李欣

（安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 蕪湖 241002）

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下零售業(yè)“連接一體化”創(chuàng)新

李欣

（安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 蕪湖 241002）

“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出給面臨發(fā)展危機(jī)的傳統(tǒng)零售企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，但在商業(yè)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型過(guò)程中，傳統(tǒng)零售企業(yè)陷入困局?；诂F(xiàn)有研究，提出“連接一體化”創(chuàng)新理念，分析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑應(yīng)該是以顧客需求為導(dǎo)向，構(gòu)建“連接一體化”平臺(tái)，通過(guò)連接利潤(rùn)使顧客和自己獲得盈利。

“互聯(lián)網(wǎng)+”；商業(yè)模式創(chuàng)新；顧客導(dǎo)向；“連接一體化”

2015年3月，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)政府工作報(bào)告中第一次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，提出了將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)相結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融的健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向國(guó)際市場(chǎng)拓展。“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出和發(fā)展給在電商重圍下深陷“閉店潮”的實(shí)體零售行業(yè)帶來(lái)了創(chuàng)新發(fā)展機(jī)遇，但在實(shí)際踐行中也困難重重，傳統(tǒng)零售行業(yè)想突破發(fā)展，必須以顧客需求為核心，創(chuàng)新商業(yè)模式，才可能實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)商業(yè)模式的影響

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景和本質(zhì)

通俗來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，從核心本質(zhì)上講，“互聯(lián)網(wǎng)+”的是融合，它并不是簡(jiǎn)單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)積極搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，形成一種新型的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即在社會(huì)生產(chǎn)要素配置中優(yōu)化和集成互聯(lián)網(wǎng)的作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新技術(shù)融合在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域中。

徐爭(zhēng)榮（2015）［1］提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的特點(diǎn)主要有三個(gè)：一是移動(dòng)端應(yīng)用程序大量涌現(xiàn)，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，電商企業(yè)積極開發(fā)移動(dòng)端APP程序，不斷推出個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。二是碎片化思維，智能手機(jī)的普及讓越來(lái)越多的客戶被吸引到移動(dòng)端，利用碎片化的時(shí)間、碎片化的地點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)，碎片化消費(fèi)模式將成為未來(lái)主導(dǎo)消費(fèi)模式。三是線上和線下相結(jié)合，即O2O（Online toOffline）模式，互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)，線下商務(wù)活動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)商業(yè)模式的影響

伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨，無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)與無(wú)處不在的計(jì)算、無(wú)處不在的數(shù)據(jù)、無(wú)處不在的知識(shí)共同驅(qū)動(dòng)了無(wú)處不在的創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)的普及打破了時(shí)空和地域的限制，信息傳播的速度和廣度達(dá)到前所未有的高度，企業(yè)與顧客、供應(yīng)商之間的關(guān)系發(fā)生了很大變化。傳統(tǒng)零售行業(yè)的商業(yè)模式是基于實(shí)體店鋪實(shí)現(xiàn)零售商與顧客的直接接觸，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)特點(diǎn)極大地改變了傳統(tǒng)零售行業(yè)面對(duì)的內(nèi)外部環(huán)境，對(duì)零售行業(yè)的商業(yè)模式提出了新的要求和挑戰(zhàn)。

1.適應(yīng)消費(fèi)者的快速需求。在傳統(tǒng)零售行業(yè)的商業(yè)模式中，商品采購(gòu)和庫(kù)存成本在整個(gè)價(jià)值體系中比重較大，商品流動(dòng)速度較慢。但是，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，信息更新速度加快，消費(fèi)者需求日新月異，零售行業(yè)需要及時(shí)把握市場(chǎng)消費(fèi)需求，第一時(shí)間掌握消費(fèi)者的快速需求信息，分析需求信息并做出快速反應(yīng)，為消費(fèi)者提供其所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.廣泛運(yùn)用專業(yè)的科學(xué)技術(shù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”條件下傳統(tǒng)零售行業(yè)的商業(yè)模式是一種全新的商業(yè)模式，這種模式側(cè)重于大數(shù)據(jù)的收集、分析與反饋。傳統(tǒng)零售企業(yè)主要是以實(shí)體店形式經(jīng)營(yíng)，側(cè)重管理和銷售，缺乏云計(jì)算、數(shù)據(jù)分析等互聯(lián)網(wǎng)零售運(yùn)作技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，因此很難在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下創(chuàng)造出良好業(yè)績(jī)。商業(yè)模式的改革需要專業(yè)技術(shù)，因此傳統(tǒng)零售行業(yè)只有進(jìn)一步完善專業(yè)技術(shù)，才能為改革奠定基礎(chǔ)。

