盧美容

（福建農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 福州 350007）

基于互聯(lián)網(wǎng)市場消費(fèi)研究
——大學(xué)城O2O校園云便利店經(jīng)營效益探討

盧美容

（福建農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 福州 350007）

本文立足于高校大學(xué)城的學(xué)生消費(fèi)市場分析，試探討O2O校園云便利店的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意及經(jīng)營效益分析，即“互聯(lián)網(wǎng)+便利店”模式，由線上便利店外送平臺與線下實體店組成。本文試從SWOT分析，產(chǎn)品策略、服務(wù)策略、營銷策略等進(jìn)行初步探討，并對此項目的未來創(chuàng)想進(jìn)行展望。未來它將給更多大學(xué)生帶來方便、實惠，引領(lǐng)校內(nèi)消費(fèi)創(chuàng)新模式。

消費(fèi)市場；O2O電子商務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)+便利店

伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和信息化社會的到來，一種全新的商品交易互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式“O2O電子商務(wù)”席卷全球，而“O2O電子商務(wù)模式”走進(jìn)高校成為了一種必然。高校既是新事物的快速接收者，又是未來電子商務(wù)發(fā)展的大力推廣者，還擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)電子商務(wù)人才的重任。因此，高校電子商務(wù)的發(fā)展顯得尤為必要。

一、消費(fèi)市場下分析其創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意背景

1、我國高校大學(xué)生的消費(fèi)市場數(shù)據(jù)

全國現(xiàn)有2542所高等學(xué)校（不含獨立學(xué)院），在校大學(xué)生數(shù)量接近3000萬。調(diào)查顯示，大學(xué)生每月消費(fèi)大多在1000元以上，按其在校時間9個月算，大學(xué)生消費(fèi)市場規(guī)模每年可達(dá)3000億左右。市場需求是客觀存在的，就看如何更好的滿足它。

2、我國高校大學(xué)生的消費(fèi)市場分析

高校大學(xué)生是購物次數(shù)多、消費(fèi)金額小的顯著大眾性消費(fèi)者。同時，如今的校園大學(xué)生都是以90后為主，這部分學(xué)生有個非常明顯的特點，就是宅，而且是相當(dāng)“宅”。正是這個“宅”催生了校園懶人經(jīng)濟(jì)的火爆。毋庸置疑，作為新生代的消費(fèi)者確實越來越“宅”，能在線上下單送貨上門的，就盡量不親自出門?！皯腥私?jīng)濟(jì)”不容小覷，“宅家經(jīng)濟(jì)”市場龐大。

二、我國高校大學(xué)生的消費(fèi)市場定位及創(chuàng)業(yè)及經(jīng)營效益綜述

1、我國高校大學(xué)生的消費(fèi)市場定位

零售是一個非常傳統(tǒng)的行業(yè)。線下零售業(yè)態(tài)有至少包括百貨商場、建材家電家具等專業(yè)賣場、超市、便利店等四種。我們相信，這四種業(yè)態(tài)，都能搬到線上。

高校大學(xué)生的主要消費(fèi)類型決定了零售業(yè)的規(guī)模和經(jīng)營方向，我們傾向于便利店零售，以飲食類產(chǎn)品、文具生活用品為主導(dǎo)型商品。我們瞄準(zhǔn)的是大學(xué)生、教職員工的現(xiàn)實購買力，緊緊抓住大型賣場的市場空白點，應(yīng)該結(jié)合便利店優(yōu)勢、大學(xué)生消費(fèi)特點和校園傳播模式，選擇適合的營銷方式，為消費(fèi)者提供一個方便、快捷的購物環(huán)境，提供令人滿意的商品和服務(wù)，以此來贏得消費(fèi)者。

2、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場下，便利店創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意及效益綜述

基于對互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場的分析，一群有夢想的年輕人已立足XX大學(xué)城，于2015年3月成立了“天鵲云便利”，它是領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)O2O便利店，由線上便利店外送平臺“天鵲E送”與線下實體店“天鵲E站”組成?！疤禊oE送”業(yè)務(wù)開展不久，就已覆蓋了十幾所高校的100多幢宿舍樓，為6萬多名大學(xué)生提供“5分鐘送貨上門”的極速配送互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，占據(jù)了學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場。隨著“天鵲E送”網(wǎng)點的快速擴(kuò)張，不久的未來“天鵲E送”將給更多大學(xué)生帶來方便、經(jīng)濟(jì)、實惠。線下的“天鵲E站”也分別在各個學(xué)院開設(shè)了三家實體店，探索“互聯(lián)網(wǎng)+便利店”消費(fèi)模式，引領(lǐng)現(xiàn)代科技時代下的經(jīng)濟(jì)方便的便利店3.0時代。

