趙 勃/浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院

基于角色互換下的《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務(wù)》 課堂教學(xué)改革探索

趙 勃/浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院

以能力本位為培養(yǎng)目標(biāo)，聯(lián)系職業(yè)教育活動，創(chuàng)新改革教學(xué)模式，是職業(yè)教育一直在研究的課題。本文以《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務(wù)》課程為研究對象，針對在課程教學(xué)中存在的各種問題，從教學(xué)方式和評價(jià)方式等方面改革著手，在教學(xué)中進(jìn)行了有益的探索和實(shí)踐，

角色互換；銀行綜合柜面業(yè)務(wù)；教學(xué)改革

如何培養(yǎng)能適應(yīng)現(xiàn)代金融環(huán)境發(fā)展需要的高素質(zhì)型人才，一直是金融學(xué)專業(yè)職業(yè)教育教學(xué)工作所面臨的重大課題，其中的教學(xué)環(huán)節(jié)改革也是專業(yè)課程體系改革中的重要一環(huán)。在實(shí)際教學(xué)過程中，如何將以綜合素質(zhì)培養(yǎng)為目標(biāo)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)更好地落到實(shí)處，讓學(xué)生更好地適應(yīng)社會對人才的綜合素質(zhì)要求，是目前實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)中有待解決的現(xiàn)實(shí)問題之一?；诖?，本人根據(jù)自身的《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務(wù)》課程教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務(wù)》課程教學(xué)環(huán)節(jié)中存在的問題進(jìn)行思考，進(jìn)而提出完善《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務(wù)》課程教學(xué)的幾點(diǎn)建議，以期在今后的該門課程教學(xué)中取得更好的教學(xué)效果。

一、《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務(wù)》課程教學(xué)中存在的問題

實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)具有直觀性、綜合性、啟發(fā)性和創(chuàng)新性的特點(diǎn)，它是鞏固學(xué)生所學(xué)理論知識，培養(yǎng)學(xué)生動手能力、分析問題和解決問題能力的重要方法和手段。《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務(wù)》是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，有獨(dú)立開設(shè)的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)內(nèi)容。實(shí)訓(xùn)課程內(nèi)容包括商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)的七個(gè)模塊系統(tǒng)，其目的旨在加深學(xué)生對商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)的相關(guān)理論知識的理解，培養(yǎng)學(xué)生的金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)際操作技能及實(shí)際管理技能，培養(yǎng)高質(zhì)量的應(yīng)用性金融人才。筆者通過對近幾年自己在教學(xué)中的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了教學(xué)過程中存在的一些問題與不足，具體如下：

1.實(shí)訓(xùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不夠完善，平臺運(yùn)行模塊內(nèi)容單一、知識陳舊。

《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務(wù)》課程是作為投資理財(cái)專業(yè)重要的核心課程之一，為了給學(xué)生營造真實(shí)的企業(yè)工作情景，引入了銀行業(yè)務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)軟件。但是銀行業(yè)務(wù)模擬操作系統(tǒng)，只包含商業(yè)銀行綜合柜面模塊系統(tǒng)的七個(gè)基本模塊，主要是以銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊系統(tǒng)為主。在實(shí)訓(xùn)的過程中，學(xué)生模擬操作的仍是以系統(tǒng)提供的幾個(gè)有限的銀行業(yè)務(wù)模塊，如基本的儲蓄存款業(yè)務(wù)、對公存款業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理和票據(jù)管理業(yè)務(wù)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊。雖然系統(tǒng)盡可能模擬銀行的基本業(yè)務(wù)操作環(huán)境，但系統(tǒng)是一個(gè)獨(dú)立的封閉平臺，且實(shí)訓(xùn)操作軟件、實(shí)訓(xùn)資料一用多年不能及時(shí)更新升級。如近年來快速發(fā)展的金融理財(cái)業(yè)務(wù)，就沒能及時(shí)在課程教學(xué)內(nèi)容中更新出來，這與快速發(fā)展的金融市場相脫離，不利于鍛煉學(xué)生的綜合實(shí)踐能力，必然造成與社會對高素質(zhì)、復(fù)合型金融人才需求的脫離。

2.學(xué)生對實(shí)訓(xùn)的重視程度不夠，參與課程實(shí)訓(xùn)的積極性不高。

在進(jìn)行《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務(wù)》課程的實(shí)訓(xùn)過程中，總有一些同學(xué)表現(xiàn)出學(xué)習(xí)的積極性不高的情況。高職院校的學(xué)生，由于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差、學(xué)習(xí)積極性不夠，缺乏學(xué)習(xí)的主動性和探索精神，尤其現(xiàn)在手機(jī)功能強(qiáng)大，學(xué)生上課利用手機(jī)玩游戲，看電影等，如果課程沒有能吸引他們的興趣點(diǎn)，很難讓他們認(rèn)真聽課學(xué)習(xí)，這也導(dǎo)致他們對上課的興趣越來越小。因此，如果沒有強(qiáng)制性考核要求，很多學(xué)生實(shí)訓(xùn)操作參與積極性不高。

