編譯/本刊記者 劉陽(yáng)

亞航：財(cái)務(wù)共享之洞察

編譯/本刊記者 劉陽(yáng)

目前，從全球視角出發(fā)，共享服務(wù)中心的第一要?jiǎng)?wù)是提高整體效率，第二要?jiǎng)?wù)是保護(hù)數(shù)據(jù)，第三要?jiǎng)?wù)是“成本管理”。

如何建立共享服務(wù)中心（SSC）是首席財(cái)務(wù)官最重要的戰(zhàn)略性決策之一。通常情況下，共享服務(wù)中心的功能集中于實(shí)體執(zhí)行和操作任務(wù)的處理，例如會(huì)計(jì)、人力資源、工資、IT、法律、合規(guī)，有時(shí)可能甚至涉及采購(gòu)。

亞洲航空公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“亞航”）與亞航集團(tuán)共享服務(wù)中心（AGSS）均設(shè)在馬來(lái)西亞檳城。亞航集團(tuán)共享服務(wù)中心為亞航及其附屬公司提供全球交易支持，其服務(wù)于九個(gè)國(guó)家的二十三個(gè)實(shí)體公司，共有三百名員工，每年支持超過(guò)二十億美元的收入。2015年，亞航集團(tuán)共享服務(wù)中心與印尼亞洲航空和泰國(guó)亞洲航空簽署協(xié)議，向其提供與亞航集團(tuán)相同的共享服務(wù)。

亞航首席執(zhí)行官納雷什·埃拉格（Naresh Alagan）圍繞以下問(wèn)題介紹了共享服務(wù)中心的的相關(guān)應(yīng)用。

Q：如何使共享服務(wù)中心更有效？

A：建立有效的共享服務(wù)中心需要關(guān)注三個(gè)重要維度：人、流程和系統(tǒng)。需要將這三個(gè)維度與業(yè)務(wù)環(huán)境相結(jié)合來(lái)思考如何提高效率。在業(yè)務(wù)環(huán)境中需要重點(diǎn)注意以下五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

·戰(zhàn)略

·架構(gòu)

·人才

·技術(shù)

·流程

Q：如何建立共享服務(wù)中心？

A：在制定共享服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)前，首先要從制定戰(zhàn)略開(kāi)始。這往往要求司庫(kù)思考“什么是總體目標(biāo)？以及什么是共享服務(wù)中心的目標(biāo)？”并從團(tuán)隊(duì)的思索中得到答案。此時(shí)，司庫(kù)會(huì)產(chǎn)生一些初步想法，同時(shí)需要思考對(duì)共享服務(wù)中心的進(jìn)一步定位。接下來(lái)，需要結(jié)合現(xiàn)有技能、人才、稅金、在管轄區(qū)內(nèi)的激勵(lì)手段以及市場(chǎng)流動(dòng)性來(lái)確定采用何種架構(gòu)。其中哪一項(xiàng)最重要跟公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)有直接關(guān)系。

Q：共享服務(wù)中心中哪些關(guān)鍵系統(tǒng)必不可少？

A：共享服務(wù)中心必備的第一種軟件為企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP），其直接取決于行業(yè)性質(zhì)、采用的架構(gòu)形式以及公司采用的是專(zhuān)屬共享服務(wù)還是共享服務(wù)團(tuán)隊(duì)與第三方客戶(hù)合作的混合類(lèi)共享服務(wù)。如果公司需要特定的共享服務(wù)提供商，例如第三方共享服務(wù)或?qū)俟蚕矸?wù)，那么則需要選擇類(lèi)似Reval這種可以提供全面綜合財(cái)資和風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案的提供商。在ERP系統(tǒng)和風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)搭建完成后，則可以量身選擇詳細(xì)的應(yīng)用技術(shù)板塊，如采購(gòu)中心工具等。最后，共享服務(wù)中心所選擇的軟件類(lèi)型由公司的業(yè)務(wù)決定。

對(duì)于航空業(yè)而言，財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)首先能夠滿(mǎn)足其特殊的行業(yè)要求，包括燃料套期保值、衍生品管理、公司間債務(wù)管理、債務(wù)結(jié)構(gòu)、信用額度、擔(dān)保和資金池。其主要目的是增加現(xiàn)金存量。很多第三方供應(yīng)商包括投資銀行可以提供此項(xiàng)業(yè)務(wù)，如Reval、金仕達(dá)、SAP財(cái)務(wù)部以及Oracle財(cái)務(wù)部。令人驚訝的是，目前電子表格仍然使用較多。

Q：許多公司正在探討如何將共享服務(wù)中心從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心。您計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)？