3.改革傳統(tǒng)盈利模式。盈利模式是商業(yè)模式的重要組成部分，決定了零售企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源。宋倩和王能（2013）提出，傳統(tǒng)零售企業(yè)的傳統(tǒng)盈利模式為“通道費(fèi)+保底扣點(diǎn)”，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，當(dāng)前這種盈利模式的弊端已經(jīng)開始顯露，為了應(yīng)對(duì)各項(xiàng)通道費(fèi)和扣點(diǎn)費(fèi)用，供應(yīng)商往往把增加的費(fèi)用追加到商品供應(yīng)價(jià)格中去，并最終轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，零售商、生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的矛盾在日益加劇。而盈利模式作為商業(yè)模式的核心，這種矛盾會(huì)直接影響零售企業(yè)的日常銷售和利潤(rùn)獲取，也間接推動(dòng)了零售企業(yè)商業(yè)模式的改革［2］。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型困局

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的積極推動(dòng)下，許多傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛在積極嘗試轉(zhuǎn)型，尋求突破，但在實(shí)踐中，線下渠道依然嚴(yán)重被線上渠道分流。從數(shù)據(jù)中也不難發(fā)現(xiàn)，2012年以來(lái)，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速一直呈放緩態(tài)勢(shì)，說(shuō)明終端消費(fèi)不景氣，傳統(tǒng)零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型陷入困局。

（一）供應(yīng)商渠道單一，配套物流系統(tǒng)不夠完善

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，大部分傳統(tǒng)零售企業(yè)并沒(méi)有對(duì)采購(gòu)模式進(jìn)行創(chuàng)新，還是延續(xù)以往穩(wěn)定、單一的供應(yīng)商，合作模式為簽訂合作協(xié)議扣點(diǎn)，以商超為例，供應(yīng)商返利逐年增加，費(fèi)用居高不下，利潤(rùn)逐年下滑，最終轉(zhuǎn)嫁到終端產(chǎn)品價(jià)格上，使得實(shí)體零售企業(yè)價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，同樣面臨困境。

同時(shí)，實(shí)體零售企業(yè)在試水電子商務(wù)的過(guò)程中面臨的一大考驗(yàn)就是配套物流系統(tǒng)不夠完善。對(duì)于中小型零售企業(yè)，沒(méi)有自己的配送中心，依賴第三方物流，信息化水平低；大型零售企業(yè)一般擁有自己的配送中心，但與供應(yīng)商信息共享水平低，缺貨率高且配送范圍受限制。

（二）獨(dú)立建立線上平臺(tái)，定位模糊

互聯(lián)網(wǎng)籠罩的風(fēng)潮下，傳統(tǒng)零售行業(yè)紛紛選擇向互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型，但是在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，沒(méi)有結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)銷售特點(diǎn)、行業(yè)發(fā)展方向和自身企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行深入的研究分析，只是單純追隨潮流的表象，定位模糊，導(dǎo)致銷售收入不增反減，企業(yè)形象也收到影響。譬如，當(dāng)下有很多企業(yè)為了贏得市場(chǎng)份額，轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，效仿互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大打價(jià)格牌，獨(dú)立建立線上平臺(tái)，展開O2O營(yíng)銷，讓消費(fèi)者用線上極低的價(jià)格享受實(shí)體店的產(chǎn)品和服務(wù)。但是，最終很多這樣的企業(yè)并沒(méi)有在競(jìng)爭(zhēng)大流中生存下來(lái)，因?yàn)樗麄兒鲆暳藗鹘y(tǒng)零售企業(yè)是建立在實(shí)體店的基礎(chǔ)上的，無(wú)論是店鋪的建立還是經(jīng)營(yíng)擴(kuò)展都需要大量的資金，運(yùn)營(yíng)成本較高，如果是單純依靠線上“刷價(jià)格”而并沒(méi)有改革整個(gè)經(jīng)營(yíng)思維不僅不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)創(chuàng)收，反而會(huì)讓零售企業(yè)尤其是中小零售企業(yè)陷入虧本的惡性循環(huán)。

