朱芳輝

（鄭州圖書(shū)館，鄭州 450000）

互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書(shū)館：既是服務(wù)創(chuàng)新也是轉(zhuǎn)型發(fā)展

朱芳輝

（鄭州圖書(shū)館，鄭州 450000）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益進(jìn)步與發(fā)展，勢(shì)必催生全新的科學(xué)技術(shù)。并且，以互聯(lián)網(wǎng)為驅(qū)動(dòng)力量的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，并且深刻影響著人們的日常生活?；ヂ?lián)網(wǎng)+公共圖書(shū)館是公共圖書(shū)館進(jìn)行創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵性體現(xiàn)，因此圖書(shū)館如何積極進(jìn)行轉(zhuǎn)變，不斷提升自身的綜合能力，已經(jīng)成為當(dāng)前公共圖書(shū)館發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。本文就針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景之下，公共圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，提出未來(lái)公共圖書(shū)館應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型，才能適應(yīng)行業(yè)發(fā)展要求，進(jìn)而不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)+；公共圖書(shū)館；服務(wù)；創(chuàng)新；轉(zhuǎn)型；發(fā)展

公共圖書(shū)館作為社會(huì)公共資源，始終被人們認(rèn)為是人類(lèi)文化信息的中心。圖書(shū)館當(dāng)中蘊(yùn)藏著無(wú)數(shù)的文化珍寶，其不僅是文化與歷史的見(jiàn)證，更是信息化不斷進(jìn)步與發(fā)展背景之下，人們尋求精深文化需求的重要源頭?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，使我國(guó)的公共圖書(shū)館在不斷發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，也遇到了前所未有的難題與挑戰(zhàn)。最為直觀的問(wèn)題就是圖書(shū)館的服務(wù)水平低下，不能滿(mǎn)足人們對(duì)于信息的需求，同時(shí)由于技術(shù)以及制度的不成熟和不完善，很難實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展。對(duì)此，公共圖書(shū)館，必須牢牢把握“互聯(lián)網(wǎng)+”的大趨勢(shì)，真正實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)水平的提升和服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)圖書(shū)館的不斷轉(zhuǎn)型與發(fā)展。

1　互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作新特點(diǎn)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，面對(duì)全球范圍的信息交流以及每天涌現(xiàn)出的海量信息，讀者對(duì)信息的需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn)。公共圖書(shū)館應(yīng)有開(kāi)放創(chuàng)新的意識(shí)，打破界規(guī)、界限。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展數(shù)字參考咨詢(xún)和高層次的情報(bào)調(diào)研、定題跟蹤、專(zhuān)題檢索等服務(wù)，圖書(shū)館員將成為網(wǎng)絡(luò)資源利用的專(zhuān)家。這種互動(dòng)式的活動(dòng)，使人們?cè)谧杂?、輕松、祥和的氛圍中進(jìn)行心靈的溝通。以鄭州圖書(shū)館為例，目前除擁有CNKI中國(guó)知網(wǎng)全文數(shù)字期刊、維普資訊、萬(wàn)方數(shù)據(jù)、龍?jiān)雌诳⒎尚畔⒕W(wǎng)、考試學(xué)習(xí)系統(tǒng)、KUKE數(shù)字音樂(lè)圖書(shū)館、天方有聲圖書(shū)館、方正Apabi全文數(shù)字圖書(shū)、全國(guó)人大復(fù)印資料全文數(shù)據(jù)庫(kù)、人民網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)與中國(guó)年鑒資源全文數(shù)據(jù)庫(kù)。其電子資源以其存儲(chǔ)密度高、信息量大、內(nèi)容新穎、更新速度快且方便快捷以及易于實(shí)現(xiàn)資源共享等顯著特點(diǎn)，迅速受到讀者的認(rèn)同和青睞。如何開(kāi)展文獻(xiàn)信息深層次開(kāi)發(fā)，發(fā)揮公共圖書(shū)館的總體功能，進(jìn)而為讀者提供各種文獻(xiàn)信息需求，已是擺在圖書(shū)館面前的重要課題。