3.考核方法不夠科學(xué)，不能真正引導(dǎo)學(xué)生對于這門課程的學(xué)習(xí)興趣，不利于提高學(xué)生的業(yè)務(wù)能力。

《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務(wù)》是按班級開課，每次實(shí)訓(xùn)課學(xué)生人數(shù)較多，并通過電腦操作，任課教師在指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)過程中，往往不能及時(shí)全面了解學(xué)生實(shí)踐的真實(shí)過程和效果。其課程考核方式通常是根據(jù)學(xué)生的出勤情況和學(xué)生的某個(gè)業(yè)務(wù)模塊操作來進(jìn)行，成績的評定由教師給出，而且評價(jià)的依據(jù)是學(xué)生完成的某個(gè)業(yè)務(wù)模塊的操作能力?？己朔椒ú粔蚩茖W(xué)合理，不能真正引導(dǎo)學(xué)生學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，不利于提高學(xué)生的業(yè)務(wù)能力。因?yàn)闂l件所限，對于學(xué)生的考核只能是以某個(gè)模塊的操作業(yè)務(wù)為主，結(jié)合其所在小組對于整個(gè)系統(tǒng)的操作成績給學(xué)生打分。這樣會導(dǎo)致有些同學(xué)完全依賴于同組其他同學(xué)完成操作而自己沒有真正參與的現(xiàn)象。所以，僅通過對學(xué)生完成的某項(xiàng)模塊操作進(jìn)行成績考核，并不能全面準(zhǔn)確地衡量出學(xué)生對實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容掌握的情況，也不能系統(tǒng)地控制、掌握學(xué)生實(shí)訓(xùn)操作全過程而達(dá)到引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和提高實(shí)訓(xùn)效果。

二、完善《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務(wù)》課程教學(xué)的建議

《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務(wù)》作為一門應(yīng)用性和實(shí)踐性極強(qiáng)的課程，通過實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)能給學(xué)生提供一個(gè)理論聯(lián)系實(shí)際的操作平臺，但是現(xiàn)有的一些問題，在一定程度上制約了實(shí)訓(xùn)的效果，使得學(xué)生的實(shí)訓(xùn)能力無法更進(jìn)一步地提高。有必要從以下幾個(gè)方面來改進(jìn)《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務(wù)》課程的教學(xué)。

1.圍繞實(shí)訓(xùn)教學(xué)需要及時(shí)更新實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，改善實(shí)訓(xùn)教學(xué)的軟硬件條件。

一是及時(shí)更新綜合實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，使系統(tǒng)數(shù)據(jù)與外部實(shí)踐界的數(shù)據(jù)同步，提高現(xiàn)實(shí)模擬程度。二是在原有的實(shí)訓(xùn)平臺中適時(shí)增加一個(gè)動畫演示金融綜合業(yè)務(wù)的整個(gè)操作流程。這是因?yàn)榻鹑诰C合業(yè)務(wù)不論是柜員、代理還是信貸的客戶信息管理或信用風(fēng)險(xiǎn)評估等都非常繁雜，初學(xué)者一般很難整體理解并嚴(yán)格按設(shè)定的程序操作，若一個(gè)小環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，那么整筆業(yè)務(wù)就不能操作成功。加入動畫演示的目的是為了能夠讓同學(xué)們學(xué)習(xí)和模擬操作起來一目了然。三是對業(yè)務(wù)流程作易于自學(xué)習(xí)的模塊化分解。根據(jù)不同專業(yè)背景同學(xué)的學(xué)習(xí)能力特征，將商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目分解為一個(gè)個(gè)易于掌握的子模塊，當(dāng)然教師做分解時(shí)要注重模塊間的邏輯關(guān)系，這樣才能取得較好教學(xué)效果。

2.改變原有的教學(xué)方式，打破傳統(tǒng)課堂界限，讓學(xué)生走出去，以客戶的身份來認(rèn)識《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務(wù)》這門課程，完成學(xué)生在學(xué)習(xí)中的角色轉(zhuǎn)換。

