◎　齊　艷

大數(shù)據(jù)時代下的市場營銷機遇與挑戰(zhàn)

◎齊艷

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷推進，大數(shù)據(jù)概念也逐漸的清晰，并融入了各個行業(yè)領(lǐng)域中，尤其是針對于市場營銷行業(yè)；而精準營銷、個性化服務(wù)等其帶來的機遇；信息爆炸、新技術(shù)學(xué)習(xí)成本增加等其帶來的挑戰(zhàn)，所以可見其具備雙向作用。對此本文就大數(shù)據(jù)時代下的市場營銷機遇與挑戰(zhàn)展開詳細的分析，希望對于我國市場營銷的健康發(fā)展，起到積極促進的作用。

大數(shù)據(jù)是時代發(fā)展的產(chǎn)物，同時互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也大大的推動大數(shù)據(jù)時代的到來。其次針對于大數(shù)據(jù)時代下的市場營銷來說，企業(yè)如何在技術(shù)、環(huán)境高度動蕩的市場環(huán)境下，有效的展開精準的市場營銷活動，繼而提升企業(yè)的市場競爭力，就需要加強其利弊的分析，繼而保證營銷活動開展的針對性和有效性。

大數(shù)據(jù)概述

人們對于大數(shù)據(jù)的定義分析并不是很系統(tǒng)，按研究機構(gòu)給出的定義，就是指經(jīng)過新處理模式處理，幫助企業(yè)正確經(jīng)營決策的有用信息資訊。麥肯錫也對其大數(shù)據(jù)時代理論做出了研究，表明大數(shù)據(jù)不僅滲透到了各行業(yè)，其次還占據(jù)了一定不可替代的地位，成為了企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵的生產(chǎn)因素；另外大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，還推動了新一輪型生產(chǎn)率增長浪潮的到來。其特征主要體現(xiàn)在種量多、流量大、容量大、價值高四種典型的特征。內(nèi)在規(guī)律是保證大數(shù)據(jù)作用充分發(fā)揮的關(guān)鍵，對此加強此方面的研究是非常有必要的。

大數(shù)據(jù)時代下市場營銷的機遇與挑戰(zhàn)機遇

企業(yè)要想保證大數(shù)據(jù)時代下市場營銷策略的針對性、合理性，就要借助網(wǎng)絡(luò)營銷理論，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷在數(shù)據(jù)挖掘、分析的能力幫助下，有效的獲取顧客對產(chǎn)品的喜愛特征、分布范圍等有用信息，最終制定詳細的市場營銷策略，并制定個性化客戶服務(wù)體系，保證市場營銷策略的順利實施。

依托精準定位實現(xiàn)顧客服務(wù)體系的完善構(gòu)建：市場營銷的精準定位，有利于精準營銷的實現(xiàn)，同時在其基礎(chǔ)上，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，還能夠促進獨特顧客溝通服務(wù)體系的構(gòu)建，幫助企業(yè)以最低的陳胳膊實現(xiàn)企業(yè)擴張。精準營銷的核心，圍繞著顧客、成本、方便、溝通4c理論進行，以消費者導(dǎo)向，指導(dǎo)企業(yè)的營銷行為，最終使其滿足顧客的需求。加上營銷渠道短、流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)不多、銷售成本低，在滿足客戶需求的同時也保證了企業(yè)的經(jīng)濟利益。另外最重要的是大數(shù)據(jù)時代實現(xiàn)了企業(yè)、顧客的雙向溝通，在顧客需求基調(diào)的基礎(chǔ)上，不斷的超出其期望值；加上可流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)、偏好數(shù)據(jù)等可以幫助企業(yè)進行一對一的營銷，實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)時代的精準營銷，提升了產(chǎn)品價值。

產(chǎn)品交叉銷售的實現(xiàn)：交叉銷售注重市場的橫向開拓，即對于單一顧客需求的深度挖掘。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在了解顧客需求、特點等的基礎(chǔ)上，對產(chǎn)品進行優(yōu)化組合等處理，、既保證了顧客消費的需求，同時也增加了企業(yè)的經(jīng)濟利益。其次企業(yè)也可對消費交易數(shù)據(jù)進行分析處理，明確其消費行為，定期發(fā)送產(chǎn)品優(yōu)勢特征，繼而保證了產(chǎn)品交叉銷售，該種模式適用于網(wǎng)絡(luò)營銷模式。

