楊啟秀/ 重慶城市管理職業(yè)學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的深化

楊啟秀/ 重慶城市管理職業(yè)學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來改變了我國圖書館讀者服務(wù)工作的環(huán)境，也為圖書館讀者服務(wù)工作提供了更多的技術(shù)支持。如何在時(shí)代發(fā)展的背景下充分利用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展，是當(dāng)前我國圖書館讀者服務(wù)工作人員需要重點(diǎn)考慮的問題。以下文本就網(wǎng)絡(luò)時(shí)代帶給圖書館讀者服務(wù)工作的變化以及圖書館讀者服務(wù)工作應(yīng)該采取的策略進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；圖書館；讀者服務(wù)工作

引言

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展改變了圖書館讀者服務(wù)工作的對(duì)象和環(huán)境，也為圖書館讀者服務(wù)工作提供了更多技術(shù)保障。在新時(shí)期應(yīng)該如何正確利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)圖書館讀者服務(wù)工作的更好發(fā)展，需要引起相關(guān)人員的重點(diǎn)關(guān)注[1]。本文就網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)工作相關(guān)問題進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

1.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)工作的變化情況

1.1信息資源更加豐富

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有較強(qiáng)的時(shí)代先進(jìn)性，其可以跨越時(shí)間和空間的限制，將世界上所有的信息資源整合在一起，從而為讀者提供更多便利的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下圖書館信息資源更加豐富，隨著社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)化，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下圖書館信息資源的分類也更加多樣化[2]。此外，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下讀者可以獲得圖書館信息的渠道由過去的現(xiàn)實(shí)圖書館進(jìn)行書籍翻閱，增加到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中進(jìn)行信息資源的檢索和收藏。相對(duì)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)的圖書館資源，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中收藏的圖書館信息資源具有永久性保存、查詢便捷等優(yōu)勢(shì)，有助于保存我國優(yōu)秀的文學(xué)寶藏。

1.2圖書館讀者服務(wù)對(duì)象和方式的拓展

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用對(duì)于圖書館讀者服務(wù)工作的影響還現(xiàn)在圖書館讀者服務(wù)對(duì)象和服務(wù)方式上。首先，就圖書館讀者服務(wù)對(duì)象來說，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用使得圖書館讀者服務(wù)對(duì)象范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。圖書館讀者服務(wù)工作在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下可以不受時(shí)間和空間的約束，越來越多的讀者在電腦上就可以進(jìn)行書籍的借閱，更加便于讀者的工作、生活和學(xué)習(xí)，因此受到了越來越多的讀者的歡迎，使得圖書館讀者服務(wù)對(duì)象更加社會(huì)化[3]。而就圖書館服務(wù)方式來看，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)方式不僅僅局限于圖書館內(nèi)部的書籍借閱和瀏覽，還可以實(shí)現(xiàn)電子檔案的傳輸和分享，圖書館讀者服務(wù)方式更加多樣化和便捷化。

2.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的對(duì)策

2.1加強(qiáng)圖書館的信息建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下讀者更加傾向于進(jìn)行文獻(xiàn)信息資源的閱讀，因?yàn)槲墨I(xiàn)資源既可以節(jié)省大量的時(shí)間，也可以隨時(shí)翻閱自己需要的相關(guān)文件和信息。因此，新時(shí)代的到來必須要求我國圖書館讀者服務(wù)工作人員能夠加強(qiáng)對(duì)信息資源建設(shè)的重視，極大對(duì)信息資源建設(shè)的投入，并做好相關(guān)的系統(tǒng)建設(shè)工作。首先，工作人員需要加強(qiáng)對(duì)文獻(xiàn)資源輸入和建設(shè)工作的重視。與傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)工作不同的是，文獻(xiàn)信息資源的獲取需要以文獻(xiàn)資源的錄入為基礎(chǔ)，而傳統(tǒng)的信息資源只需要通過印刷形式進(jìn)行文獻(xiàn)資源的復(fù)制即可[4]。因此，圖書館讀者服務(wù)工作人員需要做好兩方面的工作，一方面是通過對(duì)文獻(xiàn)資源的掃描 ，將文獻(xiàn)資源輸入到電子信息中，另一方面則是做好印刷文獻(xiàn)信息資源方面的工作，以便滿足不同讀者的需求。在文獻(xiàn)資源建設(shè)過程中，工作人員還需要加強(qiáng)對(duì)文獻(xiàn)檢索的重視，為讀者進(jìn)行文件檢索提供更多技術(shù)上的便利和支持；其次，工作人員必須要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)的重視。網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)工作主要指的是如何利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的文獻(xiàn)資源進(jìn)行分門別類，讓讀者能夠更加輕松的查找到自己需要的文件信息和資源。目前我國圖書館讀者服務(wù)工作在這方面還存在較多的不足，網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)還不夠規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，全球性文獻(xiàn)資源的共享水平也有待提高，需要相關(guān)技術(shù)人員從這些方面進(jìn)行進(jìn)一步的努力；最后，要重視數(shù)據(jù)庫的完善。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)工作需要以信息技術(shù)為核心，而在網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)中，數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用十分廣泛。加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)庫建設(shè)的重視，從讀者需求的角度出發(fā)，開發(fā)具有特色的數(shù)據(jù)庫可以保證網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的更好發(fā)展。

