鄒亮

（遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院，遼寧 大連 116052）

阜新寶地斯帕溫泉旅游度假區(qū)發(fā)展對(duì)策探析

鄒亮

（遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院，遼寧 大連 116052）

休閑度假旅游呈現(xiàn)逐漸超越觀光旅游的趨勢(shì)，深受廣大旅游者的喜愛，而溫泉旅游正適應(yīng)了這一需求。遼寧省擁有發(fā)展溫泉旅游的豐富資源，而阜新市正因擁有著良好的地?zé)豳Y源，溫泉旅游也帶動(dòng)了阜新整體旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了發(fā)展溫泉旅游新城方面。對(duì)阜新市寶地斯帕溫泉旅游度假區(qū)進(jìn)行調(diào)查研究，分析其經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，對(duì)現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行深刻剖析，并提出針對(duì)性策略，以期對(duì)寶地斯帕溫泉旅游度假區(qū)更好地發(fā)展提供一些幫助。

溫泉旅游；經(jīng)營優(yōu)勢(shì)；問題；對(duì)策

阜新市天縱農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司（寶地斯帕溫泉度假區(qū)）坐落于阜新市阜蒙縣東梁鎮(zhèn)溫泉規(guī)劃區(qū)，是由遼寧寶地集團(tuán)斥資45億元，打造的以溫泉休閑為主，集商務(wù)、會(huì)議、旅游、度假、娛樂、餐飲于一體的綜合度假場(chǎng)所。一期室內(nèi)溫泉于2014年年末開業(yè)，二期室外湯泉于2015年7月6日開業(yè)，養(yǎng)生樓于2016年1月15日開業(yè)，至今仍是一個(gè)需要不斷發(fā)展和壯大的“年輕人”。斯帕溫泉采自地下深層1 880米，流淌了三千年的古水溫湯，泉眼水溫常年保持80℃，是北方獨(dú)有的碳酸氫鈉弱堿性溫泉。寶地斯帕溫泉度假區(qū)總占地面積約1 500多畝，涵蓋度假酒店、室內(nèi)溫泉館、室外泡浴區(qū)、水上樂園、游泳館、濱湖商業(yè)區(qū)、主題餐飲區(qū)、文化廣場(chǎng)、拓展訓(xùn)練、農(nóng)業(yè)采摘等主題區(qū)域。在初期的經(jīng)營中，寶地斯帕溫泉度假區(qū)的目標(biāo)市場(chǎng)仍舊是本地游客，并沒有開拓更大市場(chǎng)，使得寶地斯帕溫泉度假區(qū)的發(fā)展存在局限性，沒有更好的發(fā)展空間。

一、寶地斯帕溫泉旅游度假區(qū)經(jīng)營優(yōu)勢(shì)

（一）資源優(yōu)勢(shì)

東北煤田地質(zhì)局有關(guān)專家介紹，阜新市蘊(yùn)藏著豐富的地?zé)豳Y源，涉及面積大、質(zhì)量高、全國罕見。寶地斯帕溫泉度假區(qū)采用的正是享有美譽(yù)的阜新東梁泉水。自2001年7月以來先后由阜新市投資、省財(cái)政投資在東梁區(qū)施工了7口鉆井，經(jīng)抽水試驗(yàn)，深度約在1 550～2 000米，單井日產(chǎn)水量在1 000～3 600立方米，累計(jì)日產(chǎn)水量5 000～6 000立方米，水溫達(dá)7l℃和63℃左右。據(jù)地礦部泉水水質(zhì)檢測(cè)中心檢測(cè)結(jié)果與國GBI 1615-89醫(yī)療熱礦水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表明，地?zé)峋杷岷窟_(dá)65～97.94毫克/升，偏硼酸含量達(dá)116～130.72毫克/升，鋰含量達(dá)3.036～2.451毫/克升，已達(dá)到醫(yī)療價(jià)值濃度和礦水濃度。東梁鎮(zhèn)一帶經(jīng)我國溫泉水專家鑒定，寶地斯帕溫泉旅游度假村采用的是溫泉中的極品碳酸氫鈉泉，也叫小蘇打泉。

