文/王　鑫

會(huì)計(jì)師事務(wù)所內(nèi)部治理探討

文/王鑫

歷經(jīng)多年發(fā)展，中國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的規(guī)模和執(zhí)業(yè)水平有了很大提高，改革改制不斷推進(jìn)。但在組織機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、人才管理等方面依然存在許多不足。本文針對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所內(nèi)部治理中團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才管理現(xiàn)狀，分析存在的問題，提出改進(jìn)建議。

注冊(cè)會(huì)計(jì)師；會(huì)計(jì)師事務(wù)所；內(nèi)部治理；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；人才管理

中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速成長(zhǎng)，得到了迅速發(fā)展。會(huì)計(jì)師事務(wù)所在做大做強(qiáng)的同時(shí)，也出現(xiàn)了各種內(nèi)部治理上的問題。

一、內(nèi)部治理中存在的問題

(一)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

1.團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定

會(huì)計(jì)師事務(wù)所目前多采用隨機(jī)組合的團(tuán)隊(duì)組織模式，根據(jù)業(yè)務(wù)的工作量和復(fù)雜程度選取相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員組成項(xiàng)目組。此模式的不足：項(xiàng)目組成員因臨時(shí)組合而成，工作配合默契度不夠，需要不斷磨合，耽擱時(shí)間影響效率。同時(shí)因項(xiàng)目組臨時(shí)搭建項(xiàng)目經(jīng)理不會(huì)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上花費(fèi)太多心血，造成團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，凝聚力不強(qiáng)。

2.專業(yè)研究能力不足

會(huì)計(jì)師事務(wù)所未配備專門技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政策研究團(tuán)隊(duì)，只注重質(zhì)量控制不重視專業(yè)研究。缺乏技術(shù)支持會(huì)計(jì)師事務(wù)所就沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力，即便承攬到高端業(yè)務(wù)也會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)問題而無(wú)法滿足客戶要求。

(二)人才管理方面

1.人員結(jié)構(gòu)不合理

會(huì)計(jì)師事務(wù)所許多經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工因工作壓力大、工作時(shí)間不穩(wěn)定、出差頻繁而不斷離職；招聘應(yīng)屆畢業(yè)生或剛?cè)〉脠?zhí)業(yè)資格的年輕從業(yè)人員，其工作經(jīng)驗(yàn)較欠缺、理論基礎(chǔ)不夠扎實(shí)，不能承擔(dān)起重要任務(wù)。這種情況下，在人員結(jié)構(gòu)上形成了斷層，影響會(huì)計(jì)師事務(wù)所的健康發(fā)展。

2.人力資源管理體系不健全

會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)于人員的需求一直較大，人力資源管理部門一直把工作重心放在員工招聘上，而績(jī)效考核、管理員工職業(yè)規(guī)劃、執(zhí)業(yè)培訓(xùn)、交流互動(dòng)等相關(guān)工作和體系建設(shè)未得到很好的重視。

3.績(jī)效考核指標(biāo)不全面

會(huì)計(jì)師事務(wù)所建立了自上而下的考核評(píng)價(jià)方法，考核指標(biāo)多為定性指標(biāo)，難以量化，造成了考核標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性有偏差。考核方法僅存在上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)價(jià)，未建立上下級(jí)、內(nèi)外部多角度的績(jī)效考核模式。

二、內(nèi)部治理改進(jìn)對(duì)策

(一)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面改進(jìn)對(duì)策

1.固定成員模式可增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

會(huì)計(jì)師事務(wù)所是靠團(tuán)隊(duì)取勝的，打造一只具備超強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，是生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。會(huì)計(jì)師事務(wù)所的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)適合采用固定成員模式，特殊情況下成員做調(diào)整。此種模式下項(xiàng)目組成員之間工作配合默契，工作效率較高，項(xiàng)目經(jīng)理能全身心帶團(tuán)隊(duì)，細(xì)心為項(xiàng)目組成員講解工作中碰到的問題，能更好的起到傳幫帶作用。

在業(yè)務(wù)較寬松的時(shí)間以項(xiàng)目組為單位組成課題研究小組，組長(zhǎng)組織成員對(duì)新出臺(tái)的財(cái)稅政策或工作中的復(fù)雜問題進(jìn)行研究學(xué)習(xí)，每周固定時(shí)間集中分享學(xué)習(xí)心得，在這個(gè)過程中使每個(gè)人都較快掌握新的政策法規(guī)，提高了團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)也有利于員工間保持融洽的人際關(guān)系，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

