黃佳美

（渤海大學，遼寧 錦州 121000）

互聯網環(huán)境下零售企業(yè)核心競爭力評價研究

黃佳美

（渤海大學，遼寧 錦州 121000）

隨著互聯網行業(yè)的不斷發(fā)展，零售企業(yè)發(fā)生了較大的變化，傳統的零售方式已經無法滿足人們的消費需求，從而使得超市、商場等傳統零售企業(yè)出現了較大的損失。在這種情況下，零售企業(yè)必須要探尋轉型的方法。就目前的情況來看，零售企業(yè)轉型的最好方法就是和互聯網結合。通過互聯網技術的發(fā)展，相關零售企業(yè)也應當對企業(yè)內部的價值鏈進行合理有效的改進措施，使企業(yè)能夠在互聯網技術的發(fā)展之下實現更高的利益并且發(fā)展企業(yè)的價值。

互聯網；零售企業(yè)；競爭力

引言

近幾年隨著網絡技術的不斷發(fā)展，對傳統的零售企業(yè)產生了非常大的影響，在一定程度上由于網絡銷售手段的進步，使得大型商場以及相關品牌專賣店的營業(yè)業(yè)績受到了非常大的影響，本文我們就目前的發(fā)展背景來分析零售廠商的相關核心競爭力評價的研究，如何在日益激烈的市場中占有一個立足之地。

一、相關概念概述

(一)互聯網的相關概念

互聯網技術的發(fā)展是非常迅速的，從上世紀的八十年代中期開始互聯網技術首度被提出，隨著十幾年的發(fā)展歷程，在九十年代初期得到了非常迅速的發(fā)展，隨著時代的不斷進步，近幾年新興互聯網技術的日益發(fā)展對傳統的零售企業(yè)產生了非常大的沖擊力，而且互聯網技術一方面在大多數的領域中都進行了相關的創(chuàng)新，使得互聯網成為社會發(fā)展過程中不可割舍的一個重要組成部分?？偟膩碚f，當前時代的發(fā)展是離不開互聯網技術的，互聯網技術在我國發(fā)展的各方各面都有非常大的幫助。但是雖然互聯網技術在當前社會是非常重要的一部分，其對互聯網的明確定義是非常模糊的，官方所給定的定義是基于標準通信協議進行操作并且通過一定方式連接起來的計算機所形成的網絡，通過這種特定的協議可以實現對不同機器的相關信息數據實現共享的一個作用?；ヂ摼W技術實際來說已經不僅僅只是一項技術，在一定程度上互聯網技術的發(fā)展已經是時代的寵兒，對于時代的需要，互聯網起到了非常關鍵的作用，而且在企業(yè)的市場競爭過程中，也需要借助互聯網技術的發(fā)展。

互聯網技術在資源信息的處理上具有高度的共享性以及開放性的特點，在很大程度上互聯網的傳播形式是非常迅速的，打破了傳統的地域上的距離限制，使得人與人之間的距離更近了。而且借助于互聯網技術的發(fā)展，人們之間的通訊方式也不再僅僅是互聯網技術發(fā)展的一個重要體現。互聯網技術的發(fā)展使得新型交流平臺的出現。而且互聯網技術內部由于具有門檻限度低的特點，吸引了一大批的普通居民一個暢所欲言的平臺，在這個平臺上不管高低貴賤之分都是平等的。

而且互聯網的發(fā)展在很大程度上促進了商業(yè)創(chuàng)新，對于企業(yè)內部的發(fā)展起到了非常重要的作用，一方面互聯網技術為企業(yè)提供了一定的技術支持，在傳統商業(yè)模式中根本無法有效實現的商業(yè)運營模式通過互聯網技術都能夠非常有效地開展。另一方面通過互聯網技術為企業(yè)提供了非常大的傳播空間，使得企業(yè)的發(fā)展能夠不受地域的限制因素。

