翚　亮　吳　華　/.喀什地區(qū)廣播電影電視局 .喀什電視臺(tái)

淺談喀什地區(qū)廣播電視“戶戶通”安裝及常見故障處理方法

翚亮1吳華2/1.喀什地區(qū)廣播電影電視局 2.喀什電視臺(tái)

【摘 要】戶戶通工程在安裝及使用過程中存在著許多問題，對(duì)戶戶通工程開展實(shí)效造成一定影響，本文以喀什地區(qū)這些問題作為切入點(diǎn)，提出相應(yīng)的故障處理辦法，旨在進(jìn)一步推動(dòng)戶戶通工程的有效開展。

【關(guān)鍵詞】廣播電視；戶戶通；安裝；故障；處理辦法

一、引言

喀什地處祖國(guó)西部邊陲，總面積16.2萬平方公里，轄1市11縣，168個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，2308個(gè)行政村，全地區(qū)總?cè)丝?20多萬?！笆濉逼陂g，按照國(guó)家及自治區(qū)安排部署，喀什地區(qū)已建設(shè)完成廣播電視“戶戶通”工程建設(shè)任務(wù)792180戶，在安裝過程中，我們積累了大量的安裝及常見故障處理的經(jīng)驗(yàn)。戶戶通的機(jī)頂盒有著位置鎖定模塊及與之相對(duì)應(yīng)的位置鎖定軟件模塊。同時(shí)可分為雙模與單模的區(qū)別，并內(nèi)置揚(yáng)聲器，具有覆蓋廣、容量大、抗干擾、低成本等優(yōu)點(diǎn)，可很好地實(shí)現(xiàn)廣大農(nóng)村地區(qū)的電視信號(hào)接收功能。用戶接收直播衛(wèi)星電視信號(hào)需要由機(jī)頂盒、高頻頭、加密卡以及電纜線路等安裝輔助器器材等設(shè)備共同完成，而每個(gè)部分都可能發(fā)生故障，本文就針對(duì)常見的各類問題展開具體分析。

二、戶戶通的設(shè)備安裝與開通

安裝的設(shè)備包括機(jī)頂盒、接受填寫、加密卡、高頻頭、GPRS通信天線等。

（一）戶戶通設(shè)備的安裝

1.核對(duì)信息。在安裝之前安裝人員首先要到農(nóng)戶家中，和用戶進(jìn)行信息核對(duì)，核對(duì)無誤后，可通過電腦登陸到戶戶通的管理系統(tǒng)中，并將用戶信息上傳，這時(shí)系統(tǒng)顯示用戶信息等待安裝字樣。

2.室外天線及信號(hào)。安裝人員在進(jìn)行室外天線安裝的過程中首先要開裂的防雷的安全要求，以正南偏西22度作為正確方位進(jìn)行安裝，信號(hào)強(qiáng)度調(diào)整到大約90%，信號(hào)質(zhì)量要越高越好，最低不能低于60%。

3.開卡安裝的準(zhǔn)備工作。這一階段操作人員先取出機(jī)頂盒，將移動(dòng)電話卡放入電話卡槽中，之后把機(jī)頂盒和電視相連，并通電打開電視機(jī)，之后利用遙控器進(jìn)入菜單界面，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置中，出廠密碼為9999，選網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)置，端口為04567，IP地址為114.251.156.067，玄奘自動(dòng)搜索，之后機(jī)頂盒就可搜索到數(shù)十套電視節(jié)目與廣播電視節(jié)目的播放列表。

（二）戶戶通設(shè)備的開卡

首先，當(dāng)機(jī)頂盒開啟之后，會(huì)有基站信息字樣彈出，利用遙控器上的紅色存儲(chǔ)按鈕實(shí)現(xiàn)保存操作。之后會(huì)有加密卡未開卡是否安裝的字樣彈出，以遙控器選擇確認(rèn)。之后又發(fā)送成功字樣彈出，如果相關(guān)信息正確，大約等待2-5分鐘后，會(huì)有安裝成功的字樣彈出。這時(shí)用戶就能正常收看節(jié)目了。