2.2提高工作人員的服務(wù)意識(shí)

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展需要工作人員能夠具有更加專業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，這就要求圖書館管理人員能夠采取有效信息，加強(qiáng)對(duì)工作人員專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)。傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)工作中，工作人員的服務(wù)意識(shí)不足，在工作中還沒有從讀者的角度出發(fā)，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量均有待提高[5]。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，現(xiàn)代化圖書館讀者服務(wù)工作人員不僅需要掌握必要的業(yè)務(wù)技能，還需要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，耐心為讀者提供更加貼心和窒息的服務(wù)，以提高服務(wù)水平，獲得讀者的贊賞和歡迎，促進(jìn)現(xiàn)代化圖書館讀者服務(wù)工作的更好發(fā)展。

2.3樹立個(gè)性化服務(wù)意識(shí)

從網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下的圖書館讀者服務(wù)工作來說，新時(shí)期要想促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)工作的全面發(fā)展必須要從讀者的個(gè)性化發(fā)展角度出發(fā)，堅(jiān)持為讀者提供更加個(gè)性化和全面化的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用使得讀者在圖書館讀者服務(wù)工作中的核心地位更加突出，只有從讀者的需求出發(fā)，為讀者提供更加便利和有針對(duì)性的服務(wù)，才能夠更好的促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展。例如，相關(guān)管理人員可以通過舉辦各種服務(wù)套餐的形式或者舉辦讀者活動(dòng)的形式來加強(qiáng)滿足讀者在交流和閱讀方面的需求，也可以通過創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)知識(shí)講座或者問答互動(dòng)等形式來滿足讀者在娛樂性和學(xué)術(shù)性等多方面的需求，為讀者提供更加全面化和個(gè)性化的服務(wù)，促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)工作的更好發(fā)展。

2.4做好網(wǎng)絡(luò)咨詢工作

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展以信息技術(shù)為核心，讀者要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閱讀必須要求掌握必要的網(wǎng)絡(luò)技能，如檢索技能或者支付操作等。不同的圖書館網(wǎng)頁設(shè)計(jì)形式是不同的，圖書資源分類也有所區(qū)別，在所提供的信息服務(wù)方面也略有不同[6]。對(duì)于讀者而言，尤其是對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不夠熟練的讀者而言，在查閱相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息資源的過程中可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，這時(shí)就需要網(wǎng)絡(luò)咨詢客服人員的幫助。因此，圖書館管理人員一定要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)工作的重視，同時(shí)網(wǎng)頁咨詢客服的設(shè)計(jì)、電話熱線的開通等多種形式，為讀者提供更加全面的網(wǎng)絡(luò)信息資源查詢服務(wù)。當(dāng)然，為了保證圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量，提高網(wǎng)絡(luò)參考咨詢?nèi)藛T的服務(wù)質(zhì)量和水平，管理人員需要加強(qiáng)對(duì)客服人員的專業(yè)培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平。同時(shí)，在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中和宣傳工作中，提高讀者的網(wǎng)絡(luò)咨詢也是十分重要的，對(duì)于促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)工作的發(fā)展有著重要的意義。

3.結(jié)語

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下圖書館讀者服務(wù)工作的信息資源更加豐富，圖書館讀者服務(wù)對(duì)象和方式也發(fā)生了相應(yīng)的變化。新時(shí)代下要做好圖書館讀者服務(wù)工作需要從以下幾個(gè)方面著手：第一，加強(qiáng)圖書館的信息建設(shè)；第二，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)；第三，樹立個(gè)性化服務(wù)意識(shí)；第四，做好網(wǎng)絡(luò)咨詢工作。

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楊啟秀，女，1976年5月生，漢族，云南大理人，大學(xué)本科，畢業(yè)院校：云南財(cái)經(jīng)大學(xué)，館員研究方向：圖書流通管理、圖情信息系統(tǒng)、讀者服務(wù)單位：重慶城市管理職業(yè)學(xué)院圖情信息中心。