楊登科(國網(wǎng)四川省電力公司彭州市供電分公司,四川彭州611930)
供電企業(yè)電力營銷管理總體策略的探討
楊登科(國網(wǎng)四川省電力公司彭州市供電分公司,四川彭州611930)
隨著社會的不斷發(fā)展,電力在社會生產(chǎn)生活中所占據(jù)的地位愈發(fā)重要和突出,愈發(fā)不可替代。作為能源供應(yīng)企業(yè),電力營銷管理對社會發(fā)展進(jìn)步有著極為重要的影響,尤其是當(dāng)前所處的時代和供需形勢對供電企業(yè)電力營銷極管理模式提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn),本文將對供電企業(yè)電力營銷管理策略進(jìn)行探討。
供電企業(yè);電力營銷管理;策略
隨著社會經(jīng)濟(jì)水平不斷提高,電力市場蓬勃發(fā)展,電力市場正常運(yùn)行對社會發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。電力市場正常運(yùn)轉(zhuǎn)離不開電力營銷這一環(huán)節(jié)。供電企業(yè)電力營銷工作的良好開展,可以促進(jìn)電力市場正常運(yùn)轉(zhuǎn),通過分析電力市場存在的薄弱環(huán)節(jié),提出可行的供電企業(yè)電力營銷管理總體策略,直接關(guān)系到供電企業(yè)自身生存發(fā)展,公司市場占有份額及改革發(fā)展前景。國家對電力行業(yè)改革推進(jìn),供電企業(yè)被市場化,占領(lǐng)市場、樹立形象、創(chuàng)造效益已成為供電企業(yè)當(dāng)務(wù)之急,那么制定適應(yīng)形勢和發(fā)展前景的市場營銷的管理策略顯得十分重要。
電力市場屬于電力商品交換關(guān)系的所有關(guān)系的總和,是社會主義市場經(jīng)濟(jì)中不可缺少的重要的部分。首先,電力市場屬于市場機(jī)制,和傳統(tǒng)行政命令機(jī)制不同,它采用法律經(jīng)濟(jì)等手段,遵循公平競爭的自愿互利原則,對電力系統(tǒng)中發(fā)電、供電、輸電、客戶等主體協(xié)調(diào)運(yùn)作的機(jī)制。包括以下基本要素:
電力市場主體是電力生產(chǎn)者與消費(fèi)者;電力市場客體是市場交易對象,價格體系反映電力電量商品交易成本以及利潤之間的關(guān)系;電力市場的供應(yīng)與需求上,遵循的是供求影響價格,價格影響供求的原則。電力市場主體間進(jìn)行對應(yīng)的利益分配[1]。
電力市場營銷是指在市場環(huán)境中,電力企業(yè)提供電源產(chǎn)品及相應(yīng)的服務(wù)來滿足消費(fèi)者的需求,通過相關(guān)的市場活動,滿足安全供電的前提下的電力需求。在激烈的市場競爭中占領(lǐng)市場,獲得經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。電力營銷的主要工作是實(shí)現(xiàn)能源的安全輸送,完成能源的使用,并獲得經(jīng)濟(jì)效益。能否實(shí)現(xiàn)電力營銷的目標(biāo),能否在競爭激烈的市場中生存和發(fā)展,取決于消費(fèi)者是否使用電力和增加電力的使用。因此,電力企業(yè)的營銷工作是以擴(kuò)大供求為中心開始的。其核心是以市場為導(dǎo)向,適應(yīng)變幻莫測的市場環(huán)境,及時調(diào)整積極的、正確的營銷策略;為消費(fèi)者提供安全合格的電能和相關(guān)服務(wù),才能將安全、環(huán)保、快速、便捷的電力及服務(wù)送達(dá)消費(fèi)者手中,通過提升消費(fèi)者的滿意度來實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。因此,電力市場的銷售應(yīng)包括電力公司的所有業(yè)務(wù)活動,即電力產(chǎn)品開發(fā)、電力傳輸、電力市場分析、客戶市場選擇、客戶業(yè)務(wù)驗(yàn)收、電力定價、電力供應(yīng)和銷售和客戶服務(wù)[2]。
