伍維波中國遠洋海運集團有限公司

項目質量管理

伍維波
中國遠洋海運集團有限公司

2007年，我主持開發(fā)了某大型遠洋航運類企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)移植項目，在項目中擔任項目經(jīng)理一職，主要負責日常項目管理工作。本文以該項目為實例，探討了在信息系統(tǒng)的質量管理過程中幾個很重要的工作。要做好項目的質量管理，首先要最好質量規(guī)劃，根據(jù)組織的質量方針，分析項目具體特點，定義項目質量目標，規(guī)劃相關質量控制程序、過程與資源等。然后要全過程開展質量保證活動。主要方法有開展質量管理培訓，提高全體人員質量意識；做好開發(fā)文檔編寫工作，通過文檔驗證過程，通過過程控制結果；做好階段成果評審，可交付物驗證工作。另外質量保證人員主動全過程參與開發(fā)過程，也能促進提高項目質量。最后就是做好質量控制工作，通過測試、檢查、走查等方式，把好項目質量的最后一道關。最后，該項目歷時16個月開發(fā)成功完成。

項目管理 軟件開發(fā) 質量管理

2007年，我以項目經(jīng)理的身份主持開發(fā)了某大型遠洋航運企業(yè)（以下簡稱甲方）的業(yè)務系統(tǒng)移植項目。原系統(tǒng)運行在IBM大型機上，使用DB2數(shù)據(jù)庫，有10多年的歷史。一方面系統(tǒng)采用COBOL語言編寫，已經(jīng)沒有人能夠維護，不能對系統(tǒng)進行修改或完善，不能更好滿足用戶使用需要。另一方面，大型機占空間大，能耗高，設備陳舊，容易出問題，且備件采購困難，維護成本極高。甲方之前已經(jīng)完成了信息化發(fā)展規(guī)劃工作，采購了新的軟硬件設備，確立了以HP小型機為硬件平臺，UNIX+WEBLOGIC+ORACLE的JAVA平臺為軟件平臺。項目的目標就是要把原系統(tǒng)移植到新平臺上，采用最新的B/S模式架構。系統(tǒng)主要分為基礎資料、航運經(jīng)營、船舶調(diào)度、商務管理、統(tǒng)計分析、系統(tǒng)管理幾大模塊。

我所在的軟件公司是甲方公司的下屬單位，主要業(yè)務是為該公司做好日常系統(tǒng)、網(wǎng)絡以及應用系統(tǒng)維護和軟件開發(fā)工作。由于之前有幾個軟件項目因為種種原因導致失敗，使得甲方主管IT的公司領導對我公司的軟件開發(fā)能力缺乏信任。而且該系統(tǒng)還是公司的核心業(yè)務系統(tǒng)，項目開發(fā)不容有任何差錯。為了取得客戶的信任，也為了順利完成該項目，我公司專門聘請了第三方監(jiān)理公司，主要負責過程指導、質量保證和質量控制等工作。我公司領導對我下達的“軍令狀”就是“項目不但要確保成功，而且還要做成精品”，并承諾公司全體上下會給與我最大的支持。

項目質量管理是為了保證項目最終能夠達到預期的質量目標而進行的一系列管理過程。包括擔負全面質量職責的各項活動：確定質量方針、目標和責任，并通過質量規(guī)劃、質量保證、質量控制和質量改進等手段在質量體系內(nèi)實施質量管理。我們公司對于信息系統(tǒng)的開發(fā)有成文的體系文件、工作流程、開發(fā)標準及文檔模版，也有獨立的質量管理部負責各個項目的質量保證和控制工作。鑒于這個項目的重要性，也為了提升公司質量管理水平，這個項目還專門聘請了第三方監(jiān)理公司負責質量保證和質量控制。

首先是要做好質量規(guī)劃。分析這個項目的特點，這是一個對現(xiàn)有系統(tǒng)的移植改造項目，主體功能不用做太大變化，需求相對比較穩(wěn)定，所以我們選擇了瀑布模型進行開發(fā)，把項目劃分為需求調(diào)研與分析、系統(tǒng)設計、編碼實現(xiàn)、測試、試運行幾個階段。根據(jù)公司的質量方針與管理規(guī)定，以及項目范圍基準、項目計劃等，制定了質量管理計劃。計劃中明確了項目質量目標，質量團隊分工與職責，質量保證和控制的程序、過程以及所需的資源等。由于這個項目的質量管理是由監(jiān)理公司負責，所以質量團隊也是主要由他們組成。

接下來就是開展質量保證活動。以前我們的項目，雖然質量管理部也要求重要的開發(fā)文檔必須提交，但更多只是走過場，無法真正提高項目質量。這個項目，我與監(jiān)理方質量保證人員進行深入溝通后，決定按照他們的要求進行過程控制，開展一系列質量保證活動。首先請監(jiān)理方對項目組全體人員進行了質量管理相關知識的培訓，讓大家認識到，質量保證是項目全體人員的事，大家都應該積極參與，項目質量不是只靠事后測試，改正就能提高的，更多要靠過程控制。最后就是做好質量控制工作。根據(jù)這個項目的特點，我們將測試分為：單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、用戶測試、并行測試幾個階段，其中并行測試是這個項目特有的。這是一個移植項目，基本是按照“黑盒”的辦法去移植一個10多年前的老系統(tǒng)，對于程序內(nèi)部構造可能會有認識偏差。為了確保新老系統(tǒng)完全一致，我們決定讓新老系統(tǒng)并行運行，業(yè)務人員要在兩套系統(tǒng)中同時輸入業(yè)務數(shù)據(jù)，開發(fā)人員再根據(jù)前臺界面，后臺數(shù)據(jù)庫等比較兩個系統(tǒng)是否一致。

總的來說，要做好項目的質量管理，首先要最好質量規(guī)劃，根據(jù)組織的質量方針，分析項目具體特點，定義項目質量目標，然后規(guī)劃相關質量控制程序、過程與資源等。然后要全過程開展質量保證活動，通過過程控制結果。最后就是做好質量控制工作，通過測試、檢查、走查等方式，把好項目質量的最后一道關。

該項目最后按期完成，目前運行良好。這個項目的成功完成，對甲方公司來說是有重大深遠的意義，它標志著大型機時代的結束，公司的信息化建設進入了一個嶄新的階段。對我公司來說，一方面公司從這個項目獲得了利潤，更重要的是，這個項目的成功，不但證明了我們公司也有開發(fā)大型應用系統(tǒng)的能力，而且還改善了與用戶的關系，讓用戶開始信任我們。