◎李本洲 王玲艷 劉洋 劉競言 陳俐

企業(yè)知識管理模式構(gòu)成要素

◎李本洲 王玲艷 劉洋 劉競言 陳俐

本研究分析了企業(yè)知識管理模式構(gòu)成要素的研究現(xiàn)狀，并探討了企業(yè)知識管理中的八大構(gòu)成要素。

企業(yè)知識管理最早由美國人提出，這一理念的提出是為了探索出適合本企業(yè)知識管理的方式，幫助企業(yè)活動優(yōu)于其他企業(yè)的競爭優(yōu)勢。對于我國的企業(yè)來說，在借鑒和吸收外國企業(yè)的知識管理經(jīng)驗下還需要結(jié)合實際情況，發(fā)展出符合自身企業(yè)的知識管理模式。

企業(yè)知識管理模式構(gòu)成要素的研究現(xiàn)狀

根據(jù)不同的分類標準，企業(yè)知識管理模式可以分為不同類型，根據(jù)行業(yè)和技術(shù)含量的差別可以分為編碼管理模式和人物化管理模式；根據(jù)核心業(yè)務(wù)的不同可以分為事物模式、繼承模式、協(xié)作模式和專家模式；根據(jù)主體的不同又可以分為政府主導(dǎo)型、企業(yè)主導(dǎo)型和個人主導(dǎo)型。

隨著企業(yè)知識管理認識水平的提升和接受程度的提高，有關(guān)企業(yè)知識管理、知識管理模式的關(guān)鍵詞相關(guān)文獻搜索中的數(shù)量越來越多，且有關(guān)研究的水平和層次也有了長足的進步。綜合這些文獻可以總結(jié)出企業(yè)知識管理模式的構(gòu)成要素主要有基本要素說、流程說、層次說幾種觀點。

企業(yè)知識管理模式的構(gòu)成要素

我國企業(yè)知識管理在企業(yè)中的認同感逐步得到提高，知識管理的這種管理理念已經(jīng)成為新形勢下的企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。

知識管理理念。知識管理理念是企業(yè)在進行知識管理過程中使用的一種正確的思維方式和觀念，使指導(dǎo)企業(yè)進行管理需要遵循的原則，明確了知識管理的方向。不同企業(yè)的知識管理活動應(yīng)該和企業(yè)的發(fā)展方向和定位緊密貼合，同時還要考慮到企業(yè)的文化特點和管理制度等，從而形成最適合企業(yè)自身的知識管理理念，只有適合企業(yè)的知識管理理念方能保證員工工作高效穩(wěn)定，發(fā)揮出員工的最大工作價值。

知識管理建設(shè)目標。知識管理的目標是幫助實現(xiàn)企業(yè)知識管理重要概念基礎(chǔ)，企業(yè)的知識管理目標可以包括企業(yè)創(chuàng)新能力、企業(yè)反應(yīng)能力、企業(yè)效率、企業(yè)技能素質(zhì)等。目前關(guān)于企業(yè)知識管理目標的闡釋已經(jīng)非常多，無一例外都明確表示了企業(yè)知識管理建設(shè)目標對實現(xiàn)企業(yè)知識管理的重要性。企業(yè)的知識管理目標不僅是構(gòu)建知識管理模式的出發(fā)點和依據(jù)，也是進行知識管理的終極追求。企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展特點和發(fā)展優(yōu)勢，綜合進行SWOT分析，執(zhí)行明確可行的知識管理目標，這是實現(xiàn)良好知識管理的第一步。

知識管理組織體系。知識管理組織體系是保證知識管理建設(shè)目標實現(xiàn)的重要前提，如果企業(yè)的知識組織體系不夠合理或者和企業(yè)自身的知識管理方向不相適應(yīng)，即使其他的硬件和人員條件再好，那也難以促進企業(yè)實現(xiàn)成功的知識管理目標。企業(yè)知識管理實施的過程是需要將特定任務(wù)、特定知識及特定人員相結(jié)合，打破傳統(tǒng)的金字塔式的科層管理制度，實現(xiàn)企業(yè)組織機構(gòu)上的重組。根據(jù)企業(yè)組織架構(gòu)中的級別不同，需要承擔(dān)的職責(zé)也有分別。

