霍玉璨

（信陽農(nóng)林學院，河南 信陽 464000）

“互聯(lián)網(wǎng)+”公共服務供給創(chuàng)新研究

霍玉璨

（信陽農(nóng)林學院，河南 信陽 464000）

野互聯(lián)網(wǎng)+冶時代背景下，公共服務供給創(chuàng)新具有重要意義，借助互聯(lián)網(wǎng)技術優(yōu)勢，公共服務信息越來越輕悅化，公共服務觸角更加前端化。公共服務供給要抓住野互聯(lián)網(wǎng)+冶的機遇，實現(xiàn)野點對點冶式公共服務，發(fā)揮無線網(wǎng)絡優(yōu)勢，彰顯公共服務無限情懷，形成公共服務大視野，構建有效的公共服務供給體系，更好地服務民生。

互聯(lián)網(wǎng)+；公共服務；供給；創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展給人們生活與社會發(fā)展帶來深刻的影響，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”為載體的服務呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展趨勢。很多政府部門認識到“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的發(fā)展機遇，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術，不斷創(chuàng)新公共服務供給，建設服務型政府，大大提升了公共服務供給的水平，使公共服務效率更高?！罢臋嗔κ侨嗣褓x予的，政府理應從屬于人民，為人民服務。因此建設服務型政府，踐行為公眾服務的宗旨無疑是中國行政體制改革的必然選擇。”［1］

1 野互聯(lián)網(wǎng)垣冶公共服務供給創(chuàng)新的意義

1.1 公共服務信息輕悅化

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)網(wǎng)站的效能正逐步消弱，人們的信息獲取越來越表現(xiàn)出便捷化。傳統(tǒng)的網(wǎng)站信息供給周期相對較長，不適應網(wǎng)民的信息獲取方式?！爱斍拔覈卜沾嬖诮Y構性失衡、運行效率低、滿意率低等諸多痛點，社會對于公共服務領域供給側改革的呼聲強烈?！保?］；“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，社交網(wǎng)絡成為網(wǎng)民獲取信息的重要渠道，這種渠道與傳統(tǒng)信息渠道相比，表現(xiàn)出“輕悅化”的優(yōu)勢，公共服務信息供給越來越生動化，使網(wǎng)民能夠快速把握信息，并且能夠得到快速傳播，網(wǎng)民的互動性也得到大大提升。

1.2 公共服務觸角前端化

公共服務涉及到人們生活的方方面面，觸角具有很大的延伸性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”憑借其獨特的技術優(yōu)勢，使公共服務的觸角得到無限的延伸，成為公共服務的觸角最前端，表現(xiàn)出極大的滲透力與影響力，公共服務供給速度快，服務領域廣泛，透明度高，極大地提升了網(wǎng)民的辦事效率，也大大降低了群眾辦事的成本?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的公共服務正越來越貼近民生，提升政府的形象。

2 野互聯(lián)網(wǎng)垣冶公共服務供給創(chuàng)新業(yè)態(tài)

2.1 公共服務“點對點”

公共服務供給的最高境界就是為群眾提供最便捷的服務，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，公共服務供給觸角的前端化，使公共服務“點對點”成為可能，借助互聯(lián)網(wǎng)技術，政府公共服務能夠提供“到家”“足不出戶”式“點對點”式服務，群眾在家中就可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺辦事，也可以通過社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)平臺，享受家門口的公共服務。

例如，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”打造社區(qū)服務平臺，群眾通過這一平臺，能夠實現(xiàn)代繳水費電費、掛號預約、配送、快遞等服務；尤其在智能手機快速普及時代，公共服務部門可以充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)時代的優(yōu)勢，開發(fā)公共服務APP，搭建微政務公共服務供給平臺。群眾只要在智能手機端口安裝APP，就能夠享受快捷的公共服務，使公共服務惠及千家萬戶，提升公共服務供給效率與服務水平。

2.2 公共服務“情無限”

目前社會存在一大群特殊的群體，例如留守兒童、鰥寡老人、空巢老人等，他們需要提供特殊的醫(yī)療保健服務與人性化服務，需要政府部門創(chuàng)新公共服務供給，提供特殊的公共服務。政府部門可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術與無線技術，將政府公共服務平臺與互聯(lián)網(wǎng)進行整合，提供“網(wǎng)關懷”，為特殊群體提供貼心服務，彰顯政府公共服務的無限情懷與人性化服務。

例如某市同安區(qū)的“無線關懷”公共服務供給模式，該地區(qū)借助互聯(lián)網(wǎng)與無線網(wǎng)技術，基于社區(qū)現(xiàn)狀，為社區(qū)居民提供“社區(qū)居家養(yǎng)老服務項目”。該地區(qū)需要居家養(yǎng)老的老人群體較多，傳統(tǒng)的公共服務效率較低，不能給老人們及時地提供服務，而且服務較為粗放?！吧鐓^(qū)居家養(yǎng)老服務項目”平臺的構建，不僅發(fā)揮現(xiàn)有公共服務體系的作用，也將公共服務體系與社區(qū)其他資源進行整合，例如社區(qū)自愿者資源、義工資源等。服務需求者，只需要配備一只與“社區(qū)居家養(yǎng)老服務項目”平臺融合的手機，就能夠享受“無線關懷”，使這些特殊的群體感受到社會的無限溫情。

2.3 公共服務“大視野”

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共服務供給創(chuàng)新要形成大視野。“互

公共服務要努力構建基于公共服務的公共數(shù)據(jù)資源庫，并且根據(jù)公共服務供給的需要，進一步開放公共數(shù)據(jù)資源庫，形成區(qū)域數(shù)據(jù)資源庫，構建公共政務云。這樣能夠有效打通各部門之間的信息孤立現(xiàn)狀，使每一個公共服務部門從傳統(tǒng)的“信息孤島”成為互聯(lián)互通的有機整體，這樣就可以形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，減少各公共服務部門之間由于數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一帶來的問題，實現(xiàn)涵蓋公共醫(yī)療、教育、交通、社保等多位于一體，提升公共服務供給的效率。

3 結語

總之，公共服務要抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展機遇。進一步提升服務理念與思想。公共服務供給要充分運用互聯(lián)網(wǎng)技術優(yōu)勢，進一步節(jié)省時間，降低效率，尤其要提升創(chuàng)新的意識，并且將意識轉化為能力，轉化為實際行動，這樣才能不斷提升公共服務供給水平，更好地服務于民生，彰顯政府服務民生的良好形象。

主要參考文獻

［1］王艷.服務型政府的異化與轉型——論建立新公共服務型政府［J］.云南行政學院學報，2004（4）：41-43.

［2］《計算機與網(wǎng)絡》編輯部.黑龍江以“互聯(lián)網(wǎng)+”助推公共服務創(chuàng)新發(fā)展［J］.計算機與網(wǎng)絡，2016（z1）.

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.15.078

D523

A

1673-0194（2016）15-0128-02

2016-05-25聯(lián)網(wǎng)+”時代，形成了豐富的數(shù)據(jù)信息資源，大數(shù)據(jù)時代創(chuàng)造的豐富的信息資源，為提升公共服務水平創(chuàng)造了條件，提升了公共服務供給能力。如何發(fā)揮大數(shù)據(jù)資源的優(yōu)勢，應該成為公共服務供給創(chuàng)新的大方向。