韓一君

(中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院,北京100872)

1 引言

自2008年《勞動(dòng)合同法》頒布以來,各企業(yè)勞動(dòng)人事制度不斷改革及完善,伴隨著激烈的市場(chǎng)和人才競(jìng)爭(zhēng),越來越多的管理者認(rèn)識(shí)到若要使本企業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力,就需要更專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)的管理,而繁瑣性、重復(fù)性的、事務(wù)性的工作則可以分離出去。因此,人力資源服務(wù)企業(yè)異軍突起,勞務(wù)派遣、人事代理、獵頭服務(wù)等詞語也越來越被大眾熟知。在我國(guó),人力資源服務(wù)業(yè)也被視為“朝陽企業(yè)”,正在迅速發(fā)展。而伴隨著這種快速發(fā)展,在各人力資源服務(wù)企業(yè)推進(jìn)其品牌化的過程中,無可避免的出現(xiàn)了如何給客戶提供更精細(xì)化的服務(wù),如何把標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化相融合,如何拆分其業(yè)務(wù)定位和專業(yè)化分工的問題。

我們都知道“人才是第一生產(chǎn)力”。而這個(gè)特點(diǎn)相較于機(jī)械制造類企業(yè)在人力資源服務(wù)企業(yè)就顯得更為明顯。人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展初期,由于市場(chǎng)還未形成規(guī)模,政府沒有制定完備的法律和政策來規(guī)范和監(jiān)管這個(gè)市場(chǎng)及其經(jīng)營(yíng)者的行為。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者更偏向于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而忽略員工培養(yǎng)。

根據(jù)國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部數(shù)據(jù)顯示,截至2013年底,各類人力資源服務(wù)企業(yè)共計(jì)2.6萬家,從業(yè)人員35.8萬人,行業(yè)全年?duì)I業(yè)總收入6,945億元。而人力資源行業(yè)未來必將繼續(xù)擴(kuò)張,根據(jù)國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)和財(cái)政部《關(guān)于加快發(fā)展人力資源服務(wù)業(yè)的意見》,至2020年,中國(guó)的人力資源服務(wù)業(yè)體量將達(dá)到2萬億元(即年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為16%),從業(yè)人員將超過50萬人。因此,加大人才的培養(yǎng)才是使人力資源服務(wù)企業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力、可持續(xù)發(fā)展的前提。本文將以北京地區(qū)C人力資源服務(wù)企業(yè)為例,對(duì)其培訓(xùn)需求進(jìn)行分析,為其他人力資源服務(wù)企業(yè)提供一些必要的參考。

2 C企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析

2.1 培訓(xùn)現(xiàn)狀

C企業(yè)為國(guó)有企業(yè),員工共計(jì)200人,屬于中小型企業(yè)。在員工培訓(xùn)費(fèi)用方面由于成本考量,每年在培訓(xùn)成本上的支出都在縮減,并且以內(nèi)部培訓(xùn)為主,凡是涉及外部的培訓(xùn)活動(dòng)(若需要費(fèi)用支出)都盡量減少或者不進(jìn)行安排。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),超過千萬家的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員每年培訓(xùn)量不足1%。國(guó)外企業(yè)包括中小企業(yè)每年投入在學(xué)習(xí)的最低支出為工資薪資總額的3%,而我國(guó)大中型企業(yè)對(duì)此的支出平均不足0.5%,而中小企業(yè)的投入就更低。而培訓(xùn)費(fèi)用的低投入,使企業(yè)在人才隊(duì)伍建設(shè)和后備管理隊(duì)伍的選拔上出現(xiàn)了后勁不足,無人可用的情況。確實(shí)不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.2 員工情況

C企業(yè)男性員工49人,女性員工151人。本科以上學(xué)歷137人。36歲以下員工103人。業(yè)務(wù)部門員工89人。在企業(yè)工作滿2年及以上員工169人。由于青年知識(shí)型員工為主,并且老員工較多,因而對(duì)培訓(xùn)課程的設(shè)置、內(nèi)容的新穎性則要求更高。

2.3 培訓(xùn)計(jì)劃不科學(xué)

在C企業(yè),培訓(xùn)工作開展缺乏合理的科學(xué)的安排。培訓(xùn)調(diào)研及需求分析不到位,培訓(xùn)課程的安排不科學(xué),培訓(xùn)的內(nèi)容缺乏前瞻性,因而培訓(xùn)效果往往達(dá)不到預(yù)期。從而高層管理者誤將培訓(xùn)工作視為雞肋,員工的整體參與度也大大降低。

2.4 培訓(xùn)評(píng)估與反饋

C企業(yè)在培訓(xùn)的時(shí)候更側(cè)重現(xiàn)場(chǎng)情況,而不關(guān)注效果。培訓(xùn)對(duì)員工工作的有效度、行為的影響度,乃至員工的績(jī)效均不考評(píng)。如果對(duì)于培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目的都無法準(zhǔn)確定義,那么培訓(xùn)很有可能是無效的,并且后續(xù)也無法進(jìn)行有效地改進(jìn)和提升。