（三）技術(shù)人才匱乏，消費(fèi)者需求無(wú)法及時(shí)獲取

“互聯(lián)網(wǎng)+”條件下傳統(tǒng)零售行業(yè)的商業(yè)模式是一種全新的商業(yè)模式，這種模式側(cè)重于大數(shù)據(jù)的收集、分析與反饋，因此在這樣的背景條件下，零售企業(yè)迫切需要云計(jì)算、數(shù)據(jù)分析等專業(yè)技術(shù)人才。傳統(tǒng)零售企業(yè)主要是以實(shí)體店形式經(jīng)營(yíng)，一般側(cè)重管理人才和銷售人才，這部分人才團(tuán)隊(duì)缺乏互聯(lián)網(wǎng)零售運(yùn)作技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)人才的匱乏導(dǎo)致傳統(tǒng)零售企業(yè)很難在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下迅速分析出消費(fèi)者日新月異的需求，從而很難及時(shí)把握市場(chǎng)消費(fèi)需求，分析需求信息并做出快速反應(yīng)。

（四）盈利模式單一

傳統(tǒng)零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中依舊保持原有盈利模式，依靠賺取供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的產(chǎn)品差價(jià)、聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)和場(chǎng)地費(fèi)獲得利潤(rùn)，除此之外沒(méi)有其他盈利渠道。部分零售企業(yè)嘗試發(fā)展多元化業(yè)態(tài)，如發(fā)展“一站式購(gòu)物中心模式”，但租金成本的上升、零售渠道的分流，再加上業(yè)態(tài)組合定位不清晰，都使得零售企業(yè)的利潤(rùn)受到影響，發(fā)展受阻。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)零售行業(yè)的“連接一體化”創(chuàng)新

在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”層面的商業(yè)模式創(chuàng)新，基本從商業(yè)模式組成要素視角出發(fā)，羅珉和李亮宇（2015）基于價(jià)值創(chuàng)造視角探討了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新，認(rèn)為社群邏輯下的平臺(tái)模式是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)，連接紅利是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的來(lái)源動(dòng)力［3］。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，對(duì)于傳統(tǒng)零售行業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新途徑和方法，討論較少，只有單鳳儒和王通（2015）通過(guò)研究，構(gòu)建了我國(guó)零售企業(yè)O2O商業(yè)模式創(chuàng)新函數(shù)模型，但是變量和函數(shù)邏輯較復(fù)雜，不適合廣泛推廣使用。而其他關(guān)于零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的觀點(diǎn)普遍籠統(tǒng)，不具體［4］。

本文認(rèn)為，傳統(tǒng)零售行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的目標(biāo)是以顧客為導(dǎo)向，在為顧客創(chuàng)造最大化價(jià)值的同時(shí)將企業(yè)盈利提至最高。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，龐大的移動(dòng)客戶端客戶規(guī)模為互聯(lián)網(wǎng)與其他行業(yè)的連接奠定了良好的基礎(chǔ)。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑應(yīng)該是以顧客需求為導(dǎo)向，構(gòu)建連接一體化平臺(tái)，通過(guò)連接紅利為顧客和自己獲得盈利。

“連接一體化”，指的是供需雙方的連接、渠道的連接、行業(yè)的連接、技術(shù)的連接和信息的連接。連接一體化能夠讓顧客聚合并在價(jià)值互動(dòng)中持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)性盈利。

