許琴英

（蘇州市第五人民醫(yī)院，江蘇 蘇州 215007）

新醫(yī)改背景下如何有效進(jìn)行醫(yī)院辦公室管理

許琴英

（蘇州市第五人民醫(yī)院，江蘇 蘇州 215007）

深入推進(jìn)的新醫(yī)改對醫(yī)院管理工作提出了越來越高的要求，要求醫(yī)院辦公室管理工作積極創(chuàng)新，以應(yīng)對新醫(yī)改的挑戰(zhàn)。筆者結(jié)合自身工作實(shí)踐，就當(dāng)前醫(yī)院辦公室管理存在的問題進(jìn)行了簡要論述，重點(diǎn)探討了如何有效開展醫(yī)院辦公室管理工作，旨在提高辦公室管理效率，促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

新醫(yī)改；醫(yī)院；辦公室管理

作為醫(yī)院管理部門中的一個重要組成部分，醫(yī)院辦公室在醫(yī)院的發(fā)展與運(yùn)行中作用重大。當(dāng)前，深入推進(jìn)的新醫(yī)改，在一定程度上也改變了醫(yī)學(xué)模式，為此，醫(yī)院辦公室管理工作必須和時(shí)代發(fā)展保持同步，對管理機(jī)制予以創(chuàng)新，充分結(jié)合理論與實(shí)踐，有效開展辦公室管理工作。

1　醫(yī)院辦公室管理存在的問題

一是辦公室責(zé)權(quán)不清的問題，經(jīng)常出現(xiàn)權(quán)責(zé)交叉、混亂的情況，使得辦公室人員缺乏濃厚的合作意識，無法提升團(tuán)隊(duì)工作效率；二是辦公室缺乏健全的管理制度，已有的規(guī)章制度沒有得到切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)有的一些制度也只是為了應(yīng)付上級檢查而已；三是醫(yī)院辦公室工作繁瑣，工作內(nèi)容與服務(wù)對象均處于一直變化之中，但由于缺乏完善的激勵機(jī)制與晉升機(jī)制，使得許多新進(jìn)的工作人員都喪失了工作積極性，讓辦公室業(yè)務(wù)的開展一度受阻；四是一些辦公室人員在工作中仍然采取傳統(tǒng)的思維模式，在解決新問題上還是采用老的辦法，不愿意改革創(chuàng)新，使得醫(yī)院辦公室工作與醫(yī)療衛(wèi)生改革的腳步相脫節(jié)，影響到醫(yī)院整體的發(fā)展，對醫(yī)院的長遠(yuǎn)健康發(fā)展也極為不利。

2　有效開展辦公室管理的具體路徑

2.1完善辦公室管理制度

要有效開展辦公室管理工作，促進(jìn)管理水平與工作效率的提升，制定完善的辦公室管理制度無疑是非常關(guān)鍵的一步。因此，醫(yī)院辦公室管理人員應(yīng)制定健全合理的規(guī)章制度，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程做進(jìn)一步細(xì)化，對相關(guān)崗位職責(zé)做出清晰規(guī)定，保證各項(xiàng)管理工作的公開透明，避免出現(xiàn)違法違規(guī)的現(xiàn)象。同時(shí)，醫(yī)院辦公室還應(yīng)制定有針對性的監(jiān)督辦法，但需結(jié)合實(shí)際的管理制度，其中既要有監(jiān)督時(shí)間、監(jiān)督措施以及監(jiān)督人員等，還應(yīng)對獎懲方案與考評手段等做出明確規(guī)定。如此方可使辦公室工作的開展做到有章可循、有據(jù)可依，有利于醫(yī)院辦公室工作更好地服務(wù)于患者與醫(yī)院發(fā)展。