2.專業(yè)研究助力業(yè)務(wù)發(fā)展

隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，PPP業(yè)務(wù)、資產(chǎn)證券化等新的業(yè)務(wù)模式不斷涌現(xiàn)。會(huì)計(jì)師事務(wù)所需要設(shè)立技術(shù)研發(fā)部門作為課題組研究新業(yè)務(wù)模式的結(jié)構(gòu)、流程、關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)。專業(yè)研究帶來(lái)了發(fā)展的機(jī)遇，有利于人才的培養(yǎng)，進(jìn)一步促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

(二)人才管理方面改進(jìn)對(duì)策

建立完善的人力資源管理體系是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的重要保障。戰(zhàn)略性人才管理應(yīng)當(dāng)包含“求才、育才、用才、留才”四個(gè)模塊。

1.求才——識(shí)別勝任力是關(guān)鍵

勝任能力衡量的是求職者對(duì)工作的熱愛程度、合作意識(shí)、工作崗位的適應(yīng)能力。通過勝任能力的識(shí)別可以預(yù)測(cè)求職者的未來(lái)績(jī)效。

會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)建立相應(yīng)的聘用制度、完善招聘工作流程。招聘前需制作詳細(xì)的職位說明書；收集簡(jiǎn)歷并作篩選，選出具備相應(yīng)知識(shí)和技能的人員參加考試；根據(jù)考試成績(jī)選擇參加面試人員。面試過程中重點(diǎn)應(yīng)放在考察求職者對(duì)工作的熱情、職業(yè)道德、親和力、與崗位的匹配度等方面，這些因素與知識(shí)和技能相比更加重要，決定員工在這個(gè)崗位能走多遠(yuǎn)。

2.育才——對(duì)員工技能開發(fā)和心理開發(fā)

會(huì)計(jì)師事務(wù)所需要建立起培訓(xùn)體系。從培訓(xùn)的需求分析，到設(shè)計(jì)與實(shí)施，再到效果評(píng)估。一方面是心理開發(fā)，建立導(dǎo)師制領(lǐng)導(dǎo)模式，在員工情緒壓抑、心理壓力較大時(shí)，幫助員工減壓；另一方面是技能開發(fā)，幫助員工快速提高專業(yè)水平，積累掌握優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)。

(1)心理開發(fā)方面

心理開發(fā)建立在人性投資的基礎(chǔ)上，會(huì)計(jì)師事務(wù)所首先應(yīng)在員工和領(lǐng)導(dǎo)之間建立起同甘苦、共命運(yùn)的感情紐帶，拉近員工與領(lǐng)導(dǎo)心理距離，保持和諧融洽的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)視員工為兄弟姐妹。

優(yōu)秀的員工總是期待晉升的機(jī)會(huì)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)訂立合理的晉升制度，讓每一位員工清晰的看到，通過努力自己可以達(dá)到的高度，從而樹立高遠(yuǎn)的目標(biāo)，做好職業(yè)規(guī)劃。員工的人生目標(biāo)和企業(yè)的組織目標(biāo)總是存在一個(gè)夾角，人性投資能極大的縮小這個(gè)夾角，使得人生目標(biāo)與組織目標(biāo)趨于一致。

生活中員工會(huì)面臨家庭的、朋友的、親人的、工作中的等各方面的壓力，應(yīng)幫助員工開發(fā)心理資本，以積極的心態(tài)面對(duì)壓力，以健康信念管理壓力，吸收正能量、傳遞正能量、擺脫負(fù)面情緒，在逆境中保持希望、持續(xù)奮斗，才能贏取最終勝利。

(2)技能開發(fā)方面

培訓(xùn)是對(duì)員工最大的福利，會(huì)計(jì)師事務(wù)所技能開發(fā)培訓(xùn)應(yīng)采取對(duì)內(nèi)培訓(xùn)和對(duì)外宣講相結(jié)合的方式。

對(duì)內(nèi)培訓(xùn)根據(jù)員工需求和最新的財(cái)稅政策設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法。會(huì)計(jì)師事務(wù)所級(jí)別較高的員工可以作為講師，分享工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；或是由課題小組的代表介紹課題研究經(jīng)驗(yàn)，也可以聘請(qǐng)行業(yè)專家為員工講解最新的財(cái)稅政策和應(yīng)對(duì)措施。人才培養(yǎng)也應(yīng)與國(guó)際會(huì)計(jì)公司廣泛合作，學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)的會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，加速實(shí)現(xiàn)執(zhí)業(yè)和管理水平國(guó)際化進(jìn)程。培訓(xùn)后，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容或最新的財(cái)稅政策進(jìn)行考核，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，結(jié)合培訓(xùn)效果進(jìn)行綜合評(píng)估。

