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有一種顧客是“失敗預兆者”

將一項新產品引入市場是一件頗具風險的事情。凱洛格管理學院營銷學教授艾瑞克·安德森（Eric Anderson）近期一項研究顯示，有一種客戶叫“失敗預兆者”，如果這類客戶對某個產品正面評價較高，則可能預示著新產品會失敗。在該研究中，安德森使用一家零售商顧客忠誠卡的數據，來檢查近50萬名顧客在兩年內的購買情況。結果顯示當“失敗預兆者”的消費量增加時，新產品更有可能失敗。這類“失敗預兆者”會莫名其妙地喜歡那些永遠無法大受歡迎的產品，并且喜愛重復購買。有重復購買某樣失敗產品四次以上記錄的“失敗預兆者”，他們購買另一樣失敗產品的可能性幾乎是其他顧客的兩倍。研究建議，公司不僅要詢問顧客是否會買某樣調研中的產品，而且還應詢問他們平常還買其他哪些產品。如果他們買過那些失敗的產品，就要對該顧客的意見提高警惕。