朱淑恩
僅有4架飛機、70多名員工的美國西南航空公司剛成立,就被兩家競爭對手以違反《民用航空法》和《航空管制法》為由告上法庭。官司耗時4年,以西南航空勝訴告終,但元氣大傷的西南航空需要通過賣掉一架飛機或裁員渡過財務(wù)危機。
員工們聽到消息后人心惶惶,認為公司不可能賣掉用來賺錢的飛機,而大部分公司高層確實主張裁員,除了總裁凱萊赫。凱萊赫說:“員工才是公司最大的財富。減少一架飛機的損失可以通過提高其他飛機的利用率來彌補,但員工喪失了工作熱情和安全感,是什么都彌補不了的?!弊罱K,西南航空不僅沒有裁員,還給員工提高了薪水。員工對工作更加用心,把原需一個多小時的登機、離機及機艙清理工作縮短到了30分鐘內(nèi)。飛機滯留機場的時間因此縮短,飛行次數(shù)得以增加,公司扭虧為盈。
凱萊赫將這種模式進一步優(yōu)化:只開設(shè)點對點的中短途航線,以密集的班次提高飛機的利用率,以低廉的票價和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏取市場。如今,西南航空已成為美國第二大航空公司,連續(xù)30多年保持利潤增長無虧損,堪稱奇跡。
(司志政摘自《環(huán)球人物》2016年第27期)