對(duì)外宣講活動(dòng)是最適合注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)的宣傳活動(dòng)。會(huì)計(jì)師事務(wù)所可與稅務(wù)局合作講解財(cái)稅政策，與金融辦和證券公司合作講解資本市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，參加路演活動(dòng)幫助中小企業(yè)理清財(cái)務(wù)管理思路等。專業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)，為會(huì)計(jì)師事務(wù)所帶來(lái)了商機(jī)，也會(huì)樹立起良好形象。

3.用才——從員工控制走向績(jī)效管理

會(huì)計(jì)師事務(wù)所的競(jìng)爭(zhēng)力，體現(xiàn)在人才的競(jìng)爭(zhēng)力，人才的使用是重中之重。完善的績(jī)效管理體系是會(huì)計(jì)師事務(wù)所長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

績(jī)效評(píng)價(jià)是幫助員工找出并縮小實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)工作績(jī)效之間差距的過程，是幫助員工找到短板并改進(jìn)的有效方式。會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)通過定性與定量相結(jié)合的方式進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。

(1)定性評(píng)價(jià)方面，會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)引入360度績(jī)效評(píng)價(jià)法多維度進(jìn)行定性評(píng)價(jià)，這些維度既包括公司內(nèi)部的上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)以及其他協(xié)作部門，也包括外部的客戶及員工的自評(píng)。會(huì)計(jì)師事務(wù)所可依據(jù)不同維度評(píng)價(jià)的重要性等設(shè)置權(quán)重，這種多角度績(jī)效考核方式能更全面的反映員工的工作表現(xiàn)。

(2)定量評(píng)價(jià)方面，建議會(huì)計(jì)師事務(wù)所采用單位工時(shí)業(yè)績(jī)的方法。根據(jù)每位員工的職責(zé)在項(xiàng)目組內(nèi)設(shè)定業(yè)績(jī)分配比例并計(jì)算完成的業(yè)績(jī)，年終匯總每位員工全年完成業(yè)績(jī)；同時(shí)日常工作中，對(duì)員工的工時(shí)做詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，年終匯總每位員工的耗用工時(shí)總數(shù)，上述二者相除取得員工單位工時(shí)業(yè)績(jī)。因?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目難易不同，耗時(shí)不同，需要根據(jù)項(xiàng)目情況給予一定的業(yè)績(jī)調(diào)整，最終合理計(jì)算員工的單位工時(shí)業(yè)績(jī)。根據(jù)員工的不同職級(jí)，取每一個(gè)職級(jí)層所有員工的單位工時(shí)業(yè)績(jī)中位數(shù)作為考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行定量考核。

績(jī)效評(píng)價(jià)有控制、分配、溝通、開發(fā)等多種功能，建議會(huì)計(jì)師事務(wù)所淡化控制、分配功能，強(qiáng)化溝通與開發(fā)功能，通過績(jī)效評(píng)價(jià)建立起與員工交流溝通的渠道，幫助有責(zé)任心、有奮斗的意識(shí)的員工找到短板、解決困難，實(shí)現(xiàn)自我的快速成長(zhǎng)。

4.留才——開啟全面薪酬時(shí)代

全面薪酬組合包括：?jiǎn)T工內(nèi)在的滿足、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、肯定與贊賞、金錢報(bào)酬。金錢報(bào)酬不是留住人才的關(guān)鍵，福利待遇、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、工作環(huán)境等能給予員工更多的滿足感。培育員工良好的性格、開發(fā)員工陽(yáng)光心態(tài)、提升員工情商成為更好的員工激勵(lì)機(jī)制。

會(huì)計(jì)師事務(wù)所每年招收應(yīng)屆畢業(yè)生，補(bǔ)充新鮮血液，但高漲的房?jī)r(jià)和物價(jià)使得這些剛走出校門的畢業(yè)生生活壓力較大。為吸引和留住人才，會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)幫新入職員工建立合適的員工公寓，在公寓中營(yíng)造溫馨的氛圍，把優(yōu)秀的企業(yè)文化注入到公寓中，給員工家的溫暖，讓員工全身心投入工作中。

[1]易凌峰.人才戰(zhàn)略與戰(zhàn)略性人才管理.

(作者單位：立信會(huì)計(jì)師事務(wù)所(特殊普通合伙)青島分所)