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，價(jià)值鏈的透明度不斷增強(qiáng)，零售企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴及客戶間的溝通方式也在不斷發(fā)生變化，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)取得資源和填補(bǔ)自身能力空缺的重要媒介。互聯(lián)網(wǎng)具有跨企業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)業(yè)進(jìn)行資源整合的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，跨界合作成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的關(guān)鍵詞。對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)，要想實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造創(chuàng)新，必須構(gòu)建連接一體化平臺(tái)，將企業(yè)與供應(yīng)商、合作伙伴和客戶實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，利用強(qiáng)大的信息數(shù)據(jù)平臺(tái)將關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的成員進(jìn)行整合，并以價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的中心地位創(chuàng)造并獲取價(jià)值［5］。

（一）零售企業(yè)與供應(yīng)商連接一體化

零售企業(yè)的成功離不開供應(yīng)鏈上供應(yīng)商、生產(chǎn)商等伙伴的支持。中國(guó)大多數(shù)零售企業(yè)和供應(yīng)商的關(guān)系還停留在傳統(tǒng)的協(xié)議合作階段，沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，零售企業(yè)應(yīng)通過(guò)建立聯(lián)盟、戰(zhàn)略合作等方式優(yōu)化資源能力，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)資源建立完整而高效的供應(yīng)鏈體系，只有資源共享，利益分享和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，才能建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定、共同獲利的合作關(guān)系。ZARA的“快時(shí)尚”供應(yīng)鏈充分利用了互聯(lián)網(wǎng)信息資源構(gòu)建供應(yīng)鏈系統(tǒng)，做到“以產(chǎn)定銷，以產(chǎn)定購(gòu)”的模式，最大化節(jié)約成本，令其他服裝零售商望塵莫及。宏圖高科建立的供應(yīng)鏈系統(tǒng)將廠商、零售商、客戶聯(lián)系起來(lái)協(xié)同發(fā)展，在產(chǎn)品研發(fā)、功能應(yīng)用和增值服務(wù)等方面開展深層次合作，達(dá)到互利共贏［6］。物美2013年起轉(zhuǎn)型發(fā)展生鮮，變革供應(yīng)鏈模式，在十多個(gè)省市與上百家農(nóng)業(yè)合作社進(jìn)行農(nóng)超對(duì)接，肉品、蔬菜、水果等品類從原先的聯(lián)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樽誀I(yíng)模式，銷售和綜合毛利率均取得兩位數(shù)增長(zhǎng)，同時(shí)縮短配送時(shí)間降低損耗率。表面上看，物美著重發(fā)展生鮮與互聯(lián)網(wǎng)無(wú)關(guān)，但實(shí)際上這為物美優(yōu)勢(shì)資產(chǎn)加速互聯(lián)網(wǎng)化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，無(wú)論是自建物流，還是借助第三方物流，不可否認(rèn)的是完善的物流體系能夠大大提高企業(yè)的效率和顧客的滿意度，從而帶來(lái)更好的效益?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，物流配送中心的運(yùn)作應(yīng)利用云計(jì)算平臺(tái)、ERP、射頻技術(shù)（RFID）、數(shù)據(jù)開發(fā)等技術(shù)，不斷趨于高度機(jī)械化和信息化，縮短商品流通時(shí)間，降低物流成本，滿足顧客需求。

（二）零售企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)連接一體化

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售企業(yè)除了通過(guò)價(jià)值鏈創(chuàng)造價(jià)值，還可以通過(guò)跨界合作，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)結(jié)為合作伙伴，形成資源互補(bǔ)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，共同創(chuàng)造價(jià)值［7］。2014年起，線上線下全渠道融合成為零售企業(yè)的發(fā)展共識(shí)，幾乎所有大型企業(yè)如銀泰、王府井百貨等紛紛宣布進(jìn)軍O2O領(lǐng)域。但是，不論是大型零售企業(yè)自建B2C商城，還是進(jìn)駐第三方平臺(tái)，線上線下都很難做到有效融合，一方面，因?yàn)榇蛲ň€上線下需要企業(yè)付出大量資本和精力，很多企業(yè)一開始積極實(shí)施，但一段時(shí)間后因各種原因便擱置。另一方面，全渠道融合需要徹底改革供銷模式，但是大部分企業(yè)只是創(chuàng)建了一個(gè)網(wǎng)上商城或者移動(dòng)APP商城，支持在線下單和支付，但是從供應(yīng)商到營(yíng)銷再到物流配送都沒(méi)有創(chuàng)新，最終結(jié)果都不樂(lè)觀。大型零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中都困難重重，更不用說(shuō)中小零售企業(yè)。

