抓住亞洲6萬億美元商機，取決于企業(yè)是否了解千禧一代？！

圍繞亞太地區(qū)的千禧人群，埃森哲已陸續(xù)發(fā)布了《消費者在呼求，零售夠“靈”》和《微瞬間：贏得中國新型消費者的機遇之窗》等多篇研究報告。研究顯示，千禧一代消費者將主導整個亞洲消費市場。因此，零售商和消費品企業(yè)必須積極采用數(shù)字解決方案，才能為千禧一代消費者提供其所需的互聯(lián)、整合的購物體驗。獲得簡單愉悅、根據(jù)其興趣和生活方式量身定制的購物體驗。他們變得越來越難以預測，并形成了更多細分消費群，同時他們還是強大品牌和互動購物體驗的擁躉者。為了贏得其忠誠度，各品牌的當務(wù)之急就是利用數(shù)據(jù)驅(qū)動型的應用，為其提供簡明而極具個性化的體驗。”

機遇就在眼前

埃森哲的分析顯示，到2020年，亞太地區(qū)電子商務(wù)銷售總額有望增長三倍，達到2.6萬億美元。同時，亞洲地區(qū)千禧人群的消費能力會超過以往任何一代人，到2020年，其可支配收入將增加至6萬億美元。屆時，全球60%的千禧一代消費者將生活在亞洲，占本地區(qū)人口的45%以上。因此，零售商和消費品企業(yè)必須深入解讀這一精通技術(shù)、實時互聯(lián)的群體，充分挖掘潛藏的巨大機遇，牢牢把握這一強大的消費群體。

埃森哲消費品與服務(wù)業(yè)資深董事總經(jīng)理特奧·科雷亞（Teo Correia）表示：“數(shù)字化正在改變?nèi)蛳M品行業(yè)，并賦予消費者更多的選擇權(quán)、洞察力和控制力。千禧一代消費者希望

千禧一代熱衷移動購物

數(shù)字技術(shù)與服務(wù)正逐步成為消費者日常生活的組成部分。如今，亞洲地區(qū)擁有全球半數(shù)以上的智能手機用戶，其中新加坡和澳大利亞的智能手機普及率均已超過80%，居世界首位。與此同時，亞洲地區(qū)千禧一代消費者平均每天使用智能手機達2.8個小時（即每年42.5天），他們中的四成以上曾通過智能手機購物。

埃森哲的分析表明，相較其他消費者群體，千禧一代對他人建議持更加開放的態(tài)度。零售商和消費品企業(yè)正努力通過個性化服務(wù)滿足該群體需求，但前提是必須確保其方式能夠為消費者所接受，例如：

為了獲取更加個性化的體驗，60%的受訪中國和日本的千禧一代消費者允許零售商獲取其個人信息，而整體消費群體中具有同樣想法的比例僅為47%。

在實體門店中，77%的中國和日本千禧一代贊同用忠誠度積分和折扣券自動抵減商品價格，不過只有37%的受訪者歡迎銷售人員詢問其近期購買記錄。

61%的中日千禧一代希望通過網(wǎng)絡(luò)收到他們正考慮購買商品的促銷信息。

科雷亞補充道：“我們看到，成功的品牌正通過提升數(shù)據(jù)分析能力，著力打造個性化的客戶體驗，并從忠誠度、購買歷史和人口地理特征等維度出發(fā)精準定價。他們越來越多地運用預測分析來提供定制產(chǎn)品服務(wù)，同時透過基于定位的服務(wù)，將自身緊密融合到消費者的生活方式當中。而企業(yè)制勝的關(guān)鍵則是在各個渠道與客戶進行溝通，確保消費者自始至終獲得心滿意足的品牌體驗?！?/p>

購車新體驗

埃森哲即將發(fā)布的汽車零售市場研究發(fā)現(xiàn)，相比其他消費群體，千禧一代購車者更積極地尋求卓越的客戶體驗。在中國，汽車廠商的旗艦經(jīng)銷商門店對千禧一代購車者具有強烈的吸引力，青睞到旗艦店購車的受訪者比例達到了40%。此外，埃森哲研究還發(fā)現(xiàn)，千禧一代希望得到網(wǎng)上建議，但同時也追求個性化的互動。就購車過程來看，千禧人群一旦決定購買某款車型便不愿等待：87%的中國千禧一代受訪者表示，理想車款能夠“立等可取”是僅次于配置的最重要的購買決定因素。