助于企業(yè)與客戶之間的長期聯(lián)系：客戶是企業(yè)獲取市場份額的關(guān)鍵，對此企業(yè)要想提升市場競爭力，還需要加強客戶關(guān)系的處理。一般采取信息、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，進行企業(yè)、顧客之間銷售服務(wù)等交互的協(xié)調(diào)，繼而促進管理方式的優(yōu)化，向客戶提供個性化的服務(wù)體系，在保證老客戶維持的同時，吸引更多的新客戶，實現(xiàn)市場營銷的目的。一直以來顧客滿意度的提升，都是企業(yè)發(fā)展的難題，而借助大數(shù)據(jù)，增加了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，加上客戶關(guān)系管理中目標客戶群體功能的操作，不僅實現(xiàn)了以客戶為中心營銷理念，同時實現(xiàn)了企業(yè)、顧客之間的經(jīng)濟利益不受損失共同獲利。

挑戰(zhàn)

客戶對垃圾信息的抵抗：大數(shù)據(jù)時代的帶來，使得原本復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境變的更加的動蕩，企業(yè)一旦缺乏用戶特征數(shù)據(jù)加以技術(shù)保障，以及數(shù)據(jù)詳細分析的支撐，加上采用傳統(tǒng)的精準營銷理論，繼而導(dǎo)致信息爆炸；顧客長時間面臨著大量的垃圾信息，不免會產(chǎn)生厭倦和抵抗，最后影響了市場營銷活動的順利展開。

新技術(shù)適應(yīng)學(xué)習(xí)的成本較大：大數(shù)據(jù)時代的帶來，也改變了人們產(chǎn)品購買的方式和需求，以往的出門客戶拜訪的形式也逐漸的不受顧客待見，對此市場人員就需不斷的利用數(shù)據(jù)分析，總結(jié)出顧客購買特征的內(nèi)在規(guī)律，繼而實現(xiàn)市場營銷的準確定位，保證市場營銷活動的針對性和有效性。以上的活動都離不開數(shù)據(jù)分析，對此也就需要市場人員具備數(shù)據(jù)分析和處理的能力；而實際上市場人員在進行數(shù)據(jù)分析時，面臨著新技術(shù)的學(xué)習(xí)等需要投入大量的資金、時間、精力等，因為新技術(shù)的掌握成本較高、時間較長，對此增加了企業(yè)的支出，同時還不能保證市場人員學(xué)習(xí)的成果。

信息傳輸不安全：計算機、信息技術(shù)的發(fā)展融入，也給一些不法分子攻擊侵入制造了機會，加上企業(yè)市場營銷安全意識較為薄弱，技術(shù)不到位對隱藏的犯罪技術(shù)不能及時的發(fā)現(xiàn)和控制；最終實現(xiàn)了黑客等對于企業(yè)有價值信息的盜取、利用等。其中消費者資料的安全保障，是保證客戶個性化服務(wù)的關(guān)鍵，一旦消費者的消費信息被盜取，不法分子會以消費者的身份，模擬真實消費者的消費行為、消費習(xí)慣等，展開非正常購買活動，繼而增加了企業(yè)經(jīng)濟利益的損失。對此可見信息傳輸?shù)陌踩珕栴}也非常值得關(guān)注、研究以及處理的，從而更好的保證企業(yè)營銷活動的順利展開。

綜上所述，通過對于大數(shù)據(jù)時代下的市場營銷機遇與挑戰(zhàn)分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)要想提高市場競爭力，就需要加強動蕩營銷環(huán)境下的內(nèi)部調(diào)整，包括營銷導(dǎo)向、市場人員市場數(shù)據(jù)分析能力、信息傳輸安全等方面內(nèi)容，繼而保證企業(yè)在抓住大數(shù)據(jù)時代下營銷機遇的同時，更能輕松的面對和克服其帶來的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：泊頭職業(yè)學(xué)院）