為了方便學(xué)生消費(fèi)，“天鵲E送”為用戶提供PC端網(wǎng)站、移動觸屏版網(wǎng)站、微信服務(wù)號、支付寶服務(wù)窗、APP等多個入口，讓用戶隨時隨處都能訪問“天鵲E送”平臺，輕松享受“天鵲E送”服務(wù)?！疤禊oE送”支持支付寶、貨到付款等多種支付方式，擁有完善的會員積分體系和豐富有趣的優(yōu)惠促銷組合，與用戶緊密互動，給用戶帶來良好的購物體驗。一言以蔽之，天鵲——專注于最后100米的電子商務(wù)平臺和物流配送，方便校園的消費(fèi)市場。

三、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)時代的“互聯(lián)網(wǎng)+便利店”創(chuàng)業(yè)的SWOT分析

1、我們的優(yōu)勢

天鵲在校園市場的主要競爭對手為59store、俺來也、校呵呵、8天在線、“宅米”等同類平臺，與之相比，天鵲也持續(xù)在構(gòu)建以ERP系統(tǒng)為基礎(chǔ)、供應(yīng)鏈經(jīng)濟(jì)管理和末端物流配送體系為核心的線下能力，從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，具備強(qiáng)大線下經(jīng)濟(jì)能力的O2O電商平臺，在將來消費(fèi)市場的競爭中，我們的優(yōu)勢將愈發(fā)凸顯。

目前外部市場，京東到家、美團(tuán)外賣、“餓了么”等大型平臺，配送速度基本需要30分鐘～1個小時左右，而天鵲將這一配送時限縮短到了5分鐘，更加的經(jīng)濟(jì)便利。

2、我們的劣勢

目前，幾大主要競爭對手均已拿到高額風(fēng)投，具備強(qiáng)大的資金實力。同時，幾大競爭品牌平臺均已擴(kuò)張到全國多個城市。

3、我們的機(jī)會

因?qū)W生流動性較大，每年都有新生涌入。天鵲如能把握新生入學(xué)的機(jī)會，制定有效的營銷方案，并執(zhí)行到位，可以擴(kuò)大在新生群體的市場占有率，獲得“逆襲”機(jī)會。

校園生活服務(wù)市場龐大且需求多樣，目前遠(yuǎn)遠(yuǎn)還沒有飽和，創(chuàng)業(yè)公司還有較大的生存空間和發(fā)展的機(jī)會。

4、我們的威脅

業(yè)務(wù)同質(zhì)化：目前同類平臺皆已在布局和嘗試打印、快遞、早餐、水果等業(yè)務(wù)。我們在這些新興業(yè)務(wù)上還沒有形成優(yōu)勢。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+便利店”消費(fèi)模式創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意的執(zhí)行實施和效益分析

1、產(chǎn)品策略

消費(fèi)模式中，零售商品消費(fèi)類別，首先，主要為食品，重點做小零食、飲料、餅干、方便面等，這些是大學(xué)生平時消耗量最大，最可能到便利店購買，且循環(huán)購買的商品。

其次，生活用品消費(fèi)：迎合不同季節(jié)，不同節(jié)日，學(xué)生需求。如冬天的保暖產(chǎn)品銷售，夏日送清涼的產(chǎn)品銷售等等。

再次，學(xué)習(xí)用品消費(fèi)：關(guān)注日常上課的需求，如筆、筆記本，U盤等物品，還關(guān)注學(xué)生特殊考試的需求，如在英語考試時，銷售2B鉛筆、聽力耳麥等。這些物品的極速配送，以解學(xué)生的燃眉之急。

最后，個性化、特色產(chǎn)品的代銷。如旺銷的當(dāng)季水果和各種農(nóng)產(chǎn)品制品，校內(nèi)手工協(xié)會制作的手工藝品代銷，園藝系的微盆景代銷等等。這些產(chǎn)品的范圍很廣，什么產(chǎn)品有市場，我們就賣什么。

商品及時更新?lián)Q代。便利店的主營商品一般是相對固定的，占經(jīng)營商品種類的80%，其余的20% 用作新商品和配套商品的銷售空間，以適應(yīng)消費(fèi)者口味的變化和新鮮感，這20% 的商品是經(jīng)常變換的。

