◎荊有廣

圖書館微信應(yīng)用之思考

◎荊有廣

圖書館隨著移動網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展，服務(wù)形式也在不斷更新，微信推出之后以其簡單性，多樣性，社交性，可行性的特點更加適應(yīng)圖書館的發(fā)展。圖書館利用微信為用戶提供各種服務(wù)，拉進圖書館與用戶的距離，提高圖書館信息服務(wù)的能力。

隨著手機和移動設(shè)備的普及，我們已經(jīng)進入了一個新的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我國的網(wǎng)民數(shù)量在不斷增加。為了應(yīng)對這個多元化，快速變化的時代，圖書館必須針對不同讀者的不同需求做出快速恰當?shù)姆?wù)。

2011年1月21日騰訊公司推出了一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序，即微信。微信支持跨平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速傳遞視頻音頻，圖片文字等信息，同時也可使用戶享受其他服務(wù)插件服務(wù)。微信的服務(wù)方式符合新一代移動用戶的要求，自應(yīng)用以來長久不衰，已成為目前全球使用人數(shù)最多的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

圖書館向來是新技術(shù)的敏感者，使用者更是推廣者，許多高校圖書館陸續(xù)開通微信公眾賬號。然而圖書館對微信的特點了解多少，對微信服務(wù)應(yīng)當如何應(yīng)用，都需要認真思考。

微信的特點

簡單性。微信的安裝方式簡單實用，不僅可以在地電腦上使用，也可以通過手機上的二維碼掃描，手機web或編輯短信等方式下載安裝，然后注冊賬號，注冊成功后，為了聯(lián)絡(luò)方便可以將微信與手機，QQ，信箱等進行綁定，這樣好友之間聯(lián)絡(luò)就更加方便快捷了。

多樣性。微信交流方式多樣，不管是文字，語音，圖片還是視頻都可以通過微信進行傳送。用戶只需要消耗網(wǎng)絡(luò)流量就可以進行各種交流，用戶還可以開通自己的信息群，可以建立自己的小圈子相互之間互動交流，信息共享。不僅方便實用而且增加了用戶使用的樂趣。

社交性。微信最大的優(yōu)勢就體現(xiàn)在它具有龐大的社交功能，不僅可以與手機通訊錄、微博、qq好友等社交關(guān)心進行無縫連接而且微信引進了基于位置服務(wù)的理念，通過“掃一掃”“查找附近的人”“雷達加朋友”這些功能可以結(jié)交更多使用微信的朋友，微信的使用，可以是陌生人成為好友。

可行性。微信的應(yīng)用需要兩個條件一個是智能手機的普遍應(yīng)用，一個是移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。我國智能手機網(wǎng)民的比例正在逐年增加。騰訊公司建立了我國最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，為微信的推出建立了強大的支持平臺，微信用戶優(yōu)勢凸顯。而且微信用戶的信息傳遞交流是免費的僅僅消耗網(wǎng)絡(luò)流量，這比單純的手機通話和短信傳遞降低大量成本，用戶深受用戶歡迎。因此廣大民眾首選的主要交流方式當選微信。

圖書館的微信服務(wù)

有微信的眾多特性可知，圖書館利用微信為讀者提供服務(wù)不僅有利于圖書館的發(fā)展也能夠更好地為讀者提供信息服務(wù)。

提高圖書館的關(guān)注度。微信的LBS定位服務(wù)功能為圖書館提供了準確定位目標人群的便利，圖書館員可以向周圍使用微信的用戶發(fā)送友好問候，使用戶感受到圖書館的存在并能夠提供某些幫助。問候的形式不僅可以通過文字，還可以通過活潑可愛的視頻語音圖片等傳達，使用戶感受到圖書館的誠意與熱情，拉近用戶與圖書館的距離，提高用戶對圖書館的喜愛和關(guān)注。