當(dāng)前環(huán)境下，傳統(tǒng)零售企業(yè)在現(xiàn)有體制下轉(zhuǎn)型困難，最大的困難點(diǎn)是思維的轉(zhuǎn)變，通過(guò)與新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，從而推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化，是目前來(lái)看可操作性最高的轉(zhuǎn)型方法。2015年8月，作為行業(yè)內(nèi)全渠道轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先者，蘇寧宣布和阿里巴巴換股，雙方將整合資源，利用大數(shù)據(jù)、移動(dòng)應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，進(jìn)一步打通線上線下渠道。2015年物美與生鮮電商新秀多點(diǎn)（Dmall）達(dá)成戰(zhàn)略合作，物美利用多點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)展示商品，多點(diǎn)基于物美的供應(yīng)鏈銷售、配送并負(fù)責(zé)售后。傳統(tǒng)零售商和互聯(lián)網(wǎng)電商正在從以往“水火不容”的競(jìng)爭(zhēng)格局走向互融互通，通過(guò)合作獲取各自的資源能力，最終形成完整的O2O閉環(huán)，達(dá)到共贏的目標(biāo)。

（三）零售企業(yè)與顧客連接一體化

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)模式重視規(guī)模經(jīng)濟(jì)，一切服務(wù)于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和流水線生產(chǎn)，產(chǎn)品品種固定；而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，顧客作為整個(gè)價(jià)值鏈中的重要環(huán)節(jié)，是信息的核心來(lái)源，他們不僅是建設(shè)者和參與者，也是直接受益者。零售業(yè)商業(yè)模式必須以顧客為導(dǎo)向，廠商與消費(fèi)者連接，讓他們參與到價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程中來(lái)，廠商與顧客共同創(chuàng)造價(jià)值，體驗(yàn)、分享并認(rèn)可價(jià)值。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，以顧客為導(dǎo)向，廠商與顧客共同創(chuàng)造價(jià)值，是價(jià)值創(chuàng)造的基礎(chǔ)［8］。

要想做好以顧客需求為導(dǎo)向，零售商必須利用互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代優(yōu)勢(shì)，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，掌握并大量分析客戶信息，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的不同熱度，了解消費(fèi)者的需求并以此為導(dǎo)向，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)方式，通過(guò)超出客戶購(gòu)買產(chǎn)品的預(yù)期為其提供完美的產(chǎn)品和售后服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶的黏性。

銀泰通過(guò)自己在實(shí)體店鋪設(shè)的免費(fèi)Wi-Fi獲取顧客與銀泰的所有互動(dòng)記錄，結(jié)合實(shí)體店顧客電子票據(jù)、行走路線和停留區(qū)域，分析顧客的購(gòu)物喜好、品類搭配和購(gòu)物頻率等消費(fèi)習(xí)慣，并依據(jù)結(jié)果改善顧客購(gòu)物體驗(yàn)并對(duì)新開店的品類設(shè)置和招商提出指導(dǎo)意見。蘇寧順應(yīng)潮流“去電器化”，定位全品類經(jīng)營(yíng)，在品類經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮專業(yè)特色［9］。由此可見，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，零售企業(yè)必須以顧客為中心定義價(jià)值，充分了解消費(fèi)者需求，順應(yīng)市場(chǎng)需求和消費(fèi)行為的變化，更新企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，調(diào)整門店布局，優(yōu)化產(chǎn)品品類和結(jié)構(gòu)，發(fā)揮長(zhǎng)尾效應(yīng)，為顧客打造最佳購(gòu)物體驗(yàn)。