三、處理“戶戶通”故障的常見方法

1.天線、電源反饋系統(tǒng)。

（1）常見故障現(xiàn)象。當(dāng)出現(xiàn)故障后，電視的畫面將會(huì)出現(xiàn)“001”請(qǐng)檢測(cè)衛(wèi)星線路是否可用。常見故障原因：同軸電纜發(fā)生了損壞或電纜連接存在問題、高頻頭出現(xiàn)了損壞、射頻出入口的安插存在錯(cuò)誤，機(jī)頂盒主板內(nèi)置變頻器壞。維修方法：對(duì)同軸電纜進(jìn)行檢查，對(duì)電纜接頭以及高頻頭進(jìn)行檢查，對(duì)射頻輸入口進(jìn)行檢查，確保安插正確，將連接線連接搭配其他機(jī)頂盒中，查看是否能夠正常使用，如果正常，則說明機(jī)頂盒出現(xiàn)了故障，應(yīng)當(dāng)將機(jī)頂盒返廠，對(duì)機(jī)頂盒進(jìn)行維修。

（2）故障現(xiàn)象。無法開機(jī)、紅燈亮起。出現(xiàn)故障的原因：用于連接室內(nèi)和戶外的高頻頭的饋線存在問題，室外高頻頭存在故障，電源板存在故障。維修方法：對(duì)饋線進(jìn)行更換，對(duì)高頻頭進(jìn)行更換、對(duì)電源模塊進(jìn)行更換。

（二）通信模塊

1.故障現(xiàn)象。在開機(jī)5分鐘左右后，在電視機(jī)的右上角出現(xiàn)“位置信息改變，請(qǐng)聯(lián)系客服”的字樣。故障原因：移動(dòng)基站信號(hào)較弱、錄入信息和開通地址之間存在不符、CA卡信息寫入不全。維修方式：由當(dāng)?shù)氐奈幕值墓ぷ魅藛T對(duì)智能卡加密序列號(hào)進(jìn)行錄入，依據(jù)步驟對(duì)設(shè)備進(jìn)行重新開通并授權(quán)。

2.位置鎖定模塊異常。故障表現(xiàn)：機(jī)頂盒位置鎖定相關(guān)模塊發(fā)生異常。故障主要原因：（1）模塊接觸不良，不能進(jìn)行正常供電。（2）模塊發(fā)生損壞。

3.故障排除方法。（1）檢查模塊狀態(tài)，觀察其放置是否正確。（2）更換模塊。故障表現(xiàn)：機(jī)頂盒位置鎖定相關(guān)模塊發(fā)生異常。故障主要原因：（1）相應(yīng)模塊不能與主板完全匹配。（2）模塊數(shù)據(jù)在效驗(yàn)時(shí)發(fā)生異常。

4.故障排除方法。（1）插入維修卡，進(jìn)行刷機(jī)處理。（2）直接更換機(jī)頂盒。故障表現(xiàn)：機(jī)頂盒位置鎖定相關(guān)模塊發(fā)生異常。故障主要原因：（1）機(jī)頂盒和智能卡不匹配。（2）機(jī)頂盒未通電銷戶進(jìn)行連通。故障排除方法：（1）找回智能卡，使其與機(jī)頂盒互相匹配。（2）在線進(jìn)行銷戶，重新錄入，并開通安裝。

（三）CA智能卡主要故障

1.故障表現(xiàn)：E06智能卡顯示未授權(quán)。故障主要原因：（1）未成功開通E06智能卡，且CWE顯示未“NYY”，L全為0。（2）機(jī)卡不匹配。（3）機(jī)頂盒出現(xiàn)硬件故障。4智能卡損壞。故障排除方法：（1）重新開通并安裝。（2）找到與機(jī)頂盒相匹配的智能卡。（3）更換機(jī)頂盒。（4）更換智能卡。

2.故障表現(xiàn)：E02（或E01）通訊故障。故障主要原因：（1）智能卡被反插。（2）智能卡未插正確位置。（3）智能卡槽損壞，不能正常連接。（4）智能卡未插正確位置。故障排除方法：（1）正確插卡。（2）重新插卡。（3）更換卡座。（4）返廠。