因此,根據(jù)C企業(yè)的上訴情況文章后續(xù)將說明如何做有效的培訓(xùn)分析。

3 調(diào)查問卷及調(diào)查對(duì)象

根據(jù)C企業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略及短期目標(biāo)設(shè)置了《培訓(xùn)需求調(diào)查表》;為了有效提高調(diào)查的針對(duì)性及可信度,調(diào)查對(duì)象為C企業(yè)全體員工。

4 調(diào)查問卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

調(diào)查問卷分四部分：第一部分是員工基本信息;第二部分是員工對(duì)現(xiàn)有部門人員情況的認(rèn)知;第三部分主要從培訓(xùn)教學(xué)方式、授課形式、新員工集訓(xùn)時(shí)間等方面做了調(diào)查;第四部分為培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)、日常工作和學(xué)習(xí)中遇到的困難、培訓(xùn)中應(yīng)設(shè)置的課程、意見和建議。

5 調(diào)查問卷的發(fā)放和回收

共發(fā)放調(diào)查問卷(電子版)共計(jì)200份,回收187份,除去無效問卷19份,回收率為93.5%,有效率為84%,超過50%則本次調(diào)查有效。

6 培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)及分析

6.1 部門人員培訓(xùn)重點(diǎn)

(1)您認(rèn)為基層員工的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該是?

員工認(rèn)為企業(yè)文化(46%)、專業(yè)技能(89%)、執(zhí)行力(32%)應(yīng)是新員工培訓(xùn)的重點(diǎn)方向。

(2)您認(rèn)為初級(jí)管理人員的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該是?

員工認(rèn)為管理技能(67%)、專業(yè)技能(46%)、管理理念(39%)應(yīng)是初級(jí)管理人員培訓(xùn)的重點(diǎn)方向。

(3)您認(rèn)為目前本部門內(nèi)人員在工作中需要改進(jìn)的?

員工反映的主要集中在專業(yè)知識(shí)技能(38%)、有效溝通方法(46%)、管理方法及技巧(33%)三個(gè)選項(xiàng)上。

6.2 培訓(xùn)的組織和安排

(1)鑒于業(yè)務(wù)特點(diǎn),您認(rèn)為最有效的培訓(xùn)方法是什么?

(2)您認(rèn)為,最有效的課堂教學(xué)方法是什么?

92%的員工選擇了案例分析這個(gè)選項(xiàng)。

(3)您認(rèn)為,以下哪個(gè)因素對(duì)于培訓(xùn)的開展效果影響最大?

65%的員工認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性是影響培訓(xùn)開展的最主要因素。

(4)您傾向于選擇哪種類型的講師?

員工對(duì)實(shí)戰(zhàn)派知名企業(yè)專家(54%)、咨詢公司高級(jí)顧問(32%)、本職位優(yōu)秀員工(36%)比較認(rèn)同。

(5)以下講課風(fēng)格及特點(diǎn),您垂青哪一點(diǎn)?

Hg2+是一種污染環(huán)境的重金屬元素，汞離子熒光探針作為一種具有高靈敏度、高選擇性、簡(jiǎn)便易操作的檢測(cè)手段，具有極大的發(fā)展空間。但是目前大多數(shù)汞離子探針對(duì)汞離子的檢測(cè)需在有機(jī)溶劑含量較高的溶液中進(jìn)行，這大大限制了汞離子熒光探針的應(yīng)用。在純水介質(zhì)中進(jìn)行識(shí)別的報(bào)道較少，而在環(huán)境檢測(cè)以及生物體系中Hg2+的識(shí)別通常需要在純水介質(zhì)中進(jìn)行，這就需要對(duì)汞離子熒光探針進(jìn)行改進(jìn)，使其更加適用于水相中汞離子的檢測(cè)。另外，將探針試紙化，提高探針的重復(fù)利用率和靈敏度，縮短檢測(cè)時(shí)間依然是汞離子熒光探針研究的方向。

89%的員工選擇了實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),豐富的案例輔助的這一選項(xiàng)。(6)對(duì)一次課時(shí)設(shè)置來說,您能接受多長(zhǎng)的時(shí)間?有關(guān)課時(shí)方面,43%的員工選擇一次培訓(xùn)課程最好在2－3個(gè)小時(shí)。

(7)您認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間安排在什么時(shí)候比較合適?81%的員工選擇培訓(xùn)時(shí)間安排在上班期間。

(8)您希望的或者所能接受的培訓(xùn)的頻率是怎樣的?36%的員工選擇每季度開展一次培訓(xùn)課程。

6.3 培訓(xùn)需求信息

(1)根據(jù)本部門在過去一年的業(yè)績(jī)表現(xiàn),您認(rèn)為本部門(或公司)員工今年培訓(xùn)需求重點(diǎn)在于哪個(gè)方面?

