浪潮背面

年前谷歌的人工智能程序AlphaGo擊敗歐洲圍棋冠軍的消息很是引起了一陣子騷動。3月初，AlphaGo還將約戰(zhàn)世界圍棋冠軍李世石。圍棋始終被視為人類戰(zhàn)略思維的制高點，如果引為自豪的這一智力高地再被計算機碾壓，關(guān)于人工智能是否最終消滅人類（又何止是替代人類的工作這么簡單）的討論一定會再次鋪天蓋地。

在這樣一個新浪潮逼人的時代，我倒是關(guān)注到一個有趣的故事：印度孟買的5 000多名送飯工（當?shù)卣Z稱為Dabbawala）在半文盲、低工資的狀態(tài)下，每天用雙腿、自行車、火車為工具，準時送達將近20萬份午餐，出錯率達到了驚人的六百萬分之一，遠超六西格瑪?shù)臉藴?。更奇絕的是，整個送餐過程中，客人們不需要在飯盒上寫任何地址，只需要口頭告知地址，Dabbawala就會用獨創(chuàng)的顏色數(shù)字可視系統(tǒng)準確表達。事實上，這個案例早在2011年就在本刊的智慧案例欄目刊登了，并非什么新鮮事，這幾天卻突然刷爆了我的微信朋友圈——我寧愿將其視為人工智能威脅論下一種反向的隱喻，讓我們在自動化智能化的狂歡聲中，再次去思考人的獨特性和可能性。

對于這5 000多名孟買送飯工來說，實現(xiàn)如此驚人管理成效的方式卻并不神秘。除了精細化的分工和行之有效的編碼機制外，最關(guān)鍵的是扁平化組織模式以及工作的意義感，這兩點無不與凸顯個人的價值高度相關(guān)。5 000多名送飯工的組織只有區(qū)區(qū)三個層級，扁平的組織結(jié)構(gòu)可以讓每個送飯工用自己的方式解決現(xiàn)場問題，無須匯報。同時，大多數(shù)送飯工都來自印度一個叫作Warkari的部族，有樂天的傳統(tǒng)和虔誠的信仰。在他們的眼中，遞送餐盒不是簡簡單單一份工作，而是解決了顧客的基本午飯需求，具有不凡的意義。正因如此，當2003年英國的查爾斯王子訪問印度指名會見他們時，送飯工們也只同意在某一個送飯會合的車站簡單見了個面，不會因此耽誤了送飯流程。

無獨有偶，本期我們刊登了知名戰(zhàn)略學者加里·哈默爾對海爾小微變革的觀察。讓這位管理大師最感到震撼的是，變革對于員工個體熱情的釋放。哈默爾說，海爾的改革重點越來越多地放在每一個員工要能夠直接接觸用戶上。很多組織雖有變革，依然只有一小部分員工直接面對用戶。此外，張瑞敏關(guān)于“企業(yè)即人”的理念及其對這一理念革命性的貫徹，也讓哈默爾覺得非常振奮。

總而言之，在人工智能時代加速來臨之際，思考組織乃至整個人類命運的走向?qū)⒊蔀闊o可回避的議題。這一命題的最終解答，只能回歸到每一位個體人對其生命價值意義的追尋上。與此同時，個人與外界的深度連接和協(xié)同越來越重要。未來可能動輒就會在互聯(lián)網(wǎng)上形成幾百萬人的協(xié)同工作，對復(fù)雜協(xié)同系統(tǒng)的打造，也正是革命者海爾正在傾盡全力探索的。