2.2創(chuàng)新辦公室管理方式

新醫(yī)改背景下，醫(yī)院辦公室工作的性質(zhì)也發(fā)生轉(zhuǎn)變，由參謀作用代替了過去的事務(wù)性工作，其服務(wù)也更加多元化。為此，要不斷創(chuàng)新醫(yī)院辦公室的工作方式，進(jìn)行科學(xué)化的管理，要在多個方面進(jìn)行延伸和創(chuàng)新，包括工作方式和工作內(nèi)容等，以促進(jìn)人員工作效能的提升，讓服務(wù)水平與質(zhì)量更高。新形勢下，辦公室要明確自身定位，以更好地服務(wù)于醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。首先，科室人員要不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提升辦公室整體業(yè)務(wù)水平。可通過集中學(xué)習(xí)、自學(xué)以及外出培訓(xùn)的方式學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作方法和管理技能，促進(jìn)工作人員業(yè)務(wù)技能的提升。其次，要改變觀念，創(chuàng)新工作方法。要不斷總結(jié)過去采用的工作方式與工作方法，繼續(xù)使用其中好方法與經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合新形勢與醫(yī)院實(shí)況，采取質(zhì)量反饋管理，創(chuàng)新工作方法，提升辦公室工作效率。再次，要善于收集相關(guān)信息，以在領(lǐng)導(dǎo)制定決策時(shí)提供有效參考。作為醫(yī)院管理網(wǎng)絡(luò)中心，辦公室的重要地位不言而喻，因此要利用多種方式收集信息，并進(jìn)行綜合分析，以及加工處理信息，進(jìn)而幫助領(lǐng)導(dǎo)做出正確決策。在決策實(shí)施過程中，還要將相關(guān)督查與信息反饋工作落到實(shí)處，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。最后，要執(zhí)行科學(xué)的績效考核，讓員工的積極性與主動性進(jìn)一步增強(qiáng)。根據(jù)實(shí)際情況，建立起科學(xué)的績效考核體系，若工作人員能夠規(guī)范的執(zhí)行制度，可給予其適當(dāng)?shù)木窕蛭镔|(zhì)獎勵，若人員在執(zhí)行上不夠徹底，則要對其加以引導(dǎo)，幫助人員改進(jìn)，營造出良好的工作氛圍，提升工作效率和質(zhì)量。

2.3規(guī)范辦公室管理流程

第一，將辦公室擬辦工作落到實(shí)處。具體來說，當(dāng)醫(yī)院辦公室人員接受到上級的指令后，應(yīng)立即進(jìn)行擬辦，拿出切實(shí)有效的方案，同時(shí)安排好承辦部門、責(zé)任人與管理內(nèi)容等方面。第二，在確定好相關(guān)工作方案后，應(yīng)立即對其進(jìn)行登記立項(xiàng)，將《督辦登記表》仔細(xì)填寫好。第三，確保項(xiàng)目交辦能夠得到貫徹落實(shí)，在移交工作時(shí)可采取先書面后口頭的方式，同時(shí)對相應(yīng)的權(quán)責(zé)做出明確規(guī)定。第四，落實(shí)相關(guān)催辦工作，醫(yī)院辦公室管理人員應(yīng)做好項(xiàng)目檢查工作，并與其他部門相互配合，以對工作中的困難做出有效解決。第五是結(jié)辦和反饋，在完成工作后應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，并將相關(guān)情況向上級部門匯報(bào)，及時(shí)歸檔處理好的材料。

2.4提煉辦公室文化

提煉醫(yī)院辦公室文化價(jià)值，應(yīng)將其實(shí)際特點(diǎn)與工作內(nèi)容結(jié)合起來。醫(yī)院辦公室工作應(yīng)秉承服務(wù)患者、服務(wù)臨床以及為領(lǐng)導(dǎo)分憂的原則，以多種載體模式對辦公室文化進(jìn)行提煉與宣傳。我們可在例會、學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動等過程中對文化與價(jià)值觀予以宣傳，作為辦公室管理工作人員應(yīng)在正式場合積極宣傳先進(jìn)和諧的管理文化與正確的價(jià)值觀，還應(yīng)將辦公室文化融入平時(shí)的工作與休閑娛樂活動中，根據(jù)員工的個人需求與工作意愿，尤其是新員工的工作心態(tài)給予改造，以更好的狀態(tài)適應(yīng)辦公室業(yè)務(wù)。

3　結(jié) 語

新醫(yī)改背景下，醫(yī)院辦公室管理工作任重而道遠(yuǎn)，需要分析管理中存在的問題，創(chuàng)新制度、工作方式等多個方面，進(jìn)而促進(jìn)辦公室服務(wù)水平與質(zhì)量的提升，讓醫(yī)院得以穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

［1］姜玲.新醫(yī)改背景下的醫(yī)院辦公室管理創(chuàng)新［J］.基層醫(yī)學(xué)論壇，2015（7）.

［2］周立軍，黃素云.關(guān)于新醫(yī)改背景下的醫(yī)院辦公室管理探索［J］.經(jīng)營管理者，2015（27）.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.20.066

R197.3

A

1673-0194（2016）20-0105-01

2016-09-20