（二）產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

寶地斯帕溫泉旅游度假區(qū)獨(dú)家引進(jìn)蒙醫(yī)按摩。寶地斯帕溫泉旅游度假區(qū)與遼寧蒙醫(yī)院合作成立“寶地蒙醫(yī)養(yǎng)生堂”，將古老的蒙醫(yī)文化引入度假區(qū)，發(fā)展特色養(yǎng)生、療養(yǎng)康復(fù)、美容保健等健康養(yǎng)生旅游，致力打造一個(gè)屬于遼寧乃至屬于全國的“養(yǎng)生寶地”。

（三）交通優(yōu)勢(shì)

寶地斯帕溫泉度假區(qū)位于東梁鎮(zhèn)溫泉規(guī)劃區(qū)，距離錦阜高速阜新南出口3.5公里，毗鄰錦州、朝陽、遼陽、沈陽等城市，交通十分便利。阜新北站高鐵于2014年3月開工建設(shè)，計(jì)劃于2019年京沈高鐵通車之際投入使用。阜新北站是京沈高速鐵路的中途?？寇囌荆薪泳┕咚勹F路。阜新北站建成后預(yù)計(jì)到達(dá)沈陽只需40多分鐘，預(yù)計(jì)到達(dá)北京只需要2個(gè)小時(shí)30分鐘左右。在阜新市內(nèi)，寶地斯帕溫泉度假區(qū)還擁有4條定時(shí)定點(diǎn)接送市內(nèi)游客的大巴車，免費(fèi)提供給市內(nèi)游客乘坐。

（四）經(jīng)營模式優(yōu)勢(shì)

溫泉旅游的經(jīng)營模式大多是“溫泉+菖”模式。寶地斯帕溫泉旅游度假區(qū)在基礎(chǔ)模式的前提下，增加許多活動(dòng)項(xiàng)目：暑假寒假期間在“鄉(xiāng)夢(mèng)莊園”體驗(yàn)“溫泉+摘果”項(xiàng)目，同時(shí)每到節(jié)假日都會(huì)推出一系列的優(yōu)惠活動(dòng)：重陽節(jié)60歲以上老人免費(fèi)體驗(yàn)溫泉；圣誕節(jié)期間男士約女士，女士免單活動(dòng)。男生約女生，女生免單活動(dòng)；春節(jié)期間推出998元/桌的年夜盛宴（斯帕泉水火鍋宴、金猴報(bào)春宴、鴻運(yùn)當(dāng)頭宴、多財(cái)多福宴、蒙古全羊宴）；元宵節(jié)消費(fèi)贈(zèng)元宵活動(dòng)；“3·15”特價(jià)溫泉體驗(yàn)活動(dòng)。

二、寶地斯帕溫泉旅游度假區(qū)存在的問題

（一）目標(biāo)市場(chǎng)不明確，廣告宣傳度低

阜新寶地斯帕溫泉旅游度假區(qū)的知名度還僅限于阜新市內(nèi)，目標(biāo)市場(chǎng)仍不明確，沒有細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)。市內(nèi)廣告市場(chǎng)雖已經(jīng)趨于成熟，但是一直沒有把廣告做到阜新市外甚至是省外。據(jù)調(diào)查，寶地斯帕溫泉度假區(qū)85%是本地游客，9%是本地游客介紹的外地親友，5.1%是出差而至阜新的商務(wù)人士，只有0.9%是慕名而來外地游客。

