趙 勃/浙江紡織服裝職業(yè)技術學院

基于角色互換下的《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務》 課堂教學改革探索

趙 勃/浙江紡織服裝職業(yè)技術學院

以能力本位為培養(yǎng)目標，聯(lián)系職業(yè)教育活動，創(chuàng)新改革教學模式，是職業(yè)教育一直在研究的課題。本文以《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務》課程為研究對象，針對在課程教學中存在的各種問題，從教學方式和評價方式等方面改革著手，在教學中進行了有益的探索和實踐，

角色互換；銀行綜合柜面業(yè)務；教學改革

如何培養(yǎng)能適應現(xiàn)代金融環(huán)境發(fā)展需要的高素質(zhì)型人才，一直是金融學專業(yè)職業(yè)教育教學工作所面臨的重大課題，其中的教學環(huán)節(jié)改革也是專業(yè)課程體系改革中的重要一環(huán)。在實際教學過程中，如何將以綜合素質(zhì)培養(yǎng)為目標的實訓教學環(huán)節(jié)更好地落到實處，讓學生更好地適應社會對人才的綜合素質(zhì)要求，是目前實訓教學環(huán)節(jié)中有待解決的現(xiàn)實問題之一?；诖耍救烁鶕?jù)自身的《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務》課程教學實踐經(jīng)驗，對《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務》課程教學環(huán)節(jié)中存在的問題進行思考，進而提出完善《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務》課程教學的幾點建議，以期在今后的該門課程教學中取得更好的教學效果。

一、《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務》課程教學中存在的問題

實踐教學環(huán)節(jié)具有直觀性、綜合性、啟發(fā)性和創(chuàng)新性的特點，它是鞏固學生所學理論知識，培養(yǎng)學生動手能力、分析問題和解決問題能力的重要方法和手段?！渡虡I(yè)銀行綜合柜面業(yè)務》是一門實踐性較強的課程，有獨立開設的實踐性教學環(huán)節(jié)內(nèi)容。實訓課程內(nèi)容包括商業(yè)銀行綜合業(yè)務的七個模塊系統(tǒng)，其目的旨在加深學生對商業(yè)銀行綜合業(yè)務的相關理論知識的理解，培養(yǎng)學生的金融機構業(yè)務實際操作技能及實際管理技能，培養(yǎng)高質(zhì)量的應用性金融人才。筆者通過對近幾年自己在教學中的經(jīng)驗，總結了教學過程中存在的一些問題與不足，具體如下：

1.實訓業(yè)務系統(tǒng)不夠完善，平臺運行模塊內(nèi)容單一、知識陳舊。

《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務》課程是作為投資理財專業(yè)重要的核心課程之一，為了給學生營造真實的企業(yè)工作情景，引入了銀行業(yè)務模擬實訓軟件。但是銀行業(yè)務模擬操作系統(tǒng)，只包含商業(yè)銀行綜合柜面模塊系統(tǒng)的七個基本模塊，主要是以銀行的傳統(tǒng)業(yè)務模塊系統(tǒng)為主。在實訓的過程中，學生模擬操作的仍是以系統(tǒng)提供的幾個有限的銀行業(yè)務模塊，如基本的儲蓄存款業(yè)務、對公存款業(yè)務、信貸業(yè)務、信貸風險管理和票據(jù)管理業(yè)務等傳統(tǒng)業(yè)務模塊。雖然系統(tǒng)盡可能模擬銀行的基本業(yè)務操作環(huán)境，但系統(tǒng)是一個獨立的封閉平臺，且實訓操作軟件、實訓資料一用多年不能及時更新升級。如近年來快速發(fā)展的金融理財業(yè)務，就沒能及時在課程教學內(nèi)容中更新出來，這與快速發(fā)展的金融市場相脫離，不利于鍛煉學生的綜合實踐能力，必然造成與社會對高素質(zhì)、復合型金融人才需求的脫離。

2.學生對實訓的重視程度不夠，參與課程實訓的積極性不高。

在進行《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務》課程的實訓過程中，總有一些同學表現(xiàn)出學習的積極性不高的情況。高職院校的學生，由于學習基礎較差、學習積極性不夠，缺乏學習的主動性和探索精神，尤其現(xiàn)在手機功能強大，學生上課利用手機玩游戲，看電影等，如果課程沒有能吸引他們的興趣點，很難讓他們認真聽課學習，這也導致他們對上課的興趣越來越小。因此，如果沒有強制性考核要求，很多學生實訓操作參與積極性不高。

3.考核方法不夠科學，不能真正引導學生對于這門課程的學習興趣，不利于提高學生的業(yè)務能力。

《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務》是按班級開課，每次實訓課學生人數(shù)較多，并通過電腦操作，任課教師在指導實訓過程中，往往不能及時全面了解學生實踐的真實過程和效果。其課程考核方式通常是根據(jù)學生的出勤情況和學生的某個業(yè)務模塊操作來進行，成績的評定由教師給出，而且評價的依據(jù)是學生完成的某個業(yè)務模塊的操作能力?？己朔椒ú粔蚩茖W合理，不能真正引導學生學生的學習興趣，不利于提高學生的業(yè)務能力。因為條件所限，對于學生的考核只能是以某個模塊的操作業(yè)務為主，結合其所在小組對于整個系統(tǒng)的操作成績給學生打分。這樣會導致有些同學完全依賴于同組其他同學完成操作而自己沒有真正參與的現(xiàn)象。所以，僅通過對學生完成的某項模塊操作進行成績考核，并不能全面準確地衡量出學生對實訓教學內(nèi)容掌握的情況，也不能系統(tǒng)地控制、掌握學生實訓操作全過程而達到引導學生的學習積極性和提高實訓效果。