如何營造良好的實(shí)訓(xùn)氛圍，引導(dǎo)學(xué)生主動學(xué)習(xí)，一直是所有老師都在研究的課題。對于《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務(wù)》這門課程，授課教師遠(yuǎn)非坐在電腦前進(jìn)行操作演示那么簡單。教師應(yīng)努力營造銀行的真實(shí)業(yè)務(wù)氛圍，組織學(xué)生體驗(yàn)，縮短課堂與企業(yè)之間的距離。而由于銀行這類金融企業(yè)性質(zhì)特殊，無法接納大量的學(xué)生進(jìn)行大批實(shí)訓(xùn)，因而可以從不同角度，讓學(xué)生以客戶的角色對柜面業(yè)務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)，來總結(jié)和學(xué)習(xí)這門課程所需知識，這樣更有利于提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。通過這樣的調(diào)研，打破舊有課堂教學(xué)為主的教學(xué)模式，讓學(xué)生走出課堂，走進(jìn)企業(yè)。在以客戶的身份對銀行進(jìn)行工作項(xiàng)目調(diào)查的過程中，學(xué)到知識。通過調(diào)查，讓學(xué)生從客戶的視角審視銀行的各項(xiàng)柜面業(yè)務(wù)及其工作項(xiàng)目并對其進(jìn)行分析，加深學(xué)生對柜面業(yè)務(wù)的認(rèn)識。老師要發(fā)揮指導(dǎo)、引導(dǎo)作用，充分調(diào)動每一名參訓(xùn)學(xué)生的主動性、積極性。讓學(xué)生帶著問題去調(diào)研，“從老師讓我學(xué)，到我要主動學(xué)”，然后學(xué)生在回到課堂中，把在調(diào)研中所學(xué)到的知識講出來，分享給其他同學(xué)。通過這樣的調(diào)研，改革了原有課堂教學(xué)理念和教學(xué)方式，完成由課堂教師教為主到學(xué)生自主學(xué)為中心的教學(xué)模式轉(zhuǎn)變，完成了教師和學(xué)生在教學(xué)模式中的角色互換。

3.將教師主導(dǎo)的終結(jié)性評價(jià)體系，改為由學(xué)生和企業(yè)教師參與的過程考核體系。

建立科學(xué)合理的考核、評價(jià)機(jī)制，不能只停留在軟件操作層面，要結(jié)合實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，進(jìn)行綜合考核與評價(jià)。如何采用基于工作過程的實(shí)訓(xùn)考核方式，在學(xué)生考核成績里體現(xiàn)其全程實(shí)訓(xùn)的表現(xiàn)，是《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務(wù)》這門課程一直的研究方向。通常，評價(jià)一般由學(xué)生參與程度、過程表現(xiàn)、實(shí)踐能力及最終模塊操作等方面構(gòu)成。教師要根據(jù)學(xué)生的參與程度來考核學(xué)生在實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)中的學(xué)習(xí)態(tài)度、完成情況、團(tuán)結(jié)協(xié)作情況等方面的表現(xiàn)，對學(xué)生實(shí)踐能力的評價(jià)。但最終評價(jià)主體是教師，由教師對學(xué)生作出評價(jià)。轉(zhuǎn)變后的評價(jià)體系，由學(xué)生為主導(dǎo)，根據(jù)學(xué)生和各小組所完成的調(diào)研情況，讓各小組長之間的互評，再請企業(yè)專業(yè)參與其中，形成多元化的過程考核體系。每位學(xué)生也都要對團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員的實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)作出評價(jià)。最后根據(jù)學(xué)生提交資料情況，來考核學(xué)生。教師評定占 35％、實(shí)踐能力占 30％、同學(xué)評價(jià)占15％、企業(yè)專家評價(jià)占 15％。全過程參與的實(shí)訓(xùn)考核方式，教師在成績評定時(shí)既考慮到了考核本身的公平、公正性，同時(shí)又兼顧了學(xué)生素質(zhì)能力的表現(xiàn)，給予學(xué)生客觀、全面的綜合評價(jià)，最大限度地激發(fā)了學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的熱情。

總之，對于《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務(wù)》的教學(xué)，只有充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性，因地制宜，因材施教，大膽探索，才能提高學(xué)生的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，才能培養(yǎng)出符合社會需求的具有較高綜合素質(zhì)受企業(yè)歡迎的專門人才。

[1]張麗霞：提高國貿(mào)專業(yè)技能綜合實(shí)訓(xùn)水平的探索和研究[J].科技創(chuàng)業(yè)，2013（10）.

[2]夏璐：應(yīng)用型本科高校商務(wù)英語實(shí)訓(xùn)教學(xué)的探索與思考[J].長春教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（23）.

[3]于世東、吳鵬：以課程塊為基礎(chǔ)的雙層次實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式的研究與實(shí)踐[J].沈陽師范大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2014（7）.

[4]陳惠芳：個(gè)人理財(cái)實(shí)務(wù)課程教學(xué)改革探討[J].新課程研究，2009（12）.

[5]安萍、趙連華：淺談以就業(yè)為導(dǎo)向的實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革[J].遼寧教育行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（24）.

[6]賈佳：“商業(yè)銀行經(jīng)營”課程教改措施的探索與實(shí)踐[J].科教文匯，2012（32）.

[7]喬慧清：完善《金融綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)》課程教學(xué)的思考[J]當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2015（34）.

浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院教改項(xiàng)目，基于角色互換下的《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務(wù)》 課堂教學(xué)改革 ，項(xiàng)目編號：2014KTCX026）

以期改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)效果，增強(qiáng)學(xué)生的課程參與度，以確保培養(yǎng)出對企業(yè)適用的金融人才。