趙　麗，孫兆龍

（長春工業(yè)大學　經濟管理學院，長春 130012）

服裝業(yè)O2O模式及變革方向研究

趙麗，孫兆龍

（長春工業(yè)大學經濟管理學院，長春 130012）

隨著電子商務的發(fā)展，傳統(tǒng)服裝業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)，O2O模式的出現(xiàn)使人們耳目一新，服裝品牌商紛紛積極嘗試運用O2O模式解決服裝業(yè)出現(xiàn)的問題。文章從服裝業(yè)發(fā)展的瓶頸入手，分析O2O模式對服裝行業(yè)所能產生的價值及服裝業(yè)O2O發(fā)展存在的問題，最終提出服裝業(yè)O2O變革方向，使服裝業(yè)利用O2O朝著更好的方向發(fā)展。

O2O；服裝業(yè)；瓶頸

在服裝零售業(yè)市場低迷以及傳統(tǒng)服裝業(yè)與服裝電商沖突的環(huán)境下，服裝品牌商試圖運用一種新模式突破服裝行業(yè)發(fā)展的瓶頸。O2O模式的出現(xiàn)為服裝企業(yè)提供了一種新的思路。

1　服裝行業(yè)發(fā)展的瓶頸

1.1產品同質化嚴重

隨著生活水平的提高，個性化需求日益顯現(xiàn)，大批量規(guī)?；纳a已不能滿足消費者需求。我國傳統(tǒng)服裝業(yè)也已接近成熟期，產品同質化嚴重，在此情況下，企業(yè)面臨激烈的競爭。誰能為消費者提供滿意的產品，誰的產品有創(chuàng)新性，符合消費者需要，誰將會占領市場［1］。

1.2線下客流量下滑

由于線下實體店的成本投入較多，因此服裝定價通常高于線上，導致線下實體客流流失，被線上進行了分流。同時由于純粹的服裝電商缺乏試穿體驗，因此大量顧客線下進店瀏覽、試穿，之后去線上購買［2］。

1.3缺乏與顧客溝通的渠道，客戶轉化率低

少量線下用戶完成一次購買后，由于缺乏與服裝企業(yè)二次溝通的渠道，因此很難形成忠實顧客。

2　O2　O模式對服裝業(yè)產生的價值

2.1擴展了營銷渠道

基于二維碼技術、APP服務或微信等社交媒體形式，用戶可隨時隨地了解服裝企業(yè)的產品信息，同時用戶又回至線上對產品進行評論與宣傳，對產品形成了二次推廣，擴展了服裝企業(yè)的營銷渠道，擴大了潛在銷售。

2.2避免信息不對稱所產生的弊端

O2O模式重在線上預訂，線下體驗。服裝O2O模式通過設立線下體驗店，避免了傳統(tǒng)服裝電商無法試穿所帶來的信息不對稱的弊端，符合服裝產品的特點。

2.3數(shù)據(jù)挖掘，實現(xiàn)精準營銷

O2O商業(yè)模式使得線上線下平臺相互補充，因此店家可以利用線上平臺大量的用戶數(shù)據(jù)累積，分析用戶的喜好、行為特征，準確定位消費者的消費能力，制定良性發(fā)展的營銷策略，實現(xiàn)精準營銷。

3　服裝業(yè)O2　O存在的問題

3.1渠道整合中的利益劃分問題

傳統(tǒng)商業(yè)模式使得各個銷售環(huán)節(jié)都能獲得一定的利益，如果實現(xiàn)銷售渠道的整合，在做到簡化了供應鏈長度同時，變革原有的供應關系、打通線上店鋪與線下店鋪的商品銷售渠道，在原有的兩個渠道合二為一的過程中，利益劃分是最突出的問題。

3.2信息技術與企業(yè)文化、員工素質的配套問題

信息技術是企業(yè)流程再造的驅動力，因此很多企業(yè)就會片面的認為：“只要引進了先進技術，就意味著成功?！逼鋵嵅蝗?，在引進技術后，需對原有的工作方法、員工素質、公司的規(guī)章制度等方面進行變革，使之與新技術相適應，反之，很可能使得O2O商業(yè)模式在服裝業(yè)的應用以失敗告終。

4　服裝業(yè)O2　O的變革方向

4.1渠道整合

傳統(tǒng)的線下商店與線上店鋪是相互獨立的兩部分，利用EPR信息技術實現(xiàn)產品融合、價格融合。通常線上店鋪賣庫存，在價格上比較便宜，而線下店鋪賣新品，服裝業(yè)O2O不是線上線下差異化，而應是“雙線”同品同價融合發(fā)展［3］。

4.2數(shù)據(jù)挖掘

在大數(shù)據(jù)的背景下，捕獲、提取、分析線上消費者的瀏覽信息、訂單信息、反饋信息以及線下消費者的消費行為信息，最終形成有價值的信息［4］，據(jù)此調整營銷策略，實現(xiàn)精準營銷；并指導線下開展具體業(yè)務與服務，以提升線下服務質量，提高消費者滿意度，最終通過口碑營銷繁衍客源。

4.3信息技術應用

移動互聯(lián)網(wǎng)技術、二維碼技術、APP開發(fā)等技術的整合，可以讓消費者及時地了解服裝產品的尺碼、顏色、庫存量及促銷等信息。同時，把線下獲取的用戶訂制信息、試衣感受等信息回傳給服裝企業(yè)，進行產品調整，生產用戶喜愛的服裝，均需要多種技術的支撐。

5　結語

運用O2O模式發(fā)展服裝業(yè)，最大的優(yōu)勢就是提供線下體驗店，進行試穿或訂制，極大地解決傳統(tǒng)服裝電商線上線下信息不對稱的問題，更好地提高顧客滿意度。

主要參考文獻

［1］我們都在服裝圈.中國服裝行業(yè)發(fā)展巨變O2O商業(yè)模式成突破瓶頸關鍵［EB/OL］.http：//m.winshang.com/news279951.html.2014-08-27.

［2］廣州市加減信息技術有限公司2016服裝行業(yè)O2O解決方案［EB/ OL］.http：//wenku.baidu.com/link？url=bBZ1KmRdJ9FciEkmFWMdw-TN_Hw34N_68mjwI_cBC eong3YO7_ievxjtm6g8Xp0kan0hwAoNMwQ_ hRzA840LvMy1EV36T9aqyb55b1zQyIa.

［3］王可心.服裝行業(yè)如何運作O2O底層變革［EB/OL］.http：//tech.qq. com/a/20140120/001052.htm.2014-01-20.

［4］吳玉璇.互聯(lián)網(wǎng)時代服裝品牌O2O商業(yè)模式的研究與實踐［D］.杭州：浙江理工大學，2014.

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.11.090

F713.36

A

1673-0194（2016）11-0152-02

2016-04-14

長春工業(yè)大學大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基金項目（2015cxcy087）。