本刊記者 李紅霞
美中宜和:大醫(yī)精誠回本真
本刊記者 李紅霞
自古醫(yī)者仁心,各醫(yī)院也一直以救死扶傷為己任。但說不清從什么時候開始,人們走進(jìn)醫(yī)院的腳步變得沉重而艱難,面對醫(yī)生的心情則矛盾而復(fù)雜。以藥養(yǎng)醫(yī)、看病難、看病貴等一列系問題早已飽受詬病,成為老百姓內(nèi)心與現(xiàn)實生活中的不可承受之重。
然而,日前美中宜和婦兒醫(yī)院卻獲得了中國醫(yī)院協(xié)會民營醫(yī)院管理分會授予的“2016全國誠信民營醫(yī)院”之稱,這是業(yè)內(nèi)對美中宜和的肯定。在美中宜和麗都院區(qū)市場部負(fù)責(zé)人仇雅靜指著面前的建筑說:“這座醫(yī)院建于10多年前,硬件沒法和新建的醫(yī)院比,但我們的醫(yī)療安全保障卻是久經(jīng)考驗的,整體醫(yī)療服務(wù)水平也得到了業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可。”也許是高頻接觸新生兒的原因,發(fā)自內(nèi)心的笑容一直洋溢在她的臉上。
美中宜和專注為中外家庭提供專業(yè)的婦科、產(chǎn)科和兒科醫(yī)療服務(wù)。提供有尊嚴(yán)的就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)體驗,是美中宜和的宗旨。美中宜和是一個服務(wù)平臺,其優(yōu)勢在于品牌極具吸引力,在很大程度上吸引了眾多知名專家和一線醫(yī)護(hù)人員的加盟。同時,美中宜和以國際先進(jìn)的醫(yī)療服務(wù)理念為核心,創(chuàng)新性地建立起一套先進(jìn)的醫(yī)院管理模式,結(jié)合現(xiàn)代國內(nèi)外醫(yī)學(xué)技術(shù)精髓,為客戶提供更專業(yè)、更安全、更貼心的醫(yī)療服務(wù)。
美中宜和的核心理念是,以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾肀U厢t(yī)療安全,以卓越的技術(shù)保障醫(yī)療質(zhì)量,以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒淘O(shè)計體現(xiàn)人文關(guān)懷,以每位工作人員的關(guān)愛構(gòu)建家一樣的就醫(yī)環(huán)境。這四項核心理念,深入人心,而且很務(wù)實,歸根到底就是一點:以客戶為中心。從人文、細(xì)節(jié)、技術(shù)、管理等方面體現(xiàn)出來,具體表現(xiàn)就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
據(jù)介紹,美中宜和在給客戶做出任何一項處置、診斷、治療之前,都會向客戶詳細(xì)說明:這項檢查為什么要做;做的好處是什么;費(fèi)用是多少,并了解客戶的意愿。如果客戶還有疑問,醫(yī)生會繼續(xù)做有針對性的解釋。把事情說清楚了,客戶覺得確實如此,就會欣然接受。所以,客戶對美中宜和的接受度和滿意度都非常高。雙方的溝通到位了,信任和尊重建立起來了,美中宜和的醫(yī)護(hù)人員和客戶就成了朋友。從產(chǎn)檢、生產(chǎn)、產(chǎn)后一直都在聯(lián)系,有什么問題會隨時溝通。寶寶出生以后會進(jìn)入新生兒科病房,此后接種疫苗和兒童保健等,也都來美中宜和。
目前,醫(yī)療界以藥養(yǎng)醫(yī)的現(xiàn)象較為普遍。對此,仇雅靜直言:“很多醫(yī)院是以藥養(yǎng)醫(yī),但美中宜和不這么做。美中宜和沒有大處方、大檢驗。美中宜和的藥費(fèi)和檢驗費(fèi)真的很低,醫(yī)生開藥也沒有提成。這樣做的好處是,醫(yī)生不負(fù)責(zé)為醫(yī)院創(chuàng)收,沒有這方面的心理壓力,就會完全從治療和服務(wù)出發(fā)。這樣就回到了醫(yī)療的本質(zhì)上來,實現(xiàn)了返璞歸真。所以,美中宜和醫(yī)護(hù)人員的幸福感特別強(qiáng),因為他可以得到尊重。醫(yī)生是一個神圣和崇高的職業(yè),在美中宜和,高尚的醫(yī)德和良好的醫(yī)風(fēng)可以得到充分體現(xiàn)?!?/p>