二、完善《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務》課程教學的建議

《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務》作為一門應用性和實踐性極強的課程，通過實訓課程的教學能給學生提供一個理論聯(lián)系實際的操作平臺，但是現(xiàn)有的一些問題，在一定程度上制約了實訓的效果，使得學生的實訓能力無法更進一步地提高。有必要從以下幾個方面來改進《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務》課程的教學。

1.圍繞實訓教學需要及時更新實訓系統(tǒng)，改善實訓教學的軟硬件條件。

一是及時更新綜合實訓系統(tǒng)，使系統(tǒng)數(shù)據(jù)與外部實踐界的數(shù)據(jù)同步，提高現(xiàn)實模擬程度。二是在原有的實訓平臺中適時增加一個動畫演示金融綜合業(yè)務的整個操作流程。這是因為金融綜合業(yè)務不論是柜員、代理還是信貸的客戶信息管理或信用風險評估等都非常繁雜，初學者一般很難整體理解并嚴格按設定的程序操作，若一個小環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，那么整筆業(yè)務就不能操作成功。加入動畫演示的目的是為了能夠讓同學們學習和模擬操作起來一目了然。三是對業(yè)務流程作易于自學習的模塊化分解。根據(jù)不同專業(yè)背景同學的學習能力特征，將商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務學習項目分解為一個個易于掌握的子模塊，當然教師做分解時要注重模塊間的邏輯關系，這樣才能取得較好教學效果。

2.改變原有的教學方式，打破傳統(tǒng)課堂界限，讓學生走出去，以客戶的身份來認識《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務》這門課程，完成學生在學習中的角色轉(zhuǎn)換。

如何營造良好的實訓氛圍，引導學生主動學習，一直是所有老師都在研究的課題。對于《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務》這門課程，授課教師遠非坐在電腦前進行操作演示那么簡單。教師應努力營造銀行的真實業(yè)務氛圍，組織學生體驗，縮短課堂與企業(yè)之間的距離。而由于銀行這類金融企業(yè)性質(zhì)特殊，無法接納大量的學生進行大批實訓，因而可以從不同角度，讓學生以客戶的角色對柜面業(yè)務進行體驗，來總結和學習這門課程所需知識，這樣更有利于提高學生的職業(yè)素養(yǎng)。通過這樣的調(diào)研，打破舊有課堂教學為主的教學模式，讓學生走出課堂，走進企業(yè)。在以客戶的身份對銀行進行工作項目調(diào)查的過程中，學到知識。通過調(diào)查，讓學生從客戶的視角審視銀行的各項柜面業(yè)務及其工作項目并對其進行分析，加深學生對柜面業(yè)務的認識。老師要發(fā)揮指導、引導作用，充分調(diào)動每一名參訓學生的主動性、積極性。讓學生帶著問題去調(diào)研，“從老師讓我學，到我要主動學”，然后學生在回到課堂中，把在調(diào)研中所學到的知識講出來，分享給其他同學。通過這樣的調(diào)研，改革了原有課堂教學理念和教學方式，完成由課堂教師教為主到學生自主學為中心的教學模式轉(zhuǎn)變，完成了教師和學生在教學模式中的角色互換。

3.將教師主導的終結性評價體系，改為由學生和企業(yè)教師參與的過程考核體系。

建立科學合理的考核、評價機制，不能只停留在軟件操作層面，要結合實訓環(huán)節(jié)，進行綜合考核與評價。如何采用基于工作過程的實訓考核方式，在學生考核成績里體現(xiàn)其全程實訓的表現(xiàn)，是《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務》這門課程一直的研究方向。通常，評價一般由學生參與程度、過程表現(xiàn)、實踐能力及最終模塊操作等方面構成。教師要根據(jù)學生的參與程度來考核學生在實訓教學環(huán)節(jié)中的學習態(tài)度、完成情況、團結協(xié)作情況等方面的表現(xiàn)，對學生實踐能力的評價。但最終評價主體是教師，由教師對學生作出評價。轉(zhuǎn)變后的評價體系，由學生為主導，根據(jù)學生和各小組所完成的調(diào)研情況，讓各小組長之間的互評，再請企業(yè)專業(yè)參與其中，形成多元化的過程考核體系。每位學生也都要對團隊內(nèi)成員的實訓表現(xiàn)作出評價。最后根據(jù)學生提交資料情況，來考核學生。教師評定占 35％、實踐能力占 30％、同學評價占15％、企業(yè)專家評價占 15％。全過程參與的實訓考核方式，教師在成績評定時既考慮到了考核本身的公平、公正性，同時又兼顧了學生素質(zhì)能力的表現(xiàn)，給予學生客觀、全面的綜合評價，最大限度地激發(fā)了學生發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的熱情。

總之，對于《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務》的教學，只有充分調(diào)動學生的學習積極性和主動性，因地制宜，因材施教，大膽探索，才能提高學生的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，才能培養(yǎng)出符合社會需求的具有較高綜合素質(zhì)受企業(yè)歡迎的專門人才。

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浙江紡織服裝職業(yè)技術學院教改項目，基于角色互換下的《商業(yè)銀行綜合柜面業(yè)務》 課堂教學改革 ，項目編號：2014KTCX026）

以期改進教學方法，提高教學效果，增強學生的課程參與度，以確保培養(yǎng)出對企業(yè)適用的金融人才。