目前,中國的電力企業(yè)還沒有完全脫離政府部門的管理模式,沒有脫離以生產(chǎn)為中心的管理模式。管理的概念仍然在生產(chǎn)觀念和營銷觀念上,營銷工作中存在的問題主要為于以下幾個方面:
(1)營銷機(jī)制難以適應(yīng)市場變化。由于政府的因素導(dǎo)致供電企業(yè)的電源給客戶服務(wù)帶有行政色彩,提供電力服務(wù)難以按照規(guī)定的程序進(jìn)行。營銷業(yè)務(wù)流程組織是“功能”結(jié)構(gòu),而不是以客戶為中心,因此,現(xiàn)有的營銷管理模式難以適應(yīng)市場的變化,電力公司的營銷體系并沒有改善。
(2)營銷人員素質(zhì)低,服務(wù)意識薄弱。由于中國電力企業(yè)的結(jié)構(gòu)體制,人員素質(zhì),業(yè)務(wù)水平仍較低,因此缺乏刺激營銷人員的積極性和標(biāo)準(zhǔn)的動力。主要是針對電力企業(yè)的全職營銷人員,缺乏高素質(zhì)的復(fù)合型人才,導(dǎo)致電力營銷服務(wù)的老想法和服務(wù)模式從根本上沒有改變,缺乏主動探索市場營銷意識。
(3)缺乏對市場需求的分析。由于長期供應(yīng)的關(guān)系,電力企業(yè)更注重生產(chǎn)安全,電力營銷相對偏弱。隨著電力市場形勢的變化,企業(yè)不得不掌握電力客戶的規(guī)律,大力開展市場分析研究,研究電力負(fù)荷和客戶的時間分布規(guī)律。目前,我國電力企業(yè)市場需求分析,缺乏深度,缺乏有效的客戶信息積累,尚未形成有效工具的理論和應(yīng)用。
(4)缺乏對市場競爭的系統(tǒng)研究。在能源供應(yīng)領(lǐng)域,競爭資源的力量主要包括天然氣,天然氣,燃料等。中國終端能耗比例仍處于較低水平,這表明仍有潛在的市場需要開發(fā),但不足之處是對電力企業(yè)競爭對手的分析研究不夠。
(5)電價制度與市場經(jīng)濟(jì)體制。電價是調(diào)節(jié)電力市場的關(guān)鍵因素,而目前政府部門對電價的嚴(yán)格控制,使電力公司難以利用價格調(diào)整充分利用,開拓電力市場。因此,改革現(xiàn)行電價管理機(jī)制,使電力企業(yè)成為真正的企業(yè),利用現(xiàn)代市場營銷理論發(fā)展中國的電力行業(yè)。
3.1 加強(qiáng)電力市場管理
引入“以客戶為中心”的客戶價值管理系統(tǒng)和國際先進(jìn)的營銷管理和運(yùn)營方法,提升客戶關(guān)系管理水平。建立綜合營銷監(jiān)控指揮系統(tǒng),指揮處理集中部署和應(yīng)急營銷資源。同時,為進(jìn)一步開拓營區(qū)與信息交流的瓶頸,與集成信息平臺建立業(yè)務(wù),為支持“管理系統(tǒng)和營銷分銷以客戶為中心”提供強(qiáng)大的平臺。開展市場調(diào)研,充分利用客戶信息資源,解客戶需求和市場變化,制定個性化服務(wù)策略,為客戶需求提供個性化服務(wù),不斷豐富和深化差異化服務(wù)的內(nèi)涵,確??蛻舴?wù)差異化措施,充分實(shí)施和客戶關(guān)系管理與基于服務(wù)機(jī)制的整個過程的區(qū)別,其市場管理業(yè)務(wù)實(shí)施如圖1[3]。
圖1 市場管理業(yè)務(wù)實(shí)施圖
3.2 提供多元服務(wù),擴(kuò)展業(yè)務(wù)
提供多元化服務(wù),對供電公司來說,是大勢所趨。供電公司龐大客戶群,提供良好多元化產(chǎn)品推銷渠道。多元化產(chǎn)品,除與用電有關(guān)的產(chǎn)品,也包括其他電子用品等。擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍是企業(yè)營業(yè)利潤的增長點(diǎn)??沙浞掷么蟾采w面電力網(wǎng)絡(luò),擴(kuò)展業(yè)務(wù)。目前上網(wǎng)的一般有:利用電話線撥號、ADSL方式;利用有線電視線路CABLEMODEM,利用雙絞線方式。由于通訊發(fā)展,利用電力線路成為更經(jīng)濟(jì)的選擇,也就是電力線通信,說的是利用電力線傳輸數(shù)據(jù)以及話音信號的通信方式。該技術(shù)是將包含在當(dāng)前的高頻信息,通過有線傳輸,將調(diào)制解調(diào)器接收信息,然后從當(dāng)前高頻分離,并發(fā)送到計(jì)算機(jī)或電話,以實(shí)現(xiàn)信息傳輸。