（二）接待設(shè)施不完善，接待能力差

從寶地斯帕溫泉旅游度假區(qū)的接待設(shè)施來看，還存在以下一些問題：室外停車場(chǎng)非常小，且不規(guī)范；進(jìn)入更衣室后，提供的浴巾數(shù)量跟不上客人的需求，很多客人在進(jìn)入溫泉區(qū)前要花3～5分鐘等待一條浴巾。沐浴后，浴巾仍然供不應(yīng)求；汗蒸房和火龍?jiān)〉脑∈覂?nèi)裝修過于簡(jiǎn)單，沒有供游客休閑娛樂的設(shè)施設(shè)備，且晚上8點(diǎn)左右就停止開放蒸汽，溫度不高，這讓很多選擇夜場(chǎng)的游客難以享受到汗蒸房和火龍?jiān)〉墓πВ浑娞萑萘啃∏疑?，從溫泉區(qū)通往休息區(qū)的電梯只有兩部直梯，每部電梯的載客容量不超過10人；營業(yè)初期客房數(shù)量有限，難以承受大批游客的光臨。

（三）管理方法不得當(dāng)，管理經(jīng)驗(yàn)不足

沒有完善的管理方法、缺少良好的管理經(jīng)驗(yàn)，也是寶地斯帕溫泉的一個(gè)重要問題。從停車場(chǎng)的保安的安排到前臺(tái)的接待人員的管理，溫泉區(qū)服務(wù)員的合理分配，再到客房部服務(wù)人員的監(jiān)督，沒有一套完整的管理理念，各部門銜接不到位，導(dǎo)致交接班經(jīng)常出錯(cuò)。

（四）服務(wù)質(zhì)量待提高，服務(wù)不完善

服務(wù)質(zhì)量重在細(xì)節(jié)，寶地斯帕溫泉旅游區(qū)偌大的大廳里，只有兩名前臺(tái)接待人員，服務(wù)效率低，服務(wù)質(zhì)量較差。很多客人都要在前臺(tái)登記處浪費(fèi)很多時(shí)間，后面排隊(duì)的游客更是心急如焚，消耗了太多愉快的心情，影響游客對(duì)景區(qū)的評(píng)判；休息大廳服務(wù)人員打掃衛(wèi)生不及時(shí)，當(dāng)客人離開的時(shí)候并沒有及時(shí)打掃躺椅，影響了下一位游客的正常休息，給游客一種臟、亂、差的感覺；在客流量大的時(shí)候?qū)︼嬘盟男枨罅看?，休息大廳內(nèi)飲用水更換不及時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)“空檔”的情況。

（五）產(chǎn)品特色不突出、產(chǎn)品多雷同

寶地斯帕溫泉主要經(jīng)營溫泉洗浴等項(xiàng)目，盡管設(shè)計(jì)了水上樂園等娛樂項(xiàng)目，但是主題單一且與大部分溫泉產(chǎn)品差別不大，沒有融入當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，缺少特點(diǎn)，難以抓住顧客的消費(fèi)心理。

三、寶地斯帕溫泉旅游度假區(qū)的發(fā)展對(duì)策研究

（一）明確目標(biāo)市場(chǎng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷

寶地斯帕溫泉旅游度假區(qū)應(yīng)該結(jié)合溫泉旅游現(xiàn)狀，根據(jù)各目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)溫泉旅游的不同需要，把目標(biāo)市場(chǎng)分類為大眾觀光市場(chǎng)、休閑度假市場(chǎng)、商務(wù)會(huì)議市場(chǎng)、女性市場(chǎng)、銀發(fā)（老年人）市場(chǎng)。

