yàn)組護(hù)理方案的應(yīng)用效果更為顯著，見(jiàn)表1。

3 討論

來(lái)我院治療患者較多，在問(wèn)診時(shí)間較為緊張的狀態(tài)下給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案的作用重大，優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的護(hù)理理念為以患者為一切工作的中心，盡量滿足患者心理、生理、社會(huì)需要?，F(xiàn)將護(hù)理內(nèi)容報(bào)道如下：

采用PPT的形式放映醫(yī)院的顯示屏內(nèi)，PPT準(zhǔn)備內(nèi)容包括醫(yī)生職稱、姓名、專業(yè)、診室、坐診時(shí)間、疾病相關(guān)健康知識(shí)、預(yù)約方式等，并在患者掛號(hào)前的30 min進(jìn)行反復(fù)播映。分診護(hù)士可以利用擴(kuò)音器等設(shè)備幫助患者準(zhǔn)確選擇對(duì)應(yīng)的醫(yī)生。幫助患者普及相關(guān)的科普知識(shí)，包括疾病發(fā)病原因、臨床表現(xiàn)、診斷與治療方法、預(yù)后、注意事項(xiàng)、用藥方案等，使得患者對(duì)自身疾病的認(rèn)知度有所提高；可以在醫(yī)院走廊進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)方式的宣傳。包括現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約三種聯(lián)系方式；護(hù)士應(yīng)及時(shí)囑咐患者養(yǎng)成良好的生活作息，合理飲食，禁止煙酒，避免久坐，注意防寒保暖措施；心理護(hù)理：護(hù)士應(yīng)及時(shí)了解患者的心理狀態(tài)，耐心傾聽(tīng)患者的主訴，并依據(jù)患者提出的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答，了解患者發(fā)生不良情緒的原因，并依據(jù)原因進(jìn)行相應(yīng)的解釋，幫助患者平穩(wěn)情緒，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系；若患者需要進(jìn)行手術(shù)治療需給予合理的術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后護(hù)理工作，術(shù)前嚴(yán)格清點(diǎn)手術(shù)所需相關(guān)器械設(shè)備，行手術(shù)時(shí)協(xié)助手術(shù)醫(yī)師進(jìn)行手術(shù)操作，嚴(yán)密觀察患者各項(xiàng)生命指標(biāo)與病情變化情況[6-8]。

本次研究結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意度達(dá)到96.0%，明顯高于常規(guī)組的72.0%，P<0.05。由此可進(jìn)一步得知，采用門診分診護(hù)士工作內(nèi)涵模式的應(yīng)用效果顯著，患者易于接受，護(hù)理滿意度高。

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