摘 要：QFD方法指導(dǎo)下，對兒童存錢罐進(jìn)行了創(chuàng)新設(shè)計。在用戶需求分析中應(yīng)用情境分析挖掘潛在需求，通過滿足潛在需求條件來尋找創(chuàng)新點。將用戶需求與設(shè)計特性通過質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為設(shè)計特性重要度這一數(shù)據(jù)形式，依據(jù)重要度排序確立創(chuàng)新設(shè)計方向。最終通過兒童存錢罐創(chuàng)新設(shè)計分析論證了方法的可行性。

關(guān)鍵詞：QFD；潛在需求；用戶需求；創(chuàng)新特性

創(chuàng)新在當(dāng)今設(shè)計中起著越來越重要的作用。在設(shè)計工作中存在大量創(chuàng)新設(shè)計盲目性問題：設(shè)計師往往憑借其直覺經(jīng)驗支撐創(chuàng)新環(huán)節(jié)。如何科學(xué)的進(jìn)行設(shè)計活動，使創(chuàng)新設(shè)計不再僅限于靈光一現(xiàn)，作者提出從用戶需求角度，建立創(chuàng)新與用戶需求的橋梁，指導(dǎo)創(chuàng)新設(shè)計。

1 創(chuàng)新設(shè)計與用戶需求

（1）顯性需求與潛在需求。從市場的可見性來分，消費者的需求可以分為“顯性需求”和“潛在需求”。顯性需求是已經(jīng)存在市場的市場需求，可以通過市場觀察得知的，消費者可以明確描述的需求。潛在需求是消費者雖然明確意識的欲望，但由于種種原因還沒有明確的顯示出來的需求[1]。潛在需求和顯性需求并無明確分界點，潛在需求在被滿足后會逐漸轉(zhuǎn)化為顯性需求。

（2）創(chuàng)新設(shè)計與用戶需求。產(chǎn)品設(shè)計目的在于滿足用戶需求，市場現(xiàn)有產(chǎn)品已解決并滿足用戶的顯性需求。新一代的產(chǎn)品要實現(xiàn)成功創(chuàng)新，仍從用戶需求出發(fā)，而此時需求即潛在需求。故建立創(chuàng)新設(shè)計與用戶需求關(guān)系如圖1。

2 基于QFD質(zhì)量屋的用戶需求與設(shè)計特性矩陣構(gòu)建

2.1 QFD質(zhì)量屋

質(zhì)量功能展開QFD （Quality Function Deployment）是把用戶或市場的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計需求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次分析方法[2]。QFD結(jié)構(gòu)用質(zhì)量屋表達(dá)，如圖2。

質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)說明：（1）左墻：用戶需求及用戶需求權(quán)重（2）天花板：設(shè)計特性（3）房間：關(guān)系矩陣（4）屋頂：自相關(guān)關(guān)系矩陣（5）右墻：市場競爭力評估矩陣（6）地板：設(shè)計特性重要度。

2.2 潛在需求挖掘

在QFD質(zhì)量屋中，獲取用戶需求是首要任務(wù)。借助線上線下與訪問訪談等方式獲取初始需求，對市場產(chǎn)品或期待產(chǎn)品進(jìn)行描述，提取用戶需求關(guān)鍵詞并卡片歸類。用戶初始需求引導(dǎo)選購產(chǎn)品，基于產(chǎn)品本身用戶提出更多需求。潛在需求出現(xiàn)的層級模型如圖3所示，通過橫縱向分析需求，挖掘用戶潛在需求，其可能并列于用戶所提需求，完全獨立，也可能隱藏在某一需求中，需要深入分析，得到準(zhǔn)確潛在需求。基于感性工學(xué)方法的特性記錄評估及診斷理論體系[3]和KJ法應(yīng)用[4]以及產(chǎn)品情境分析挖掘潛在需求。

2.3 用戶需求與設(shè)計特性矩陣構(gòu)建

提出滿足顯性需求與潛在需求的產(chǎn)品特性，并構(gòu)建用戶需求與設(shè)計特性矩陣，如表1所示。通過問卷調(diào)查，請用戶對需求評分，計算均值即需求權(quán)重。需求與特性之間關(guān)系度衡量依靠產(chǎn)品特性評分體現(xiàn)。最后計算矩陣得到設(shè)計特性重要度。