（二）完善設(shè)施設(shè)備，提升服務(wù)能力

寶地斯帕溫泉旅游度假區(qū)應(yīng)完善其接待設(shè)施。首先，擁有大面積土地的斯帕溫泉小鎮(zhèn)應(yīng)充分?jǐn)U建停車場(chǎng)：設(shè)地下多層停車場(chǎng)，露天寬闊停車場(chǎng)以便接待旅游大巴，堅(jiān)決杜絕車位難求的情況。其次，浴巾在溫泉及沐浴后皆是必備品，對(duì)于如此重要的必備品應(yīng)充足地供應(yīng)，清洗消毒工作也要做到最好，讓游客看著舒心、用著放心，不可在這方面削減開支。再次，在汗蒸房、火龍?jiān)≡∈覂?nèi)增加電視等大屏幕設(shè)備，且應(yīng)增加飲水機(jī)為汗蒸的客人提供免費(fèi)熱水服務(wù)。休息大廳應(yīng)多增加按摩椅，給旅游者以更舒適的體驗(yàn)。除此之外，休息大廳更應(yīng)增加服務(wù)人員數(shù)量，及時(shí)打掃每位離開的客人所躺的床位，為下一位客人帶來干凈舒適的休息環(huán)境，等等。

（三）采用科學(xué)方法，提高工作效率

寶地斯帕溫泉度假區(qū)在管理員工方面還需要把握科學(xué)管理員工，制造員工滿意策略的方法。在管理員工方面應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：一是創(chuàng)造互相尊重、互相學(xué)習(xí)的氛圍，管理人員以身作則；二是提供公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，引導(dǎo)員工良性競(jìng)爭(zhēng)；三是積極了解員工、善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)，充分激發(fā)員工潛能，因人而異、適才而用；四是做一個(gè)優(yōu)秀的傾聽者，多關(guān)心員工、及時(shí)給予幫助和照顧；五是處理好員工之間的人際關(guān)系，使其團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取、和諧發(fā)展，共同創(chuàng)造企業(yè)美好的未來。把握正確的科學(xué)管理員工的方法，不僅可以長久地留住優(yōu)秀人才，而且能夠有效地刺激員工，提高對(duì)工作的積極性，從而提高員工的工作效率。

（四）加強(qiáng)綜合培訓(xùn)，提高員工上崗素質(zhì)

招聘專業(yè)知識(shí)過硬相應(yīng)專業(yè)大專或本科畢業(yè)生，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，實(shí)戰(zhàn)模擬服務(wù)流程，加強(qiáng)員工實(shí)踐操作技能。上崗后的定期培訓(xùn)也是必不可少的，寶地斯帕溫泉旅游度假區(qū)可以帶領(lǐng)領(lǐng)員考察學(xué)習(xí)省內(nèi)外知名溫泉度假區(qū)，如南京湯山溫泉、大連香洲溫泉旅游度假村這樣高品質(zhì)溫泉度假區(qū)等，通過學(xué)習(xí)，提高員工上崗素質(zhì)，保證服務(wù)質(zhì)量。

（五）多元化發(fā)展，加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新

寶地斯帕溫泉旅游度假區(qū)還應(yīng)適當(dāng)?shù)卦黾右恍﹥和?xiàng)目，以增強(qiáng)體質(zhì)、開發(fā)智力為主題，吸引更多的兒童和家庭消費(fèi)者。同時(shí)，要把市場(chǎng)目標(biāo)鎖定在老齡消費(fèi)群，使經(jīng)營走向無障礙化。近年來，溫泉養(yǎng)生帶動(dòng)了老年旅游群體的發(fā)展。這樣，度假區(qū)的經(jīng)營就會(huì)豐富且多元，使得各種層次的消費(fèi)群體都能找到適合自己的休閑方式。另外，寶地斯帕溫泉度假區(qū)地處東梁鎮(zhèn)，有很多經(jīng)典的農(nóng)家大院與之相鄰，可以利用這一優(yōu)勢(shì)將溫泉項(xiàng)目和農(nóng)家院、登山項(xiàng)目結(jié)合，實(shí)施“溫泉+菖”模式，開展多元化經(jīng)營，加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新。

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［責(zé)任編輯李曉群］

F592

A

1673-291X（2016）27-0165-02

2016-08-16

鄒亮（1977-），女，吉林長春人，副教授，碩士，從事旅游管理研究。