員工的選擇集中在：崗位專業(yè)技能(44%);行業(yè)、市場(chǎng)及產(chǎn)品信息(43%)。

(2)您個(gè)人感覺,在工作中是否存在下列困惑?

員工在工作中的困惑主要集中在：工作壓力大(44%),有時(shí)或經(jīng)常因工作原因情緒低落和工作任務(wù)個(gè)人感覺多,總是感覺忙不過來(58%)。

(3)請(qǐng)您根據(jù)部門及個(gè)人的實(shí)際情況,挑選出最希望接受的培訓(xùn)。

①業(yè)務(wù)類。

員工的選擇集中在人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)(50%)、社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金知識(shí)(35%)、全國(guó)代理業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)(26%)、人才測(cè)評(píng)、管理咨詢等業(yè)務(wù)(32%)。

②個(gè)人職業(yè)發(fā)展類。

本題共設(shè)置5個(gè)選項(xiàng),46%的員工希望進(jìn)行自我激勵(lì)與壓力管理方面的培訓(xùn)。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,員工大部分喜歡實(shí)戰(zhàn)性較強(qiáng)的培訓(xùn)課程及教學(xué)方式;對(duì)于新員工培訓(xùn),建議在初步了解企業(yè)情況后進(jìn)行崗位實(shí)際操作,在實(shí)踐中不斷獲得進(jìn)步;員工更傾向于提高業(yè)務(wù)技能及提升職業(yè)素養(yǎng)的課程;絕大多數(shù)員工認(rèn)為工作溝通有難度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作較弱、工作壓力大、工作任務(wù)重,建議開設(shè)相關(guān)溝通、員工心理輔導(dǎo)的課程或進(jìn)行戶外活動(dòng)以舒緩工作壓力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力;在培訓(xùn)課程及環(huán)節(jié)方面,人力資源業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)、法務(wù)知識(shí)、財(cái)稅知識(shí)及辦公軟件應(yīng)用的課程相較其他更受員工歡迎。

7 對(duì)C企業(yè)的一般性建議

7.1 建設(shè)內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì),提倡業(yè)務(wù)骨干的模范示范作用,合理控制培訓(xùn)成本

2016年,國(guó)企改革試點(diǎn)全面鋪開。由于C企業(yè)的企業(yè)性質(zhì),則將更加控制各項(xiàng)成本支出。因而,在員工有外部培訓(xùn)的強(qiáng)烈意向,而企業(yè)需要成本控制的矛盾下,需要大力加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)及豐富課程內(nèi)容。設(shè)置外部培訓(xùn)名額及報(bào)名條件,給優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干員工提供外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)。并鼓勵(lì)其加入培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì),培訓(xùn)效果反饋優(yōu)異者可進(jìn)行物質(zhì)或金錢獎(jiǎng)勵(lì)。

7.2 建設(shè)學(xué)習(xí)型組織,確保培訓(xùn)工作的有效落實(shí)

根本目的是促進(jìn)員工發(fā)展,引導(dǎo)員工建立個(gè)人成長(zhǎng)愿景,培養(yǎng)積極樂觀、陽光健康的心態(tài),努力追求自身價(jià)值實(shí)現(xiàn);倡導(dǎo)員工團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步;充分發(fā)掘、發(fā)展人的個(gè)體潛能、團(tuán)隊(duì)力量,從而推動(dòng)組織全面成長(zhǎng)。學(xué)習(xí)型組織建設(shè)活動(dòng)必須緊緊圍繞組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)開展,反對(duì)形式主義,反對(duì)缺乏目標(biāo)的學(xué)習(xí),減少偏離組織發(fā)展的學(xué)習(xí),使所學(xué)能充分應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中。促進(jìn)組織發(fā)展是學(xué)習(xí)型組織的第一要?jiǎng)?wù)。

7.3 運(yùn)用靈活的培訓(xùn)方式

對(duì)企業(yè)而言,除了傳統(tǒng)的講授法,運(yùn)用多種培訓(xùn)手段也是非常必要的,比如視聽法、模擬演習(xí)、研修討論、職務(wù)輪換、自我測(cè)評(píng)、游戲、云培訓(xùn)等。分層逐步傳達(dá)給員工,使其接受。這樣,即能夠提高員工的興趣,又可減少設(shè)備的占用時(shí)間。

8 結(jié)束語

通過對(duì)C企業(yè)的培訓(xùn)需求分析,希望能對(duì)人力資源服務(wù)企業(yè)在安排培訓(xùn)時(shí)有一定的參考作用。能夠解決一定的實(shí)際培訓(xùn)管理問題。

[1]HRoot合編.2015年中國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)市場(chǎng)研究報(bào)告現(xiàn)狀、趨勢(shì)與展望[J].2015.

[2]王運(yùn)豐.我國(guó)中小民營(yíng)企業(yè)的員工培訓(xùn)分析[J].中小企業(yè)論壇,2009,(07).

[3]彭春泉,劉曉剛.企業(yè)員工在職培訓(xùn)分析[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2009,(04).