3 兒童存錢罐創(chuàng)新設(shè)計分析

3.1 用戶需求獲取

兒童無經(jīng)濟(jì)來源，且生理、心理發(fā)展不成熟。因此，不能獨立進(jìn)行消費行為，其決策與消費行為多由父母承擔(dān)，因此選擇家長來代替兒童用戶發(fā)聲。通過對兒童產(chǎn)品店鋪附近顧客進(jìn)行訪問的形式，獲取用戶對存錢罐原始描述：色彩豐富、滿足好奇心、安全、衛(wèi)生、容量大、重量輕、重復(fù)利用、創(chuàng)意性、輕便、可愛、引導(dǎo)性、交流互動、吸引力、趣味性。

3.2 潛在需求挖掘映射創(chuàng)新特性

需求分析。將訪問得到的原始描述進(jìn)行歸納總結(jié)為四大需求：互動、功能、外觀、安全。選購兒童存錢罐的最初需求在于存錢，培養(yǎng)孩子理財觀念。產(chǎn)品情境分析，（使用前）孩子從父母手中得到零花錢，（使用中）找到存錢罐，把硬幣或紙筆一一投入，（使用后）某天孩子希望取出零花錢為媽媽買個禮物。在場景中，存錢罐并不是一個很復(fù)雜的產(chǎn)品，除存錢主要功能以外可以添加輔助功能使產(chǎn)品豐富化。分析發(fā)現(xiàn)錢幣成為貫穿整個使用過程，產(chǎn)品本質(zhì)是載體。對于兒童來說，錢幣衛(wèi)生問題是最重要的。因此提出潛在需求：錢幣衛(wèi)生處理需求，是用戶提出的安全需求的子集。針對錢幣衛(wèi)生處理需求，提出設(shè)想方案：增加存錢罐錢幣自清潔功能。

3.3 QFD產(chǎn)品特性排序

選擇小學(xué)附近，發(fā)放100份問卷給家長，請他們對互動、功能、外觀、安全四個需求作0-5分評價并獲得需求評分平均數(shù)、設(shè)計特性以及0-9評分關(guān)系矩陣輸入表2存錢罐質(zhì)量屋中。計算設(shè)計特性重要度得到排序：錢幣清潔、造型、容量、材質(zhì)、聲音反饋、色彩。創(chuàng)新特性重要度最高，因此在后續(xù)創(chuàng)新設(shè)計中，錢幣自清潔可作為創(chuàng)新設(shè)計的重點方向。

4 結(jié)束語

產(chǎn)品設(shè)計中，創(chuàng)新設(shè)計不僅要具備創(chuàng)新思維，正確的方式方法可以提供成功設(shè)計的捷徑。QFD以用戶需求為驅(qū)動力解決設(shè)計問題，總結(jié)用戶需求與創(chuàng)新設(shè)計關(guān)系并條理化，因此用戶需求深入研究便可以使得創(chuàng)新有章可循——潛在需求探索引導(dǎo)創(chuàng)新設(shè)計。

參考文獻(xiàn)

[1]馬秋榕.潛在需求設(shè)計研究——產(chǎn)品設(shè)計方法論探析[D].上海：同濟(jì)大學(xué)，2007.

[2]翟麗.質(zhì)量功能展開技術(shù)及其應(yīng)用綜述[J].管理工程學(xué)報，2000，1（14）：52-61.

[3]李民.尋找用戶潛在需求的新方法[J].機械設(shè)計，2013，6（30）：104-106.

[4]楊頌，蔣曉.基于KJ法的用戶潛在需求發(fā)掘方法研究[J].財經(jīng)視點，2012，5：135.

作者簡介：張芳蘭（1980-），女，陜西人，博士，燕山大學(xué)副教授，主要從事產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計與評價、人機工程學(xué)等研究。

*通訊作者：彭婷（1991-），女，山西人，碩士研究生，主要從事產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計方法研究。