摘要：目的 研究和分析護理管理中應用人性化管理的效果。方法 從2015年7月～12月對我院的臨床護理管理實施人性化管理，將實施前2015年1月～6月的護理風險事件發(fā)生率、護理差錯事件發(fā)生率以及護理糾紛發(fā)生率作為對照組，將實施后的相關數據作為觀察組。結果 觀察組的護理風險事件發(fā)生率、護理差錯事件發(fā)生率以及護理糾紛發(fā)生率均顯著低于對照組，P均<0.05。結論 在護理管理過程中，人性化管理能夠使護理風險事件和差錯事件得到有效干預，從而降低護患糾紛的發(fā)生幾率，值得推廣應用。

關鍵詞：護理管理；人性化管理；管理效果

護理工作其實是一種服務，相關的研究報道稱，在現代服務管理的理論當中，\"以人為本\"逐漸成為了核心理念[1]。而在臨床護理管理過程中，人性化的管理已經成為了必然的趨勢[2]。在本次研究中，將人性化管理應用在了護理管理當中，現報道如下：

1資料與方法

1.1一般資料 2015年7月～12月，在我院的護理工作中實施人性化護理管理，我科室護理人員共17例，平均年齡30歲。其中11例護理人員從事護理工作5年以內，3例從事護理工作5～10年，3例護理人員從事護理工作10年以上。文化程度：14例護理人員本科畢業(yè)，3例護理人員大專畢業(yè)。將實施前2015年1月～6月的護理風險事件發(fā)生率、護理差錯事件發(fā)生率以及護理糾紛發(fā)生率作為對照組，將實施后的相關數據作為觀察組。

1.2方法

1.2.1完善管理制度 各個科室的護理工作都必須具備相關的規(guī)章制度，并要求護理人員在護理過程中嚴格遵守。將物質鼓勵與精神鼓勵相結合，提高護理人員的工作主動性以及積極性，一旦在管理過程中發(fā)現護理差錯事件或風險事件，應及時指出并糾正，但注意應盡量避免當眾批評，保護護理人員的人格和自尊。

1.2.2勞逸結合，保證排班的合理性 在排班制度當中，應充分考慮護理人員的實際情況，通過老帶新、強弱搭配等方式達到互幫互助的效果。對護理人員給予關心和理解，如果他們在生活中遇到了困難應積極協助其解決，從而使他們在工作中沒有后顧之憂。

1.2.3人性化護理意識的提高 在每個路口都應設置連續(xù)且醒目的路標，從而避免患者在院內盲目地走動；此外，應設置家屬專門的休息室，將雜志書報等放置其中。護理人員應主動與患者進行溝通，保證服務周到、語言親切、態(tài)度溫和。

1.3評價指標 統(tǒng)計對照組的護理風險事件發(fā)生率、護理差錯事件發(fā)生率以及護理糾紛發(fā)生率，并與觀察組的相關數據進行對比。

1.4統(tǒng)計學分析 將研究所得的最后數據使用spss22.0統(tǒng)計學軟件進行數據處理。在數據處理過程中，t值用以檢驗計量資料，卡方用以檢驗計數資料，組間差異經P值進行判定，其標準為：若P值低于0.05，則提示最后數據存在統(tǒng)計學意義；若P值高于0.05，則提示最后數據不存在統(tǒng)計學意義。

2結果

觀察組的護理風險事件發(fā)生率、護理差錯事件發(fā)生率以及護理糾紛發(fā)生率均顯著低于對照組，P均<0.05，見表1。

3討論

在傳統(tǒng)的護理管理中，將工作的過程和工作的結果作為了重心，而人性化管理則是護理人員以及患者作為工作的重心[3]。臨床護理其實具有極強的專業(yè)性，而護理人員需要輪流值班，工作壓力較大，其正常的生活以及睡眠都會受到不同程度的影響。此外，由于護理人員資源短缺，因此現有的護理人員經常超負荷工作，從而對護理服務的質量也造成了較大的影響[4]。

通過對比分析研究可知，人性化管理實施后的護理風險事件發(fā)生率、護理差錯事件發(fā)生率以及護理糾紛發(fā)生率均顯著低于實施前，P均<0.05。相關的研究認為，醫(yī)院中的護理管理不但與護理服務的質量有著密切的聯系，而且還會對患者的治療效果造成一定程度的影響，因此必須使用有效的、科學的護理管理措施，保證臨床護理工作的質量和效率[5]。而在人性化管理過程中，通過完善管理制度、科學排班、人性化護理意識提高等措施使護理人員的綜合素質得到了極大提高，同時還能夠結合各個科室的實際情況，開展針對性的、系統(tǒng)的、全面的護理相關的職業(yè)道德教育和護理操作培訓，從而提高了精神風貌[6]。此外，人性化管理還要求護理人員能夠結合患者的不同情況給予針對性的服務，盡量滿足患者的護理要求，從而創(chuàng)造出人性化的治療和護理環(huán)境，進一步保證了護理服務的質量的提高。

綜上所述，在臨床護理管理中實施人性化的管理模式，能夠有效降低護理不良事件和護患糾紛的發(fā)生率，提高護理服務的質量，使患者及其家屬更加滿意，值得推廣應用。

參考文獻：

[1]周志紅，嚴謹.采用人性化護理管理降低護理差錯的思考[J].醫(yī)學與哲學，2010，31（14）：78-80.

[2]孔淑娟，呂婉儀，鄧潔寧，等.人性化管理在臨床護理管理中的應用探討[J].國際護理學雜志，2014，31（07）：1819-1821.

[3]彭春華，董麗妍.人性化管理在護理管理中的應用[J].中國實用護理雜志，2013，29（z1）：211-212.

[4]鞠建新，梁新，李穎，等.以人為本：護理管理的人性化管理[J].價值工程，2012，31（35）：328-329.

[5]羅秋如，黃華英，黃翠珍，等.人性化管理在護理管理中的價值分析[J].中國美容醫(yī)學，2011，20（z5）：414.

[6]孫聰北，米繼華，魯維麗，等.人性化管理在護理管理中的應用[J].中國醫(yī)藥指南，2015，13（33）：217.

編輯/孫杰