提供即時咨詢服務(wù)功能。當用戶開通微信賬號并添加圖書館賬號關(guān)注后，就可以向圖書館提出信息咨詢請求。不管是用戶在使用圖書館資源過程中遇到的問題，還是在學(xué)習(xí)科研中需要獲取的資料信息都可以通過微信即時提出問題，圖書館員在微信上收到信息后，可以立刻回答的則馬上解決，學(xué)要查找資料的，等到找到確切的資料后反饋給用戶。

主動提供信息推送功能。圖書館不僅通過微信被動回答用戶咨詢，還可主動向用戶推送信息。通過建立圖書館微信好友圈，形成龐大的圖書館微信群，圖書館利用讀者借閱情況，搜索信息情況，主動向用戶發(fā)送可能需要的信息，通過微信群向用戶推送圖書館的最新動態(tài)新聞，新書通報和最新引進的數(shù)據(jù)庫等信息。

更好地提供學(xué)科館員服務(wù)。微信在高校的使用基本已經(jīng)普及，這更加有利于建立大學(xué)生與圖書館之間的信息溝通，圖書館員利用微信可以更加便利的對用戶進行學(xué)科分類開展具有學(xué)科特色的信息服務(wù)。學(xué)科館員可以通過發(fā)送信息和語音溝通與相關(guān)學(xué)科的用戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。微信為學(xué)科館員提供了主動服務(wù)的平臺，不管學(xué)科用戶所處于何地，無論何時都可以通過微信免費獲取學(xué)科館員各種形式的信息支持。微信比其他方式更具有優(yōu)勢更便于學(xué)科服務(wù)的進行。

提供微信共享平臺。微信不僅提供了館員與用戶之間的溝通空間，還為用戶與用戶，用戶與館員之間建立信息共享平臺。館員為用戶提供信息服務(wù)，傳遞方式免費且快捷，用戶較容易獲得滿意的服務(wù)。用戶還可以向館員反饋更好地服務(wù)內(nèi)容，提高館員的服務(wù)技術(shù)水平，用戶之間也可以共享更多的學(xué)習(xí)信息，建立學(xué)習(xí)互助關(guān)系，形成多用戶多館員一起探討共同研究解決問題的學(xué)習(xí)討論組織。

微信在圖書館應(yīng)用的建議

緊跟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的步伐。目前國內(nèi)高校只有少部分開通了微信服務(wù)，可見還有大部分高校沒有跟上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的步伐，微信的使用對于圖書館不管是管理還是技術(shù)都已不存在障礙，圖書館應(yīng)該改進傳統(tǒng)的服務(wù)模式，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛的今天，高校圖書館應(yīng)該意識到讀者群對網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)發(fā)展的敏感性和快速的適應(yīng)能力，及時把握網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向，將先進的技術(shù)及時應(yīng)用到圖書館信息服務(wù)中。

提高微信推送內(nèi)容的質(zhì)量。圖書館進行信息推送除了簡單介紹圖書館能為讀者提供什么服務(wù)，拉近圖書館與讀者的距離吸引讀者通過微信獲取主動服務(wù)，但圖書館一定要注意推送的內(nèi)容的質(zhì)量和頻率，太過頻繁且內(nèi)容粗糙，就會引起讀者反感，影響讀者學(xué)習(xí)和生活，降低讀者對圖書館的好感。圖書館推送的內(nèi)容大多是一些開館時間，規(guī)章制度等信息，

完善微信自助服務(wù)功能。圖書館的自助服務(wù)功能將是未來圖書館發(fā)展的大趨勢，而微信自助服務(wù)將更快的推進圖書館的自助服務(wù)進程。由于微信在各圖書館的使用沒有統(tǒng)一的標準各館之間各種微信自助服務(wù)形式也各不同，各館之間可以相互參考相互借鑒增強自身的微信自助服務(wù)功能。提高微信自助服務(wù)的簡便性，開通便利的查閱電子資源和檢索數(shù)據(jù)庫的自助服務(wù)功能。

（作者單位：濰坊學(xué)院）