一般企業(yè)高層主要負責(zé)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制定，規(guī)定企業(yè)知識管理的總目標，從大方向上把握知識管理的發(fā)展；企業(yè)中層則主要負責(zé)將高層的目標和戰(zhàn)略結(jié)合企業(yè)實際，安排出適合企業(yè)自身的具體的實施方案、制度落實和人員配置等，盡力配合企業(yè)實現(xiàn)預(yù)期的知識管理目標，也是銜接高層和基層之間的重要紐帶?；鶎尤藛T則需要根據(jù)本部門和小組的崗位職責(zé)，將知識管理的目標下發(fā)到每個員工的工作中。

規(guī)章制度。規(guī)章制度是保證企業(yè)切實有效實施知識管理的一套行為規(guī)范，是實現(xiàn)企業(yè)知識管理活動長期卓有成效的必要文件基礎(chǔ)。企業(yè)的知識管理規(guī)章制度寶庫喲規(guī)范性和激勵性規(guī)章制度兩方面，規(guī)范性規(guī)章制度主要明確表明了企業(yè)各組織人員的職責(zé)、權(quán)利和利益，有助于實現(xiàn)良好的企業(yè)工作氛圍，促進知識管理在企業(yè)中的成功實施，充分發(fā)揮企業(yè)人員的主觀能動性。

在企業(yè)推行知識管理的初期需要將激勵性規(guī)章制度作為主要的制度內(nèi)容，采用KM積分制度將企業(yè)員工對知識管理的貢獻程度量化，選擇適合企業(yè)自身的激勵方式，將多種激勵方式結(jié)合使用，充分發(fā)揮出激勵的最大企業(yè)效用。隨著企業(yè)知識管理的深入，知識管理的理念深入人心，需要越來越多的將規(guī)范性規(guī)章制度加入到知識管理的工作中來，有利于提高企業(yè)知識管理的穩(wěn)定性。

人員配置。人是企業(yè)管理中的重要因素，對企業(yè)的知識管理也是如此。企業(yè)進行知識管理時需要設(shè)立知識主管，即CKO，這是企業(yè)真正實施知識管理的重要標志，體現(xiàn)了企業(yè)對人才和人性的尊重，愿意考慮不同員工的不同特點，因才施用，將適合的員工放到最合適的工作崗位上，優(yōu)化知識管理團隊。

平臺建設(shè)。企業(yè)知識管理平臺建設(shè)主要分為硬件設(shè)施、管理系統(tǒng)和管理技術(shù)等，這是實現(xiàn)知識管理的物質(zhì)和技術(shù)基礎(chǔ)，平臺的建設(shè)一方面可以促進企業(yè)中出現(xiàn)一個具有共享資源和溝通交通的工作平臺，另一方面也有利于企業(yè)發(fā)展過程中歸納和總結(jié)各種新知識、新經(jīng)驗，促進企業(yè)更好的進行知識管理。

KM方案實施。KM方案實施主要分為三個方面，知識管理方案的具體規(guī)劃、知識管理系統(tǒng)的實施和工作步驟、工作方式和工作時間的確定。在進行方案實施時可能會出現(xiàn)各種各樣的問題，企業(yè)員工需要合理運用企業(yè)內(nèi)部資料、員工交流、同行幫助和專家求助的方式解決問題。在進行方案實施評價的過程中，需要對偏離目標的活動和行為進行糾偏。保證方案實施的原則性和靈活性。

KM的評估。知識管理的評估是評判企業(yè)知識管理水平的重要指標，評估中包括了知識管理實施前、實施中和實施后的全面考核和評價。評價時需要根據(jù)不同的活動選擇合適的評價方案，明確評價體系，采用定性定量相結(jié)合的方式進行評價，保證評估的準確性。

企業(yè)知識管理模式由知識管理理念、知識管理建設(shè)目標、知識管理組織體系、規(guī)章制度、人員配置、平臺建設(shè)、方案實施和評價等八個要素組成。不同企業(yè)的企業(yè)背景和類型不同，在實施企業(yè)知識管理是的側(cè)重點也不同，唯有適合企業(yè)的個性化知識管理方能獲得應(yīng)有的管理價值。

（作者單位：河北石油職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

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河北省高等學(xué)校人文社會科學(xué)研究項目，課題名稱《基于校企合作模式下的知識管理體系建設(shè)研究》，課題編號：SZ151026