1.1互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書(shū)館讀者信息需求多樣化

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書(shū)館信息具有廣泛性和普及性?？萍嫉母咚侔l(fā)展，讀者期望自己時(shí)時(shí)處于了解、掌握世界最新科技動(dòng)態(tài)的地位。由于信息資源的不斷豐富，大量分散紛亂龐雜的信息要進(jìn)行去偽存真的預(yù)處理?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的讀者，個(gè)性化需求日益明顯，圖書(shū)館必須重視讀者的個(gè)性化需求，把滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

1.2互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書(shū)館服務(wù)觀念發(fā)生重大變化

在傳統(tǒng)的讀者服務(wù)觀念中，“重藏輕用”占據(jù)主導(dǎo)地位。但是，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著網(wǎng)絡(luò)資源的日益豐富和數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)，讀者服務(wù)工作的重心將轉(zhuǎn)向以用為主，即怎樣利用本館的資源和網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)最大限度地滿(mǎn)足讀者的對(duì)信息求新求快需求。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代讀者呈現(xiàn)“淺閱讀”特征，閱讀不僅僅是指讀書(shū)看報(bào)等傳統(tǒng)的紙質(zhì)文本閱讀，也包括對(duì)聲音、圖像、視頻的接收以及網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)閱讀和下載瀏覽。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，讀者只對(duì)自己需求的信息感興趣，要求能快速查找到所需信息。新媒體在促使閱讀方式的多樣化，更多人開(kāi)始從傳統(tǒng)閱讀方式向信息條件下的網(wǎng)絡(luò)閱讀方式轉(zhuǎn)變。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，公共圖書(shū)館的服務(wù)理念和服務(wù)模式要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

1.3互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書(shū)館服務(wù)手段和模式的變革

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，公共圖書(shū)館不僅具有文獻(xiàn)信息高速收集、加工、整合、管理、發(fā)散、傳播的有機(jī)系統(tǒng)，而且讀者服務(wù)工作的模式也將由傳統(tǒng)的手工模式向現(xiàn)代化模式轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館服務(wù)工作將從借借還還的服務(wù)轉(zhuǎn)移到多層次信息咨詢(xún)服務(wù)，在內(nèi)容上，進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，根據(jù)當(dāng)前政府的工作重點(diǎn)，為領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌決策的需要提供信息服務(wù)。鄭州圖書(shū)館建立了地方特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，注重電子出版物的收藏，采集全國(guó)各地信息，提供專(zhuān)家意見(jiàn)和建議。為政府正確決策很有幫助，鑒于此，未來(lái)圖書(shū)館員的工作主要是知識(shí)管理。

2　目前公共圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題

公共圖書(shū)館作為社會(huì)共有資源，其在近些年的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，也確實(shí)受到了互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的影響。所以，圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)升級(jí)與轉(zhuǎn)型已經(jīng)勢(shì)在必行。當(dāng)前，我國(guó)公共圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中主要遇到的問(wèn)題包括以下幾個(gè)方面。

第一，讀者的閱讀及文化需求無(wú)法被滿(mǎn)足，因此會(huì)造成讀者的大范圍流失。受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊和影響較大，公共圖書(shū)館本身的輻射范圍就相當(dāng)有限。我國(guó)許多城市有著數(shù)十萬(wàn)人，可是卻只有一座圖書(shū)館，這就足以證明圖書(shū)館的容納量相當(dāng)有限。可是，即便如此，圖書(shū)館的長(zhǎng)期讀者數(shù)量卻始終低迷，這必然是圖書(shū)館的服務(wù)能力無(wú)法滿(mǎn)足熱門(mén)需求的表現(xiàn)。長(zhǎng)此以往，勢(shì)必造成大量的老讀者流失，新讀者也不會(huì)前往，公共圖書(shū)館的價(jià)值和作用無(wú)從體現(xiàn)。