她繼續(xù)說道:“我看過一篇報導(dǎo),說醫(yī)院市場部經(jīng)理的話語權(quán)比醫(yī)護(hù)人員的話語權(quán)還大。我覺得這從某種意義上說明了醫(yī)院更注重宣傳推廣,而對專業(yè)、安全的醫(yī)療保障力度重視不夠。醫(yī)院不重視醫(yī)療,醫(yī)護(hù)人員的定位自然是扭曲的。而美中宜和成立十多年來幾乎不做廣告,就靠口口相傳和客戶實實在在體驗后的口碑,我覺得這比什么都有說服力。長期以來,美中宜和堅持一絲不茍地做好醫(yī)療服務(wù),得到的是肯定、信任和尊重?!?/p>
美中宜和不但在醫(yī)療方面的投入非常大,而且定期同國際權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。據(jù)介紹,美中宜和的醫(yī)護(hù)人員每年會去哈佛下屬的醫(yī)院學(xué)習(xí)交流,學(xué)習(xí)期一般為半年。前不久,為期一周的“無痛分娩三人行”活動內(nèi)容就是三位美國專家來到美中宜和指導(dǎo)工作。這對有針對性地提高美中宜和的醫(yī)療水平和規(guī)范工作流程非常有幫助。
醫(yī)院的產(chǎn)房就像一個故事屋,每天上演著異樣的疼痛與歡喜。談到新生命的誕生,醫(yī)護(hù)人員告訴記者:“迎接新生命的喜悅,沒法用語言表達(dá)。助產(chǎn)士每天都在迎接新生命,寶寶從哇哇大哭的那一刻起,就開始了人生歷程。對生命,我們每個人都應(yīng)心存敬畏。助產(chǎn)士經(jīng)常目睹產(chǎn)婦經(jīng)歷產(chǎn)程的艱辛、疼痛,感到她們真的是用生命在生產(chǎn)。”
據(jù)了解,美中宜和曾經(jīng)拍過一個名為《生命源》的紀(jì)錄片,從準(zhǔn)媽媽懷孕,攝制組即進(jìn)入其家中,記錄其生活中的點點滴滴。再到準(zhǔn)媽媽臨產(chǎn)入院,然后從病房到產(chǎn)房,在產(chǎn)房經(jīng)歷產(chǎn)程中的疼痛,最后到寶寶降生。整個過程,人們看了都會特別感動。從中可以感受到母親的不易,會覺得嬰兒特別珍貴。看到一個新生命的誕生,喜悅之感無以言表,自然會為新生命祝福。
美中宜和會給新生兒提供舒適安全的環(huán)境,最主要的是提供可靠的醫(yī)療安全保障。據(jù)介紹,在產(chǎn)婦生產(chǎn)時,新生兒科的醫(yī)生就已經(jīng)到場了,嬰兒出生后實施24小時監(jiān)護(hù)。美中宜和提倡和推動母乳喂養(yǎng),嬰兒出生后半小時,助產(chǎn)士會把嬰兒抱到媽媽身邊,讓孩子吃上第一口母乳。美中宜和提倡“三早”,即:早吸吮、早接觸、早開奶。小貓小狗生出后,就去吃奶,誰也不會問貓媽媽、狗媽媽有沒有奶,因為真的都會有。每位媽媽生完孩子之后,反射弧都會反射出奶水,只是多少的問題??赡芤婚_始按滴計量,會越吃越多。新生兒的胃很小,哪怕就是幾滴奶,也已經(jīng)夠了,而且初乳特別珍貴。此外,出生之后,盡早開始親子接觸和互動,有益于孩子的身心健康。
醫(yī)者父母心,美中宜和一直熱衷于公益事業(yè),公益扶助計劃涵蓋集團(tuán)層面、醫(yī)院層面和客戶層面。仇雅靜表示,美中宜和的公益要求落到實處,一定要從頭做到尾,要真正幫助到有需要的人。公益一定要有溫度。美中宜和的優(yōu)勢是醫(yī)療報務(wù),所以我們會從醫(yī)療服務(wù)方面去做公益。
前不久,美中宜和麗都院區(qū)愛心醫(yī)療組來到河北省張家口市張北縣海流圖鄉(xiāng)的一所希望小學(xué),為孩子們做全面體檢。體檢內(nèi)容包括:身高、體重、心率、口腔和咽部檢查,以及扁桃體檢查、淋巴結(jié)觸診、心肺聽診、腹部觸診、四肢及皮膚觀察、整體生長發(fā)育的測評等。仇雅靜說:“這個活動是美中宜和與麥田基金會北京分會共同舉辦的。其實體驗只是一個方面,我覺得關(guān)愛和溝通比體驗本身更重要。在這所小學(xué)里,有56個學(xué)生,大部分都是留守兒童,村子里基本上看不到年輕人,能見到的多為步履蹣跚的老人。很多孩子可能一年都洗不上一次澡,只有中午在學(xué)校才能吃上一頓飽飯,這些孩子更需要我們的關(guān)懷。孩子是國家的未來、民族的希望,為了給孩子創(chuàng)造健康、快樂的成長環(huán)境,每個人都應(yīng)貢獻(xiàn)自己的力量。作為醫(yī)療機(jī)構(gòu),這是我們的職責(zé),更是我們的使命?!?/p>