(二)零售企業(yè)的相關概念

零售企業(yè)主要是指將產品以及服務出售給有關消費者，從而使得企業(yè)獲取一定的利益的活動。零售企業(yè)的最終面向對象是消費者，和產品的生產以及產品批發(fā)商是不同的，其次就是零售產品企業(yè)在一定程度上不僅僅出售實際的商品服務，而且也提供無形的服務商品，零售廠商是商品流通的最后一個環(huán)節(jié)，在這一個環(huán)節(jié)中，當商品銷售出去之后就已經離開了市場中的流通環(huán)節(jié)。

零售廠商通過對產品或服務的定價來進行售賣活動，通過將產品或者服務出售給消費者來獲取一定的企業(yè)利益，零售廠商分為傳統零售和網絡零售兩種組成部分，前者在當前網絡互聯網的發(fā)展情況下受到了非常大的影響，由于互聯網技術的不斷發(fā)展，當前傳統的零售企業(yè)不僅受到了地域的限制，而且也受到了消費者數量日漸減少的影響，使得零售廠商不斷的尋找新型的產業(yè)布局模式。后者就是網絡零售概念，對于網絡零售來說，其

沒有具體的店面，商品的交易是通過互聯網上的相關平臺來實現的，在一定程度上打破了地域上的限制因素可以使產品銷售利潤更加大。

(三)核心競爭力的相關概念

企業(yè)核心競爭力就是企業(yè)內部所獨特的相關知識和技能，對于企業(yè)內部的發(fā)展具有非常積極的作用，并且企業(yè)內部的核心競爭力是其他所有企業(yè)所不具備的一項技能，能夠使得企業(yè)在當前的日漸激烈的市場競爭中得以立足的一個重要方面，核心競爭力是企業(yè)的一個整體競爭能力，在一定程度上企業(yè)借助一定的核心競爭力能夠實現對各個部門之間以及各個人員之間的協調配合工作，能夠使得企業(yè)最大化自身的資源利用，協調資源的運轉，通過這種獨特方式形成與其他企業(yè)不同的能力，企業(yè)發(fā)展自身的核心競爭力是非常有必要的，企業(yè)的相關技術品牌以及企業(yè)文化等都是其核心競爭力一個強有力的體現，對于不同的企業(yè)文化來說，應當具備不同的核心競爭力，而且隨著時代和環(huán)境的不斷發(fā)展，企業(yè)應當根據時代選擇合適的核心競爭力來發(fā)展自身，保證新的核心競爭力能夠更加適合市場競爭的發(fā)展。

核心競爭力的概念具有以下一個非常重要的特點，首先就是為企業(yè)創(chuàng)造價值的價值特性，在一定程度上企業(yè)的核心競爭力體現了企業(yè)的價值多少，核心競爭力能夠大大降低企業(yè)在市場中的資產成本問題，能夠為客戶帶來更大的利益。其次就是難以模仿性，每個企業(yè)都有其自身的特點，不可能由市場上的競爭對手進行模仿而來的核心競爭力，也就是說一個企業(yè)的核心競爭力是其獨有的。

(四)相關的理論基礎

零售輪轉理論在一定程度上把零售產業(yè)比作為一個車輪，在實際的市場競爭中，零售產業(yè)的發(fā)展具有一定的周期性趨勢，如果企業(yè)的進入市場的成本非常低并且獲取的利益非常少，企業(yè)為了獲取更大的市場優(yōu)勢所采取的相關措施。一段時間之后，其他零售產業(yè)也會降低自身產品的價格，使得市場競爭不斷的增加，而這種競爭不斷的增加之后，相關企業(yè)就會采取一定的價值增值業(yè)務，從而使得企業(yè)能夠獲取良好的發(fā)展，因此就出現了一定的周期性。

二、我國零售企業(yè)所處的競爭環(huán)境分析

(一)行業(yè)內部競爭較為激烈

我國目前的行業(yè)內部競爭是非常劇烈的，一方面國內零售產業(yè)的數量以及規(guī)模都是非常大的，國內產業(yè)有國美以及華聯企業(yè)，而國外企業(yè)則有家樂福等外企，在一定程度上已經大大占領了整個零售企業(yè)，在這種由國外國內大規(guī)模的零售廠商整合了整個市場的情況下，其他想要再次進入這個市場的有關廠商就非常的困難，對于一些小企業(yè)的零售過程是非常困難的，使得企業(yè)之間的競爭變?yōu)榇笃髽I(yè)的多方位多角度的競爭，對于零售廠商的發(fā)展起到了一定的負面影響。