3.故障表現(xiàn)：屏幕顯示，這個(gè)頻道沒有被授權(quán)。故障的原因：信號(hào)開通的時(shí)候沒有完全完成就關(guān)掉了電視，這導(dǎo)致了下傳的數(shù)據(jù)沒有完全被錄入，信息被錄入之后，六十天之內(nèi)電視沒有開通信號(hào)，也會(huì)導(dǎo)致此類事件發(fā)生，三十天內(nèi)未開機(jī)，也會(huì)導(dǎo)致這種故障出現(xiàn)。故障處理方法：處理的方法有很多，包括完全按照相關(guān)規(guī)程完成信號(hào)開通，或者選擇撥打客戶通全國(guó)客服電話：400-600-8640，完成人工授權(quán)，還可以按下999轉(zhuǎn)測(cè)試頻道，按照顯示的說明完成操作，還要保證每?jī)芍荛_機(jī)使用一次，每次時(shí)間要在兩小時(shí)以上，007檢測(cè)到軟件更新（非強(qiáng)制）。

4.007檢測(cè)到軟件更新。故障原因：電視開通之后長(zhǎng)時(shí)間沒有人錄入信息或使用設(shè)備，六十天內(nèi)沒有開通設(shè)備，導(dǎo)致廣電總局下發(fā)的軟件升級(jí)錯(cuò)過時(shí)間。處理方法：是對(duì)已有新版本的軟件，按下確認(rèn)，立即進(jìn)行升級(jí)，或者按下返回，等待下次開機(jī)在進(jìn)行升級(jí)。

5.故障表現(xiàn)：008列表為空，開機(jī)后沒有自動(dòng)搜索節(jié)目。處理方法：進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置。密碼9999，按下自動(dòng)搜索。

（四）主板故障

1.故障表現(xiàn)。啟動(dòng)機(jī)頂盒電源之后，機(jī)頂盒顯示器上亮的是紅色指示燈，面板沒有任何顯示，故障的原因是機(jī)頂盒的主板被損壞。處理方法：更換新的主板，用測(cè)試卡對(duì)其進(jìn)行匹配處理，在進(jìn)行銷戶和開戶安裝環(huán)節(jié)后，返回廠家重新修復(fù)。

2.故障表現(xiàn)。機(jī)頂盒開機(jī)過程中，進(jìn)入程序兩分鐘之后突然死機(jī)，正常情況下機(jī)頂盒前面板顯示四個(gè)0，出現(xiàn)故障后只顯示一個(gè)0。故障處理：出現(xiàn)這種情況要觀察主板附近有沒有信息干擾源，連接通訊模板的線是否距離太近，如果沒有就說明機(jī)頂盒的主板壞了。

（五）AV輸入，輸出插件

1.故障表現(xiàn)：前面板顯示正常，屏幕黑屏或藍(lán)屏。故障原因：（1）沒能將電視機(jī)進(jìn)行設(shè)置，設(shè)置在AV或者視頻狀態(tài)。（2）機(jī)頂盒主板故障，導(dǎo)致視頻不輸出。（3）AV線損壞。（4）電視機(jī)的AV通道發(fā)生故障或受到損壞。處理方法：（1）將電視機(jī)根據(jù)AV線連接的端口設(shè)置到相應(yīng)的AV或者視頻狀態(tài)。（2）更換機(jī)頂盒。（3）更換AV線。（4）去維修電視或換新。

2.故障表現(xiàn)：電視機(jī)有圖像、無聲音。故障原因：（1）電視機(jī)或機(jī)頂盒的音量變?yōu)殪o音或較小。（2）AV線損壞。（3）機(jī)頂盒主板故障，導(dǎo)致音頻不輸出。（4）電視機(jī)損壞。處理方法：（1）改變電視機(jī)或機(jī)頂盒的音量。（2）更換AV線。（3）更換機(jī)頂盒。（4）去維修電視或換新。

四、結(jié)束語

廣播電視戶戶通工程，是國(guó)家加快農(nóng)村文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)廣播電視全國(guó)覆蓋的重要舉措，這一工程不同于村村通工程，它主要是面向未通有線網(wǎng)絡(luò)的偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的惠民工程。及時(shí)解決安裝中的常見故障，是實(shí)現(xiàn)用戶有效收看廣播電視節(jié)目的保障，本文結(jié)合喀什地區(qū)安裝廣播電視戶戶通安裝實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)戶戶通在安裝及調(diào)試過程中的常見問題進(jìn)行分析，并總結(jié)故障處理辦法，希望以此能為相關(guān)工作者提供些參考作用。