2016年第1季度12365舉報投訴咨詢受理情況分析

2016年第1季度，省局共受理12365舉報投訴咨詢1934件，其中受理舉報投訴26件，業(yè)務咨詢1908件。批轉(zhuǎn)處理舉報案件12起、投訴案件14起，其中向設區(qū)市局批轉(zhuǎn)案件23起，向省直管試點縣(市)局批轉(zhuǎn)案件2起, 向北京市質(zhì)監(jiān)局轉(zhuǎn)出相關案件1件。具體情況分析如下：

一、舉報投訴案件情況分析

從2016年第1季度舉報投訴案件的受理情況看，特種設備類案件位居榜首，其次是建材、計量類案件。其中，特種設備類案件14起，占53.8%；建材類案件5起，占19.2%；計量類案件3起，占11.5%；電子產(chǎn)品類案件1起,占3.8%;家用電器類案件1起,占3.8%;其他類案件2起，占7.7%。

（一）特種設備類案件。2016年第1季度受理特種設備類案件14起，與去年同比增加了4起，上升40.0%。在14起特種設備類案件中，舉報超期未檢案件12起，占85.7%；舉報違規(guī)使用案件2起，占14.3%。舉報的產(chǎn)品為：電梯、液化氣鋼瓶。反映的問題是：電梯超期未檢驗；違規(guī)使用液化氣鋼瓶等。

（二）建材類案件。2016年第1季度受理建材類案件5起，去年同期未接到建材類舉報案件。本期被舉報行為是違法生產(chǎn)不合格鋼筋。

（三）計量類案件。2016年第1季度受理計量類案件3起，與去年同比減少了1起，下降25.0%。3起計量類案件反映問題為加油站銷售的汽油短斤少量、高速公路收費站地磅計量失準。

二、業(yè)務咨詢情況分析

2016年第1季度共受理業(yè)務咨詢1908件，根據(jù)咨詢業(yè)務所屬類別數(shù)據(jù)分析：電梯、壓力容器、鍋爐、起重機械等特種設備類業(yè)務咨詢348件，占18.2%；涉及汽車質(zhì)量及售后服務等汽車產(chǎn)品類業(yè)務咨詢253件，占13.3%； 涉及工業(yè)生產(chǎn)許可證、組織機構代碼和商品條碼類業(yè)務咨詢246件，占12.9%； 涉及服裝、鞋帽等日用百貨類業(yè)務咨詢241件，占12.6%； 涉及空調(diào)、冰箱、電視等家用電器類業(yè)務咨詢221件，占11.6%；涉及其他業(yè)務咨詢311件，占16.3%。

（一）特鐘設備類業(yè)務咨詢位居第一

咨詢的主要問題包括兩類內(nèi)容：一類是對起重機、施工電梯、叉車等操作員證申請程序、考核時間、考核科目等業(yè)務的咨詢；另一類是對電梯維護保養(yǎng)責任等業(yè)務的咨詢。

（二）通訊產(chǎn)品類售后咨詢增多

在商品售后服務咨詢中，手機售后服務問題相對突出,問題集中表現(xiàn)在以下方面：一是有的手機維修部門維修商品后，采取種種手段讓消費者拿不到維修記錄，使經(jīng)過兩次以上維修的商品不能按“三包”規(guī)定正常退換；二是有的維修部門對超出保修期的商品有意夸大性能故障，或進行非必要的更換零件以多收取修理費。

（三）汽車維修、保養(yǎng)方面的咨詢持續(xù)升溫

本季度因汽車銷售、質(zhì)量、保養(yǎng)、維修等引發(fā)的咨詢有所增加。主要問題涉及：1.許多消費者咨詢汽車油耗如何進行鑒定的問題;2.咨詢汽車4s店強制維修保養(yǎng)否則不承擔“三包”責任的問題；3.咨詢進口汽車質(zhì)量糾紛的處理渠道。

（四）對工業(yè)生產(chǎn)許可證、企業(yè)組織機構代碼證和計量認證辦證的咨詢較多

在各類辦證業(yè)務中大多數(shù)屬于對辦證所需材料、辦證周期、辦證程序、辦證受理范圍等方面的咨詢。

（省局12365舉報處置指揮中心）