(二)不斷有新進入者

就目前我國的市場發(fā)展程度來看，國外有大量的企業(yè)通過一定的方式進入到我國市場進行一定的發(fā)展，一部分國外企業(yè)借助一定的先進技術以及良好的服務態(tài)度等對我國的相關零售企業(yè)產生了非常大的沖擊作用，一方面國外有關企業(yè)通過互聯網技術所開發(fā)出來的電子商務平臺，使得網上購物更加便利，吸引了一大批的消費者，導致當前零售產業(yè)的競爭變?yōu)榱司€上競爭以及線下競爭兩種方式，這種網絡銷售的方式對傳統的零售廠商造成了非常大的沖擊，使得競爭環(huán)境日益激烈。

(三)存在較多的替代品

在當前的零售產品過程中，由于產品存在大量的替代品，而相同質量相同科技水平以及相同的顏色外觀的產品，人們肯定會選擇價格較低的一方，而大多數價格較低的都是來自網絡上的銷售手段，因為通過網路上進行產品的銷售可以不經過專賣店而且也不需要進行店面的租賃，一方面大大降低了房屋租賃費，另一方面，由于網上銷售可以直接從產品的生產地直接進行銷售，大大降低了產品的運輸費用，因此這種產品替代品的出現在一定程度上對零售企業(yè)造成了一定的沖擊。

(四)消費者的理念發(fā)生了較大的變化

當前消費者們的理念轉變是非常巨大的，隨著當前零售產業(yè)的不斷發(fā)展和完善，相關消費者一方面會對企業(yè)的忠誠程度不夠高，只需要產品的質量有了一定保證之后，消費者不介意產品的牌子問題，而傳統消費者則非常重視產品的牌子，大多數人都會認準一個產品品牌進行產品的購買過程。而且當前消費者的理念已經不僅僅局限在產品質量問題上，已經上升到了產品的服務水平上，對產品的附帶服務價值有了一定的重視。

(五)外資的威脅

當前外企的發(fā)展也是非常迅速的，一方面外企的相關核心競爭力在一定程度上具備了非常大的競爭力，對我國的企業(yè)產生了非常大的影響，使得我國企業(yè)無法在短時間內采取有效措施應對。另一方面外企的服務水平以及產品質量是非常高的，對我國企業(yè)的發(fā)展產生了非常大威脅。

三、互聯網環(huán)境下構成零售企業(yè)核心競爭力的要素

(一)各種資源

企業(yè)在當前這個激烈的市場競爭中如果沒有互聯網技術的幫助是很難立足的，而在互聯網幫助之下的零售產業(yè)具有幾個非常重要的要素，其一就是資源條件，對于企業(yè)的規(guī)模來說，雖然企業(yè)規(guī)模并不是越大對企業(yè)的優(yōu)勢越好，但是企業(yè)如果沒有一定的規(guī)模是一定不會有太好的發(fā)展的，在一定程度上企業(yè)規(guī)模做的足夠大之后就能夠使得企業(yè)在市場競爭中獲取一定的認可以及一定的信任，其他廠商在很大程度上能夠認可企業(yè)的發(fā)展。

其次就是企業(yè)的人力資源問題也是非常重要的，人才的數量以及質量在很大程度上都對企業(yè)的發(fā)展起到了非常積極的作用，企業(yè)人才在一定程度上使得企業(yè)能夠

吸引大量的客戶，并且吸引一定的長久顧客，從而產生積極影響。

(二)營銷的水平

企業(yè)的營銷能力在很大程度上對企業(yè)的經濟發(fā)展提供了非常大的基礎，企業(yè)要想得以發(fā)展就必須要有一定的營銷手段和營銷能力，能夠將企業(yè)所花費的成本轉化為利潤，在互聯網的發(fā)展情況下，營銷水平更加成為衡量一個企業(yè)發(fā)展水平高低的一個重要因素。