2、服務(wù)營銷策略

主要業(yè)務(wù)功能，互聯(lián)網(wǎng)O2O便利店，線上和線下整合營銷。

（1）線下營銷服務(wù)：快遞寄存、代收服務(wù)：可以在倉庫設(shè)立人工的快遞寄存、代收服務(wù)，學(xué)生可以自取快遞，也可以由代收點提供送快遞上門的服務(wù)。這是傳統(tǒng)快遞企業(yè)難以觸及的末梢，最后一公里的物流即末端物流、末端快遞，仍然存在著很大的空白。如此業(yè)務(wù)拓展一方面可以方便師生，另一方面也有助于增加業(yè)務(wù)量；在校設(shè)實體銷售點：如在教學(xué)樓、生物樓等一些人流大的樓梯入口處設(shè)立自助售貨機(jī)，售賣飲料，零食等物品，可用現(xiàn)金、支付寶、微信等多種方式支付。這極大方便了師生，解決了教學(xué)點距離超市較遠(yuǎn)的問題。同時也實現(xiàn)了線下線上的整合營銷，讓低投入獲得高回報。

（2）線上營銷服務(wù)：線上我們采用了普遍的線上下單，線下配送的方式，線上我們主要設(shè)有便利店、點餐、論壇等功能。我們有密集遍布每棟宿舍樓的網(wǎng)點。簡單到只需用戶app下單，網(wǎng)點收到訂單信息，馬上實現(xiàn)5分鐘送貨上門。

便利店：只是剛開始的市場切入點。

點餐：從大一學(xué)生的不熟悉校園，到大二、大三的“宅”性來說，許多人會選擇叫外賣的方式，而我們可提供在線點餐的平臺，與周邊商家合作，讓學(xué)生通過這個平臺來選擇自己想吃的食物。

論壇：這是消費(fèi)者交流的平臺，還可讓商家免費(fèi)打廣告。在論壇中還將設(shè)立跳蚤市場，可以讓學(xué)生們將自己想要賣出的東西通過跳蚤市場賣出，讓同學(xué)用低價買到自己想要買的東西。

3、消費(fèi)營銷策略

密集覆蓋每棟宿舍樓的店長隊伍——足夠深而廣營銷渠道。一棟宿舍樓配備一個店長，一個店長負(fù)責(zé)一棟樓的營銷推廣。心近才是親近，天鵲離你更近。這種近不僅是位置上的近，更是因為同在一棟宿舍樓，對大學(xué)生更了解，讓大學(xué)生更信任。龐大的店長隊伍，近距離的溝通傳播，確保每個營銷計劃快速響應(yīng)，直達(dá)目標(biāo)客戶群體。同時，結(jié)合利用多媒體、多渠道進(jìn)行宣傳推廣，放置下載地址，提供二維碼掃描。

（1）網(wǎng)絡(luò)宣傳：在學(xué)校網(wǎng)站、學(xué)校貼吧、校園論壇、社交網(wǎng)絡(luò)上介紹。

（2）海報、橫幅、傳單宣傳：結(jié)合學(xué)生會、社團(tuán)、學(xué)校宣傳部制作宣傳板報，橫幅，發(fā)放傳單等。

（3）校園廣播：通過校園廣播宣傳。

（4）與校園活動結(jié)合宣傳：與學(xué)生會、社團(tuán)、各系活動結(jié)合宣傳。

（5）好友推薦：可通過學(xué)生會、系部、班級向?qū)W生推薦下載。

五、“互聯(lián)網(wǎng)+便利店”消費(fèi)模式創(chuàng)業(yè)的未來創(chuàng)想和效益分析

1、大學(xué)生首選生活消費(fèi)服務(wù)平臺

便利店，只是開始。我們將以便利店作為入口，集聚用戶，建立平臺，并與更多商家合作，陸續(xù)增加云打印、云快遞、云洗衣、早餐預(yù)定、水果預(yù)定、蛋糕預(yù)定、飲品店、夜宵店等業(yè)務(wù)，打造大學(xué)生首選生活消費(fèi)服務(wù)市場和平臺。

2、校園消費(fèi)市場中，中國“第一宅家平臺”

“天鵲”形成了一套完整可復(fù)制的商業(yè)模式。將逐步擴(kuò)展到福州其它高校，實現(xiàn)福州高校一體化，甚至最終完成全國高校的布局。將來還有可能啟動寫字樓、社區(qū)覆蓋，打造中國“第一宅家平臺”，滿足用戶在家里消費(fèi)的所有消費(fèi)需求，從而提升自己的經(jīng)營效益。

［1］王艷江.淺談當(dāng)下電子商務(wù)O2O模式新機(jī)遇［J］.電子世界，2012（13）.

［2］姜奇平.O2O商業(yè)模式剖析［J］.互聯(lián)網(wǎng)周刊，2011，（7）.

［3］馬紅春.O2O電子商務(wù)模式在我國的應(yīng)用現(xiàn)狀分析［J］.科技視界，2012，（9）.

［4］李虎.淺析電子商務(wù)020［J］.商品與質(zhì)量，2011（8）：31－31.

（責(zé)任編輯：梁蒙蒙）