（四）連接利潤(rùn)共創(chuàng)共享

對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)，商業(yè)模式的核心是能否為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)盈利?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)商業(yè)模式中的“渠道為王”理念被打破，傳統(tǒng)零售行業(yè)通過(guò)購(gòu)銷差價(jià)、聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)和場(chǎng)地費(fèi)等盈利模式獲取利潤(rùn)的方式已經(jīng)無(wú)法維持，零售行業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代?！斑B接”是傳統(tǒng)零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代獲得突破的關(guān)鍵渠道，零售企業(yè)要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，從與消費(fèi)者和合作伙伴的連接中獲利，以連接利潤(rùn)獲得持續(xù)價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下的零售企業(yè)不再是依靠產(chǎn)品差價(jià)獲取利潤(rùn)，而是通過(guò)構(gòu)建“連接一體化”平臺(tái)利用服務(wù)獲利。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的傳統(tǒng)零售企業(yè)不能僅僅依賴實(shí)體產(chǎn)品的銷售，產(chǎn)品后市場(chǎng)服務(wù)有時(shí)能產(chǎn)生比產(chǎn)品銷售更可觀的利潤(rùn)，如增值服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)、訂閱服務(wù)等形式?；ヂ?lián)網(wǎng)給零售企業(yè)提供了一個(gè)連接平臺(tái)，借助這個(gè)平臺(tái)，零售企業(yè)也可以為其他企業(yè)提供營(yíng)銷、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、客服等服務(wù)，從中獲取持續(xù)利潤(rùn)。

［1］徐爭(zhēng)榮.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)新與機(jī)遇分析［J］.互聯(lián)網(wǎng)天地，2015，（5）：1-5.

［2］宋倩，王能.互聯(lián)網(wǎng)條件下國(guó)內(nèi)零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新［J］.電子商務(wù)，2013，（3）：19-20.

［3］羅珉，李亮宇.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新：價(jià)值創(chuàng)造的視角［J］.中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2015，（1）.

［4］單鳳儒，王通.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”公式的我國(guó)零售企業(yè)020商業(yè)模式創(chuàng)新機(jī)制與建模研究［J］.渤海大學(xué)學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2015，（3）：241-248.

［5］孫永波，付廣旭，等.基于要素視角的家電連鎖零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究［J］.商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2016，（4）：135-137.

［6］許慧珍.全渠道下傳統(tǒng)零售商業(yè)模式創(chuàng)新［J］.商貿(mào)流通，2015，（12）：20-21.

［7］許慧珍.“互聯(lián)網(wǎng)+”下傳統(tǒng)零售商業(yè)模式創(chuàng)新路徑與對(duì)策［J］.武漢商學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，（1）：57-60.

［8］Adner R.Match you innovation strategy to your innovation ecosystem［J］.Harvard Business Review，2006，（4）：98-107.

［9］謝家平，梁玲，龔海濤.物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下面向客戶價(jià)值的商業(yè)模式變革［J］.經(jīng)濟(jì)管理，2015，（11）：188-199.

［責(zé)任編輯吳迪］

The Innovation Study of Connection Integration Business Model for Retailing under the“Internet+”Background

LI Xin
（Anhui Business College ofVocational Technology，Wuhu 241002，China）

The concept of“Internet+”has brought development opportunities and challenges to traditional retail enterprises which are facing the crisis of development.However，in the transformation of business model innovation，the traditional retail enterprises have come into a dilemma.Based on the existing research，this article put forward the innovative thought of“connection integration”，elaborated that under the“Internet+”background business model innovation path oftraditional retail business should be oriented tocustomer needs，build the connection integration platform，connect the profit for the profit ofcustomers and get enterprises.

“Internet+”；business model innovation；consumer-oriented；connection integration

F724.2

A

1673-291X（2016）27-0148-04

2016-08-16

2016年度安徽省高校人文社會(huì)科學(xué)研究重點(diǎn)項(xiàng)目“‘零售新常態(tài)’下我國(guó)零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展研究”（SK2016A0353）；2015年安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院科學(xué)研究項(xiàng)目“‘互聯(lián)網(wǎng)+’背景下傳統(tǒng)零售行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究”（2015KYR12）；安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2015年安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院科學(xué)研究項(xiàng)目“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售企業(yè)人才池構(gòu)建研究”的研究成果（2015KYR01）

李欣（1989-），女，安徽蕪湖人，助教，碩士，從事經(jīng)營(yíng)管理研究。