第二，信息化時(shí)代，公共圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)目標(biāo)沒(méi)有體現(xiàn)。公共圖書(shū)館雖然屬于社會(huì)公共資源，但是其應(yīng)該面向不同的讀者以及不同的階層群體。但是，從目前我國(guó)公共圖書(shū)館的資源配置以及整體布局情況來(lái)看，針對(duì)擁有不同文化需求讀者的相關(guān)資源配置有所欠缺，服務(wù)缺乏相應(yīng)的特色，勢(shì)必造成公共圖書(shū)館的服務(wù)過(guò)于單一，并不符合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代之下，公共圖書(shū)館的信息服務(wù)要求。

第三，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景之下，人們開(kāi)始習(xí)慣信息爆炸式的轟炸模式，同時(shí)人們?cè)谶x擇閱讀內(nèi)容和材料時(shí)，已經(jīng)受到各種思潮、審美情緒的多層影響，圖書(shū)館的閱讀資源更新速度較慢，這就會(huì)造成圖書(shū)資源無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)前讀者對(duì)于社會(huì)性閱讀趣味和需求的要求，例如：老年讀者在選擇閱讀文獻(xiàn)時(shí)，比較側(cè)重于紙質(zhì)閱讀，并且選擇的閱讀類(lèi)型主要就是中外名著。而年輕讀者在選擇閱讀文獻(xiàn)時(shí)，比較側(cè)重于數(shù)字化閱讀模式，而閱讀的文章種類(lèi)也比較靠近于都市、現(xiàn)代、穿越、玄幻等全新題材的閱讀內(nèi)容。這就會(huì)出現(xiàn)，讀者的需求不同，圖書(shū)館需要采購(gòu)的文獻(xiàn)內(nèi)容也有所不同，不僅需要考慮文獻(xiàn)的保存價(jià)值，還需要考慮讀者的借閱需求。因此，當(dāng)前許多圖書(shū)館在文獻(xiàn)采購(gòu)方面存在困惑，也無(wú)法有效處理好讀者閱讀需求和文化品位地位之間的矛盾。

3　“互聯(lián)網(wǎng)+”背景之下公共圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展的對(duì)策

3.1創(chuàng)新服務(wù)理念

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景之下，公共圖書(shū)館應(yīng)該改進(jìn)和創(chuàng)新原有的服務(wù)理念。通過(guò)對(duì)服務(wù)功能的升級(jí)，加之信息技術(shù)的融入，切實(shí)在圖書(shū)館的工作手段、服務(wù)方式以及技術(shù)設(shè)備方面，進(jìn)行全面提升。通過(guò)全新的服務(wù)理念灌輸，使更多的圖書(shū)館服務(wù)人員能夠從服務(wù)意識(shí)和理念方面，意識(shí)到公共圖書(shū)館在為讀者提供閱讀服務(wù)的同時(shí)，可以利用全新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為讀者提供個(gè)性化信息檢索服務(wù)和閱讀服務(wù)幫助。

3.2完善相關(guān)的機(jī)制

完善的制度和機(jī)制也是保障公共圖書(shū)館在服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中不斷實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的保障。公共圖書(shū)館的發(fā)展需要遵循社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，并且按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特殊性，根據(jù)需求變化以及自身的經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力，作出相應(yīng)的決策。從國(guó)家角度來(lái)看，也需要針對(duì)各地區(qū)的公共圖書(shū)館建立起宏觀調(diào)控的對(duì)策，這樣才能使公共圖書(shū)館的發(fā)展得到相應(yīng)的保護(hù)與扶持，從而促進(jìn)公共圖書(shū)館的不斷發(fā)展。