服務(wù)千禧一代需要數(shù)字化解決方案

在本月初在新加坡舉行的“千禧一代20/20”峰會上，埃森哲的主題展區(qū)“我的世界”采用了充滿未來感的概念店形式，展示了消費零售行業(yè)中最具創(chuàng)新的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗，這些行業(yè)進展將顯著影響亞太消費市場。此外，埃森哲還展示了千禧一代和零售商之間不斷變化的關(guān)系，并介紹了一批來自全球的初創(chuàng)企業(yè)。

科雷亞繼續(xù)指出：“企業(yè)目前面臨的最大挑戰(zhàn)在于‘快速實現(xiàn)數(shù)字化創(chuàng)新’。埃森哲相信，初創(chuàng)企業(yè)和知名品牌都有供對方欣賞與學習的優(yōu)勢。變革正在不斷加速，幾乎一夜之間便可創(chuàng)造出嶄新的市場和服務(wù)。因此，零售商能否借助互聯(lián)和協(xié)作改善自身運營、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，更好地為客戶提供服務(wù)，將成為其在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵?！?/p>

研究方法

為了完成《消費者在呼求，零售夠“靈”》研究報告，埃森哲共調(diào)研了來自13個國家的1萬多名消費者。作為該項研究的一部分，埃森哲從中選取了來自中國和日本的746名千禧一代消費者，這些受訪者在2015年第四季度曾在網(wǎng)上和實體店中購物。調(diào)研反饋者從面板數(shù)據(jù)中選擇，并且經(jīng)過了歐洲民意與市場調(diào)查協(xié)會（ESOMAR）的審核，嚴格遵守市場研究的各項國際準則。購物者樣本均衡地分布在七個行業(yè)，分別為：服飾、消費電子產(chǎn)品、百貨商場、折扣店、大眾商店和大賣場、日用雜貨品商店、藥店和家裝店。同時，樣本還覆蓋了不同性別、年齡、家庭收入水平和居住地區(qū)。本次調(diào)研從所有購物者中篩選出了經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的個人，其置信度為95%，誤差范圍+/-3.6%。

埃森哲還通過一系列的定量和定性研究，編寫了《微瞬間：贏得中國新型消費者的機遇之窗》報告。在調(diào)研過程中，埃森哲在中國、印尼和新加坡三國分別創(chuàng)建了“在線消費者社群”，以便更好地了解他們購買消費品和服務(wù)時的電子商務(wù)偏好、痛點和動機。該社群從2015年12月持續(xù)到2016年1月。此外，埃森哲與深諳消費品行業(yè)的高級經(jīng)理人進行了訪談，并作了補充性的文案研究。

關(guān)于埃森哲

埃森哲公司注冊成立于愛爾蘭，是一家全球領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)公司，為客戶提供戰(zhàn)略咨詢、數(shù)字、技術(shù)和運營服務(wù)及解決方案。我們立足商業(yè)與技術(shù)的前沿，業(yè)務(wù)涵蓋40多個行業(yè)，以及企業(yè)日常運營部門各個職能。憑借業(yè)內(nèi)獨特的經(jīng)驗與專業(yè)技能，以及翹楚全球的交付網(wǎng)絡(luò)，我們幫助客戶提升績效，并為利益相關(guān)方持續(xù)創(chuàng)造價值。埃森哲是《財富》全球500強企業(yè)之一，目前擁有超過37.5萬名員工

服務(wù)于120多個國家的客戶。

埃森哲在大中華區(qū)開展業(yè)務(wù)30年，擁有一支逾1.2萬人的員工隊伍，分布于北京

上海、大連、成都

廣州、深圳、香港和臺北。作為績效提升專家，我們致力將世界領(lǐng)先的商業(yè)技術(shù)實踐于中國市場，幫助中國企業(yè)和政府制定戰(zhàn)略、優(yōu)化流程、集成系統(tǒng)、促進創(chuàng)新提升運營效率、形成整體競爭優(yōu)勢，從而實現(xiàn)基業(yè)常青。