A：最重要的是如何界定“利潤(rùn)”。如果像戴爾、英特爾或?qū)殱嵞菢又挥霉蚕矸?wù)中心服務(wù)于內(nèi)部客戶(hù)，那么所有的客戶(hù)均為集團(tuán)內(nèi)部所共享，此時(shí)共享服務(wù)中心的作用實(shí)際上是組策略和組協(xié)調(diào)。在這種情況下，只有服務(wù)的銷(xiāo)售價(jià)格高于成本價(jià)才能最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。

另外一種盈利途徑則是通過(guò)將共享服務(wù)中心的應(yīng)用向第三方客戶(hù)拓展。專(zhuān)門(mén)提供完整共享服務(wù)的公司可能與市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）公司產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，在這種情況下，共享服務(wù)公司可以依靠為第三方客戶(hù)提供服務(wù)來(lái)賺取利潤(rùn)，進(jìn)而補(bǔ)貼內(nèi)部客戶(hù)端的成本。

Q：共享服務(wù)中心的主要痛點(diǎn)是如何持續(xù)削減成本。亞航如何解決這一痛點(diǎn)？

A：在過(guò)去，共享服務(wù)中心的首要問(wèn)題是成本最小化。然而，隨著共享服務(wù)中心逐漸發(fā)展成為全球商務(wù)中心（GBS），成本最小化的優(yōu)先級(jí)別便慢慢發(fā)生了變化。從全球來(lái)看，共享服務(wù)中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了更高的成本效益，目前，其第一要?jiǎng)?wù)是提高整體效率，第二要?jiǎng)?wù)是保護(hù)數(shù)據(jù)，第三要?jiǎng)?wù)是“成本管理”。

以數(shù)據(jù)為例，分組信息可能成為有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息。共享服務(wù)中心掌握著大量影響市場(chǎng)的敏感商業(yè)模式數(shù)據(jù)和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，第三方機(jī)構(gòu)可通過(guò)這些數(shù)據(jù)分析一個(gè)公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。因此，數(shù)據(jù)保護(hù)工作顯得異常重要。

（本文編譯自Reval-Corporate Treasurer發(fā)布的“AirAsia: Insights into establishing a SSC”）

延伸閱讀

共享服務(wù)已成為一種戰(zhàn)略選擇

談到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，早在2011年8月27日，畢馬威就發(fā)布了在業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和IT部門(mén)進(jìn)行的調(diào)查報(bào)告——《畢馬威2011年外包咨詢(xún)傾向調(diào)查》，其中談到了許多公司正在采用“共享服務(wù)模式”提供服務(wù)以降低成本。調(diào)查得出結(jié)論，與外包相比，共享服務(wù)模式的需求正在增加。

調(diào)查結(jié)果顯示，很多公司正在努力減少外包所產(chǎn)生的額外成本。大約59%的受訪(fǎng)者對(duì)共享服務(wù)模式所帶來(lái)的效益表現(xiàn)出積極的態(tài)度。此外，51%的受訪(fǎng)者表示期待共享服務(wù)模式可以改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程。

研究表明，公司往往因?yàn)楦鞣N內(nèi)在需求才最終決定采用共享服務(wù)模式。很多公司發(fā)現(xiàn)，投資共享服務(wù)模式比外包更劃算，同時(shí)，文化問(wèn)題也可以最大程度地弱化掉。在這些公司看來(lái)，共享服務(wù)模式可以提供持續(xù)可靠的高質(zhì)量服務(wù)。最重要的是，共享服務(wù)可以在公司的有效運(yùn)營(yíng)方面持續(xù)發(fā)揮作用。

獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)于任何一個(gè)公司都是非常重要的。共享服務(wù)可以幫助公司全面了解其內(nèi)在優(yōu)勢(shì)和外部競(jìng)爭(zhēng)威脅，以便在各種情況下靈活實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。金融服務(wù)和人力資源服務(wù)領(lǐng)域正在廣泛采用共享服務(wù)模式。

值得注意的是，除了業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和IT部門(mén)，能源、公共事業(yè)、石油、天然氣和制造業(yè)也廣泛依賴(lài)于共享服務(wù)提供商，這些領(lǐng)域的公司采用共享服務(wù)模式均一定程度上提高了組織內(nèi)部系統(tǒng)運(yùn)行效率。

大約82%的受訪(fǎng)者表示愿意接受共享服務(wù)模式，在他們看來(lái)，經(jīng)濟(jì)是靈活多變的并且隨時(shí)可能呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)，共享服務(wù)模式在滿(mǎn)足全球市場(chǎng)收益最大化方面無(wú)疑是一個(gè)更好的選擇。

此外，很多公司采用共享服務(wù)模式的戰(zhàn)略決策很可能對(duì)純外包公司產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。

（本文編譯自BPMWATCHD發(fā)布的“Adoption of shared service models is now a strategic choice-KPMG Report 2011”）

編譯/本刊記者 劉陽(yáng)