(三)物流的水平

企業(yè)物流運輸速度的水平也是一個非常重要的因素，在一定程度上物流速度越快越能夠表現出一個企業(yè)的發(fā)展能力，只有物流符合一定的標準才能保證企業(yè)的長久可持續(xù)發(fā)展。因此在當前發(fā)展情況下，企業(yè)也應當重視物流的發(fā)展形勢。

(四)服務的能力

對于當前形式多變的市場來說，消費者的消費形式發(fā)生了非常大的轉變，不僅對產品的質量產生了一定的要求，對產品的服務水平也產生了非常大的要求，這就要求企業(yè)必須要將自身的服務水平發(fā)展上去，符合一定的標準，才能更好的服務客戶。就目前的發(fā)展形勢來看，只有服務質量越好的企業(yè)才能更加獲取一定的立足之地，因此企業(yè)應當大力的發(fā)展自身的服務能力，并且要使自身的服務水平符合一定的個性化發(fā)展，采取不同于其他企業(yè)發(fā)展形式的服務水平能夠大大提高企業(yè)的競爭力。

(五)研發(fā)的能力

創(chuàng)新能力是一個企業(yè)發(fā)展的必要部分，如果一個企業(yè)沒有足夠的創(chuàng)新研發(fā)能力，那么企業(yè)的發(fā)展一定只是短暫的沒有可持續(xù)發(fā)展的。當前的社會競爭下，企業(yè)的核心競爭力的發(fā)展也離不開研發(fā)人員的研發(fā)技術的幫助，只有企業(yè)研發(fā)技術有了一定的保障才能最大程度上提升企業(yè)的核心競爭力。

四、構建互聯網環(huán)境下零售企業(yè)核心競爭力的評價體系

(一)評價指標的確立

通過對一系列相關數據資料分析我們得出了幾個非常具有說服力的零售企業(yè)核心競爭力的評價指標，分為幾個大方面，資源條件、研發(fā)創(chuàng)新能力和營銷能力、供應鏈物流能力、客戶服務能力五大類，這五大類又下設計個非常重要的類別。資源條件里包含企業(yè)的規(guī)模實力以及人力資源問題、品牌的價值；而研發(fā)創(chuàng)新能力則包含研發(fā)人員比重以及研發(fā)投入經費比重和專利權擁有數量，營銷能力則分為媒體營銷人員的數量、網站的服務質量以及回頭客戶的數量。供應鏈物流能力分為企業(yè)與供應商之間的關系和訂單的響應時間，以及配送能力等問題，客戶服務能力則包含對客戶的服務質量，個性化服務水平等問題。

(二)評價方法的選擇

對零售企業(yè)的核心競爭力的評價方法主要分為價值鏈分析法、因子分析法、模糊綜合評價法等集中主要的方式，在目前的發(fā)展情況來看，價值鏈分析法是企業(yè)內部最常見的進行企業(yè)核心競爭力分析的一個手段，其主要是通過對企業(yè)的相關產品設計以及開發(fā)、產品生產銷售等過程進行一定的數據信息的記錄，通過有關人員對這幾個數據信息的分析過程來判斷企業(yè)的價值因素，同時來判斷企業(yè)的相關核心競爭力水平?？偟膩碚f，目前大多數的企業(yè)所采取的核心競爭力指標的判斷都是通過價值鏈分析法來進行的，這是一種有效的并且非常便捷的評價方式。

總結

綜合上文所述，我們可以看出隨著互聯網技術的不斷發(fā)展，其為我國當前的零售產業(yè)的競爭造成了非常大的變化，使得零售產業(yè)出現了多項因素上的變革。通過互聯網技術的發(fā)展，相關零售企業(yè)應當對企業(yè)內部的價值鏈進行合理有效的改進措施，使企業(yè)能夠在互聯網技術的發(fā)展之下實現更高的利益并且發(fā)展企業(yè)的價值。

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[責任編輯：潘洪志]

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1009-6043（2016）12-0070-03

2016-11-07