3.3通過(guò)戰(zhàn)略合作形式提升圖書(shū)館影響力

戰(zhàn)略合作無(wú)疑是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景之下，提升公共圖書(shū)館服務(wù)水平和資源共享能力的關(guān)鍵舉措。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息資源實(shí)現(xiàn)共享已經(jīng)勢(shì)在必行。所以，通過(guò)戰(zhàn)略合作的形式，可以使區(qū)域內(nèi)的圖書(shū)館之間形成聯(lián)系，進(jìn)而構(gòu)成聯(lián)盟關(guān)系。一方面可以有效實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，另一方面也可以節(jié)約資源，避免圖書(shū)館重復(fù)建設(shè)的問(wèn)題?？梢詫?guó)家文化共享工程網(wǎng)絡(luò)作為依托，各地區(qū)的圖書(shū)館則可以共享這一網(wǎng)絡(luò)工程。不同的圖書(shū)館通過(guò)開(kāi)啟講座資源的共享，可以使同省內(nèi)部的不同圖書(shū)館資源進(jìn)行交換，還可以通過(guò)圖書(shū)館聯(lián)盟的形式，進(jìn)行人才培訓(xùn)和巡回講座，既是對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)能力水平的提升，也能促進(jìn)各地區(qū)文化資源共享，凸顯“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢(shì)下信息快速融合的重要表現(xiàn)。

3.4建設(shè)特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)

互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書(shū)館環(huán)境下，要建立特色鮮明的館藏文獻(xiàn)體系，為讀者提供更好、更新的服務(wù)，走文獻(xiàn)資源建設(shè)應(yīng)走多元化的發(fā)展道路。例如：上海圖書(shū)館的“上海圖典”，以上海城市發(fā)展為脈絡(luò)，通過(guò)4 000幅照片再現(xiàn)百年上海發(fā)展的歷史進(jìn)程；山西圖書(shū)館的山西名字人數(shù)據(jù)庫(kù)；浙江圖書(shū)館提供的房地產(chǎn)剪報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)；桂林圖書(shū)館的桂林地方資源圖文數(shù)據(jù)庫(kù)，再現(xiàn)了公共圖書(shū)館為地方傳播文化，為專(zhuān)業(yè)人士，提供盡可能系統(tǒng)地、詳盡的最新動(dòng)態(tài)，最新前沿信息。通過(guò)開(kāi)發(fā)多功能、深層次綜合社會(huì)信息資源，建立多種多樣的服務(wù)方式，從而更好地為廣大讀者服務(wù)。

3.5開(kāi)展公共圖書(shū)館宣傳

“互聯(lián)網(wǎng)+”也為圖書(shū)館進(jìn)行自身形象宣傳提供了基礎(chǔ)和保障。所以，公共圖書(shū)館可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，對(duì)自身的形象進(jìn)行宣傳，比如：可以通過(guò)開(kāi)設(shè)圖書(shū)館的官方網(wǎng)站、官方微博和官方微信，向本地區(qū)的讀者進(jìn)行信息推送，使讀者可以逐步意識(shí)到公共圖書(shū)館的服務(wù)職能、作用、資源擁有情況。同時(shí)，還可以通過(guò)對(duì)自身形象的宣傳，使政府部門(mén)對(duì)其有所關(guān)注，在不斷加快公共文化服務(wù)體系建設(shè)的過(guò)程當(dāng)中，為公共圖書(shū)館的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。最后，還可以嘗試與媒體進(jìn)行合作，通過(guò)媒體宣傳的形式，提升圖書(shū)館的存在感，進(jìn)而為圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型帶來(lái)幫助。

4　結(jié) 語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景之下，公共圖書(shū)館的發(fā)展，既是對(duì)自身原有服務(wù)水平的創(chuàng)新，也是公共圖書(shū)館未來(lái)轉(zhuǎn)型與發(fā)展的必然。所以，“互聯(lián)網(wǎng)+”為公共圖書(shū)館的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，而圖書(shū)館本身也應(yīng)該真正意識(shí)到這一大背景為自身發(fā)展所帶來(lái)的契機(jī)。抓住機(jī)會(huì)，不斷創(chuàng)新自身的服務(wù)理念、服務(wù)方法，加快對(duì)自身的宣傳，提升對(duì)讀者的服務(wù)水平，從而不斷促進(jìn)公共圖書(shū)館的發(fā)展，使公共圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)性不斷凸現(xiàn)出來(lái)，將其打造為我國(guó)社會(huì)公共文化服務(wù)建設(shè)過(guò)程中的璀璨明珠。

主要參考文獻(xiàn)

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