該技術(shù)不需要重新布線,使用現(xiàn)有的電源線,在所有方向上,現(xiàn)有的有線實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù),語音和視頻和其他服務(wù)的承載,這是實(shí)現(xiàn)四合一的方式。最終用戶只需要插上電源插頭,就可以實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)、電視頻道的接收程序、電話或可視電話。將房屋內(nèi)的電話、音響、電視、冰箱等家電利用PLC連接,集中控制,實(shí)現(xiàn)智能家庭夢想。
3.3 營銷觀念更新,提高人員素質(zhì)
電力公司是服務(wù)企業(yè),公益企業(yè)為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們的生活提供服務(wù),因此我們必須建立以客戶為中心的管理指導(dǎo)思想,不僅考慮當(dāng)前的客戶需求,考慮客戶的整體利益和長期是社會的長期利益,是使電力企業(yè)勝任電力供應(yīng)公司的關(guān)鍵工作之一。我們應(yīng)該堅(jiān)定不移地改變過去的理念,以建立客戶滿意為核心的整體營銷理念??蛻魸M意是指公司提供電力客戶滿意度的產(chǎn)品或服務(wù),以考慮客戶的需求,從客戶的角度分析,充分尊重和保障客戶的利益,解客戶滿意度的全過程,并在現(xiàn)在的隱患整改隱患,最大限度地提高客戶滿意度,建立良好的企業(yè)形象,客戶滿意,以提高競爭能力,同時營銷應(yīng)反映在決策層面,直接面對用戶特定的每一個工人,建立營銷理念,一起實(shí)現(xiàn)外部客戶和內(nèi)部客戶滿意。因此,供電公司的所有營銷活動都提高客戶的滿意度是提高產(chǎn)品電能質(zhì)量和可靠性的前提,不斷完善產(chǎn)品服務(wù)體系,以最大限度地保持和提高客戶滿意度。
需求側(cè)管理是運(yùn)用市場模式,強(qiáng)調(diào)利益,滿足客戶需求,引導(dǎo)客戶改變方式、時間、合理的進(jìn)行消費(fèi)、多用低谷電以及高效能設(shè)備等。使客戶用電成本下降;改善電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)性,提高電網(wǎng)負(fù)荷率,使電力資源配置優(yōu)化,保護(hù)環(huán)境。電力需求側(cè)管理可減少電能消耗,提高電能效率;降低用電量,降低電費(fèi)支出,節(jié)省用電投資;節(jié)省能源資源,有利于保護(hù)環(huán)境。幫助滿足人們生活用電的需要;有利于電氣設(shè)備制造業(yè)的升級和創(chuàng)新;有利于電力和GDP的協(xié)調(diào)發(fā)展;總之,需求側(cè)管理有序發(fā)展對于提高管理效率,經(jīng)濟(jì)效益和社會效益有著極為重要的作用和意義。
優(yōu)秀的管理策略可以提高企業(yè)的整體管理水平,企業(yè)管理水平的提高亦能促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展,使企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展軌道上正常運(yùn)行。電力企業(yè)在電力市場上找準(zhǔn)自己的定位,制定適合自身發(fā)展所需的營銷策略,有效降低投資風(fēng)險(xiǎn),才能為未來市場擴(kuò)張奠定良好基礎(chǔ),為企業(yè)的發(fā)展壯大提供強(qiáng)有力的支撐。
[1]申磊.供電企業(yè)電力營銷管理總體策略的探討[J].中華民居,2013,6:288~289.
[2]劉安磊,趙 檀,李子明.供電企業(yè)電力營銷管理總體策略的探討[J].城市建設(shè)理論研究,2014,1(3).
[3]金 恒.淺談供電企業(yè)電力營銷管理總體策略[J].通訊世界,2016(3):147~148.
F274
A
2095-2066(2016)34-0120-02
2016-11-23
楊登科(1984-),男,工程師,碩士研究生,主要從事營銷管理工作。